Globalny rynek: sprzedaż z perspektywy wielokanałowej
Różne lockdowny na całym świecie spowodowane pandemią COVID-19 przyczyniły się do wykładniczego wzrostu i popularności sprzedaży online. W wielu przypadkach stało się to koniecznością — pozwalając ludziom bezpiecznie pozostać w domu i zaspokoić swoje potrzeby (i pragnienia) za pomocą kilku kliknięć na telefonie lub komputerze.
MerchantSpring oferuje platformę zarządzania rynkiem (MMP) opartą na SaaS oraz usługi dodatkowe dla sprzedawców. Aplikacja MMP to platforma samoobsługowa, która pomaga sprzedawcom zwiększyć sprzedaż, dostarczając wszystkie istotne dane, których potrzebuje Twoja firma.
Rynki, które kiedyś były tylko fizycznym miejscem, przeszły do świata cyfrowego; torując drogę dla stron e-commerce, które przynoszą marki do konsumenta, a nie odwrotnie. Internetowy rynek to platforma zazwyczaj zarządzana i dostarczana przez stronę trzecią, gdzie różni sprzedawcy mogą przesyłać informacje o swoich produktach i usługach z ostatecznym celem przekształcenia ich w sprzedaż. Dzięki internetowym rynkom, takim jak Amazon, eBay, Alibaba (z Chin) i Walmart (w Stanach Zjednoczonych), zarówno duże, jak i małe firmy mogą dotrzeć do swojej docelowej grupy odbiorców z pomocą Internetu. Jednocześnie konsumenci zyskują moc, otrzymując prawie wszystkie możliwe informacje dotyczące dowolnego produktu lub usługi, co umożliwia im porównanie wielu przedmiotów, aby podjąć najlepiej poinformowaną decyzję przy każdym zakupie.
Oprócz czterech wymienionych powyżej rynków, istnieje dziesiątki (jeśli nie setki) więcej, które są dostępne dla sprzedawców w zależności od ich lokalizacji i potrzeb. Większość firm decyduje się na przyjęcie strategii handlu wielokanałowego, co pozwala im na utworzenie dwóch lub więcej kanałów do generowania sprzedaży i więcej dróg dotarcia do swojej docelowej grupy odbiorców. Może to oznaczać, że firmy zdecydują się na posiadanie sklepu stacjonarnego, sklepu internetowego przez swoją oficjalną stronę, konta sprzedawcy w jednym lub dwóch internetowych rynkach, oficjalnego sklepu połączonego z mediami społecznościowymi, takimi jak Facebook czy Instagram, lub zaangażują dystrybutorów i sprzedawców w różnych lokalizacjach. Wyjście poza tradycyjny model biznesowy oznacza rozszerzenie zasięgu Twojej firmy i maksymalizację zasobów — pozwalając Twojemu przedsiębiorstwu na rozwój i wzrost. Posiadanie więcej niż jednego źródła sprzedaży nie tylko oznacza większy dochód dla Twojej firmy, ale także więcej sposobów dla konsumentów na dostęp do tego, co oferujesz, niezależnie od tego, czy przeglądają za pomocą telefonu komórkowego, laptopa, czy nawet telewizora.
A w erze cyfrowej firmy dostrzegają korzyści z inwestowania w solidną obecność online. Według kilku badań i raportów, rynki już w 2018 roku przejęły około 58% globalnego rynku e-commerce, gdzie operatorzy rynków i sprzedawcy zewnętrzni zajmują odpowiednio 47% i 42% rynku. Konsumenci stają się coraz bardziej komfortowi z zakupami online. Na przykład, około 96% do 99% konsumentów w Meksyku, Azji, Stanach Zjednoczonych, Kanadzie i Europie już korzysta z internetowych rynków.
Korzyści z wielokanałowej sprzedaży są liczne, ale dwie z jej największych zalet to rozszerzenie zasięgu rynku i tym samym powiększenie bazy klientów.
