Marché mondial : vendre à travers une perspective multicanal
Les divers confinements à travers le monde provoqués par la pandémie de COVID-19 ont entraîné une croissance exponentielle et une popularité de la vente en ligne. Dans de nombreux cas, cela a été une nécessité — permettant aux gens de rester chez eux en toute sécurité tout en satisfaisant leurs besoins (et désirs) avec juste quelques clics sur leur téléphone ou ordinateur.
MerchantSpring fournit une plateforme de gestion de marché (MMP) basée sur un SaaS et des services complémentaires pour les vendeurs. L'application MMP est une plateforme multicanal en libre-service qui aide les vendeurs à augmenter leurs ventes en fournissant toutes les données pertinentes dont votre entreprise a besoin.
Les marchés, autrefois uniquement un lieu physique, sont devenus numériques ; ouvrant la voie aux sites de commerce électronique pour amener les marques au consommateur plutôt que l'inverse. Un marché en ligne est une plateforme généralement gérée et fournie par un tiers où divers vendeurs peuvent télécharger des informations sur leurs produits et services dans le but ultime de les traduire en ventes. Grâce aux marchés en ligne, comme Amazon, eBay, Alibaba (de Chine) et Walmart (aux États-Unis), les entreprises, grandes et petites, sont en mesure d'atteindre leur marché cible avec l'aide d'Internet. En même temps, les consommateurs sont habilités en leur fournissant presque toutes les informations possibles concernant tout produit ou service, permettant aux clients de comparer plusieurs articles afin de prendre la meilleure décision éclairée pour chaque achat.
En plus des quatre marchés mentionnés ci-dessus, il existe des dizaines (voire des centaines) d'autres qui sont disponibles pour les vendeurs en fonction de leur emplacement et de leurs besoins. La plupart des entreprises choisissent d'adopter une stratégie de commerce multicanal, ce qui leur permet de mettre en place deux canaux ou plus pour générer des ventes et plus d'avenues pour atteindre leur marché cible. Cela pourrait signifier que les entreprises choisiraient d'avoir un magasin physique, un magasin en ligne via leur site officiel, un compte vendeur dans un ou deux marchés en ligne, un magasin officiel connecté aux réseaux sociaux comme Facebook ou Instagram, ou de faire appel à des distributeurs et revendeurs dans divers endroits. Aller au-delà du modèle commercial traditionnel signifie étendre la portée de votre entreprise et maximiser vos ressources — permettant à votre entreprise d'élargir sa portée et sa croissance. Avoir plus d'une source de ventes ne signifie pas seulement plus de revenus pour votre entreprise, mais plus de façons pour les consommateurs d'accéder à ce que vous proposez, qu'ils naviguent sur leur téléphone mobile, leur ordinateur portable ou même leur télévision.
Et à l'ère numérique, les entreprises voient les avantages d'investir dans une présence en ligne robuste. Selon plusieurs études et rapports, les marchés ont déjà capturé environ 58 % du marché mondial du commerce électronique en 2018, où les opérateurs de marché et les vendeurs tiers représentent respectivement 47 % et 42 % du marché. Les consommateurs deviennent de plus en plus à l'aise avec les achats en ligne. Par exemple, environ 96 % à 99 % des consommateurs au Mexique, en Asie, aux États-Unis, au Canada et en Europe utilisent déjà des marchés en ligne.
Les avantages de la vente multicanal sont nombreux, mais deux de ses plus grands avantages sont l'élargissement de la portée du marché et donc l'augmentation de l'audience de l'entreprise.
Portée de marché plus large
S'étendre sur de nouveaux marchés est juste l'un des avantages d'adapter l'approche multicanal aux ventes. Cela a tout son sens : la présence d'une entreprise sur plusieurs plateformes signifie une augmentation de l'exposition de ses produits ou services, ce qui idéalement se traduirait par plus de ventes. Avoir plus d'un canal de vente signifie également minimiser ou diversifier les risques, car si un canal échoue, l'entreprise a toujours d'autres plateformes à utiliser.
Audience plus large
Lorsque qu'une entreprise choisit de s'engager dans la vente multicanal, sa portée de marché devient plus large et finalement, sa base de clients s'agrandit également. Par exemple, au lieu de se fier uniquement à un magasin physique en ces temps incertains, avoir plusieurs canaux de vente en ligne permet à l'entreprise de continuer à fonctionner même avec la menace de fermeture temporaire en raison des confinements.
Peut-être le marché en ligne le plus célèbre à ce jour est Amazon.com, fondé par le magnat des affaires Jeff Bezos en 1994. Ce qui était autrefois un simple magasin en ligne pour des livres que Bezos a commencé dans son garage à Bellevue, Washington, est devenu une force de plusieurs milliards de dollars avec laquelle il faut compter. Amazon est maintenant l'une des « Big Five » entreprises aux États-Unis, rejoignant les rangs de Google, Apple, Microsoft et Facebook.
