Détournement Amazon : Comment Protéger Votre Entreprise
Il va sans dire qu'Amazon est un immense marché en constante évolution qui permet aux vendeurs de tirer parti de nombreuses opportunités en matière de commerce électronique. Mais tout le monde le sait : les opportunités n'apparaissent qu'avec des défis. Ou même des problèmes. Avez-vous déjà entendu le terme « Détournement Amazon » ? Eh bien, c'est quelque chose qui arrive actuellement aux vendeurs lorsque certaines personnes sont prêtes à profiter des efforts des autres. Cependant, les détournements de listes ne peuvent atteindre leur objectif que si le vendeur n'est pas conscient de leur présence sur le marché.
Dans cet article, vous apprendrez comment sauver votre entreprise Amazon du détournement et que faire si vous avez déjà rencontré ce problème en vendant sur Amazon.
D'accord, commençons par les bases.
Plus enclin à regarder qu'à lire ? Découvrez ce que vous pouvez faire pour vous protéger contre le détournement de liste Amazon ici :
Qu'est-ce que le Détournement de Liste Amazon et Comment Cela Fonctionne-t-il ?
Lorsque qu'un autre vendeur propose une version contrefaite de votre produit sur votre liste Amazon, cela réduira vos ventes et le nombre d'avis favorables que vous recevez. En d'autres termes, lorsqu'une liste Amazon est détournée, un vendeur tiers prétend avoir le même produit que vous et revendique donc le droit de le vendre via votre liste. Comme c'est choquant, n'est-ce pas ?!
Comment Fonctionnent Exactement les Détourneurs de Listes ?
En ce qui concerne le détournement Amazon, un détournateur fabrique des contrefaçons et les attache ensuite à vos listes. Il ou elle est peu susceptible de se soucier de la qualité du produit ; au lieu de cela, ils veulent réaliser le plus de ventes possible. Pour ce faire, ils réduisent le prix de leurs marchandises afin de les maintenir dans le Buy Box aussi longtemps que possible. Lorsque qu'un client achète vos marchandises, il achète en réalité une contrefaçon de mauvaise qualité auprès du détournateur.
En conséquence, le consommateur frustré publiera presque certainement un mauvais avis sur votre liste, ce qui dissuadera les clients potentiels d'acheter votre produit. La partie la plus douloureuse est que tout cela se produit sans votre implication !
Comment Empêcher un Détournateur de Prendre le Contrôle de Votre Liste Amazon
Nous espérons que vous n'aurez jamais à faire face à un problème tel que le détournement Amazon, mais être préparé ne fait jamais de mal. Alors, que devez-vous faire ?
1. Gardez un Œil Attentif sur Votre Liste
Vous voudrez voir votre liste du point de vue de vos clients en plus de vérifier votre tableau de bord Seller Central chaque jour. Découvrez combien de vendeurs proposent votre produit de marque privée sur votre liste. S'il y en a plus d'un (ce vendeur étant vous !), vous pourriez avoir un problème de détournement. Bien sûr, cette activité prend du temps mais cela en vaut la peine. Vous n'avez pas à le faire tous les jours, vérifiez simplement vos listes de temps en temps.
2. Concentrez-vous Davantage sur le Branding
Le branding consiste à minimiser le risque de détournement ainsi qu'à se démarquer de la foule. Dans cette perspective, votre logo est l'aspect le plus significatif de votre branding, mais il est préférable de prendre des photos avec le nom de votre entreprise sur vos produits. Pourquoi ? Un détournateur est beaucoup moins susceptible de voler une liste si l'image montre clairement le branding.
3. Créez Votre Propre Boutique en Ligne
Vous pouvez renforcer votre entreprise contre le détournement Amazon si vous pouvez établir votre propre site de commerce électronique en dehors d'Amazon. Être capable de valider votre entreprise via votre site Web donne confiance et assurance aux clients. De plus, vous aurez toujours un endroit pour vendre vos produits en ligne en dehors d'Amazon. Considérez donc votre nouveau site Web comme un nouveau canal de vente, et donc comme une source de plus d'opportunités.
Comme mentionné précédemment, l'objectif principal de cette méthode est d'établir la confiance et de prouver à Amazon que vous êtes le véritable propriétaire de vos articles Amazon.
4. Proposez des Produits Groupés
Créer des offres de produits groupés est une autre méthode qui fonctionne bien pour les articles génériques et peut empêcher votre entreprise d'être détournée par Amazon. En raison de leur simplicité, ces articles sont faciles à copier et deviennent d'excellentes cibles pour les détournateurs. Regrouper des choses ensemble agit comme un fort moyen de dissuasion car cela rend la tâche d'un détournateur beaucoup plus difficile.
Regardez la section « Fréquemment achetés ensemble » des listes de vos concurrents si vous n'êtes pas sûr de la façon de regrouper les produits.
5. Déposez une Demande de Marque
Pour tous les vendeurs, obtenir une marque et ensuite déposer une demande d'enregistrement de marque devrait être une priorité absolue. La combinaison de ces deux caractéristiques offre la meilleure sécurité contre les violations de propriété intellectuelle et le détournement de liste Amazon.
En d'autres termes, une marque protège votre image de marque et empêche d'autres vendeurs de vous imiter. Il existe deux types de marques : basées sur du texte et basées sur des images, et la procédure de validation aux États-Unis peut prendre de 9 à 18 mois.
La procédure de demande de marque de chaque pays est unique. Si vous prévoyez de vendre sur Amazon.com, rendez-vous sur uspto.gov pour commencer. N'oubliez pas de déposer une demande de marque dans la zone où vous allez vendre.
