Mercato Globale: Vendere attraverso una Prospettiva Multicanale
Vari lockdown in tutto il mondo causati dalla pandemia di COVID-19 hanno stimolato la crescita esponenziale e la popolarità della vendita online. In molti casi, è stata una necessità: consentendo alle persone di rimanere a casa in sicurezza e di soddisfare le loro esigenze (e desideri) con solo pochi clic sul loro telefono o computer.
MerchantSpring fornisce una piattaforma di gestione dei marketplace (MMP) basata su SaaS e servizi supplementari per i venditori. L'applicazione MMP è una piattaforma multi-marketplace self-service che aiuta i venditori ad aumentare le loro vendite fornendo tutti i dati rilevanti di cui la tua azienda ha bisogno.
Marketplace, un tempo solo un luogo fisico, sono diventati digitali; aprendo la strada ai siti di e-commerce per portare i marchi al consumatore invece del contrario. Un marketplace online è una piattaforma solitamente gestita e fornita da una terza parte dove vari venditori possono caricare informazioni sui loro prodotti e servizi con l'obiettivo finale di tradurli in vendite. Attraverso i marketplace online, come Amazon, eBay, Alibaba (dalla Cina) e Walmart (negli Stati Uniti), le aziende, grandi e piccole, possono raggiungere il loro mercato target con l'aiuto di Internet. Allo stesso tempo, i consumatori sono potenziati dando loro quasi tutte le informazioni possibili riguardo a qualsiasi prodotto o servizio, consentendo ai clienti di confrontare più articoli in modo da poter prendere la decisione più informata per ogni acquisto.
Oltre ai quattro marketplace menzionati sopra, ci sono dozzine (se non centinaia) di altri disponibili per i venditori a seconda della loro posizione e delle loro esigenze. La maggior parte delle aziende sceglie di adottare una strategia di commercio multicanale, che consente loro di impostare due o più canali per generare vendite e più vie per raggiungere il loro mercato target. Questo potrebbe significare che le aziende scelgono di avere un negozio fisico, un negozio online attraverso il loro sito ufficiale, un account venditore in uno o due marketplace online, un negozio ufficiale collegato ai social media come Facebook o Instagram, o coinvolgere distributori e rivenditori in varie località. Andare oltre il modello di business tradizionale significa espandere la portata della tua azienda e massimizzare le tue risorse, consentendo alla tua impresa di espandere la sua portata e crescita. Avere più di una singola fonte di vendite non significa solo più entrate per la tua azienda, ma più modi per i consumatori di accedere a qualsiasi cosa tu stia offrendo, che stiano navigando utilizzando il loro telefono cellulare, laptop o anche la loro televisione.
E nell'era digitale, le aziende stanno vedendo i benefici di investire in una solida presenza online. Secondo diversi studi e rapporti, i marketplace hanno già catturato circa il 58% del mercato globale dell'e-commerce nel 2018, dove gli operatori di marketplace e i venditori di terze parti occupano rispettivamente il 47% e il 42% del mercato. I consumatori stanno diventando sempre più a loro agio con lo shopping online. Ad esempio, circa il 96% al 99% dei consumatori in Messico, Asia, Stati Uniti, Canada ed Europa stanno già utilizzando i marketplace online.
I benefici della vendita multicanale sono numerosi, ma due dei suoi maggiori vantaggi sono l'espansione della portata di mercato e quindi l'ingrandimento del pubblico dell'azienda.
Portata di Mercato Più Ampia
Espandersi in nuovi mercati è solo uno dei benefici dell'adattare l'approccio multicanale alle vendite. Ha solo senso: la presenza di un'azienda su più piattaforme significa un aumento dell'esposizione dei loro prodotti o servizi, che idealmente si tradurrebbe in più vendite. Avere più di un canale di vendita significa anche minimizzare o diversificare i rischi, perché se un canale fallisce, l'azienda ha ancora altre piattaforme da utilizzare.
Pubblico Più Grande
Quando un'azienda sceglie di impegnarsi nella vendita multicanale, la loro portata di mercato diventa più ampia e, alla fine, anche la loro base di clienti cresce. Ad esempio, invece di fare affidamento solo su un negozio fisico in questi tempi incerti, avere più canali di vendita online consente all'azienda di continuare a operare anche con la minaccia di chiusure temporanee a causa dei lockdown.
Forse il marketplace online più famoso fino ad oggi è Amazon.com, fondato dal magnate degli affari Jeff Bezos nel 1994. Quello che era un semplice negozio online per libri che Bezos ha avviato nel suo garage a Bellevue, Washington, è cresciuto in una forza da miliardi di dollari con cui fare i conti. Amazon è ora una delle “Cinque Grandi” aziende negli Stati Uniti, unendosi ai ranghi di Google, Apple, Microsoft e Facebook.
