Amazon otmica: Kako zaštititi svoj biznis
Sama činjenica da je Amazon ogromno i stalno promenljivo tržište koje omogućava prodavcima da iskoriste mnoge prilike u oblasti E-trgovine govori sama za sebe. Ali svi znaju: prilike se javljaju samo uz izazove. Ili čak probleme. Da li ste ikada čuli za termin “Amazon otmica”? Pa, to je nešto što se trenutno dešava prodavcima kada neki pojedinci žele da profitiraju na račun napora drugih. Međutim, otmičari oglasa mogu postići svoj cilj samo ako prodavac nije svestan njihove prisutnosti na tržištu.
U ovom članku ćete naučiti kako da spasite svoj Amazon biznis od otmice i šta da radite ako ste se već suočili s ovim problemom dok prodajete na Amazonu.
U redu, hajde da počnemo sa osnovama.
Više volite da gledate nego da čitate? Saznajte šta možete učiniti da se zaštitite od otmice Amazon oglasa ovde:
Šta je otmica Amazon oglasa i kako funkcioniše?
Kada drugi prodavac ponudi lažnu verziju vašeg proizvoda na vašem Amazon oglasu, to će smanjiti vašu prodaju i broj povoljnih recenzija koje dobijate. Drugim rečima, kada se Amazon oglas otme, treći prodavac tvrdi da ima isti proizvod kao vi i tako tvrdi pravo da ga prodaje putem vašeg oglasa. Kako je to šokantno, zar ne?!
Kako tačno funkcionišu otmičari oglasa?
Kada je reč o otmici na Amazonu, otmičar pravi falsifikate i zatim ih priključuje vašim oglasima. On ili ona verovatno ne brine o kvalitetu proizvoda; umesto toga, žele da ostvare što više prodaja. Da bi to postigli, smanjuju cenu svojih proizvoda kako bi ih zadržali u BuyBox-u što je duže moguće. Kada kupac kupi vaše proizvode, zapravo kupuje niskokvalitetni falsifikat od otmičara.
Kao rezultat toga, frustrirani potrošač će gotovo sigurno postaviti lošu recenziju na vašem oglasu, što će odvratiti potencijalne kupce od kupovine vašeg proizvoda. Najbolniji deo je što se sve ovo dešava bez vašeg učešća!
Kako sprečiti otmičara da preuzme vaš Amazon oglas
Nadamo se da nikada nećete morati da se suočite s problemom kao što je otmica na Amazonu, ali biti spreman nikada ne škodi. Dakle, šta treba da uradite?
1. Pažljivo pratite svoj oglas
Želećete da vidite svoj oglas iz perspektive svojih kupaca pored svakodnevnog provere vašeg Seller Central kontrolnog panela. Saznajte koliko prodavaca nudi vaš Private Label proizvod na vašem oglasu. Ako ih ima više od jednog (a taj jedan prodavac ste vi!), možda se suočavate s problemom otmice. Naravno, ova aktivnost zahteva vreme, ali vredi je raditi. Ne morate to raditi svaki dan, samo povremeno proverite svoje oglase.
2. Fokusirajte se više na brendiranje
Brendiranje se odnosi na minimiziranje rizika od otmice, kao i na isticanje iz gomile. Iz ove perspektive, vaš logo je najznačajniji aspekt vašeg brendiranja, ali je bolje praviti fotografije sa imenom vaše kompanije na vašim proizvodima. Zašto? Otmičar je daleko manje verovatno da će ukrasti oglas ako slika jasno prikazuje brendiranje.
3. Kreirajte svoju online prodavnicu
Možete ojačati svoju kompaniju protiv otmice na Amazonu ako možete uspostaviti svoju E-trgovinu van Amazona. Mogućnost da validirate svoj biznis putem vaše veb stranice daje kupcima poverenje i sigurnost. Štaviše, uvek ćete imati mesto za prodaju svojih proizvoda online van Amazona. Dakle, razmotrite vašu novu veb stranicu kao novi kanal prodaje, a samim tim i kao izvor više prilika.
Kao što je ranije pomenuto, glavni cilj ove metode je uspostavljanje poverenja i dokazivanje Amazonu da ste vi pravi vlasnik vaših Amazon artikala.
4. Ponudite pakovane proizvode
Kreiranje ponuda pakovanih proizvoda je još jedna metoda koja dobro funkcioniše za generičke artikle i može sprečiti vaš biznis od otmice na Amazonu. Zbog svoje jednostavnosti, takvi artikli su laki za kopiranje i postaju odlične mete za otmičare. Pakovanje stvari zajedno deluje kao snažan odvratni faktor jer otežava zadatak otmičaru.
Pogledajte deo “Često kupljeno zajedno” na oglasima vaših konkurenata ako niste sigurni kako da spojite proizvode.
5. Podnesite zahtev za zaštitni znak
Za sve prodavce, dobijanje zaštitnog znaka i zatim podnošenje zahteva za Brand Registry trebalo bi da bude prioritet. Kombinacija ove dve funkcije pruža najbolju zaštitu protiv povreda IP prava i otmice Amazon oglasa.
Drugim rečima, zaštitni znak štiti vaš brend i sprečava druge prodavce da vas imituju. Postoje dve vrste zaštitnih znakova: tekstualni i slikovni, a proces odobravanja u Sjedinjenim Američkim Državama može trajati od 9 do 18 meseci.
Postupak podnošenja zahteva za zaštitni znak u svakoj zemlji je jedinstven. Ako planirate da prodajete na Amazon.com, idite na uspto.gov da biste započeli. Samo zapamtite da podnesete zahtev za zaštitni znak u oblasti u kojoj ćete prodavati.
