Amazon-Hijacking: So schützen Sie Ihr Geschäft
Es versteht sich von selbst, dass Amazon ein riesiger und sich ständig verändernder Marktplatz ist, der Verkäufern viele Möglichkeiten im E-Commerce bietet. Aber jeder weiß: Chancen gehen immer mit Herausforderungen einher. Oder sogar Problemen. Haben Sie schon einmal den Begriff „Amazon Hijacking“ gehört? Nun, das ist etwas, das derzeit Verkäufern passiert, wenn einige Personen bereit sind, von den Bemühungen anderer zu profitieren. Allerdings können Listing-Hijacker ihr Ziel nur erreichen, wenn der Verkäufer sich ihrer Präsenz auf dem Marktplatz nicht bewusst ist.
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Ihr Amazon-Geschäft vor Hijacking schützen können und was zu tun ist, wenn Sie bereits mit diesem Problem konfrontiert wurden, während Sie auf Amazon verkaufen.
Okay, lassen Sie uns mit den Grundlagen beginnen.
Mehr zum Anschauen als zum Lesen? Erfahren Sie hier, was Sie tun können, um sich vor Amazon-Listing-Hijacking zu schützen:
Was ist Amazon-Listing-Hijacking und wie funktioniert es?
Wenn ein anderer Verkäufer eine gefälschte Version Ihres Produkts auf Ihrem Amazon-Listing anbietet, verringert dies Ihre Verkäufe und die Anzahl der positiven Bewertungen, die Sie erhalten. Mit anderen Worten, wenn ein Amazon-Listing gehijackt wird, behauptet ein Drittanbieter, dass er dasselbe Produkt wie Sie hat und beansprucht somit das Recht, es über Ihr Listing zu verkaufen. Wie schockierend ist das, oder?!
Wie genau funktionieren Listing-Hijacker?
Wenn es um Amazon-Hijacking geht, erstellt ein Hijacker Fälschungen und fügt diese dann Ihren Listings hinzu. Er oder sie wird sich wahrscheinlich nicht um die Produktqualität kümmern; stattdessen wollen sie so viele Verkäufe wie möglich erzielen. Um dies zu tun, senken sie den Preis ihrer Waren, um sie so lange wie möglich im BuyBox zu halten. Wenn ein Kunde Ihre Waren kauft, erwirbt er tatsächlich eine minderwertige Fälschung vom Hijacker.
Infolgedessen wird der frustrierte Verbraucher mit ziemlicher Sicherheit eine schlechte Bewertung auf Ihrem Listing hinterlassen, was potenzielle Kunden davon abhalten wird, Ihr Produkt zu kaufen. Der schmerzhafteste Teil ist, dass all dies ohne Ihr Mitwirken geschieht!
Wie man verhindert, dass ein Hijacker Ihr Amazon-Listing übernimmt
Wir hoffen, dass Sie niemals mit einem Problem wie Amazon-Hijacking konfrontiert werden, aber vorbereitet zu sein, schadet nie. Also, was sollten Sie tun?
1. Behalten Sie Ihr Listing genau im Auge
Sie sollten Ihr Listing aus der Perspektive Ihrer Kunden betrachten, zusätzlich dazu, dass Sie jeden Tag Ihr Seller Central-Dashboard überprüfen. Finden Sie heraus, wie viele Verkäufer Ihr Private Label-Produkt auf Ihrem Listing anbieten. Wenn es mehr als einen gibt (dabei sind Sie der eine Verkäufer!), könnten Sie mit einem Hijacking-Problem konfrontiert sein. Natürlich erfordert diese Aktivität Zeit, aber es lohnt sich. Sie müssen es nicht jeden Tag tun, überprüfen Sie Ihre Listings einfach von Zeit zu Zeit.
2. Konzentrieren Sie sich mehr auf Branding
Branding geht darum, das Risiko eines Hijackings zu minimieren und sich von der Masse abzuheben. Aus dieser Perspektive ist Ihr Logo der bedeutendste Aspekt Ihres Brandings, aber es ist besser, Bilder mit dem Namen Ihres Unternehmens auf Ihren Produkten zu machen. Warum? Ein Hijacker wird viel weniger geneigt sein, ein Listing zu stehlen, wenn das Bild deutlich Branding zeigt.
