Marketplace Global: Vendendo Através de uma Perspectiva Multicanal
Vários lockdowns ao redor do mundo provocados pela pandemia de COVID-19 impulsionaram o crescimento exponencial e a popularidade da venda online. Em muitos casos, tem sido uma necessidade — permitindo que as pessoas fiquem em casa com segurança e ainda tenham suas necessidades (e desejos) atendidas com apenas alguns cliques em seus telefones ou computadores.
MerchantSpring fornece uma Plataforma de Gestão de Marketplace (MMP) baseada em SaaS e serviços suplementares para vendedores. O aplicativo MMP é uma plataforma de autoatendimento multicanal que ajuda os vendedores a aumentar suas vendas, fornecendo todos os dados relevantes que seu negócio precisa.
Marketplaces, que antes eram apenas um local físico, tornaram-se digitais; abrindo caminho para que sites de e-commerce levem marcas ao consumidor em vez do contrário. Um marketplace online é uma plataforma geralmente gerida e fornecida por um terceiro onde vários vendedores podem carregar informações sobre seus produtos e serviços com o objetivo final de traduzi-los em vendas. Através de marketplaces online, como Amazon, eBay, Alibaba (da China) e Walmart (nos Estados Unidos), empresas grandes e pequenas são capacitadas a alcançar seu mercado-alvo com a ajuda da Internet. Ao mesmo tempo, os consumidores são empoderados ao receber quase todas as informações possíveis sobre qualquer produto ou serviço, permitindo que os clientes comparem vários itens para que possam tomar a melhor decisão informada para cada compra.
Além dos quatro marketplaces mencionados acima, existem dezenas (se não centenas) mais disponíveis para vendedores, dependendo de sua localização e necessidades. A maioria das empresas opta por adotar uma estratégia de comércio multicanal, que permite que elas configurem dois ou mais canais para gerar vendas e mais avenidas para alcançar seu mercado-alvo. Isso pode significar que as empresas optariam por ter uma loja física, uma loja online através de seu site oficial, uma conta de vendedor em um ou dois marketplaces online, uma loja oficial conectada a redes sociais como Facebook ou Instagram, ou envolver distribuidores e revendedores em várias localizações. Ir além do modelo de negócios tradicional significa expandir o alcance do seu negócio e maximizar seus recursos — permitindo que sua empresa amplie seu alcance e crescimento. Ter mais de uma única fonte de vendas não significa apenas mais renda para o seu negócio, mas mais maneiras para os consumidores acessarem o que quer que você esteja oferecendo, seja navegando em seu celular, laptop ou até mesmo na televisão.
E na era digital, as empresas estão vendo os benefícios de investir em uma presença online robusta. De acordo com vários estudos e relatórios, os marketplaces já capturaram cerca de 58% do mercado global de e-commerce em 2018, onde operadores de marketplace e vendedores de terceiros ocupam 47% e 42% do mercado, respectivamente. Os consumidores estão se sentindo cada vez mais confortáveis com as compras online. Por exemplo, cerca de 96% a 99% dos consumidores no México, Ásia, Estados Unidos, Canadá e Europa já estão usando marketplaces online.
Os benefícios da venda multicanal são numerosos, mas duas de suas maiores vantagens são expandir o alcance do mercado e, portanto, aumentar o público do negócio.
Alcance de Mercado Mais Amplo
Expandir para novos mercados é apenas um dos benefícios de adaptar a abordagem multicanal às vendas. Faz todo sentido: a presença de uma empresa em várias plataformas significa um aumento na exposição de seus produtos ou serviços, o que idealmente se traduziria em mais vendas. Ter mais de um canal de vendas também significa minimizar ou diversificar riscos, porque se um canal falhar, a empresa ainda tem outras plataformas para utilizar.
Público Maior
Quando uma empresa opta por se envolver na venda multicanal, seu alcance de mercado se torna mais amplo e, eventualmente, sua base de clientes também aumenta. Por exemplo, em vez de apenas depender de uma loja física nesses tempos incertos, ter múltiplos canais de vendas online permite que a empresa continue operando mesmo com a ameaça de fechamento temporário devido a lockdowns.
Talvez o marketplace online mais famoso até hoje seja Amazon.com, fundado pelo magnata dos negócios Jeff Bezos em 1994. O que era uma simples loja online de livros que Bezos começou em sua garagem em Bellevue, Washington, cresceu para se tornar uma força multibilionária a ser reconhecida. A Amazon agora é uma das “Cinco Grandes” empresas nos EUA, juntando-se às fileiras de Google, Apple, Microsoft e Facebook.
