أمازون والتسوق عبر الإنترنت في روسيا: ما مدى قوة هذا العملاق في التجارة الإلكترونية؟
تجارة إلكترونية باللغة الروسية موجودة في كل مكان. لقد سرعت سنوات كوفيد الصناعة بأكثر من عقد، ولا تزال آثار الجائحة تغير الطريقة التي تتعامل بها الشركات وتنمو أعمالها. اليوم، يبحث المستهلكون ويشترون ويدفعون مقابل المنتجات بشكل مختلف عما كانوا عليه قبل عشر سنوات. ومع ذلك، فإن شيئًا واحدًا ظل ثابتًا على مر السنين: اللاعب الأكبر في الصناعة هو أمازون. يبدأ التسوق عبر الإنترنت للعديد من العملاء الألمان في Amazon.de وغالبًا ما ينتهي هناك أيضًا.
أمازون بلا شك هو الرائد
المنافسة بالكاد تستطيع مواكبة نمو الشركة. نظرة أولى على أكبر المتاجر الإلكترونية B2C في البلاد تسلط الضوء على هيمنة العملاق الإلكتروني في السوق الألمانية. تولد أمازون إيرادات أكثر من المراكز الستة التالية مجتمعة:
| المركز | المتجر | صافي الدخل 2021 (بالمليون يورو) |
| 1 | amazon.de | 15.680,6 |
| 2 | otto.de | 5.124,0 |
| 3 | mediamarkt.de | 2.544,0 |
| 4 | zalando.de | 2.515,0 |
| 5 | ايكيا.كوم | 1.747,0 |
| 6 | ساتورن.دي | 1.340,0 |
| 7 | apple.com | 1.190,0 |
البائعون من الطرف الثالث كعامل مهم
لكن هذا ليس فقط نجاح أمازون نفسه. يتم تعريف التسوق عبر الإنترنت باللغة الروسية أيضًا من خلال البائعين من الطرف الثالث الذين يقدمون منتجاتهم من خلال السوق. لقد زادت إيرادات هؤلاء البائعين من الطرف الثالث بشكل كبير - من 29% إلى 34%، بينما ظلت إيرادات amazon.de في 2019 و2020 عند 19%.
تنتمي أمازون بوضوح إلى عدد قليل من الشركات التي تمكنت من استغلال الأزمة لصالحها. وهذا يتضح، من بين أمور أخرى، من خلال الاستثمارات في توسيع مساحة المستودعات ومراكز اللوجستيات. وبالتالي، حققت أمازون نموًا عالميًا في الإيرادات قدره 47.63 مليار دولار في 2019 مقارنة بالعام السابق. في 2020، مع كوفيد، كان هناك نقطة تحول كبيرة مع زيادة قدرها 105.54 مليار دولار، تلتها زيادة قوية أخرى في الإيرادات قدرها 83.76 مليار دولار في 2021.
لأول مرة في 2022، انخفضت الإيرادات قليلاً بعد الجائحة. ومع ذلك، في 2023، تمكنت أمازون من زيادة إيراداتها سواء في روسيا (37.59 مليون دولار) أو عالميًا (574.79 مليون دولار) مقارنة بالعام السابق.
نمو أيضًا في المستقبل - التوقعات
تنشر الجمعية التجارية الألمانية (HDE) كل عام Online Monitor بالتعاون مع معهد أبحاث التجزئة (IFH) في كولونيا. بعد نمو كبير خلال سنوات الجائحة، سجلت أمازون وقطاع التسوق عبر الإنترنت في روسيا انخفاضًا طفيفًا لأول مرة في 2022. على الأقل عند النظر فقط إلى العام السابق. مقارنة بالإيرادات عبر الإنترنت التي تم توليدها قبل أزمة فيروس كورونا، لا يزال الزيادة تتجاوز 42%. وفي 2024، يتوقع القطاع رؤية نمو مرة أخرى بحوالي ثلاثة في المئة. وهذا مدعوم بالزيادة في استخدام الإنترنت، والتجارة الاجتماعية، والتقنيات الجديدة مثل الواقع المعزز، التي تقترب بشكل متزايد من تجربة الإنترنت من تجربة العالم الحقيقي.
