Amazon Hijacking: Come Proteggere la Tua Attività
È superfluo dire che Amazon è un enorme mercato in continua evoluzione che consente ai venditori di sfruttare molte opportunità in termini di E-commerce. Ma tutti sanno: le opportunità sorgono solo insieme alle sfide. O addirittura ai problemi. Hai mai sentito il termine “Amazon Hijacking”? Bene, questo è qualcosa che sta attualmente accadendo ai venditori quando alcune persone sono disposte a trarre profitto dagli sforzi degli altri. Tuttavia, i dirottatori di inserzioni possono raggiungere il loro obiettivo solo se il venditore non è a conoscenza della loro presenza nel mercato.
In questo articolo, imparerai come salvare la tua attività su Amazon dal dirottamento e cosa fare se hai già affrontato questo problema mentre vendi su Amazon.
Ok, iniziamo con le basi.
Più interessato a guardare che a leggere? Scopri cosa puoi fare per proteggerti dal dirottamento delle inserzioni Amazon qui:
Che Cos'è il Dirottamento delle Inserzioni Amazon e Come Funziona?
Quando un altro venditore fornisce una versione contraffatta del tuo prodotto sulla tua inserzione Amazon, ridurrà le tue vendite e il numero di recensioni favorevoli che ricevi. In altre parole, quando un'inserzione Amazon viene dirottata, un venditore di terze parti afferma di avere lo stesso prodotto come te e quindi rivendica il diritto di venderlo attraverso la tua inserzione. Com'è scioccante, vero?!
Come Funzionano Esattamente i Dirottatori di Inserzioni?
Quando si tratta di dirottamento su Amazon, un dirottatore crea falsi e poi li attacca alle tue inserzioni. È improbabile che si preoccupi della qualità del prodotto; piuttosto, vogliono fare il maggior numero possibile di vendite. Per farlo, riducono il prezzo delle loro merci per mantenerle nel Buy Box il più a lungo possibile. Quando un cliente acquista i tuoi beni, in realtà sta acquistando una contraffazione di bassa qualità dal dirottatore.
Di conseguenza, il consumatore frustrato pubblicherà quasi sicuramente una recensione negativa sulla tua inserzione, il che dissuaderà i potenziali clienti dall'acquistare il tuo prodotto. La parte più dolorosa è che tutto ciò accade senza il tuo coinvolgimento!
Come Prevenire che un Dirottatore Prenda Possesso della Tua Inserzione Amazon
Speriamo che tu non debba mai affrontare un problema come il dirottamento su Amazon, ma essere preparati non fa mai male. Quindi, cosa dovresti fare?
1. Tieni d'Occhio la Tua Inserzione
Vorrà vedere la tua inserzione dalla prospettiva dei tuoi clienti oltre a controllare il tuo pannello di controllo di Seller Central ogni giorno. Scopri quanti venditori offrono il tuo prodotto Private Label sulla tua inserzione. Se ci sono più di uno (quello sei tu!), potresti avere a che fare con un problema di dirottamento. Certo, questa attività richiede tempo, ma ne vale la pena. Non devi farlo ogni giorno, controlla le tue inserzioni di tanto in tanto.
2. Concentrati Maggiore sul Branding
Il branding riguarda la minimizzazione del rischio di essere dirottati e il distinguersi dalla massa. Da questa prospettiva, il tuo logo è l'aspetto più significativo del tuo branding, ma è meglio scattare foto con il nome della tua azienda sui tuoi prodotti. Perché? Un dirottatore è molto meno propenso a rubare un'inserzione se l'immagine mostra chiaramente il branding.
3. Crea il Tuo Negozio Online
Puoi rafforzare la tua azienda contro il dirottamento su Amazon se riesci a stabilire il tuo sito di E-commerce al di fuori di Amazon. Essere in grado di convalidare la tua attività tramite il tuo sito web dà fiducia e sicurezza ai clienti. Inoltre, avrai sempre un posto dove vendere i tuoi prodotti online al di fuori di Amazon. Quindi, considera il tuo nuovo sito web come un nuovo canale di vendita e, quindi, come una fonte di maggiori opportunità.
Come accennato in precedenza, l'obiettivo principale di questo metodo è stabilire fiducia e dimostrare ad Amazon che sei il vero proprietario dei tuoi articoli su Amazon.
4. Offri Prodotti in Bundle
Creare offerte di prodotti in bundle è un altro metodo che funziona bene per articoli generici e può prevenire il dirottamento della tua attività su Amazon. A causa della loro semplicità, tali articoli sono facili da copiare e diventano ottimi obiettivi per i dirottatori. Raggruppare le cose insieme funge da forte deterrente poiché rende il compito di un dirottatore molto più difficile.
Guarda la sezione “Spesso acquistati insieme” delle inserzioni dei tuoi concorrenti se non sei sicuro di come mettere insieme i prodotti.
5. Presenta una Domanda di Marchio
Per tutti i venditori, ottenere un marchio e poi presentare una domanda per Brand Registry dovrebbe essere una priorità assoluta. La combinazione di queste due caratteristiche fornisce la migliore sicurezza contro le violazioni della proprietà intellettuale e il dirottamento delle inserzioni Amazon.
In altre parole, un marchio protegge la tua immagine di marca e impedisce ad altri venditori di impersonarti. Ci sono due tipi di marchi: basati su testo e basati su immagini, e il processo di approvazione negli Stati Uniti può richiedere da 9 a 18 mesi.
La procedura di domanda di marchio di ciascun paese è unica. Se hai intenzione di vendere su Amazon.com, vai su uspto.gov per iniziare. Ricorda solo di presentare una domanda di marchio nell'area in cui venderai.