6. Faites-vous Enregistrer en Tant que Marque sur Amazon
L'une des meilleures façons de vous protéger et de protéger votre entreprise est de rejoindre le registre des marques d'Amazon. Vous aurez plus de contrôle sur vos listes, ainsi qu'un accès à des outils marketing extrêmement efficaces.
Le programme de registre des marques d'Amazon protège les vendeurs contre le détournement Amazon et les violations de propriété intellectuelle. S'inscrire au programme vous donne également de nombreuses options pour développer votre marque et la promouvoir (y compris la possibilité de lancer des marques sponsorisées et des publicités display). Pour vous inscrire au programme, vous devrez fournir les informations suivantes :
- Soit vos marchandises, soit leur emballage doivent avoir une marque active basée sur une image ou un texte. Même les demandes avec des marques en attente sont acceptées par Amazon.
- Le numéro attribué à votre enregistrement de marque par le bureau local de propriété intellectuelle.
- La liste des catégories de produits où vous avez l'intention de lister vos articles.
Vous pouvez envoyer une plainte au personnel interne concernant les violations de propriété intellectuelle et les détournateurs qui ont pris le contrôle de votre liste une fois que vous vous êtes enregistré.
Le registre des marques dispose d'un personnel interne spécialisé pour soumettre et escalader les cas de violation de propriété intellectuelle si vous avez un problème de propriété intellectuelle ou de contrefaçon. Gardez à l'esprit que cela ne préviendra pas les détournateurs d'accéder à vos listes - vous devrez toujours être vigilant - mais en tant que marque reconnue, vous aurez une plus grande sécurité.
7. Utilisez les programmes Amazon Transparency et Project Zero à votre avantage.
Comme le titre l'indique, les entreprises peuvent être plus « transparentes » sur leurs produits afin d'augmenter la confiance des clients. Cela se fait en intégrant des informations telles que le lieu de production, la date et d'autres informations spécifiques à l'unité.
L'autre conséquence — et plus souhaitable — de Amazon Transparency est qu'elle empêche la vente d'articles contrefaits. Chaque produit se voit attribuer un code unique qui est vérifié pour son authenticité avant d'être expédié au client selon cette méthode d'étiquetage. Si un objet échoue au test, il est soumis à une enquête plus approfondie.
Mais que faire si votre entreprise est déjà détournée ?
Actions Post-Détournement qu'un Vendeur Peut Entreprendre
Dans le cas où vous avez rencontré le problème d'une liste Amazon détournée, utilisez les tactiques suivantes :
Envoyez une Lettre de Cessez et Désistez
Il est tentant d'envoyer une lettre pleine de jurons, mais il est préférable de garder les choses professionnelles. La première étape consiste à envoyer au détournateur une lettre de cessez et désistez, les informant des conséquences légales de leurs actes. De nombreux détournateurs ont peur d'être blacklistés du site, donc ils se retirent.
Sélectionnez « Poser une question » depuis le profil vendeur du détournateur pour envoyer ce message. Gardez à l'esprit qu'il est recommandé de mentionner que le détournateur viole le Code de Conduite des Vendeurs d'Amazon ainsi que vos droits de marque et de propriété intellectuelle. Le détournateur doit retirer votre liste de produits dès que possible, mais si cela ne se produit pas, assurez-vous de les informer de vos futures actions légales.
Déposez une Plainte auprès d'Amazon
Signalez la situation à Amazon immédiatement après avoir livré la lettre de cessez et désistez.
Vous pouvez le faire avec ce formulaire. Pour comparer votre produit à une version contrefaite, soyez aussi détaillé que possible avec autant de photographies et de détails que vous pouvez obtenir. Expliquez que l'article contrefait est illégal, et un produit de mauvaise qualité qui recevra inévitablement des retours négatifs et, par conséquent, influencera négativement vos ventes.
Achetez Votre Article Contrefait et Signalez-le
Il est logique d'acheter un tel article avant d'envoyer une lettre ou de déposer une plainte car les vendeurs de détournement de produits Amazon ne finaliseront probablement pas votre commande si vous souhaitez effectuer cet achat plus tard. Donc, achetez un produit, prenez des photos et compilez une liste de différences entre eux.
Réflexions Finales
Lorsque votre liste Amazon est prise en charge, vous devez agir rapidement pour éviter des pertes de ventes et des retours négatifs ultérieurs de la part des clients victimes de détournement Amazon. Il vaut mieux prévenir de telles choses que de se battre avec des détournateurs, mais maintenant vous êtes bien préparé pour les deux scénarios.
Ne soyez pas alarmé si vous remarquez des offres dans la section « Autres Vendeurs sur Amazon » de votre annonce. Les détournateurs Amazon et les revendeurs Amazon ne sont pas la même chose.
Quelqu'un qui achète vos marchandises et décide ensuite de les revendre est un revendeur, pas un détournateur. La distinction entre les détournateurs et les revendeurs est que les détournateurs proposent une version contrefaite de vos marchandises plutôt qu'une version légitime.
Lorsqu'un vendeur tiers « détourne » votre liste de produits Amazon en fournissant une version contrefaite de votre produit à un prix et une qualité inférieurs, cela s'appelle le détournement de liste Amazon.
Malheureusement, oui. Le marché d'aujourd'hui a un problème sérieux avec le détournement d'avis Amazon. Les vendeurs Amazon peuvent obtenir de faux avis sur les produits de diverses manières. Distribuer des articles gratuits en échange d'avis est une méthode courante.
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