Para a Amazon US, 59% de seus vendedores estão baseados nos EUA, enquanto 24% estão baseados na China. Apenas cerca de 5% dos vendedores da Amazon US estão baseados no Canadá, Índia e Reino Unido. Enquanto isso, para a Amazon Austrália, 35% estão baseados na Austrália, 33% estão na China, 8% estão na Índia, 5% nos EUA e aproximadamente 4% dos vendedores estão no Reino Unido. Os estudos também mostraram que alguns desses vendedores não estão apenas usando a Amazon para promover seus produtos. Cerca de 7% dos vendedores da Amazon US também estão vendendo através do Walmart, enquanto 6% estão vendendo no eBay. Para a Amazon Austrália, 40% dos vendedores também listam seus produtos na Amazon US, 13% estão usando o eBay UK e cerca de 7% usam a Amazon UK.
Então, o que esses números significam? Isso significa que cada vez mais vendedores estão percebendo a importância de ampliar seu alcance tendo várias contas de vendedor ao redor do mundo. Como proprietário de um negócio, é importante saber quando os benefícios superam os riscos e os marketplaces online geralmente têm riscos mais baixos, pois a configuração não é intensiva em capital. Isso também permite interações transfronteiriças e entre plataformas (de um marketplace para outro), recuperar o ROI mais rapidamente devido a múltiplos canais de vendas e facilidade na logística devido a programas como o FBA (fulfillment By Amazon) da Amazon.
Gerenciando Múltiplos Marketplaces
Aqui na MerchantSpring, as empresas são capacitadas a assumir o controle dos canais de vendas ou marketplaces que atualmente possuem ou planejam ingressar no futuro.
Com nosso Marketplace Manager, você precisará apenas de uma ferramenta para monitorar múltiplos canais, seja dentro do mesmo marketplace (ex. cinco lojas diferentes da Amazon), entre diferentes marketplaces (como eBay e Amazon), ou até mesmo em locais no exterior (como Amazon US, AU ou UK). Nosso Multi-Store Seller Dashboard permite que você gerencie mais de 100 lojas em grandes marketplaces, descubra oportunidades de vendas ocultas através de múltiplos canais, monitore o desempenho e o inventário de cada loja e facilite a gestão para que você possa concentrar sua energia nas vendas.
Insights para vendedores da Amazon
Os vendedores da Amazon se beneficiarão enormemente das ferramentas da MerchantSpring que são especialmente projetadas para vendedores da Amazon:
1. Insights da Amazon
Insights da Amazon dá acesso a novos produtos, vendas e insights de conta para rastrear o desempenho de todos os seus marketplaces dentro da Amazon em um só lugar conveniente. A MerchantSpring também fornece Análises Móveis Multi-Store para que você possa monitorar suas lojas em movimento.
2. Ferramentas de Desempenho do Buy-Box
Ferramentas de Desempenho do Buy-Box permitem que você acompanhe sua taxa de vitória do buy-box, um dos “imóveis” mais cobiçados para vendedores da Amazon. Ao ficar de olho na sua taxa de vitória do buy-box, você pode determinar os ajustes necessários para melhorar ou manter o desempenho da sua loja.
3. Recursos de PPC da Amazon
Recursos de PPC da Amazon incluem um painel de publicidade, que mostra o desempenho em tempo real da sua conta Amazon para revisar tendências de desempenho diárias, desempenho de campanhas publicitárias, desempenho de produtos e até mesmo desempenho de palavras-chave. Relatórios podem ser facilmente baixados em planilhas de fácil digestão para que você possa passar menos tempo interpretando dados e mais tempo focando em suas vendas.
4. Ferramentas de Feedback/Avaliação Automatizadas
Ferramentas de Feedback/Avaliação Automatizadas ajudarão sua loja a ganhar mais avaliações autênticas de compras verificadas para que os clientes possam ver por que devem escolher sua loja. Vários vendedores podem vender os mesmos itens na Amazon, mas são as avaliações que podem significar a diferença entre criar uma venda ou perder uma. Com os Pedidos de Avaliação Automatizados da MerchantSpring, cuidaremos de pedir aos clientes que forneçam feedback sobre produtos e vendedores automaticamente usando o mesmo modelo de e-mail usado pela Amazon, enquanto utilizamos a segmentação inteligente de clientes definida por você com base em seu mercado-alvo. Apesar de ser automatizado, você ainda terá a opção de revisar manualmente os pedidos quando precisar.
A Venda Multicanal é o Futuro
Em conclusão, a venda multicanal é a melhor maneira de expandir e diversificar o alcance e as fontes de receita do seu negócio; pelo que podemos ver, ela veio para ficar, com ou sem a pandemia. Seja você um novo empreendedor ou um proprietário de negócio experiente, ter múltiplos canais de vendas permite que você diversifique seu risco, amplie seu público e aumente seu mercado, e ao maximizar ferramentas como o MerchantSpring Marketplace Manager, você pode ficar no topo de suas lojas — colhendo os benefícios das vendas multicanal enquanto minimiza o estresse.
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