글로벌 마켓플레이스: 다채널 관점에서 판매하기
COVID-19 팬데믹으로 인해 전 세계에서 발생한 다양한 봉쇄 조치는 온라인 판매의 기하급수적인 성장과 인기를 촉진했습니다. 많은 경우, 이는 필수적이었으며, 사람들이 안전하게 집에 머물면서도 전화나 컴퓨터에서 몇 번의 클릭만으로 필요(및 욕구)를 충족할 수 있게 해주었습니다.
MerchantSpring은 판매자를 위한 SaaS 기반 마켓플레이스 관리 플랫폼(MMP)과 보조 서비스를 제공합니다. MMP 애플리케이션은 판매자가 비즈니스에 필요한 모든 관련 데이터를 제공하여 판매를 증가시킬 수 있도록 돕는 셀프 서비스 다중 마켓플레이스 플랫폼입니다.
마켓플레이스는 한때 물리적 장소에 불과했으나 디지털로 전환되었으며, 브랜드가 소비자에게 다가갈 수 있도록 전자상거래 사이트의 길을 열었습니다. 온라인 마켓플레이스는 일반적으로 제3자가 관리하고 제공하는 플랫폼으로, 다양한 판매자가 자신의 제품 및 서비스에 대한 정보를 업로드하여 궁극적으로 판매로 전환하는 것을 목표로 합니다. 아마존, 이베이, 알리바바(중국), 월마트(미국)와 같은 온라인 마켓플레이스를 통해 대기업과 중소기업 모두 인터넷의 도움으로 목표 시장에 도달할 수 있습니다. 동시에 소비자는 거의 모든 제품이나 서비스에 대한 가능한 모든 정보를 제공받아 여러 항목을 비교하여 각 구매에 대해 가장 잘-informed된 결정을 내릴 수 있습니다.
위에서 언급한 네 개의 마켓플레이스 외에도, 판매자의 위치와 필요에 따라 사용할 수 있는 수십(혹은 수백) 개의 마켓플레이스가 있습니다. 대부분의 기업은 다채널 상거래 전략을 채택하여 판매를 생성하고 목표 시장에 도달할 수 있는 더 많은 경로를 설정합니다. 이는 기업이 물리적 매장, 공식 웹사이트를 통한 온라인 매장, 하나 또는 두 개의 온라인 마켓플레이스에서의 판매자 계정, Facebook 또는 Instagram과 같은 소셜 미디어에 연결된 공식 매장, 또는 다양한 위치에서 유통업체 및 재판매업체와 협력하는 것을 의미할 수 있습니다. 전통적인 비즈니스 모델을 넘어서는 것은 비즈니스의 범위를 확장하고 자원을 극대화하는 것을 의미합니다. 단일 판매 출처가 아닌 여러 출처를 갖는 것은 비즈니스에 더 많은 수익을 의미할 뿐만 아니라 소비자가 모바일폰, 노트북 또는 심지어 텔레비전을 통해 제공하는 모든 것에 접근할 수 있는 더 많은 방법을 제공합니다.
디지털 시대에 접어들면서 기업들은 강력한 온라인 존재감에 투자하는 이점을 보고 있습니다. 여러 연구 및 보고서에 따르면, 마켓플레이스는 2018년 글로벌 전자상거래 시장의 약 58%를 차지했으며, 마켓플레이스 운영자와 제3자 판매자가 각각 47%와 42%의 시장 점유율을 차지하고 있습니다. 소비자들은 온라인 쇼핑에 점점 더 익숙해지고 있습니다. 예를 들어, 멕시코, 아시아, 미국, 캐나다, 유럽의 소비자 중 약 96%에서 99%가 이미 온라인 마켓플레이스를 사용하고 있습니다.
다채널 판매의 이점은 많지만 그 중 두 가지 가장 큰 장점은 시장 범위를 확장하고 따라서 비즈니스의 청중을 확대하는 것입니다.
더 넓은 시장 범위
새로운 시장으로의 확장은 다채널 접근 방식을 판매에 적용하는 이점 중 하나일 뿐입니다. 이는 당연한 일입니다: 여러 플랫폼에서의 비즈니스 존재는 제품이나 서비스의 노출을 증가시켜 이상적으로는 더 많은 판매로 이어질 것입니다. 하나의 판매 채널 이상을 갖는 것은 위험을 최소화하거나 다양화하는 것을 의미하기도 합니다. 왜냐하면 하나의 채널이 실패하더라도 비즈니스는 여전히 다른 플랫폼을 활용할 수 있기 때문입니다.
더 큰 청중
비즈니스가 다채널 판매에 참여하기로 선택하면 시장 범위가 넓어지고 결국 고객 기반도 커집니다. 예를 들어, 이러한 불확실한 시기에 물리적 매장에만 의존하는 대신 여러 온라인 판매 채널을 갖는 것은 비즈니스가 봉쇄로 인한 일시적 폐쇄의 위협 속에서도 운영을 계속할 수 있게 해줍니다.
현재까지 가장 유명한 온라인 마켓플레이스는 1994년 사업가 제프 베조스에 의해 설립된 Amazon.com입니다. 한때 베조스가 워싱턴주 벨뷰의 차고에서 시작한 단순한 온라인 서점이었던 Amazon은 이제 수십억 달러 규모의 거대한 기업으로 성장했습니다. Amazon은 이제 구글, 애플, 마이크로소프트, 페이스북과 함께 미국의 '빅 파이브' 기업 중 하나입니다.
