Globaler Marktplatz: Verkauf durch eine Multi-Channel-Perspektive
Verschiedene Lockdowns weltweit, die durch die COVID-19-Pandemie verursacht wurden, haben das exponentielle Wachstum und die Beliebtheit des Online-Verkaufs gefördert. In vielen Fällen war es eine Notwendigkeit — es ermöglichte den Menschen, sicher zu Hause zu bleiben und dennoch ihre Bedürfnisse (und Wünsche) mit nur wenigen Klicks auf ihrem Telefon oder Computer zu erfüllen.
MerchantSpring bietet eine SaaS-basierte Marktplatz-Management-Plattform (MMP) und ergänzende Dienstleistungen für Verkäufer an. Die MMP-Anwendung ist eine Self-Service-Multi-Marktplatz-Plattform, die Verkäufern hilft, ihren Umsatz zu steigern, indem sie alle relevanten Daten bereitstellt, die Ihr Unternehmen benötigt.
Marktplätze, einst nur ein physischer Ort, sind digital geworden; sie ebnen den Weg für E-Commerce-Seiten, die Marken zum Verbraucher bringen, anstatt umgekehrt. Ein Online-Marktplatz ist eine Plattform, die normalerweise von einem Dritten verwaltet und bereitgestellt wird, auf der verschiedene Verkäufer Informationen über ihre Produkte und Dienstleistungen hochladen können, mit dem ultimativen Ziel, diese in Verkäufe umzuwandeln. Durch Online-Marktplätze wie Amazon, eBay, Alibaba (aus China) und Walmart (in den Vereinigten Staaten) können sowohl große als auch kleine Unternehmen ihren Zielmarkt mit Hilfe des Internets erreichen. Gleichzeitig werden die Verbraucher ermächtigt, indem ihnen fast alle möglichen Informationen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung zur Verfügung gestellt werden, was es den Kunden ermöglicht, mehrere Artikel zu vergleichen, damit sie die bestinformierte Entscheidung für jeden Kauf treffen können.
Neben den vier oben genannten Marktplätzen gibt es Dutzende (wenn nicht Hunderte) weiterer, die Verkäufern je nach Standort und Bedarf zur Verfügung stehen. Die meisten Unternehmen entscheiden sich dafür, eine Multi-Channel-Commerce-Strategie zu verfolgen, die es ihnen ermöglicht, zwei oder mehr Kanäle einzurichten, um Verkäufe zu generieren und mehr Möglichkeiten zu schaffen, ihren Zielmarkt zu erreichen. Das könnte bedeuten, dass Unternehmen sich entscheiden, ein physisches Geschäft, einen Online-Shop über ihre offizielle Website, ein Verkäuferkonto in einem oder zwei Online-Marktplätzen, einen offiziellen Shop, der mit sozialen Medien wie Facebook oder Instagram verbunden ist, oder Vertriebspartner und Wiederverkäufer an verschiedenen Standorten zu engagieren. Über das traditionelle Geschäftsmodell hinauszugehen bedeutet, die Reichweite Ihres Unternehmens zu erweitern und Ihre Ressourcen zu maximieren — was es Ihrem Unternehmen ermöglicht, seine Reichweite und sein Wachstum auszubauen. Mehr als eine einzige Verkaufsquelle zu haben, bedeutet nicht nur mehr Einkommen für Ihr Unternehmen, sondern auch mehr Möglichkeiten für Verbraucher, auf das zuzugreifen, was Sie anbieten, egal ob sie mit ihrem Mobiltelefon, Laptop oder sogar ihrem Fernseher surfen.
Und im digitalen Zeitalter erkennen Unternehmen die Vorteile einer robusten Online-Präsenz. Laut mehreren Studien und Berichten haben Marktplätze bereits etwa 58 % des globalen E-Commerce-Marktes im Jahr 2018 erobert, wobei Marktplatzbetreiber und Drittanbieter-Verkäufer jeweils 47 % und 42 % des Marktes ausmachen. Die Verbraucher werden immer vertrauter mit dem Online-Shopping. Zum Beispiel nutzen etwa 96 % bis 99 % der Verbraucher in Mexiko, Asien, den Vereinigten Staaten, Kanada und Europa bereits Online-Marktplätze.