6. Registrujte brend na Amazonu
Jedan od najboljih načina da se zaštitite i svoj biznis je da se pridružite Amazonovom Brand Registry. Imaćete veću kontrolu nad svojim oglasima, kao i pristup izuzetno efikasnim marketinškim alatima.
Amazonov program Brand Registry štiti prodavce od otmice na Amazonu i povreda intelektualne svojine. Prijavljivanje u program takođe vam daje mnogo opcija za rast vašeg brenda i njegovo oglašavanje (uključujući mogućnost vođenja sponzorisanja brendova i prikaza). Da biste se prijavili u program, biće vam potrebne sledeće informacije:
- Ili vaši proizvodi ili njihovo pakovanje moraju imati aktivni slikovni ili tekstualni zaštitni znak. Čak i prijave sa zaštitnim znakovima u postupku odobravanja prihvata Amazon.
- Broj koji je dodeljen vašem registru zaštitnog znaka od strane lokalnog Ureda za intelektualnu svojinu.
- Lista kategorija proizvoda u kojima planirate da oglašavate svoje artikle.
Možete poslati žalbu unutrašnjem osoblju o povredama IP prava i otmičarima koji su preuzeli vaš oglas nakon što se registrujete.
Brand Registry ima specijalizovano unutrašnje osoblje za podnošenje i eskalaciju slučajeva povreda IP prava ako imate zabrinutost u vezi sa IP ili falsifikatima. Imajte na umu da ovo neće sprečiti otmičare da dobiju pristup vašim oglasima – i dalje ćete morati da budete oprezni – ali kao prepoznati brend, imaćete veću sigurnost.
7. Iskoristite Amazon Transparency i Project Zero programe u svoju korist.
Kao što naziv sugeriše, preduzeća mogu biti ‘transparentnija’ u vezi sa svojim proizvodima kako bi povećala poverenje klijenata. To se postiže uključivanjem informacija kao što su mesto proizvodnje, datum i druge informacije specifične za jedinicu.
Druga — i poželjnija — posledica Amazon Transparency je da sprečava prodaju falsifikovanih artikala. Svakom proizvodu se dodeljuje jedinstveni kod koji se proverava na autentičnost pre nego što se pošalje klijentu prema ovoj metodi označavanja. Ako predmet ne prođe test, podložan je daljoj istrazi.
Ali šta ako je vaš biznis već otet?
Akcije nakon hakovanja koje prodavac može preduzeti
U slučaju da ste se suočili s problemom otete Amazon liste, iskoristite sledeće taktike:
Pošaljite pismo o prestanku i odustajanju
Zavodljivo je poslati pismo pun uvreda, ali je bolje zadržati profesionalnost. Prvi korak je da pošaljete otmičaru pismo o prestanku i odustajanju, obaveštavajući ih o pravnim posledicama njihovih dela. Mnogi otmičari se boje da će biti stavljeni na crnu listu sa sajta, pa se povlače.
Izaberite “Postavite pitanje” iz otmičarevog profila prodavca da biste poslali ovu poruku. Imajte na umu da se preporučuje da spomenete da otmičar krši Amazonov Kodeks ponašanja prodavaca kao i vaša prava na zaštitni znak i intelektualnu svojinu. Otmičar mora odmah ukloniti vaš oglas proizvoda, ali ako se to ne dogodi, obavezno ih obavestite o vašim daljim pravnim akcijama.
Podnesite žalbu Amazonu
Odmah prijavite situaciju Amazonu nakon što pošaljete pismo o prestanku i odustajanju.
To možete učiniti putem ovog obrasca. Da biste uporedili svoj proizvod sa falsifikovanom verzijom, budite što detaljniji sa što više fotografija i informacija koje možete dobiti. Objasnite da je falsifikovani predmet ilegalan i niskokvalitetan proizvod koji će neizbežno dobiti negativne povratne informacije i, kao rezultat toga, negativno uticati na vašu prodaju.
Kupite svoj lažni predmet i prijavite ga
Ima smisla kupiti takav predmet pre nego što pošaljete pismo ili podnesete žalbu, jer prodavci koji otmu proizvode na Amazonu verovatno neće završiti vašu narudžbinu ako želite da izvršite ovu kupovinu kasnije. Dakle, kupite proizvod, napravite fotografije i sastavite listu razlika između njih.
Zaključne misli
Kada vaš Amazon oglas bude preuzet, morate brzo delovati kako biste izbegli gubitke u prodaji i kasnije negativne povratne informacije od kupaca koji su doživeli otmicu na Amazonu. Bolje je sprečiti takve stvari nego se boriti s otmičarima, ali sada ste dobro pripremljeni za obe situacije.
Ne brinite se ako primetite ponude u sekciji “Ostali prodavci na Amazonu” vašeg oglasa. Amazon otmičari i Amazon preprodavci nisu iste stvari.
Neko ko kupuje vaše proizvode i zatim odlučuje da ih preproda je preprodavac, a ne otmičar. Razlika između otmičara i preprodavaca je u tome što otmičari nude falsifikovanu verziju vaših proizvoda umesto legitimne.
Kada treći prodavac “otme” vaš Amazon proizvodni oglas nudeći falsifikovanu verziju vašeg proizvoda po nižoj ceni i kvalitetu, to se naziva otmica Amazon oglasa.
Nažalost, da. Današnje tržište ima ozbiljan problem sa otmicom recenzija na Amazonu. Prodavci na Amazonu mogu dobiti lažne recenzije proizvoda na razne načine. Davanje besplatnih stvari u zamenu za recenzije je uobičajen pristup.
Krediti za slike po redosledu pojavljivanja: ©madedee – stock.adobe.com / ©Feodora – stock.adobe.com