6. Registrati come Marchio su Amazon
Uno dei migliori metodi per proteggerti e proteggere la tua attività è unirti al Brand Registry di Amazon. Avrai maggiore controllo sulle tue inserzioni, oltre ad avere accesso a strumenti di marketing estremamente efficaci.
Il programma Amazon Brand Registry protegge i venditori dal dirottamento su Amazon e dalle violazioni della proprietà intellettuale. Iscriversi al programma ti offre anche molte opzioni per far crescere il tuo marchio e pubblicizzarlo (inclusa la possibilità di gestire Sponsored Brands e Display). Per iscriverti al programma, dovrai fornire le seguenti informazioni:
- O i tuoi beni o il loro imballaggio devono avere un marchio attivo basato su immagine o testo. Anche le domande con marchi in attesa sono accettate da Amazon.
- Il numero assegnato alla registrazione del tuo marchio dall'Ufficio della Proprietà Intellettuale locale.
- L'elenco delle categorie di prodotto in cui intendi elencare i tuoi articoli.
Puoi inviare un reclamo al personale interno riguardo alle violazioni della proprietà intellettuale e ai dirottatori che hanno preso possesso della tua inserzione una volta che ti sei registrato.
Il Brand Registry ha un personale interno specializzato per presentare e far avanzare i casi di violazione della proprietà intellettuale se hai una preoccupazione riguardo a IP o contraffazioni. Tieni presente che questo non impedirà ai dirottatori di accedere alle tue inserzioni – dovrai comunque essere vigile – ma come marchio riconosciuto, avrai maggiore sicurezza.
7. Usa i programmi Amazon Transparency e Project Zero a tuo favore.
Come suggerisce il titolo, le aziende possono essere più ‘trasparenti’ riguardo ai loro prodotti per aumentare la fiducia dei clienti. Questo viene realizzato incorporando informazioni come il luogo di produzione, la data e altre informazioni specifiche dell'unità.
L'altra conseguenza — e più desiderabile — di Amazon Transparency è che impedisce la vendita di articoli contraffatti. Ogni prodotto riceve un codice unico che viene controllato per autenticità prima di essere spedito al cliente secondo questo metodo di etichettatura. Se un oggetto non supera il test, è soggetto a ulteriori indagini.
Ma cosa succede se la tua attività è già stata dirottata?
Azioni Post-Hacking che un Venditore Può Intraprendere
Nel caso tu abbia affrontato il problema dell'inserzione Amazon dirottata, utilizza le seguenti tattiche:
Invia una Lettera di Cessazione e Desistenza
È allettante inviare una lettera piena di insulti, ma è meglio mantenere le cose professionali. Il primo passo è inviare al dirottatore una lettera di cessazione e desistenza, informandolo delle conseguenze legali delle sue azioni. Molti dirottatori temono di essere messi sulla lista nera dal sito, quindi si ritirano.
Seleziona “Fai una domanda” dal profilo del venditore del dirottatore per inviare questo messaggio. Tieni presente che è consigliabile menzionare che il dirottatore sta violando il Codice di Condotta dei Venditori di Amazon così come i tuoi diritti di marchio e proprietà intellettuale. Il dirottatore deve rimuovere la tua inserzione di prodotto il prima possibile, ma se ciò non accade, assicurati di informarli riguardo alle tue ulteriori azioni legali.
Presenta un Reclamo ad Amazon
Riporta la situazione ad Amazon immediatamente dopo aver consegnato la lettera di cessazione e desistenza.
Puoi farlo con questo modulo. Per confrontare il tuo prodotto con una versione contraffatta, sii il più dettagliato possibile con quante più fotografie e dettagli puoi ottenere. Spiega che l'oggetto contraffatto è illegale e un prodotto di bassa qualità che inevitabilmente riceverà feedback negativi e, di conseguenza, influenzerà negativamente le tue vendite.
Acquista il Tuo Articolo Falso e Segnalalo
Ha senso acquistare un tale articolo prima di inviare una lettera o presentare un reclamo perché i venditori di dirottamento dei prodotti Amazon probabilmente non finalizzeranno il tuo ordine se desideri effettuare questo acquisto in seguito. Quindi, acquista un prodotto, scatta foto e compila un elenco di differenze tra di essi.
Considerazioni Finali
Quando la tua inserzione Amazon viene presa in carico, devi agire rapidamente per evitare perdite di vendite e successivi feedback negativi da parte dei clienti dirottati su Amazon. È meglio prevenire tali cose piuttosto che combattere con i dirottatori, ma ora sei ben preparato per entrambi gli scenari.
Non allarmarti se noti offerte nella sezione “Altri Venditori su Amazon” del tuo annuncio. I dirottatori di Amazon e i rivenditori di Amazon non sono la stessa cosa.
Qualcuno che acquista i tuoi beni e poi decide di rivenderli è un rivenditore, non un dirottatore. La distinzione tra dirottatori e rivenditori è che i dirottatori offrono una versione contraffatta dei tuoi beni piuttosto che una legittima.
Quando un venditore di terze parti “dirotta” la tua inserzione di prodotto Amazon fornendo una versione contraffatta del tuo prodotto a un prezzo e qualità inferiori, questo è noto come dirottamento delle inserzioni Amazon.
Sfortunatamente, sì. Il mercato di oggi ha un serio problema con il dirottamento delle recensioni Amazon. I venditori Amazon possono ottenere recensioni di prodotto false in vari modi. Dare via articoli gratuiti in cambio di recensioni è un approccio comune.
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