Pour Amazon US, 59 % de ses vendeurs sont basés aux États-Unis, tandis que 24 % sont basés en Chine. Environ 5 % des vendeurs d'Amazon US sont basés au Canada, en Inde et au Royaume-Uni. Pendant ce temps, pour Amazon Australie, 35 % sont basés en Australie, 33 % sont en Chine, 8 % sont en Inde, 5 % aux États-Unis, et environ 4 % des vendeurs sont au Royaume-Uni. Les études ont également montré que certains de ces vendeurs n'utilisent pas seulement Amazon pour promouvoir leurs produits. Environ 7 % des vendeurs d'Amazon US vendent également via Walmart, tandis que 6 % vendent sur eBay. Pour Amazon Australie, 40 % des vendeurs listent également leurs produits sur Amazon US, 13 % utilisent eBay UK, et environ 7 % utilisent Amazon UK.
Que signifient ces chiffres ? Cela signifie que de plus en plus de vendeurs réalisent l'importance d'élargir leur portée en ayant plusieurs comptes vendeurs à travers le monde. En tant que propriétaire d'entreprise, il est important de savoir quand les avantages l'emportent sur les risques et les marchés en ligne ont généralement des risques plus faibles car la configuration n'est pas intensive en capital. Cela permet également des interactions transfrontalières et inter-plateformes (d'un marché à un autre), de récupérer le ROI plus rapidement grâce à plusieurs canaux de vente, et de faciliter la logistique grâce à des programmes comme FBA (Fulfillment By Amazon) d'Amazon.
Gestion de plusieurs marchés
Ici chez MerchantSpring, les entreprises sont habilitées à prendre le contrôle des canaux de vente ou des marchés qu'elles ont actuellement ou prévoient de rejoindre à l'avenir.
Avec notre Gestionnaire de Marché, vous n'aurez besoin que d'un seul outil pour surveiller plusieurs canaux, que ce soit au sein du même marché (ex. cinq magasins Amazon différents), à travers différents marchés (comme eBay et Amazon), ou même dans des emplacements à l'étranger (comme Amazon US, AU ou UK). Notre Tableau de Bord Multi-Magasins vous permet de gérer plus de 100 magasins à travers les principaux marchés, de découvrir des opportunités de vente cachées à travers plusieurs canaux, de surveiller la performance et l'inventaire de chaque magasin, et de faciliter la gestion afin que vous puissiez concentrer votre énergie sur les ventes.
Aperçus pour les vendeurs Amazon
Les vendeurs Amazon bénéficieront grandement des outils de MerchantSpring spécialement conçus pour les vendeurs Amazon :
1. Aperçus Amazon
Aperçus Amazon vous donne accès à de nouveaux produits, ventes et aperçus de compte pour suivre la performance de tous vos marchés au sein d'Amazon en un seul endroit pratique. MerchantSpring fournit également des analyses mobiles Multi-Magasins afin que vous puissiez surveiller vos magasins en déplacement.
2. Outils de Performance Buy-Box
Les Outils de Performance Buy-Box vous permettent de suivre votre taux de victoire de buy-box, l'un des « biens immobiliers » les plus convoités pour les vendeurs Amazon. En restant au courant de votre taux de victoire de buy-box, vous pouvez déterminer les ajustements nécessaires pour améliorer ou maintenir la performance de votre magasin.
3. Fonctionnalités PPC Amazon
Les Fonctionnalités PPC Amazon incluent un tableau de bord publicitaire, qui montre la performance en temps réel de votre compte Amazon pour examiner les tendances de performance quotidiennes, la performance des campagnes publicitaires, la performance des produits, et même la performance des mots-clés. Les rapports peuvent être facilement téléchargés dans des feuilles de calcul faciles à digérer afin que vous puissiez passer moins de temps à interpréter les données et plus de temps à vous concentrer sur vos ventes.
4. Outils de Feedback/Avis Automatisés
Les Outils de Feedback/Avis Automatisés aideront votre magasin à obtenir plus d'avis authentiques de la part d'achats vérifiés afin que les clients puissent voir pourquoi ils devraient choisir votre magasin. Plusieurs vendeurs peuvent vendre les mêmes articles sur Amazon, mais ce sont les avis qui pourraient faire la différence entre créer une vente ou en manquer une. Avec les Demandes d'Avis Automatisées de MerchantSpring, nous nous occuperons de demander aux clients de fournir des avis sur les produits et les vendeurs automatiquement en utilisant le même modèle d'email utilisé par Amazon tout en utilisant un ciblage client intelligent défini par vous en fonction de votre marché cible. Bien que cela soit automatisé, vous aurez toujours le choix de revoir manuellement les demandes lorsque vous en avez besoin.
La vente multicanal est l'avenir
En conclusion, la vente multicanal est le meilleur moyen d'élargir et de diversifier la portée et les flux de revenus de votre entreprise, d'après ce que nous pouvons voir, elle est là pour rester avec ou sans la pandémie. Que vous soyez un nouvel entrepreneur ou un propriétaire d'entreprise chevronné, avoir plusieurs canaux de vente vous permet de diversifier vos risques, d'élargir votre audience et d'agrandir votre marché, et en maximisant des outils comme le Gestionnaire de Marché MerchantSpring, vous pouvez rester au sommet de vos magasins — récoltant les bénéfices des ventes multicanal tout en minimisant le stress.
Commencez votre essai gratuit de 14 jours aujourd'hui (aucune carte de crédit requise).
Crédits d'image dans l'ordre d'apparition : © vladwel– adobe.stock.com