Amazon US의 경우, 59%의 판매자가 미국에 기반을 두고 있으며, 24%는 중국에 기반을 두고 있습니다. Amazon US 판매자의 약 5%만이 캐나다, 인도 및 영국에 기반을 두고 있습니다. 한편, Amazon Australia의 경우, 35%는 호주에 기반을 두고 있으며, 33%는 중국, 8%는 인도, 5%는 미국, 그리고 약 4%의 판매자가 영국에 있습니다. 연구에 따르면 이러한 판매자 중 일부는 단순히 Amazon을 통해 제품을 판매하는 것만이 아닙니다. Amazon US의 판매자 중 약 7%는 Walmart를 통해서도 판매하고 있으며, 6%는 eBay에서 판매하고 있습니다. Amazon Australia의 경우, 40%의 판매자가 Amazon US에도 제품을 나열하고 있으며, 13%는 eBay UK를 사용하고, 약 7%는 Amazon UK를 사용합니다.
이 수치들은 무엇을 의미할까요? 이는 점점 더 많은 판매자들이 전 세계적으로 여러 판매자 계정을 통해 범위를 넓히는 것의 중요성을 깨닫고 있다는 것을 의미합니다. 비즈니스 소유자로서, 이점이 위험을 초과하는 시점을 아는 것이 중요하며, 온라인 마켓플레이스는 일반적으로 자본 집약적이지 않기 때문에 위험이 낮습니다. 또한 국경 간 및 플랫폼 간(하나의 마켓플레이스에서 다른 마켓플레이스로) 상호작용을 가능하게 하고, 여러 판매 채널 덕분에 ROI를 더 빨리 회복할 수 있으며, Amazon의 FBA(아마존 물류)와 같은 프로그램 덕분에 물류가 용이해집니다.
여러 마켓플레이스 관리하기
MerchantSpring에서는 기업이 현재 보유하고 있거나 향후 가입할 계획인 판매 채널 또는 마켓플레이스를 제어할 수 있도록 권한을 부여합니다.
우리의 마켓플레이스 관리자를 사용하면 동일한 마켓플레이스 내(예: 다섯 개의 서로 다른 Amazon 스토어), 서로 다른 마켓플레이스 간(이베이와 아마존과 같은), 또는 해외 위치(예: Amazon US, AU 또는 UK)에서 여러 채널을 모니터링하는 데 단 하나의 도구만 필요합니다. 우리의 다중 매장 판매자 대시보드를 통해 주요 마켓플레이스에서 100개 이상의 매장을 관리하고, 여러 채널을 통해 숨겨진 판매 기회를 발견하고, 각 매장의 성과 및 재고를 모니터링하며, 관리가 더 쉬워져 판매에 집중할 수 있습니다.
아마존 판매자를 위한 인사이트
아마존 판매자는 MerchantSpring의 도구로 큰 혜택을 볼 수 있습니다. 이 도구는 아마존 판매자를 위해 특별히 설계되었습니다:
1. 아마존 인사이트
아마존 인사이트는 새로운 제품, 판매 및 계정 인사이트에 대한 접근을 제공하여 아마존 내 모든 마켓플레이스의 성과를 한 곳에서 편리하게 추적할 수 있습니다. MerchantSpring은 또한 이동 중에도 매장을 모니터링할 수 있는 다중 매장 모바일 분석을 제공합니다.
2. Buy-Box 성과 도구
Buy-Box 성과 도구 는 아마존 판매자에게 가장 탐나는 '부동산' 중 하나인 buy-box 승률을 추적할 수 있게 해줍니다. buy-box 승률을 지속적으로 확인함으로써 매장의 성과를 개선하거나 유지하는 데 필요한 조정을 결정할 수 있습니다.
3. 아마존 PPC 기능
아마존 PPC 기능에는 광고 대시보드가 포함되어 있어 아마존 계정 전반에 걸쳐 실시간 성과를 보여주며, 일일 성과 추세, 광고 캠페인 성과, 제품 성과 및 키워드 성과를 검토할 수 있습니다. 보고서는 쉽게 다운로드할 수 있는 이해하기 쉬운 스프레드시트로 변환되어 데이터 해석에 소요되는 시간을 줄이고 판매에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
4. 자동 피드백/리뷰 도구
자동 피드백/리뷰 도구는 매장이 인증된 구매로부터 더 많은 진정한 리뷰를 얻을 수 있도록 도와줍니다. 이는 고객이 왜 귀하의 매장을 선택해야 하는지를 볼 수 있게 해줍니다. 여러 판매자가 아마존에서 동일한 품목을 판매할 수 있지만, 리뷰는 판매를 창출하거나 놓치는 차이를 만들 수 있습니다. MerchantSpring의 자동 리뷰 요청을 통해 고객에게 제품 및 판매자 피드백을 자동으로 요청할 수 있으며, 이는 귀하의 목표 시장에 따라 설정된 스마트 고객 타겟팅을 사용하여 아마존이 사용하는 동일한 이메일 템플릿을 사용합니다. 자동화되었음에도 불구하고 필요할 때 수동으로 요청을 검토할 수 있는 선택권이 여전히 있습니다.
다채널 판매는 미래다
결론적으로, 다채널 판매는 비즈니스의 범위와 수익원을 확장하고 다양화하는 가장 좋은 방법입니다. 우리가 볼 수 있는 바에 따르면, 이는 팬데믹과 관계없이 계속될 것입니다. 새로운 기업가이든 경험이 풍부한 비즈니스 소유자이든, 여러 판매 채널을 갖는 것은 위험을 다양화하고 청중을 넓히며 시장을 확대할 수 있게 해줍니다. MerchantSpring 마켓플레이스 관리자를 최대한 활용하면 매장을 관리하고 다채널 판매의 이점을 누리면서 스트레스를 최소화할 수 있습니다.
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