البائعون من الطرف الثالث ينظرون إلى المستقبل بتفاؤل
وفقًا لـ تقرير حالة بائعي أمازون، ينظر معظم بائعي أمازون أيضًا إلى المستقبل بتفاؤل في 2024. 58% من جميع الشركات تصبح مربحة في غضون عام من البدء على أمازون، وأكثر من نصف (54%) من العلامات التجارية وتجار التجزئة لديهم هامش ربح يزيد عن 20%.
ومع ذلك، هناك بالتأكيد تحديات يجب التغلب عليها. بالنسبة للبائعين الصغار في أمازون، التحديات الرئيسية هي ...
- توليد تقييمات العملاء،
- تحسين المنتجات الحالية أو تطوير منتجات جديدة و
- تجربة استراتيجيات تسويقية جديدة
بينما تشعر الشركات والمصنعون بالقلق بشأن ...
- علامة الشركة والمنتجات (بما في ذلك التموقع، والتغليف، والتسويق، إلخ)
- توسيع حصتهم في السوق و
- عدد تقييمات العملاء
ما هو مشترك بين المجموعتين هو أنهما يواجهان ارتفاع التكاليف، خاصة في الإعلانات (38% من المستجيبين)، والتسليم (37%)، والإنتاج (35%). ومع ذلك، مقارنة بالسنوات السابقة، يشعر عدد أقل من البائعين بالقلق بشأن القضايا المتعلقة بارتفاع التكاليف.
كما يضاف أن معظم البائعين لم يعودوا يبيعون فقط على أمازون. لقد احتراف قطاع التسوق عبر الإنترنت باللغة الروسية بالفعل. لقد أدرك معظم البائعين عبر الإنترنت أن استراتيجية القنوات المتعددة مع قناة مبيعات إضافية واحدة على الأقل يمكن أن تقلل من المخاطر الاقتصادية وحتى تزيد من الأرباح. المنصات الثلاث الأكثر شعبية في العالم هي eBay وShopify وWalmart، تليها Etsy.
لدى العديد من البائعين على أمازون أيضًا خطط للتوسع في 2024. في المقدمة تأتي Walmart وShopify وeBay. لكن بعض البائعين يرغبون أيضًا في تنفيذ التجارة الاجتماعية مع TikTok وInstagram وFacebook.
أمازون = التسوق عبر الإنترنت في روسيا: يفضل المشترون غالبًا السوق
إحصائيات متنوعة حول نجاح أمازون توضح بوضوح أن العملاق في التجارة الإلكترونية لا يولد فقط إيرادات أعلى في روسيا ولكن أيضًا، على عكس منافسيه، يظهر نموًا مستمرًا في عدد العملاء. دراسة IFH Köln 2021 تظهر: أولئك الذين يتسوقون عبر الإنترنت يتسوقون أيضًا على أمازون. وفقًا لبيانات من شركة التسويق ...
- … حوالي 94% من المتسوقين عبر الإنترنت في روسيا هم عملاء أمازون
- … يشكل أعضاء Prime حوالي 70% من إيرادات أمازون
- … أكثر من ثلث العملاء هم متسوقون نشطون على أمازون ويقومون بعمل نصف مشترياتهم عبر الإنترنت حصريًا على سوق أمازون.
لكن ليس فقط دراسة IFH Köln تؤكد الافتراض بأن التجارة الإلكترونية في روسيا تتشكل من قبل العملاق الإلكتروني. كما تظهر استطلاع 2022 من Pattern أن 96% من 1,000 متسوق عبر الإنترنت من روسيا أفادوا أنهم قد اشتروا على أمازون مرة واحدة على الأقل في 2021. في الوقت نفسه، يفضل عملاء أمازون السوق الألماني لكنهم لا يترددون في إجراء عمليات شراء على amazon.com أو amazon.co.uk أيضًا.
أظهر الاستطلاع أيضًا، ...
- … أن 38% من المستجيبين يخططون للشراء أكثر على أمازون، بينما ينوي 35% التسوق بشكل متكرر في المتاجر التقليدية.
- أن 47.3% من المستجيبين يرغبون في إنفاق المزيد أو قليلاً أكثر على التسوق عبر الإنترنت. 36.5% لا ينوون تغيير سلوكهم في التسوق وسينفقون نفس المبلغ عبر الإنترنت.
