グローバルマーケットプレイス：マルチチャネルの視点からの販売
COVID-19パンデミックによって世界中で発生したさまざまなロックダウンは、オンライン販売の急成長と人気を促進しました。多くの場合、それは必要不可欠なものであり、人々が安全に自宅に留まり、電話やコンピュータで数回のクリックでニーズ（および欲求）を満たすことを可能にしました。
MerchantSpringは、売り手向けのSaaSベースのマーケットプレイス管理プラットフォーム（MMP）と補足サービスを提供しています。MMPアプリケーションは、売り手がビジネスに必要なすべての関連データを提供することで、売上を増加させるのを助けるセルフサービスのマルチマーケットプレイスプラットフォームです。
マーケットプレイスは、かつては物理的な場所に過ぎませんでしたが、デジタル化され、ブランドが消費者に届く道を開きました。オンラインマーケットプレイスは、通常、第三者によって管理され提供されるプラットフォームであり、さまざまな売り手が自分の製品やサービスに関する情報をアップロードし、最終的にはそれを売上に変えることを目的としています。Amazon、eBay、中国のAlibaba、アメリカのWalmartなどのオンラインマーケットプレイスを通じて、大企業と小企業の両方がインターネットの助けを借りてターゲット市場に到達できるようになります。同時に、消費者は、製品やサービスに関するほぼすべての情報を得ることができ、複数のアイテムを比較して、各購入に対して最も情報に基づいた決定を下すことができます。
上記の4つのマーケットプレイスに加えて、売り手の所在地やニーズに応じて利用可能な数十（場合によっては数百）のマーケットプレイスがあります。ほとんどの企業は、マルチチャネルコマース戦略を採用することを選択し、売上を生み出すための2つ以上のチャネルを設定し、ターゲット市場に到達するためのより多くの手段を提供します。これは、企業が物理店舗、公式ウェブサイトを通じたオンラインストア、1つまたは2つのオンラインマーケットプレイスでの売り手アカウント、FacebookやInstagramなどのソーシャルメディアに接続された公式ストアを持つことを選択したり、さまざまな場所でディストリビューターやリセラーを活用したりすることを意味するかもしれません。従来のビジネスモデルを超えることは、ビジネスのリーチを拡大し、リソースを最大化することを意味します。これにより、企業はリーチと成長を拡大できます。単一の売上源を持つことは、ビジネスにとっての収入が増えるだけでなく、消費者がモバイルフォン、ラップトップ、さらにはテレビを使用している場合でも、提供しているものにアクセスする方法が増えることを意味します。
デジタル時代において、企業は強力なオンラインプレゼンスに投資する利点を実感しています。いくつかの研究や報告によると、マーケットプレイスはすでに2018年に世界のeコマース市場の約58％を占めており、マーケットプレイスの運営者と第三者の売り手がそれぞれ47％と42％の市場を占めています。消費者はオンラインショッピングにますます慣れてきています。たとえば、メキシコ、アジア、アメリカ、カナダ、ヨーロッパの消費者の約96％から99％がすでにオンラインマーケットプレイスを利用しています。
マルチチャネル販売の利点は数多くありますが、その中でも最大の利点は市場のリーチを拡大し、ビジネスのオーディエンスを拡大することです。
広い市場のリーチ
新しい市場への拡大は、マルチチャネルアプローチを販売に適応させる利点の1つに過ぎません。ビジネスが複数のプラットフォームに存在することは、製品やサービスの露出が増加することを意味し、理想的にはそれがより多くの売上に繋がることになります。複数の販売チャネルを持つことは、リスクを最小限に抑えたり多様化したりすることも意味します。なぜなら、1つのチャネルが失敗しても、ビジネスは他のプラットフォームを利用できるからです。
より大きなオーディエンス
ビジネスがマルチチャネル販売に参加することを選択すると、その市場のリーチは広がり、最終的には顧客基盤も大きくなります。たとえば、これらの不確実な時代に物理店舗に依存するのではなく、複数のオンライン販売チャネルを持つことで、ビジネスはロックダウンによる一時的な閉鎖の脅威があっても運営を続けることができます。
おそらく、現在までで最も有名なオンラインマーケットプレイスは、1994年にビジネス界の大物ジェフ・ベゾスによって設立されたAmazon.comです。かつてはベゾスがワシントン州ベルビューのガレージで始めた本のためのシンプルなオンラインストアでしたが、今では数十億ドル規模の力を持つ企業に成長しました。Amazonは現在、Google、Apple、Microsoft、Facebookと並ぶアメリカの「ビッグファイブ」企業の1つです。