Die Vorteile des Multi-Channel-Verkaufs sind zahlreich, aber zwei der größten Vorteile sind die Erweiterung der Marktreichweite und damit die Vergrößerung des Publikums des Unternehmens.
Breitere Marktreichweite
Die Expansion in neue Märkte ist nur einer der Vorteile der Anpassung des Multi-Channel-Ansatzes für den Verkauf. Es macht nur Sinn: Die Präsenz eines Unternehmens auf mehreren Plattformen bedeutet eine Erhöhung der Sichtbarkeit ihrer Produkte oder Dienstleistungen, was idealerweise zu mehr Verkäufen führen würde. Mehr als einen Verkaufs kanal zu haben, bedeutet auch, Risiken zu minimieren oder zu diversifizieren, denn wenn ein Kanal ausfällt, hat das Unternehmen immer noch andere Plattformen zur Verfügung.
Größeres Publikum
Wenn ein Unternehmen sich entscheidet, im Multi-Channel-Verkauf tätig zu werden, wird seine Marktreichweite breiter und schließlich wächst auch die Kundenbasis. Zum Beispiel ermöglicht es das Vorhandensein mehrerer Online-Vertriebskanäle dem Unternehmen, auch in diesen unsicheren Zeiten weiter zu operieren, anstatt sich nur auf ein physisches Geschäft zu verlassen, das möglicherweise vorübergehend geschlossen werden muss.
Vielleicht der bekannteste Online-Marktplatz bis heute ist Amazon.com, gegründet von dem Geschäftsmagnaten Jeff Bezos im Jahr 1994. Was einst ein einfacher Online-Shop für Bücher war, den Bezos in seiner Garage in Bellevue, Washington, startete, ist zu einer Multi-Milliarden-Dollar-Kraft geworden, mit der man rechnen muss. Amazon ist jetzt eines der „Big Five“-Unternehmen in den USA und reiht sich in die Ränge von Google, Apple, Microsoft und Facebook ein.
Für Amazon US sind 59 % seiner Verkäufer in den USA ansässig, während 24 % in China ansässig sind. Nur etwa 5 % der Amazon US-Verkäufer sind in Kanada, Indien und dem Vereinigten Königreich ansässig. In der Zwischenzeit sind für Amazon Australien 35 % in Australien ansässig, 33 % in China, 8 % in Indien, 5 % in den USA und etwa 4 % der Verkäufer sind im Vereinigten Königreich. Die Studien zeigten auch, dass einige dieser Verkäufer Amazon nicht nur nutzen, um ihre Produkte zu pushen. Etwa 7 % der Verkäufer von Amazon US verkaufen auch über Walmart, während 6 % auf eBay verkaufen. Für Amazon Australien listen 40 % der Verkäufer auch ihre Produkte auf Amazon US, 13 % nutzen eBay UK und etwa 7 % verwenden Amazon UK.
Was bedeuten diese Zahlen? Es bedeutet, dass immer mehr Verkäufer die Bedeutung erkennen, ihre Reichweite zu erweitern, indem sie mehrere Verkäuferkonten weltweit haben. Als Geschäftsinhaber ist es wichtig zu wissen, wann die Vorteile die Risiken überwiegen, und Online-Marktplätze haben in der Regel niedrigere Risiken, da die Einrichtung nicht kapitalintensiv ist. Es ermöglicht auch grenzüberschreitende und plattformübergreifende (von einem Marktplatz zum anderen) Interaktionen, eine schnellere Rückgewinnung des ROI aufgrund mehrerer Vertriebskanäle und eine Erleichterung der Logistik durch Programme wie Amazons FBA (Fulfillment By Amazon).
Verwaltung mehrerer Marktplätze
Hier bei MerchantSpring werden Unternehmen ermächtigt, die Kontrolle über die Vertriebskanäle oder Marktplätze zu übernehmen, die sie derzeit haben oder in Zukunft beitreten möchten.