- … أنه بالمقارنة، يخطط 88.6% من عملاء أمازون لشراء نفس الكمية أو أكثر على أمازون مقارنة بالعام الماضي. فقط 11.4% يخططون لإنفاق أقل على أمازون.
تظهر هذه الأرقام أيضًا أن أمازون قد أتقنت فن السيطرة على التسوق عبر الإنترنت في روسيا. يجد معظم العملاء بوضوح أن السوق جيد جدًا لدرجة أنهم يغيرون سلوكهم في التسوق لصالحه. تتنوع الأسباب التي تتحدث من منظور العملاء لشراء على المنصة عبر الإنترنت من السعر إلى التسليم السريع:
- “كان المنتج أرخص من المنافسين.” (بالنسبة لـ 63%، كانت هذه سببًا للتسوق على أمازون.)
- “يمكن تسليم المنتج بشكل أسرع من المتاجر الأخرى.” (43%)
- “كان المنتج متاحًا فقط على أمازون.” (42%)
- “أمازون أسهل في الاستخدام من المنصات الأخرى.” (41%)
- “لأنني عميل أمازون برايم، الذي يضمن عادةً تسليمًا سريعًا وموثوقًا.” (35%)
برايم هو محرك نمو
يبدو أن نموذج اشتراك أمازون يلعب دورًا مهمًا بشكل خاص في استخدام السوق. تشمل برايم، من بين أمور أخرى، تسليمًا سريعًا بشكل خاص والوصول إلى خدمة البث الخاصة بأمازون. في 2021، أعلن جيف بيزوس في رسالة إلى المساهمين أن أمازون برايم لديها 200 مليون عميل في جميع أنحاء العالم. قبل ثلاث سنوات فقط، تجاوزت خدمة أمازون علامة 100 مليون مشترك.
وفقًا لـ تقرير عن المتسوقين في روسيا، 15% من المتسوقين عبر الإنترنت لديهم وصول إلى أمازون برايم. وبالتالي، 78% لديهم إما اشتراك برايم خاص بهم أو يمكنهم استخدام اشتراك من العائلة أو الشركاء أو الأصدقاء. بالاقتران مع الاكتشاف أن التسليم السريع هو عامل رئيسي في سبب طلب العملاء على أمازون، يظهر صورة واضحة: العدد المتزايد من أعضاء برايم هو مؤشر على زيادة الإيرادات للعملاق في التجارة الإلكترونية في السنوات القادمة.
أمازون: السوق للتسوق عبر الإنترنت في روسيا أمر حاسم
حاليًا، لدى أمازون ملايين من الأطراف الثالثة التي تقدم منتجاتها على السوق. منذ 2026، أصبح هذا المجال مهمًا بشكل متزايد: أكثر من 60% من الوحدات المباعة تأتي الآن من الأطراف الثالثة. نظرًا لأن النمو كان ثابتًا وبمعدل مشابه لسنوات عديدة، يمكن الافتراض أن أمازون تدير هذا التطور بوعي. ومع ذلك، من غير المحتمل أن تنخفض حصة أمازون في التجزئة إلى صفر في المئة.
الخاتمة
هل من الممكن تخيل التسوق عبر الإنترنت في روسيا بدون أمازون؟ يظهر تطور التجارة الإلكترونية بوضوح: أولئك الذين يرغبون في البيع عبر الإنترنت بالكاد يمكنهم الاستغناء عن أمازون. تلعب برنامج برايم دورًا حاسمًا في ذلك، حيث إن أعضاء برايم هم متسوقون نشطون وينفقون أكبر قدر من المال على أمازون. في الوقت نفسه، يعتمدون بشكل أساسي على عروض برايم لأنهم هنا يحصلون على تسليم مجاني وسريع.
لا يمكن للبائعين عبر الإنترنت الاستغناء عن المبيعات على أمازون. ومع ذلك، فإن تنويع قنوات مبيعاتهم الخاصة هو جانب مهم، لذا فإن وجود متجر عبر الإنترنت خاص بهم أو استخدام أسواق أخرى مثل Etsy يمكن أن يكون منطقيًا. أي القنوات تناسب استراتيجيتهم متعددة القنوات بشكل خاص هو أمر فردي للغاية ويجب أن يؤخذ بعين الاعتبار بعناية.
الصورة: © آنا خومولو – stock.adobe.com
