Хакване на Amazon: Как да защитите бизнеса си
Не е нужно да казваме, че Amazon е огромен и постоянно променящ се пазар, който позволява на продавачите да се възползват от много възможности в сферата на електронната търговия. Но всеки знае: възможностите идват само с предизвикателства. Или дори проблеми. Чували ли сте някога термина “Хакване на Amazon”? Е, това е нещо, което в момента се случва на продавачите, когато някои индивиди искат да печелят от усилията на другите. Въпреки това, хакерите на обяви могат да постигнат целта си само ако продавачът не е наясно с присъствието им на пазара.
В тази статия ще научите как да спасите бизнеса си в Amazon от хакване и какво да правите, ако вече сте се сблъскали с този проблем, докато продавате в Amazon.
Добре, нека започнем с основите.
Повече от гледане, отколкото четене? Научете какво можете да направите, за да се защитите от хакване на обяви в Amazon тук:
Какво е хакване на обяви в Amazon и как работи?
Когато друг продавач предоставя фалшива версия на вашия продукт на вашата обява в Amazon, това ще намали продажбите ви и броя на положителните отзиви, които получавате. С други думи, когато обявата в Amazon бъде хакната, трета страна твърди, че има същия продукт като вас и така претендира правото да го продава чрез вашата обява. Колко шокиращо е, нали?!
Как точно работят хакерите на обяви?
Когато става въпрос за хакване на Amazon, хакерът създава фалшиви продукти и след това ги прикрепя към вашите обяви. Той или тя вероятно не се интересува от качеството на продукта; вместо това искат да направят колкото се може повече продажби. За да постигнат това, те намаляват цената на стоките си, за да ги задържат в Buy Box за колкото се може по-дълго време. Когато клиент купува вашите стоки, всъщност купува нискокачествена фалшивка от хакера.
В резултат на това, разочарованият потребител почти сигурно ще публикува лош отзив на вашата обява, което ще възпрепятства потенциалните клиенти да закупят вашия продукт. Най-болезнената част е, че всичко това се случва без вашето участие!
Как да предотвратите хакер да поеме вашата обява в Amazon
Надяваме се, че никога няма да се наложи да се справяте с проблем като хакване на Amazon, но да бъдете подготвени никога не вреди. И така, какво трябва да направите?
1. Внимавайте внимателно за вашата обява
Ще искате да видите вашата обява от перспективата на клиентите си, в допълнение към проверката на вашия Seller Central табло всеки ден. Разберете колко продавачи предлагат вашия продукт с частна марка на вашата обява. Ако има повече от един (този един продавач сте вие!), може да се сблъскате с проблем с хакване. Разбира се, тази дейност отнема време, но си струва да се направи. Не е нужно да го правите всеки ден, просто проверявайте обявите си от време на време.
2. Фокусирайте се повече върху брандирането
Брандирането е свързано с минимизиране на риска от хакване, както и с отличаване от тълпата. От тази перспектива, вашето лого е най-значимият аспект на вашето брандиране, но е по-добре да правите снимки с името на компанията си на вашите продукти. Защо? Хакер е много по-малко вероятно да открадне обява, ако изображението ясно показва брандиране.
3. Създайте собствен онлайн магазин
Можете да укрепите компанията си срещу хакване на Amazon, ако можете да създадете собствен сайт за електронна търговия извън Amazon. Възможността да валидирате бизнеса си чрез вашия уебсайт дава на клиентите увереност и доверие. Освен това, ще имате винаги място, където да продавате продуктите си онлайн извън Amazon. Така че, разглеждайте новия си уебсайт като нов канал за продажби и, следователно, като източник на повече възможности.
Както споменахме по-рано, основната цел на този метод е да установи доверие и да докаже на Amazon, че вие сте истинският собственик на вашите артикули в Amazon.
4. Предложете пакетирани продукти
Създаването на пакетирани продуктови предложения е друг метод, който работи добре за общи артикули и може да предотврати хакването на вашия бизнес в Amazon. Поради своята простота, такива артикули са лесни за копиране и стават отлични цели за хакери. Пакетирането на нещата заедно действа като силен възпиращ фактор, тъй като затруднява задачата на хакера.
Погледнете секцията “Често купувани заедно” на обявите на вашите конкуренти, ако не сте сигурни как да комбинирате продукти.
5. Подайте заявление за търговска марка
За всички продавачи, получаването на търговска марка и след това подаването за Brand Registry трябва да бъде основен приоритет. Комбинацията от тези две функции предоставя най-добрата защита срещу нарушения на интелектуалната собственост и хакване на обяви в Amazon.
С други думи, търговската марка защитава имиджа на вашата марка и предотвратява други търговци да се представят за вас. Има два вида търговски марки: текстови и образни, а процедурата за одобрение в Съединените щати може да отнеме от 9 до 18 месеца.
Процедурата за подаване на заявление за търговска марка в различните държави е уникална. Ако планирате да продавате на Amazon.com, посетете uspto.gov, за да започнете. Просто запомнете да подадете заявление за търговска марка в района, където ще продавате.
