Mercado Global: Vender a Través de una Perspectiva Multicanal
Los diversos confinamientos en todo el mundo provocados por la pandemia de COVID-19 han impulsado el crecimiento exponencial y la popularidad de la venta en línea. En muchos casos, ha sido una necesidad: permitiendo a las personas quedarse en casa de manera segura y aún así satisfacer sus necesidades (y deseos) con solo unos pocos clics en su teléfono o computadora.
MerchantSpring proporciona una Plataforma de Gestión de Marketplace (MMP) basada en SaaS y servicios complementarios para vendedores. La aplicación MMP es una plataforma de autoservicio multicanal que ayuda a los vendedores a aumentar sus ventas al proporcionar todos los datos relevantes que su negocio necesita.
Los marketplaces, que antes eran solo un lugar físico, se han digitalizado; allanando el camino para que los sitios de comercio electrónico lleven las marcas al consumidor en lugar de al revés. Un marketplace en línea es una plataforma generalmente gestionada y proporcionada por un tercero donde varios vendedores pueden subir información sobre sus productos y servicios con el objetivo final de traducirlos en ventas. A través de marketplaces en línea, como Amazon, eBay, Alibaba (de China) y Walmart (en los Estados Unidos), las empresas, tanto grandes como pequeñas, pueden alcanzar su mercado objetivo con la ayuda de Internet. Al mismo tiempo, los consumidores se empoderan al recibir casi toda la información posible sobre cualquier producto o servicio, lo que les permite comparar múltiples artículos para que puedan tomar la mejor decisión informada para cada compra.
Además de los cuatro marketplaces mencionados anteriormente, hay docenas (si no cientos) más que están disponibles para los vendedores dependiendo de su ubicación y sus necesidades. La mayoría de las empresas eligen adoptar una estrategia de comercio multicanal, que les permite establecer dos o más canales para generar ventas y más vías para alcanzar su mercado objetivo. Esto podría significar que las empresas optarían por tener una tienda física, una tienda en línea a través de su sitio web oficial, una cuenta de vendedor en uno o dos marketplaces en línea, una tienda oficial conectada a redes sociales como Facebook o Instagram, o involucrar distribuidores y revendedores en varias ubicaciones. Ir más allá del modelo de negocio tradicional significa expandir el alcance de su negocio y maximizar sus recursos, permitiendo que su empresa amplíe su alcance y crecimiento. Tener más de una única fuente de ventas no solo significa más ingresos para su negocio, sino más formas para que los consumidores accedan a lo que sea que esté ofreciendo, ya sea que estén navegando usando su teléfono móvil, computadora portátil o incluso su televisión.
Y en la era digital, las empresas están viendo los beneficios de invertir en una sólida presencia en línea. Según varios estudios e informes, los marketplaces ya han capturado alrededor del 58% del mercado global de comercio electrónico en 2018, donde los operadores de marketplaces y los vendedores de terceros ocupan el 47% y el 42% del mercado, respectivamente. Los consumidores se sienten cada vez más cómodos con las compras en línea. Por ejemplo, alrededor del 96% al 99% de los consumidores en México, Asia, Estados Unidos, Canadá y Europa ya están utilizando marketplaces en línea.
Los beneficios de la venta multicanal son numerosos, pero dos de sus mayores ventajas son expandir el alcance del mercado y, por lo tanto, aumentar la audiencia del negocio.
Mayor Alcance de Mercado
Expandirse a nuevos mercados es solo uno de los beneficios de adaptar el enfoque multicanal a las ventas. Tiene sentido: la presencia de un negocio en múltiples plataformas significa un aumento en la exposición de sus productos o servicios, lo que idealmente se traduciría en más ventas. Tener más de un canal de ventas también significa minimizar o diversificar riesgos, porque si un canal falla, el negocio aún tiene otras plataformas que utilizar.
Mayor Audiencia
Cuando un negocio opta por participar en la venta multicanal, su alcance de mercado se vuelve más amplio y, eventualmente, su base de clientes también crece. Por ejemplo, en lugar de depender solo de una tienda física en estos tiempos inciertos, tener múltiples canales de ventas en línea permite que el negocio siga operando incluso con la amenaza de cierre temporal debido a confinamientos.
Quizás el marketplace en línea más famoso hasta la fecha es Amazon.com, fundado por el magnate de los negocios Jeff Bezos en 1994. Lo que una vez fue una simple tienda en línea de libros que Bezos comenzó en su garaje en Bellevue, Washington, se ha convertido en una fuerza de miles de millones de dólares a tener en cuenta. Amazon es ahora una de las “Cinco Grandes” empresas en EE. UU., uniéndose a las filas de Google, Apple, Microsoft y Facebook.