Amazon USでは、59％の売り手がアメリカに拠点を置き、24％が中国に拠点を置いています。Amazon USの売り手の約5％はカナダ、インド、イギリスに拠点を置いています。一方、Amazon Australiaでは、35％がオーストラリアに、33％が中国に、8％がインドに、5％がアメリカに、約4％の売り手がイギリスにいます。研究によると、これらの売り手の中には、Amazonを利用して製品を販売するだけでなく、他のプラットフォームでも販売している者もいます。Amazon USの売り手の約7％はWalmartでも販売しており、6％はeBayで販売しています。Amazon Australiaでは、売り手の40％がAmazon USでも製品をリストしており、13％がeBay UKを利用し、約7％がAmazon UKを利用しています。
これらの数字は何を意味するのでしょうか？それは、ますます多くの売り手が、世界中で複数の売り手アカウントを持つことの重要性を認識していることを意味します。ビジネスオーナーとして、利点がリスクを上回るときが重要であり、オンラインマーケットプレイスは通常、資本集約的ではないためリスクが低いです。また、国境を越えた相互作用やプラットフォーム間（1つのマーケットプレイスから別のマーケットプレイスへの）相互作用を可能にし、複数の販売チャネルによってROIを迅速に回復し、AmazonのFBA（Fulfillment By Amazon）などのプログラムによって物流を容易にします。
複数のマーケットプレイスの管理
MerchantSpringでは、企業が現在持っている販売チャネルや今後参加する予定のマーケットプレイスを管理できるようにしています。
私たちのマーケットプレイスマネージャーを使用すれば、同じマーケットプレイス内（例：5つの異なるAmazonストア）や異なるマーケットプレイス（eBayとAmazonなど）、さらには海外の場所（Amazon US、AU、またはUKなど）で複数のチャネルを監視するために1つのツールだけが必要です。私たちのマルチストアセラーダッシュボードを使用すれば、主要なマーケットプレイス全体で100以上のストアを管理し、複数のチャネルを通じて隠れた販売機会を発見し、各ストアのパフォーマンスと在庫を監視し、管理を容易にして、販売にエネルギーを集中させることができます。
Amazon売り手向けのインサイト
Amazonの売り手は、Amazonの売り手向けに特別に設計されたMerchantSpringのツールから大きな利益を得ることができます：
1. Amazonインサイト
Amazonインサイトは、新製品、売上、アカウントインサイトにアクセスでき、Amazon内のすべてのマーケットプレイスのパフォーマンスを1つの便利な場所で追跡できます。MerchantSpringは、移動中にストアを監視できるマルチストアモバイルアナリティクスも提供しています。
2. Buy-Boxパフォーマンステクニック
Buy-Boxパフォーマンステクニック は、Amazonの売り手にとって最も貴重な「不動産」の1つであるBuy Boxの勝率を追跡するのに役立ちます。Buy Boxの勝率を把握することで、ストアのパフォーマンスを改善または維持するために必要な調整を特定できます。
3. Amazon PPC機能
Amazon PPC機能には、広告ダッシュボードが含まれており、リアルタイムのパフォーマンスを表示して、日々のパフォーマンストレンド、広告キャンペーンのパフォーマンス、製品のパフォーマンス、さらにはキーワードのパフォーマンスを確認できます。レポートは簡単にダウンロードでき、理解しやすいスプレッドシートにまとめられるため、データの解釈にかかる時間を減らし、販売に集中することができます。
4. 自動フィードバック/レビュー機能
自動フィードバック/レビュー機能は、ストアが確認済みの購入からより多くの本物のレビューを得るのを助け、顧客がなぜあなたのストアを選ぶべきかを示します。複数の売り手がAmazonで同じアイテムを販売できますが、レビューが販売を生み出すか、逃すかの違いを生む可能性があります。MerchantSpringの自動レビューリクエストを使用すれば、顧客に製品と売り手のフィードバックを自動的に提供するように依頼し、Amazonが使用するのと同じメールテンプレートを使用し、ターゲット市場に基づいて設定されたスマートな顧客ターゲティングを使用します。自動化されているにもかかわらず、必要に応じて手動でリクエストを確認する選択肢もあります。
マルチチャネル販売は未来である
結論として、マルチチャネル販売はビジネスのリーチと収益源を拡大し多様化する最良の方法であり、私たちが見る限り、パンデミックの有無にかかわらず、ここに留まるでしょう。新しい起業家であれ、経験豊富なビジネスオーナーであれ、複数の販売チャネルを持つことでリスクを多様化し、オーディエンスを広げ、市場を拡大することができ、MerchantSpring Marketplace Managerのようなツールを最大限に活用することで、ストアを管理し、マルチチャネル販売の利点を享受しながらストレスを最小限に抑えることができます。
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