6. Регистрирайте марката си в Amazon
Един от най-добрите начини да се защитите и защитите бизнеса си е да се присъедините към Brand Registry на Amazon. Ще имате повече контрол върху вашите обяви, както и достъп до изключително ефективни маркетингови инструменти.
Програмата за регистрация на марки в Amazon защитава продавачите от хакване на Amazon и нарушения на интелектуалната собственост. Записването в програмата също ви дава много възможности за разширяване на вашата марка и рекламирането й (включително възможността да управлявате спонсорирани марки и дисплеи). За да се запишете в програмата, ще трябва да предоставите следната информация:
- Или вашите стоки, или тяхната опаковка трябва да имат активна текстова или образна търговска марка. Дори заявления с висящи търговски марки се приемат от Amazon.
- Номерът, присвоен на вашата регистрация на търговска марка от местния офис за интелектуална собственост.
- Списъкът на категориите продукти, в които възнамерявате да изброите вашите артикули.
Можете да подадете жалба до вътрешния персонал относно нарушения на интелектуалната собственост и хакери, които са поели вашата обява, след като се регистрирате.
Brand Registry има специализиран вътрешен персонал за подаване и ескалиране на случаи на нарушения на интелектуалната собственост, ако имате притеснения относно интелектуалната собственост или фалшификати. Имайте предвид, че това няма да предотврати хакерите да получат достъп до вашите обяви – все още ще трябва да бъдете внимателни – но като призната марка, ще имате по-голяма сигурност.
7. Използвайте програмите Amazon Transparency и Project Zero в своя полза.
Както подсказва заглавието, бизнесите могат да бъдат по ‘прозрачни’ относно своите продукти, за да увеличат доверието на клиентите. Това се постига чрез включване на информация като мястото на производство, датата и друга информация, специфична за единицата.
Другият – и по-желан – резултат от Amazon Transparency е, че предотвратява продажбата на фалшиви артикули. Всеки продукт получава уникален код, който се проверява за автентичност, преди да бъде изпратен на клиента по този метод на етикетиране. Ако обектът не премине теста, той подлежи на допълнителна проверка.
Но какво, ако бизнесът ви вече е хакнат?
Действия след хакване, които продавачът може да предприеме
В случай че сте се сблъскали с проблема с хакната обява в Amazon, използвайте следните тактики:
Изпратете писмо за спиране и въздържане
Изкушаващо е да изпратите писмо, пълно с нецензурни думи, но е по-добре да запазите нещата професионални. Първата стъпка е да изпратите на хакера писмо за спиране и въздържане, информирайки ги за правните последици от техните действия. Много хакери се страхуват да бъдат блокирани от сайта, така че отстъпват.
Изберете “Задайте въпрос” от профила на хакера, за да изпратите това съобщение. Имайте предвид, че е препоръчително да споменете, че хакерът нарушава Кодекса на поведение на продавачите на Amazon, както и вашите права на търговска марка и интелектуална собственост. Хакерът трябва да премахне вашата обява за продукта възможно най-скоро, но ако това не се случи, уверете се, че ги информирате относно вашите бъдещи правни действия.
Подайте жалба до Amazon
Докладвайте ситуацията на Amazon веднага след доставянето на писмото за спиране и въздържане.
Можете да направите това с този формуляр. За да сравните продукта си с фалшива версия, бъдете възможно най-подробни с колкото се може повече снимки и детайли, които можете да получите. Обяснете, че фалшивият артикул е незаконен и нискокачествен продукт, който неизменно ще получи негативни отзиви и, следователно, ще повлияе негативно на вашите продажби.
Закупете фалшивия си артикул и го докладвайте
Има смисъл да закупите такъв артикул, преди да изпратите писмо или да подадете жалба, защото продавачите, които хакват продукти в Amazon, вероятно няма да завършат поръчката ви, ако желаете да направите тази покупка по-късно. Така че, купете продукт, направете снимки на него и съставете списък с разлики между тях.
Заключителни мисли
Когато вашата обява в Amazon бъде поета, трябва да действате бързо, за да избегнете загуби в продажбите и последващи негативни отзиви от клиенти, хакнати от Amazon. По-добре е да предотвратите такива неща, отколкото да се борите с хакерите, но сега сте добре подготвени за двата сценария.
Не се притеснявайте, ако забележите оферти в секцията “Други продавачи в Amazon” на вашата реклама. Хакерите на Amazon и препродавачите на Amazon не са едно и също нещо.
Някой, който купува вашите стоки и след това решава да ги препродаде, е препродавач, а не хакер. Разликата между хакерите и препродавачите е, че хакерите предлагат фалшива версия на вашите стоки, а не легитимна.
Когато трета страна “хакне” вашата обява в Amazon, предоставяйки фалшива версия на вашия продукт на по-ниска цена и качество, това се нарича хакване на обяви в Amazon.
За съжаление, да. Днешният пазар има сериозен проблем с хакването на отзиви в Amazon. Продавачите в Amazon могат да получат фалшиви отзиви за продукти по различни начини. Раздаването на безплатни неща в замяна на отзиви е често срещан подход.
Кредити за изображения в реда на появата: ©madedee – stock.adobe.com / ©Feodora – stock.adobe.com
