Globalt marked: Selge gjennom et multikanalperspektiv
Ulike nedstengninger rundt om i verden forårsaket av COVID-19-pandemien har ført til eksponentiell vekst og popularitet for netthandel. I mange tilfeller har det vært en nødvendighet — som lar folk holde seg hjemme trygt og fortsatt få dekket sine behov (og ønsker) med bare noen få klikk på telefonen eller datamaskinen.
MerchantSpring tilbyr en SaaS-basert plattform for markedsplassadministrasjon (MMP) og supplerende tjenester for selgere. MMP-applikasjonen er en selvbetjent plattform for flere markedsplasser som hjelper selgere med å øke salget ved å gi all relevant data virksomheten din trenger.
Markedsplasser, som en gang bare var et fysisk sted, har blitt digitale; og baner vei for e-handelsnettsteder til å bringe merker til forbrukeren i stedet for omvendt. En nettmarkedsplass er en plattform som vanligvis administreres og tilbys av en tredjepart hvor ulike selgere kan laste opp informasjon om produktene og tjenestene sine med det ultimate målet å omsette dem til salg. Gjennom nettmarkedsplasser, som Amazon, eBay, Alibaba (fra Kina) og Walmart (i USA), får både store og små bedrifter muligheten til å nå sitt målmarked med hjelp av Internett. Samtidig får forbrukerne makt ved å gi dem nesten all mulig informasjon om ethvert produkt eller tjeneste, noe som gjør det mulig for kundene å sammenligne flere varer slik at de kan ta den best informerte beslutningen for hvert kjøp.
Bortsett fra de fire markedsplassene nevnt ovenfor, finnes det dusinvis (om ikke hundrevis) flere som er tilgjengelige for selgere avhengig av deres beliggenhet og behov. De fleste bedrifter velger å adoptere en multikanal handelsstrategi, som lar dem sette opp to eller flere kanaler for å generere salg og flere måter å nå sitt målmarked på. Dette kan bety at bedrifter velger å ha en fysisk butikk, en nettbutikk gjennom sin offisielle nettside, en selgerkonto i en eller to nettmarkedsplasser, en offisiell butikk knyttet til sosiale medier som Facebook eller Instagram, eller engasjere distributører og forhandlere på ulike steder. Å gå utover den tradisjonelle forretningsmodellen betyr å utvide virksomhetens rekkevidde og maksimere ressursene dine — noe som lar din bedrift utvide sin rekkevidde og vekst. Å ha mer enn en enkelt salgskilde betyr ikke bare mer inntekt for virksomheten din, men flere måter for forbrukerne å få tilgang til det du tilbyr, enten de surfer med mobiltelefonen, bærbare datamaskiner eller til og med TV-en.
Og i den digitale tidsalderen ser bedrifter fordelene ved å investere i en robust online tilstedeværelse. Ifølge flere studier og rapporter har markedsplasser allerede fanget omtrent 58% av det globale e-handelsmarkedet i 2018, hvor markedsplassoperatører og tredjeparts selgere utgjør henholdsvis 47% og 42% av markedet. Forbrukerne blir mer og mer komfortable med netthandel. For eksempel bruker omtrent 96% til 99% av forbrukerne i Mexico, Asia, USA, Canada og Europa allerede nettmarkedsplasser.
Fordelene med multikanalsalg er mange, men to av de største fordelene er å utvide ens markedsrekkevidde og dermed øke virksomhetens publikum.
Bredere markedsrekkevidde
Å ekspandere til nye markeder er bare en av fordelene ved å tilpasse multikanaltilnærmingen til salg. Det gir bare mening: en bedrifts tilstedeværelse på flere plattformer betyr en økning i eksponeringen av produktene eller tjenestene deres, noe som ideelt sett ville oversettes til flere salg. Å ha mer enn én salgskanal betyr også å minimere eller diversifisere risiko, fordi hvis én kanal feiler, har virksomheten fortsatt andre plattformer å bruke.
Større publikum
Når en bedrift velger å engasjere seg i multikanalsalg, blir deres markedsrekkevidde bredere og til slutt blir kundebasen deres større også. For eksempel, i stedet for bare å stole på en fysisk butikk i disse usikre tidene, lar det å ha flere nettbaserte salgskanaler virksomheten fortsette å operere selv med trusselen om midlertidig stenging på grunn av nedstengninger.
Kanskje den mest kjente nettmarkedsplassen til dags dato er Amazon.com, grunnlagt av forretningsmagnaten Jeff Bezos i 1994. Det som en gang var en enkel nettbutikk for bøker som Bezos startet i garasjen sin i Bellevue, Washington, har vokst til å bli en multi-milliard dollar kraft å regne med. Amazon er nå et av de “Store Fem” selskapene i USA, og slutter seg til rekkene av Google, Apple, Microsoft og Facebook.