Para Amazon EE. UU., el 59% de sus vendedores están basados en EE. UU., mientras que el 24% están en China. Solo alrededor del 5% de los vendedores de Amazon EE. UU. están en Canadá, India y el Reino Unido. Mientras tanto, para Amazon Australia, el 35% están en Australia, el 33% en China, el 8% en India, el 5% en EE. UU., y aproximadamente el 4% de los vendedores están en el Reino Unido. Los estudios también mostraron que algunos de estos vendedores no solo están utilizando Amazon para impulsar sus productos. Alrededor del 7% de los vendedores de Amazon EE. UU. también están vendiendo a través de Walmart, mientras que el 6% están vendiendo en eBay. Para Amazon Australia, el 40% de los vendedores también listan sus productos en Amazon EE. UU., el 13% están usando eBay Reino Unido, y alrededor del 7% usan Amazon Reino Unido.
¿Entonces, qué significan estas cifras? Significa que cada vez más vendedores están dándose cuenta de la importancia de ampliar su alcance al tener múltiples cuentas de vendedor en todo el mundo. Como propietario de un negocio, es importante saber cuándo los beneficios superan los riesgos y los marketplaces en línea generalmente tienen menores riesgos ya que la configuración no es intensiva en capital. También permite interacciones transfronterizas y entre plataformas (de un marketplace a otro), recuperar el ROI más rápido debido a múltiples canales de ventas, y facilidad en la logística gracias a programas como FBA (Fulfillment By Amazon) de Amazon.
Gestionando Múltiples Marketplaces
Aquí en MerchantSpring, las empresas están empoderadas para tomar el control de los canales de ventas o marketplaces que actualmente tienen o planean unirse en el futuro.
Con nuestro Marketplace Manager, solo necesitarás una herramienta para monitorear múltiples canales, ya sea dentro del mismo marketplace (ej. cinco tiendas diferentes de Amazon), a través de diferentes marketplaces (como eBay y Amazon), o incluso en ubicaciones en el extranjero (como Amazon EE. UU., AU o UK). Nuestro Multi-Store Seller Dashboard te permite gestionar más de 100 tiendas en los principales marketplaces, descubrir oportunidades de ventas ocultas a través de múltiples canales, monitorear el rendimiento y el inventario de cada tienda, y facilitar la gestión para que puedas concentrar tu energía en las ventas.
Perspectivas para vendedores de Amazon
Los vendedores de Amazon se beneficiarán enormemente de las herramientas de MerchantSpring que están especialmente diseñadas para vendedores de Amazon:
1. Perspectivas de Amazon
Las Perspectivas de Amazon te dan acceso a nuevos productos, ventas y perspectivas de cuenta para rastrear el rendimiento de todos tus marketplaces dentro de Amazon en un solo lugar conveniente. MerchantSpring también proporciona Análisis Móviles de Multi-Tienda para que puedas monitorear tus tiendas sobre la marcha.
2. Herramientas de Rendimiento de Buy-Box
Las Herramientas de Rendimiento de Buy-Box te permiten hacer un seguimiento de tu tasa de ganancia de buy-box, uno de los “bienes raíces” más codiciados para los vendedores de Amazon. Al mantenerte al tanto de tu tasa de ganancia de buy-box, puedes determinar los ajustes necesarios para mejorar o mantener el rendimiento de tu tienda.
3. Características de PPC de Amazon
Las Características de PPC de Amazon incluyen un panel de publicidad, que muestra el rendimiento en tiempo real de tu cuenta de Amazon para revisar las tendencias de rendimiento diario, el rendimiento de campañas publicitarias, el rendimiento de productos e incluso el rendimiento de palabras clave. Los informes se pueden descargar fácilmente en hojas de cálculo fáciles de digerir para que puedas pasar menos tiempo interpretando datos y más tiempo concentrándote en tus ventas.
4. Herramientas de Reseñas/Comentarios Automatizados
Las Herramientas de Reseñas/Comentarios Automatizados ayudarán a tu tienda a obtener más reseñas auténticas de compras verificadas para que los clientes puedan ver por qué deberían elegir tu tienda. Varios vendedores pueden vender los mismos artículos en Amazon, pero son las reseñas las que podrían marcar la diferencia entre crear una venta o perder una. Con las Solicitudes de Reseñas Automatizadas de MerchantSpring, nos encargaremos de pedir a los clientes que proporcionen comentarios sobre el producto y el vendedor automáticamente utilizando la misma plantilla de correo electrónico utilizada por Amazon, mientras utilizamos la segmentación inteligente de clientes establecida por ti según tu mercado objetivo. A pesar de ser automatizado, aún tendrás la opción de revisar manualmente las solicitudes cuando las necesites.
La Venta Multicanal es el Futuro
En conclusión, la venta multicanal es la mejor manera de expandir y diversificar el alcance y las fuentes de ingresos de tu negocio; por lo que podemos ver, ha llegado para quedarse con o sin la pandemia. Ya seas un nuevo emprendedor o un propietario de negocio experimentado, tener múltiples canales de ventas te permite diversificar tu riesgo, ampliar tu audiencia y aumentar tu mercado, y al maximizar herramientas como MerchantSpring Marketplace Manager, puedes mantenerte al tanto de tus tiendas, cosechando los beneficios de las ventas multicanal mientras minimizas el estrés.
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