Szerszy zasięg rynku
Ekspansja na nowe rynki to tylko jedna z korzyści płynących z dostosowania podejścia wielokanałowego do sprzedaży. To ma sens: obecność firmy na wielu platformach oznacza zwiększenie ekspozycji ich produktów lub usług, co idealnie powinno przełożyć się na większą sprzedaż. Posiadanie więcej niż jednego kanału sprzedaży oznacza również minimalizowanie lub dywersyfikację ryzyk, ponieważ jeśli jeden kanał zawiedzie, firma nadal ma inne platformy do wykorzystania.
Większa publiczność
Kiedy firma decyduje się na wielokanałową sprzedaż, ich zasięg rynku staje się szerszy, a w końcu ich baza klientów również się powiększa. Na przykład, zamiast polegać tylko na sklepie stacjonarnym w tych niepewnych czasach, posiadanie wielu kanałów sprzedaży online pozwala firmie na dalsze działanie nawet w obliczu zagrożenia tymczasowym zamknięciem z powodu lockdownów.
Być może najbardziej znanym internetowym rynkiem do tej pory jest Amazon.com, założony przez magnata biznesowego Jeffa Bezosa w 1994 roku. To, co kiedyś było prostym sklepem internetowym z książkami, który Bezos rozpoczął w swoim garażu w Bellevue w stanie Waszyngton, przekształciło się w siłę wartą miliardy dolarów. Amazon jest teraz jedną z „Wielkiej Piątki” firm w USA, dołączając do grona Google, Apple, Microsoft i Facebook.
Dla Amazon US, 59% jego sprzedawców ma siedzibę w USA, podczas gdy 24% ma siedzibę w Chinach. Tylko około 5% sprzedawców Amazon US ma siedzibę w Kanadzie, Indiach i Wielkiej Brytanii. Tymczasem dla Amazon Australia, 35% ma siedzibę w Australii, 33% w Chinach, 8% w Indiach, 5% w USA, a około 4% sprzedawców znajduje się w Wielkiej Brytanii. Badania wykazały również, że niektórzy z tych sprzedawców nie tylko korzystają z Amazon, aby promować swoje produkty. Około 7% sprzedawców z Amazon US sprzedaje również przez Walmart, podczas gdy 6% sprzedaje na eBay. Dla Amazon Australia, 40% sprzedawców również wystawia swoje produkty na Amazon US, 13% korzysta z eBay UK, a około 7% używa Amazon UK.
Co te liczby oznaczają? Oznacza to, że coraz więcej sprzedawców zdaje sobie sprawę z ważności poszerzania swojego zasięgu poprzez posiadanie wielu kont sprzedawcy na całym świecie. Jako właściciel firmy, ważne jest, aby wiedzieć, kiedy korzyści przewyższają ryzyko, a internetowe rynki zazwyczaj mają niższe ryzyko, ponieważ konfiguracja nie jest kapitałochłonna. Umożliwia to również interakcje transgraniczne i międzyplatformowe (z jednego rynku na inny), szybsze odzyskiwanie ROI dzięki wielu kanałom sprzedaży oraz łatwiejszą logistykę dzięki programom takim jak FBA (Fulfillment By Amazon).
Zarządzanie wieloma rynkami
Tutaj w MerchantSpring, firmy są upoważnione do kontrolowania kanałów sprzedaży lub rynków, które obecnie mają lub planują dołączyć w przyszłości.
Dzięki naszemu Marketplace Manager, będziesz potrzebować tylko jednego narzędzia do monitorowania wielu kanałów, niezależnie od tego, czy są one w tym samym rynku (np. pięć różnych sklepów Amazon), w różnych rynkach (takich jak eBay i Amazon), czy nawet w lokalizacjach zagranicznych (takich jak Amazon US, AU lub UK). Nasz Multi-Store Seller Dashboard umożliwia zarządzanie ponad 100 sklepami na głównych rynkach, odkrywanie ukrytych możliwości sprzedaży przez wiele kanałów, monitorowanie wydajności i zapasów każdego sklepu oraz ułatwienie zarządzania, abyś mógł skupić swoją energię na sprzedaży.