3. Erstellen Sie Ihren eigenen Online-Shop
Sie können Ihr Unternehmen gegen Amazon-Hijacking stärken, wenn Sie in der Lage sind, Ihre eigene E-Commerce-Website außerhalb von Amazon zu erstellen. Die Möglichkeit, Ihr Geschäft über Ihre Website zu validieren, gibt den Kunden Vertrauen. Darüber hinaus haben Sie immer einen Ort, um Ihre Produkte online außerhalb von Amazon zu verkaufen. Betrachten Sie Ihre neue Website also als neuen Vertriebskanal und damit als Quelle für mehr Möglichkeiten.
Wie bereits erwähnt, besteht das Hauptziel dieser Methode darin, Vertrauen aufzubauen und Amazon zu beweisen, dass Sie der echte Eigentümer Ihrer Amazon-Artikel sind.
4. Bieten Sie gebündelte Produkte an
Die Erstellung von gebündelten Produktangeboten ist eine weitere Methode, die gut für generische Artikel funktioniert und Ihr Geschäft vor Amazon-Hijacking schützen kann. Aufgrund ihrer Einfachheit sind solche Artikel leicht zu kopieren und werden zu hervorragenden Zielen für Hijacker. Das Zusammenbündeln von Dingen wirkt als starkes Abschreckungsmittel, da es die Aufgabe eines Hijackers erheblich erschwert.
Schauen Sie sich den Abschnitt „Häufig zusammen gekauft“ in den Listings Ihrer Wettbewerber an, wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie Produkte zusammenstellen sollen.
5. Reichen Sie einen Markenantrag ein
Für alle Verkäufer sollte der Erwerb einer Marke und die anschließende Beantragung von Brand Registry oberste Priorität haben. Die Kombination dieser beiden Merkmale bietet den besten Schutz gegen IP-Verletzungen und Amazon-Listing-Hijacking.
Anders ausgedrückt schützt eine Marke Ihr Markenimage und verhindert, dass andere Anbieter Sie nachahmen. Es gibt zwei Arten von Marken: textbasierte und bildbasierte, und das Genehmigungsverfahren in den Vereinigten Staaten kann zwischen 9 und 18 Monaten dauern.
Das Antragsverfahren für Marken ist in jedem Land unterschiedlich. Wenn Sie planen, auf Amazon.com zu verkaufen, gehen Sie zu uspto.gov, um zu beginnen. Denken Sie daran, einen Markenantrag in dem Bereich einzureichen, in dem Sie verkaufen werden.
6. Lassen Sie sich auf Amazon als Marke registrieren
Eine der besten Methoden, um sich und Ihr Geschäft zu schützen, ist die Teilnahme an Amazon’s Brand Registry. Sie haben mehr Kontrolle über Ihre Listings sowie Zugang zu äußerst effektiven Marketing-Tools.
Das Amazon Brand Registry-Programm schützt Verkäufer vor Amazon-Hijacking und Verletzungen des geistigen Eigentums. Die Teilnahme an dem Programm bietet Ihnen auch viele Möglichkeiten, Ihre Marke zu erweitern und zu bewerben (einschließlich der Möglichkeit, Sponsored Brands und Display-Anzeigen zu schalten). Um sich für das Programm anzumelden, müssen Sie die folgenden Informationen bereitstellen:
- Entweder Ihre Waren oder deren Verpackung müssen ein aktives Bild oder eine textbasierte Marke haben. Selbst Anträge mit ausstehenden Marken werden von Amazon akzeptiert.
- Die Nummer, die Ihrem Markenregistrierungsantrag von dem örtlichen Amt für geistiges Eigentum zugewiesen wurde.
- Die Liste der Produktkategorien, in denen Sie Ihre Artikel auflisten möchten.
Sobald Sie registriert sind, können Sie eine Beschwerde über IP-Verletzungen und Hijacker, die Ihr Listing übernommen haben, an das interne Personal senden.
Brand Registry hat ein spezialisiertes internes Team für die Einreichung und Eskalation von IP-Verletzungsfällen, wenn Sie ein IP- oder Fälschungsproblem haben. Denken Sie daran, dass dies nicht verhindern wird, dass Hijacker Zugang zu Ihren Listings erhalten – Sie müssen weiterhin wachsam sein – aber als anerkannte Marke haben Sie mehr Sicherheit.
7. Nutzen Sie die Amazon Transparency- und Project Zero-Programme zu Ihrem Vorteil.
Wie der Titel schon sagt, können Unternehmen transparenter über ihre Produkte sein, um das Vertrauen der Kunden zu erhöhen. Dies wird erreicht, indem Informationen wie der Produktionsort, das Datum und andere einheitsspezifische Informationen integriert werden.