For Amazon US er 59% av selgerne basert i USA, mens 24% er basert i Kina. Bare omtrent 5% av Amazon US-selgerne er basert i Canada, India og Storbritannia. I mellomtiden, for Amazon Australia, er 35% basert i Australia, 33% er i Kina, 8% er i India, 5% i USA, og omtrent 4% av selgerne er i Storbritannia. Studiene viste også at noen av disse selgerne ikke bare bruker Amazon for å presse produktene sine. Omtrent 7% av selgerne fra Amazon US selger også gjennom Walmart, mens 6% selger på eBay. For Amazon Australia lister 40% av selgerne også produktene sine på Amazon US, 13% bruker eBay UK, og omtrent 7% bruker Amazon UK.
Så hva betyr disse tallene? Det betyr at flere og flere selgere innser viktigheten av å utvide rekkevidden sin ved å ha flere selgerkontoer over hele verden. Som bedriftsleder er det viktig å vite når fordelene oppveier risikoene, og nettmarkedsplasser har vanligvis lavere risiko ettersom oppsettet ikke er kapitalintensivt. Det tillater også grenseoverskridende og plattformoverskridende (én markedsplass til en annen) interaksjoner, gjenvinne ROI raskere på grunn av flere salgskanaler, og letthet i logistikk på grunn av programmer som Amazons FBA (fulfillment By Amazon).
Administrere flere markedsplasser
Her hos MerchantSpring får bedrifter muligheten til å ta kontroll over salgskanalene eller markedsplassene de for øyeblikket har eller planlegger å bli med i fremtiden.
Med vår Marketplace Manager trenger du bare ett verktøy for å overvåke flere kanaler, enten det er innenfor samme markedsplass (f.eks. fem forskjellige Amazon-butikker), på tvers av forskjellige markedsplasser (som eBay og Amazon), eller til og med utenlandske steder (som Amazon US, AU eller UK). Vår Multi-Store Seller Dashboard gjør det mulig for deg å administrere over 100 butikker på tvers av store markedsplasser, avdekke skjulte salgs muligheter gjennom flere kanaler, overvåke hver butiks ytelse og lager, og gjøre administrasjonen enklere slik at du kan fokusere energien din på salg.
Innsikter for Amazon-selgere
Amazon-selgere vil dra stor nytte av MerchantSprings verktøy som er spesielt designet for Amazon-selgere:
1. Amazon Innsikter
Amazon Innsikter gir deg tilgang til nye produkter, salg og kontoinnsikter for å spore ytelsen til alle markedsplassene dine innen Amazon på ett praktisk sted. MerchantSpring tilbyr også Multi-Store Mobile Analytics slik at du kan overvåke butikkene dine på farten.
2. Buy-Box Ytelsesverktøy
Buy-Box Ytelsesverktøy lar deg holde oversikt over din buy-box vinnerate, en av de mest ettertraktede “eiendommene” for Amazon-selgere. Ved å holde deg oppdatert på din buy-box vinnerate, kan du bestemme justeringene som trengs for å forbedre eller opprettholde butikkens ytelse.
3. Amazon PPC-funksjoner
Amazon PPC-funksjoner inkluderer et annonse-dashbord, som viser sanntidsytelse på tvers av Amazon-kontoen din for å gjennomgå daglige ytelsestrender, annonsekampanjeytelse, produkt ytelse, og til og med nøkkelord ytelse. Rapporter kan enkelt lastes ned i lettfattelige regneark slik at du kan bruke mindre tid på å tolke data og mer tid på å fokusere på salget ditt.
4. Automatiserte tilbakemeldings-/vurderingsverktøy
Automatiserte tilbakemeldings-/vurderingsverktøy vil hjelpe butikken din med å få flere autentiske vurderinger fra verifiserte kjøp slik at kundene kan se hvorfor de bør velge butikken din. Flere selgere kan selge de samme varene på Amazon, men det er vurderingene som kan bety forskjellen mellom å skape et salg eller miste ett. Med MerchantSprings Automatiserte Vurderingsforespørsel, tar vi oss av å be kundene om å gi produkt- og selger tilbakemelding automatisk ved å bruke den samme e-postmalen som brukes av Amazon, samtidig som vi bruker smart kundemålretting satt av deg basert på ditt målmarked. Til tross for å være automatisert, vil du fortsatt ha muligheten til å manuelt gjennomgå forespørslene når du trenger dem.
Multikanalsalg er fremtiden
Avslutningsvis er multikanalsalg den beste måten å utvide og diversifisere virksomhetens rekkevidde og inntektsstrømmer, fra det vi kan se er det her for å bli, med eller uten pandemien. Enten du er en ny entreprenør eller en erfaren bedriftsleder, gir det å ha flere salgskanaler deg muligheten til å diversifisere risikoen din, utvide publikum ditt og øke markedet ditt, og ved å maksimere verktøy som MerchantSpring Marketplace Manager, kan du holde deg på toppen av butikkene dine — høste fordelene av multikanalsalg samtidig som du minimerer stress.
Start din 14-dagers gratis prøveperiode i dag (ingen kredittkort nødvendig).
Bildekreditter i rekkefølge av utseende: © vladwel– adobe.stock.com
