Глобальный рынок: продажа через многоканальную призму
Различные локдауны по всему миру, вызванные пандемией COVID-19, способствовали экспоненциальному росту и популярности онлайн-продаж. Во многих случаях это стало необходимостью — позволяя людям оставаться дома в безопасности и при этом удовлетворять свои потребности (и желания) всего лишь несколькими нажатиями на телефон или компьютер.
MerchantSpring предоставляет платформу управления рынком (MMP) на основе SaaS и дополнительные услуги для продавцов. Приложение MMP — это самообслуживаемая многорынковая платформа, которая помогает продавцам увеличить свои продажи, предоставляя все необходимые данные для вашего бизнеса.
Рынки, когда-то только физические площадки, стали цифровыми; прокладывая путь для сайтов электронной коммерции, чтобы представить бренды потребителю, а не наоборот. Онлайн-рынок — это платформа, обычно управляемая и предоставляемая третьей стороной, где различные продавцы могут загружать информацию о своих продуктах и услугах с конечной целью перевода их в продажи. Через онлайн-рынки, такие как Amazon, eBay, Alibaba (из Китая) и Walmart (в Соединенных Штатах), как крупные, так и мелкие компании могут достичь своей целевой аудитории с помощью Интернета. В то же время потребители получают возможность почти всей возможной информации о любом продукте или услуге, позволяя клиентам сравнивать несколько товаров, чтобы они могли принять наиболее обоснованное решение для каждой покупки.
Помимо четырех упомянутых выше рынков, существует десятки (если не сотни) других, доступных для продавцов в зависимости от их местоположения и потребностей. Большинство компаний выбирают внедрение стратегии многоканальной торговли, которая позволяет им настроить два или более каналов для генерации продаж и больше возможностей для достижения своей целевой аудитории. Это может означать, что компании решат иметь физический магазин, онлайн-магазин через свой официальный сайт, аккаунт продавца на одном или двух онлайн-рынках, официальный магазин, связанный с социальными сетями, такими как Facebook или Instagram, или привлекать дистрибьюторов и реселлеров в различных местах. Выход за пределы традиционной бизнес-модели означает расширение охвата вашего бизнеса и максимизацию ваших ресурсов — позволяя вашему предприятию расширять свои горизонты и расти. Наличие более чем одного источника продаж означает не только больший доход для вашего бизнеса, но и больше способов для потребителей получить доступ к тому, что вы предлагаете, будь то просмотр с помощью мобильного телефона, ноутбука или даже телевизора.
И в цифровую эпоху компании видят преимущества инвестирования в надежное онлайн-присутствие. Согласно нескольким исследованиям и отчетам, рынки уже захватили около 58% глобального рынка электронной коммерции в 2018 году, где операторы рынков и сторонние продавцы занимают 47% и 42% рынка соответственно. Потребители становятся все более комфортными с онлайн-шопингом. Например, около 96% до 99% потребителей в Мексике, Азии, Соединенных Штатах, Канаде и Европе уже используют онлайн-рынки.
Преимущества многоканальной продажи многочисленны, но два из ее самых больших преимуществ — это расширение охвата рынка и, следовательно, увеличение аудитории бизнеса.
Широкий охват рынка
Расширение на новые рынки — это лишь одно из преимуществ адаптации многоканального подхода к продажам. Это имеет смысл: присутствие бизнеса на нескольких платформах означает увеличение экспозиции их продуктов или услуг, что в идеале должно привести к большему количеству продаж. Наличие более чем одного канала продаж также означает минимизацию или диверсификацию рисков, потому что если один канал потерпит неудачу, у бизнеса все еще есть другие платформы для использования.
Более крупная аудитория
Когда бизнес решает заняться многоканальной продажей, их охват рынка становится шире, и в конечном итоге их клиентская база также увеличивается. Например, вместо того чтобы полагаться только на физический магазин в эти неопределенные времена, наличие нескольких онлайн-каналов продаж позволяет бизнесу продолжать работать даже при угрозе временного закрытия из-за локдаунов.
Возможно, самым известным онлайн-рынком на сегодняшний день является Amazon.com, основанный бизнес-магнатом Джеффом Безосом в 1994 году. То, что когда-то было простым онлайн-магазином книг, который Безос начал в своем гараже в Белвью, штат Вашингтон, превратилось в многомиллиардную силу, с которой нужно считаться. Amazon теперь является одной из «Большой пятерки» компаний в США, присоединившись к таким гигантам, как Google, Apple, Microsoft и Facebook.
