Wereldwijde Marketplace: Verkopen vanuit een Multi-Channel Perspectief
Verschillende lockdowns over de hele wereld, veroorzaakt door de COVID-19-pandemie, hebben de exponentiële groei en populariteit van online verkopen gestimuleerd. In veel gevallen is het een noodzaak geweest — waardoor mensen veilig thuis konden blijven en toch hun behoeften (en wensen) konden vervullen met slechts een paar klikken op hun telefoon of computer.
MerchantSpring biedt een SaaS-gebaseerd Marketplace Management Platform (MMP) en aanvullende diensten voor verkopers. De MMP-applicatie is een self-service multi-marketplace platform dat verkopers helpt hun verkoop te verhogen door alle relevante gegevens te bieden die hun bedrijf nodig heeft.
Marketplaces, ooit alleen een fysieke locatie, zijn digitaal geworden; en banen de weg voor e-commerce sites om merken naar de consument te brengen in plaats van andersom. Een online marketplace is een platform dat meestal wordt beheerd en aangeboden door een derde partij waar verschillende verkopers informatie over hun producten en diensten kunnen uploaden met als ultieme doel deze om te zetten in verkopen. Via online marketplaces, zoals Amazon, eBay, Alibaba (uit China) en Walmart (in de Verenigde Staten), kunnen zowel grote als kleine bedrijven hun doelmarkt bereiken met de hulp van het internet. Tegelijkertijd worden consumenten in staat gesteld door hen bijna alle mogelijke informatie over elk product of dienst te geven, waardoor klanten meerdere items kunnen vergelijken zodat ze de best geïnformeerde beslissing voor elke aankoop kunnen nemen.
Naast de vier hierboven genoemde marketplaces zijn er tientallen (zo niet honderden) meer beschikbaar voor verkopers, afhankelijk van hun locatie en behoeften. De meeste bedrijven kiezen ervoor om een multi-channel commerce strategie te adopteren, waarmee ze twee of meer kanalen kunnen opzetten om verkopen te genereren en meer wegen te vinden om hun doelmarkt te bereiken. Dit kan betekenen dat bedrijven ervoor kiezen om een fysieke winkel te hebben, een online winkel via hun officiële website, een verkopersaccount in een of twee online marketplaces, een officiële winkel verbonden aan sociale media zoals Facebook of Instagram, of distributeurs en wederverkopers in verschillende locaties in te schakelen. Voorbij het traditionele bedrijfsmodel betekent het uitbreiden van de reikwijdte van uw bedrijf en het maximaliseren van uw middelen — waardoor uw onderneming haar bereik en groei kan uitbreiden. Meer dan één verkoopbron hebben betekent niet alleen meer inkomen voor uw bedrijf, maar ook meer manieren voor consumenten om toegang te krijgen tot wat u ook aanbiedt, of ze nu browsen met hun mobiele telefoon, laptop of zelfs hun televisie.
En in het digitale tijdperk zien bedrijven de voordelen van investeren in een robuuste online aanwezigheid. Volgens verschillende studies en rapporten hebben marketplaces in 2018 al ongeveer 58% van de wereldwijde e-commerce markt veroverd, waarbij marketplace-exploitanten en derde verkopers respectievelijk 47% en 42% van de markt innemen. Consumenten worden steeds comfortabeler met online winkelen. Bijvoorbeeld, ongeveer 96% tot 99% van de consumenten in Mexico, Azië, de Verenigde Staten, Canada en Europa gebruiken al online marketplaces.
De voordelen van multi-channel verkopen zijn talrijk, maar twee van de grootste voordelen zijn het uitbreiden van de marktreikwijdte en daardoor het vergroten van het publiek van het bedrijf.
Breder Marktbereik
Uitbreiden naar nieuwe markten is slechts een van de voordelen van het aanpassen van de multi-channel aanpak voor verkopen. Het is logisch: de aanwezigheid van een bedrijf op meerdere platforms betekent een toename in de blootstelling van hun producten of diensten, wat idealiter zou moeten leiden tot meer verkopen. Meer dan één verkoopkanaal hebben betekent ook het minimaliseren of diversifiëren van risico's, omdat als één kanaal faalt, het bedrijf nog andere platforms heeft om te benutten.
Groter Publiek
Wanneer een bedrijf ervoor kiest om deel te nemen aan multi-channel verkopen, wordt hun marktreikwijdte breder en uiteindelijk groeit ook hun klantenbestand. Bijvoorbeeld, in plaats van alleen te vertrouwen op een fysieke winkel in deze onzekere tijden, stelt het hebben van meerdere online verkoopkanalen het bedrijf in staat om door te blijven opereren, zelfs met de dreiging van tijdelijke sluitingen door lockdowns.
Misschien is de bekendste online marketplace tot nu toe Amazon.com, opgericht door zakenmagnaat Jeff Bezos in 1994. Wat ooit een eenvoudige online winkel voor boeken was die Bezos in zijn garage in Bellevue, Washington begon, is uitgegroeid tot een multi-miljard dollar kracht om rekening mee te houden. Amazon is nu een van de “Big Five” bedrijven in de VS, samen met Google, Apple, Microsoft en Facebook.