Wnioski dla sprzedawców Amazon
Sprzedawcy Amazon zyskają wiele dzięki narzędziom MerchantSpring, które są specjalnie zaprojektowane dla sprzedawców Amazon:
1. Wnioski Amazon
Wnioski Amazon dają dostęp do nowych produktów, sprzedaży i informacji o koncie, aby śledzić wydajność wszystkich Twoich rynków w Amazon w jednym wygodnym miejscu. MerchantSpring oferuje również analitykę mobilną Multi-Store, abyś mógł monitorować swoje sklepy w ruchu.
2. Narzędzia do monitorowania wydajności Buy-Box
Narzędzia do monitorowania wydajności Buy-Box pozwalają śledzić wskaźnik wygranych w buy-box, jeden z najbardziej pożądanych „nieruchomości” dla sprzedawców Amazon. Śledząc wskaźnik wygranych w buy-box, możesz określić potrzebne dostosowania, aby poprawić lub utrzymać wydajność swojego sklepu.
3. Funkcje PPC Amazon
Funkcje PPC Amazon obejmują pulpit reklamowy, który pokazuje wydajność w czasie rzeczywistym w Twoim koncie Amazon, aby przeglądać codzienne trendy wydajności, wydajność kampanii reklamowych, wydajność produktów, a nawet wydajność słów kluczowych. Raporty można łatwo pobrać do przystępnych arkuszy kalkulacyjnych, abyś mógł spędzać mniej czasu na interpretacji danych i więcej czasu na skupieniu się na sprzedaży.
4. Zautomatyzowane narzędzia do opinii/recenzji
Zautomatyzowane narzędzia do opinii/recenzji pomogą Twojemu sklepowi zdobyć więcej autentycznych recenzji od zweryfikowanych zakupów, aby klienci mogli zobaczyć, dlaczego powinni wybrać Twój sklep. Wielu sprzedawców może sprzedawać te same przedmioty na Amazon, ale to recenzje mogą decydować o tym, czy dokonasz sprzedaży, czy ją przegapisz. Dzięki zautomatyzowanym prośbom o recenzje MerchantSpring, zajmiemy się proszeniem klientów o dostarczenie opinii o produkcie i sprzedawcy automatycznie, używając tego samego szablonu e-mailowego, który używa Amazon, przy użyciu inteligentnego targetowania klientów ustalonego przez Ciebie na podstawie Twojej docelowej grupy odbiorców. Mimo że jest to zautomatyzowane, nadal będziesz miał możliwość ręcznego przeglądania próśb, gdy ich potrzebujesz.
Wielokanałowa sprzedaż to przyszłość
Podsumowując, wielokanałowa sprzedaż to najlepszy sposób na rozszerzenie i dywersyfikację zasięgu i strumieni przychodów Twojej firmy, z tego, co widzimy, jest tu, aby pozostać, z pandemią lub bez niej. Niezależnie od tego, czy jesteś nowym przedsiębiorcą, czy doświadczonym właścicielem firmy, posiadanie wielu kanałów sprzedaży pozwala Ci dywersyfikować ryzyko, poszerzać swoją publiczność i powiększać rynek, a maksymalizując narzędzia takie jak MerchantSpring Marketplace Manager, możesz być na bieżąco ze swoimi sklepami — czerpiąc korzyści z wielokanałowej sprzedaży, minimalizując jednocześnie stres.
Rozpocznij swoją 14-dniową bezpłatną wersję próbną już dziś (nie jest wymagana karta kredytowa).
Źródła obrazów w kolejności występowania: © vladwel– adobe.stock.com