Для Amazon US 59% его продавцов базируются в США, в то время как 24% находятся в Китае. Только около 5% продавцов Amazon US находятся в Канаде, Индии и Великобритании. Тем временем для Amazon Australia 35% находятся в Австралии, 33% в Китае, 8% в Индии, 5% в США и примерно 4% продавцов находятся в Великобритании. Исследования также показали, что некоторые из этих продавцов не просто используют Amazon для продвижения своих продуктов. Около 7% продавцов из Amazon US также продают через Walmart, в то время как 6% продают на eBay. Для Amazon Australia 40% продавцов также размещают свои продукты на Amazon US, 13% используют eBay UK, и около 7% используют Amazon UK.
Так что же означают эти цифры? Это означает, что все больше продавцов осознают важность расширения своего охвата, имея несколько аккаунтов продавца по всему миру. Как владельцу бизнеса, важно знать, когда преимущества перевешивают риски, и онлайн-рынки обычно имеют более низкие риски, так как настройка не требует больших капиталовложений. Это также позволяет осуществлять трансакции через границы и между платформами (от одного рынка к другому), быстрее восстанавливать ROI благодаря множеству каналов продаж и облегчает логистику благодаря таким программам, как FBA (Fulfillment By Amazon).
Управление несколькими рынками
Здесь, в MerchantSpring, бизнесы получают возможность контролировать каналы продаж или рынки, которые у них уже есть или которые они планируют присоединить в будущем.
С нашим Marketplace Manager вам понадобится только один инструмент для мониторинга нескольких каналов, будь то в рамках одного и того же рынка (например, пять различных магазинов Amazon), на разных рынках (таких как eBay и Amazon) или даже в зарубежных локациях (таких как Amazon US, AU или UK). Наш Multi-Store Seller Dashboard позволяет вам управлять более чем 100 магазинами на основных рынках, выявлять скрытые возможности продаж через несколько каналов, отслеживать производительность и запасы каждого магазина и облегчать управление, чтобы вы могли сосредоточить свои усилия на продажах.
Инсайты для продавцов Amazon
Продавцы Amazon получат огромную выгоду от инструментов MerchantSpring, специально разработанных для продавцов Amazon:
1. Инсайты Amazon
Инсайты Amazon предоставляют вам доступ к новым продуктам, продажам и данным об аккаунте, чтобы отслеживать производительность всех ваших рынков в Amazon в одном удобном месте. MerchantSpring также предоставляет мобильную аналитику Multi-Store, чтобы вы могли отслеживать свои магазины на ходу.
2. Инструменты производительности Buy-Box
Инструменты производительности Buy-Box позволяют вам отслеживать вашу долю побед в Buy-Box, одну из самых желанных «недвижимостей» для продавцов Amazon. Оставаясь на вершине своей доли побед в Buy-Box, вы можете определить необходимые корректировки для улучшения или поддержания производительности вашего магазина.
3. Функции Amazon PPC
Функции Amazon PPC включают рекламную панель, которая показывает реальную производительность вашего аккаунта Amazon для анализа ежедневных тенденций производительности, производительности рекламных кампаний, производительности продуктов и даже производительности ключевых слов. Отчеты можно легко скачать в удобные таблицы, чтобы вы могли тратить меньше времени на интерпретацию данных и больше времени на сосредоточение на своих продажах.
4. Автоматизированные инструменты обратной связи/отзывов
Автоматизированные инструменты обратной связи/отзывов помогут вашему магазину получить больше подлинных отзывов от проверенных покупок, чтобы клиенты могли увидеть, почему им стоит выбрать ваш магазин. Несколько продавцов могут продавать одни и те же товары на Amazon, но именно отзывы могут стать решающим фактором между созданием продажи или ее упущением. С автоматизированными запросами на отзывы от MerchantSpring мы позаботимся о том, чтобы попросить клиентов предоставить отзывы о продукте и продавце автоматически, используя тот же шаблон электронной почты, который использует Amazon, при этом используя умное таргетирование клиентов, установленное вами на основе вашей целевой аудитории. Несмотря на то, что это автоматизировано, у вас все равно будет возможность вручную просматривать запросы, когда вам это нужно.
Многоканальная продажа — это будущее
В заключение, многоканальная продажа — это лучший способ расширить и диверсифицировать охват и потоки доходов вашего бизнеса, судя по всему, она здесь, чтобы остаться, с пандемией или без нее. Будь вы новым предпринимателем или опытным владельцем бизнеса, наличие нескольких каналов продаж позволяет вам диверсифицировать свои риски, расширять свою аудиторию и увеличивать свой рынок, и, максимизируя такие инструменты, как MerchantSpring Marketplace Manager, вы можете оставаться на вершине своих магазинов — получая преимущества многоканальных продаж, минимизируя стресс.
Начните свою 14-дневную бесплатную пробную версию сегодня (без необходимости в кредитной карте).
Кредиты на изображения в порядке появления: © vladwel– adobe.stock.com