Per Amazon US, il 59% dei suoi venditori si trova negli Stati Uniti, mentre il 24% si trova in Cina. Solo circa il 5% dei venditori di Amazon US si trova in Canada, India e Regno Unito. Nel frattempo, per Amazon Australia, il 35% si trova in Australia, il 33% in Cina, l'8% in India, il 5% negli Stati Uniti e circa il 4% dei venditori si trova nel Regno Unito. Gli studi hanno anche mostrato che alcuni di questi venditori non stanno solo utilizzando Amazon per promuovere i loro prodotti. Circa il 7% dei venditori di Amazon US sta anche vendendo attraverso Walmart, mentre il 6% sta vendendo su eBay. Per Amazon Australia, il 40% dei venditori elenca anche i loro prodotti su Amazon US, il 13% sta utilizzando eBay UK e circa il 7% utilizza Amazon UK.
Cosa significano queste cifre? Significa che sempre più venditori si stanno rendendo conto dell'importanza di ampliare la loro portata avendo più account venditore in tutto il mondo. Come imprenditore, è importante sapere quando i benefici superano i rischi e i marketplace online di solito hanno rischi più bassi poiché l'impostazione non è intensiva in capitale. Consente anche interazioni transfrontaliere e cross-platform (da un marketplace all'altro), recuperare ROI più velocemente grazie a più canali di vendita e facilità nella logistica grazie a programmi come FBA (Fulfillment By Amazon) di Amazon.
Gestire più Marketplace
Qui a MerchantSpring, le aziende sono empowerate a prendere il controllo dei canali di vendita o dei marketplace che attualmente hanno o pianificano di unirsi in futuro.
Con il nostro Marketplace Manager, avrai bisogno solo di uno strumento per monitorare più canali, sia all'interno dello stesso marketplace (es. cinque diversi negozi Amazon), attraverso diversi marketplace (come eBay e Amazon), o anche in località estere (come Amazon US, AU o UK). Il nostro Multi-Store Seller Dashboard ti consente di gestire oltre 100 negozi attraverso i principali marketplace, scoprire opportunità di vendita nascoste attraverso più canali, monitorare le prestazioni e l'inventario di ciascun negozio e rendere la gestione più semplice in modo da poter concentrare la tua energia sulle vendite.
Informazioni per i venditori di Amazon
I venditori di Amazon trarranno grandi benefici dagli strumenti di MerchantSpring progettati appositamente per i venditori di Amazon:
1. Amazon Insights
Amazon Insights ti dà accesso a nuovi prodotti, vendite e informazioni sull'account per monitorare le prestazioni di tutti i tuoi marketplace all'interno di Amazon in un unico posto conveniente. MerchantSpring fornisce anche Multi-Store Mobile Analytics in modo da poter monitorare i tuoi negozi in movimento.
2. Strumenti di Prestazione Buy-Box
Gli Strumenti di Prestazione Buy-Box ti consentono di tenere traccia del tuo tasso di vincita del buy-box, uno dei più ambiti “immobili” per i venditori di Amazon. Rimanendo aggiornato sul tuo tasso di vincita del buy-box, puoi determinare le modifiche necessarie per migliorare o mantenere le prestazioni del tuo negozio.
3. Funzionalità PPC di Amazon
Le Funzionalità PPC di Amazon includono un cruscotto pubblicitario, che mostra le prestazioni in tempo reale del tuo account Amazon per rivedere le tendenze delle prestazioni giornaliere, le prestazioni delle campagne pubblicitarie, le prestazioni dei prodotti e persino le prestazioni delle parole chiave. I rapporti possono essere facilmente scaricati in fogli di calcolo facilmente digeribili in modo da poter trascorrere meno tempo a interpretare i dati e più tempo a concentrarti sulle tue vendite.
4. Strumenti di Feedback/Recensione Automatizzati
Gli Strumenti di Feedback/Recensione Automatizzati aiuteranno il tuo negozio a ottenere più recensioni autentiche da acquisti verificati in modo che i clienti possano vedere perché dovrebbero scegliere il tuo negozio. Più venditori possono vendere gli stessi articoli su Amazon, ma sono le recensioni che potrebbero fare la differenza tra creare una vendita o perderne una. Con le Richieste di Recensione Automatizzate di MerchantSpring, ci occuperemo di chiedere ai clienti di fornire feedback sui prodotti e sui venditori automaticamente utilizzando lo stesso modello di email utilizzato da Amazon, mentre utilizziamo un targeting intelligente dei clienti impostato da te in base al tuo mercato target. Nonostante sia automatizzato, avrai comunque la possibilità di rivedere manualmente le richieste quando ne hai bisogno.
La Vendita Multicanale È il Futuro
In conclusione, la vendita multicanale è il modo migliore per espandere e diversificare la portata e le fonti di reddito della tua azienda; da quello che possiamo vedere, è qui per restare con o senza pandemia. Che tu sia un nuovo imprenditore o un imprenditore esperto, avere più canali di vendita ti consente di diversificare il tuo rischio, ampliare il tuo pubblico e ingrandire il tuo mercato, e massimizzando strumenti come MerchantSpring Marketplace Manager, puoi rimanere al passo con i tuoi negozi — raccogliendo i benefici delle vendite multicanale mentre minimizzi lo stress.
Inizia la tua prova gratuita di 14 giorni oggi (senza carta di credito richiesta).
Crediti immagine in ordine di apparizione: © vladwel– adobe.stock.com