Voor Amazon US is 59% van zijn verkopers gevestigd in de VS, terwijl 24% in China is gevestigd. Slechts ongeveer 5% van de Amazon US-verkopers is gevestigd in Canada, India en het Verenigd Koninkrijk. Ondertussen is voor Amazon Australië 35% gevestigd binnen Australië, 33% in China, 8% in India, 5% in de VS, en ongeveer 4% van de verkopers is in het VK. De studies toonden ook aan dat sommige van deze verkopers Amazon niet alleen gebruiken om hun producten te pushen. Ongeveer 7% van de verkopers van Amazon US verkoopt ook via Walmart, terwijl 6% op eBay verkoopt. Voor Amazon Australië plaatst 40% van de verkopers ook hun producten op Amazon US, 13% gebruikt eBay UK, en ongeveer 7% gebruikt Amazon UK.
Wat betekenen deze cijfers? Het betekent dat steeds meer verkopers het belang inzien van het verbreden van hun bereik door meerdere verkopersaccounts over de wereld te hebben. Als bedrijfseigenaar is het belangrijk om te weten wanneer de voordelen de risico's overstijgen en online marketplaces meestal lagere risico's hebben omdat de opzet niet kapitaalintensief is. Het stelt ook cross-border en cross-platform (van de ene marketplace naar de andere) interacties mogelijk, herwint ROI sneller door meerdere verkoopkanalen, en vergemakkelijkt de logistiek door programma's zoals Amazon's FBA (fulfillment By Amazon).
Beheren van Meerdere Marketplaces
Hier bij MerchantSpring worden bedrijven in staat gesteld om de controle te nemen over de verkoopkanalen of marketplaces die ze momenteel hebben of van plan zijn in de toekomst toe te treden.
Met onze Marketplace Manager heeft u slechts één tool nodig om meerdere kanalen te monitoren, of het nu binnen dezelfde marketplace is (bijv. vijf verschillende Amazon-winkels), over verschillende marketplaces (zoals eBay en Amazon), of zelfs op buitenlandse locaties (zoals Amazon US, AU of UK). Ons Multi-Store Seller Dashboard stelt u in staat om meer dan 100 winkels te beheren over belangrijke marketplaces, verborgen verkoopkansen te ontdekken via meerdere kanalen, de prestaties en voorraad van elke winkel te monitoren, en het beheer gemakkelijker te maken zodat u uw energie op verkopen kunt richten.
Inzichten voor Amazon-verkopers
Amazon-verkopers zullen enorm profiteren van de tools van MerchantSpring die speciaal zijn ontworpen voor Amazon-verkopers:
1. Amazon Inzichten
Amazon Inzichten geeft u toegang tot nieuwe producten, verkopen en accountinzichten om de prestaties van al uw marketplaces binnen Amazon op één handige plek te volgen. MerchantSpring biedt ook Multi-Store Mobile Analytics zodat u uw winkels onderweg kunt monitoren.
2. Buy-Box Prestatie Tools
Buy-Box Prestatie Tools stellen u in staat om uw buy-box winpercentage bij te houden, een van de meest gewilde “vastgoed” voor Amazon-verkopers. Door op de hoogte te blijven van uw buy-box winpercentage, kunt u de aanpassingen bepalen die nodig zijn om de prestaties van uw winkel te verbeteren of te behouden.
3. Amazon PPC Kenmerken
Amazon PPC Kenmerken omvatten een advertentiedashboard, dat de realtime prestaties van uw Amazon-account toont om dagelijkse prestatie-trends, advertentiecampagne-prestaties, productprestaties en zelfs zoekwoordprestaties te bekijken. Rapporten kunnen eenvoudig worden gedownload in gemakkelijk te begrijpen spreadsheets, zodat u minder tijd hoeft te besteden aan het interpreteren van gegevens en meer tijd aan uw verkopen.
4. Geautomatiseerde Feedback/Review Tools
Geautomatiseerde Feedback/Review Tools helpen uw winkel meer authentieke beoordelingen van geverifieerde aankopen te krijgen, zodat klanten kunnen zien waarom ze voor uw winkel zouden moeten kiezen. Meerdere verkopers kunnen dezelfde artikelen op Amazon verkopen, maar het zijn de beoordelingen die het verschil kunnen maken tussen het creëren van een verkoop of het missen ervan. Met de Geautomatiseerde Review Verzoeken van MerchantSpring zorgen wij ervoor dat klanten automatisch om product- en verkoperfeedback worden gevraagd met behulp van dezelfde e-mailtemplate die door Amazon wordt gebruikt, terwijl we slimme klantdoelgroepen instellen op basis van uw doelmarkt. Ondanks dat het geautomatiseerd is, heeft u nog steeds de keuze om verzoeken handmatig te beoordelen wanneer u dat nodig heeft.
Multi-Channel Verkopen Is de Toekomst
Concluderend, multi-channel verkopen is de beste manier om het bereik en de inkomstenstromen van uw bedrijf uit te breiden en te diversifiëren; wat we kunnen zien is dat het hier is om te blijven, met of zonder de pandemie. Of u nu een nieuwe ondernemer bent of een ervaren bedrijfseigenaar, het hebben van meerdere verkoopkanalen stelt u in staat om uw risico te diversifiëren, uw publiek te verbreden en uw markt te vergroten, en door tools zoals MerchantSpring Marketplace Manager te maximaliseren, kunt u uw winkels in de gaten houden — de voordelen van multi-channel verkopen plukken terwijl u stress minimaliseert.
Begin vandaag met uw 14-daagse gratis proefperiode (geen creditcard vereist).
Afbeeldingscredits in volgorde van verschijning: © vladwel– adobe.stock.com