Mit unserem Marketplace Manager benötigen Sie nur ein Tool, um mehrere Kanäle zu überwachen, egal ob innerhalb desselben Marktplatzes (z. B. fünf verschiedene Amazon-Shops), über verschiedene Marktplätze (wie eBay und Amazon) oder sogar in Übersee-Standorten (wie Amazon US, AU oder UK). Unser Multi-Store Seller Dashboard ermöglicht es Ihnen, über 100 Shops über wichtige Marktplätze zu verwalten, versteckte Verkaufschancen durch mehrere Kanäle zu entdecken, die Leistung und den Bestand jedes Shops zu überwachen und das Management zu erleichtern, damit Sie Ihre Energie auf den Verkauf konzentrieren können.
Einblicke für Amazon-Verkäufer
Amazon-Verkäufer werden von den speziell für Amazon-Verkäufer entwickelten Tools von MerchantSpring erheblich profitieren:
1. Amazon Einblicke
Amazon Insights gibt Ihnen Zugang zu neuen Produkten, Verkäufen und Kontoeinblicken, um die Leistung all Ihrer Marktplätze innerhalb von Amazon an einem praktischen Ort zu verfolgen. MerchantSpring bietet auch Multi-Store Mobile Analytics, damit Sie Ihre Shops unterwegs überwachen können.
2. Buy-Box-Leistungswerkzeuge
Buy-Box-Leistungswerkzeuge ermöglichen es Ihnen, Ihre Buy-Box-Gewinnrate zu verfolgen, eine der begehrtesten „Immobilien“ für Amazon-Verkäufer. Indem Sie Ihre Buy-Box-Gewinnrate im Auge behalten, können Sie die Anpassungen bestimmen, die erforderlich sind, um die Leistung Ihres Shops zu verbessern oder aufrechtzuerhalten.
3. Amazon PPC-Funktionen
Amazon PPC-Funktionen umfassen ein Werbedashboard, das die Echtzeit-Leistung Ihres Amazon-Kontos anzeigt, um tägliche Leistungstrends, die Leistung von Werbekampagnen, die Produktleistung und sogar die Keyword-Leistung zu überprüfen. Berichte können einfach in leicht verdauliche Tabellen heruntergeladen werden, sodass Sie weniger Zeit mit der Interpretation von Daten verbringen und mehr Zeit mit dem Fokus auf Ihren Verkäufen.
4. Automatisierte Feedback-/Bewertungswerkzeuge
Automatisierte Feedback-/Bewertungswerkzeuge helfen Ihrem Shop, mehr authentische Bewertungen von verifizierten Käufen zu erhalten, damit Kunden sehen können, warum sie Ihren Shop wählen sollten. Mehrere Verkäufer können dieselben Artikel auf Amazon verkaufen, aber es sind die Bewertungen, die den Unterschied zwischen einem Verkauf und einem verpassten Verkauf ausmachen können. Mit den automatisierten Bewertungsanfragen von MerchantSpring kümmern wir uns darum, Kunden automatisch um Produkt- und Verkäuferfeedback zu bitten, indem wir dieselbe E-Mail-Vorlage verwenden, die von Amazon verwendet wird, während wir die intelligente Kundenansprache nutzen, die von Ihnen basierend auf Ihrem Zielmarkt festgelegt wurde. Trotz der Automatisierung haben Sie immer noch die Wahl, Anfragen manuell zu überprüfen, wenn Sie sie benötigen.
Multi-Channel-Verkauf ist die Zukunft
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Multi-Channel-Verkauf der beste Weg ist, die Reichweite und die Einnahmequellen Ihres Unternehmens zu erweitern und zu diversifizieren. So wie es aussieht, wird er mit oder ohne die Pandemie bleiben. Egal, ob Sie ein neuer Unternehmer oder ein erfahrener Geschäftsinhaber sind, mehrere Vertriebskanäle zu haben, ermöglicht es Ihnen, Ihr Risiko zu diversifizieren, Ihr Publikum zu erweitern und Ihren Markt zu vergrößern. Durch die Maximierung von Tools wie dem MerchantSpring Marketplace Manager können Sie die Kontrolle über Ihre Shops behalten — die Vorteile des Multi-Channel-Verkaufs nutzen und gleichzeitig den Stress minimieren.
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