Die andere – und wünschenswertere – Folge von Amazon Transparency ist, dass es den Verkauf von gefälschten Artikeln verhindert. Jedes Produkt erhält einen einzigartigen Code, der vor dem Versand an den Kunden auf Authentizität überprüft wird. Wenn ein Objekt den Test nicht besteht, wird es einer weiteren Prüfung unterzogen.
Aber was ist, wenn Ihr Geschäft bereits gehijackt wurde?
Nach-Hacking-Maßnahmen, die ein Verkäufer ergreifen kann
Falls Sie mit dem Problem eines gehijackten Amazon-Listings konfrontiert sind, nutzen Sie die folgenden Taktiken:
Senden Sie ein Abmahnungsschreiben
Es ist verlockend, einen beleidigenden Brief zu senden, aber es ist besser, die Dinge professionell zu halten. Der erste Schritt besteht darin, dem Hijacker ein Abmahnungsschreiben zu senden, in dem Sie ihn über die rechtlichen Folgen seiner Handlungen informieren. Viele Hijacker haben Angst, von der Seite gesperrt zu werden, also ziehen sie sich zurück.
Wählen Sie „Frage stellen“ aus dem Verkäuferprofil des Hijackers, um diese Nachricht zu senden. Denken Sie daran, dass es ratsam ist, zu erwähnen, dass der Hijacker gegen Amazon’s Seller Code of Conduct sowie Ihre Marken- und geistigen Eigentumsrechte verstößt. Der Hijacker muss Ihr Produktlisting so schnell wie möglich entfernen, aber wenn dies nicht geschieht, stellen Sie sicher, dass Sie ihn über Ihre weiteren rechtlichen Schritte informieren.
Reichen Sie eine Beschwerde bei Amazon ein
Melden Sie die Situation sofort an Amazon, nachdem Sie das Abmahnungsschreiben zugestellt haben.
Sie können dies mit diesem Formular tun. Um Ihr Produkt mit einer gefälschten Version zu vergleichen, seien Sie so detailliert wie möglich mit so vielen Fotos und Informationen, wie Sie bekommen können. Erklären Sie, dass der gefälschte Artikel illegal ist und ein minderwertiges Produkt darstellt, das zwangsläufig negative Rückmeldungen erhalten wird und somit Ihre Verkäufe negativ beeinflusst.
Kaufen Sie Ihren gefälschten Artikel und melden Sie ihn
Es macht Sinn, einen solchen Artikel zu kaufen, bevor Sie einen Brief senden oder eine Beschwerde einreichen, da Verkäufer von Amazon-Produkt-Hijacking wahrscheinlich Ihre Bestellung nicht abschließen, wenn Sie diesen Kauf später tätigen möchten. Kaufen Sie also ein Produkt, machen Sie Fotos davon und erstellen Sie eine Liste der Unterschiede zwischen ihnen.
Fazit
Wenn Ihr Amazon-Listing übernommen wird, müssen Sie schnell handeln, um Verkaufsverluste und nachfolgende negative Rückmeldungen von Amazon-Hijacking-Kunden zu vermeiden. Es ist besser, solche Dinge zu verhindern, als mit Hijackern zu kämpfen, aber jetzt sind Sie gut auf beide Szenarien vorbereitet.
Seien Sie nicht alarmiert, wenn Sie Angebote im Abschnitt „Andere Verkäufer auf Amazon“ Ihrer Anzeige sehen. Amazon-Hijacker und Amazon-Reseller sind nicht dasselbe.
Jemand, der Ihre Waren kauft und sich dann entscheidet, sie weiterzuverkaufen, ist ein Reseller, kein Hijacker. Der Unterschied zwischen Hijackern und Resellern besteht darin, dass Hijacker eine gefälschte Version Ihrer Waren anbieten, anstatt eine legitime.
Wenn ein Drittanbieter-Verkäufer Ihr Amazon-Produktlisting „hijackt“, indem er eine gefälschte Version Ihres Produkts zu einem niedrigeren Preis und in minderwertiger Qualität anbietet, wird dies als Amazon-Listing-Hijacking bezeichnet.
Leider ja. Der heutige Marktplatz hat ein ernstes Problem mit Amazon-Bewertungs-Hijacking. Amazon-Verkäufer können auf verschiedene Weise gefälschte Produktbewertungen erhalten. Das Verschenken von kostenlosen Dingen im Austausch für Bewertungen ist ein gängiger Ansatz.
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