Викрадення на Amazon: Як захистити свій бізнес
Не потрібно й казати, що Amazon — це величезний і постійно змінюваний ринок, який дозволяє продавцям використовувати безліч можливостей у сфері електронної комерції. Але всі знають: можливості виникають лише разом із викликами. Або навіть проблемами. Чи чули ви коли-небудь термін «викрадення на Amazon»? Це те, що зараз відбувається з продавцями, коли деякі особи прагнуть отримати прибуток з зусиль інших. Однак викрадачі списків можуть досягти своєї мети лише в тому випадку, якщо продавець не знає про їхню присутність на ринку.
У цій статті ви дізнаєтеся, як захистити свій бізнес на Amazon від викрадення та що робити, якщо ви вже зіткнулися з цією проблемою під час продажу на Amazon.
Добре, давайте почнемо з основ.
Більше любите дивитися, ніж читати? Дізнайтеся, що ви можете зробити, щоб захистити себе від викрадення списків на Amazon тут:
Що таке викрадення списків на Amazon і як це працює?
Коли інший продавець пропонує підроблену версію вашого продукту на вашому списку Amazon, це зменшує ваші продажі та кількість позитивних відгуків, які ви отримуєте. Іншими словами, коли список на Amazon викрадається, продавець третьої сторони стверджує, що має той же продукт, що й ви, і таким чином стверджує право продавати його через ваш список. Як це шокуюче, правда?!
Як саме працюють викрадачі списків?
Коли йдеться про викрадення на Amazon, викрадач створює підробки, а потім прикріплює їх до ваших списків. Він або вона навряд чи піклується про якість продукту; натомість вони хочуть зробити якомога більше продажів. Для цього вони знижують ціну своїх товарів, щоб утримувати їх у Buy Box якомога довше. Коли клієнт купує ваш товар, насправді він купує низькоякісну підробку у викрадача.
В результаті розчарований споживач майже напевно залишить поганий відгук на вашому списку, що відмовить потенційних клієнтів від покупки вашого продукту. Найболючіша частина полягає в тому, що все це відбувається без вашої участі!
Як запобігти викрадачу, щоб він не захопив ваш список на Amazon
Ми сподіваємося, що вам ніколи не доведеться стикатися з проблемою, такою як викрадення на Amazon, але бути готовим ніколи не завадить. Отже, що вам слід зробити?
1. Пильно стежте за своїм списком
Вам потрібно буде подивитися на свій список з точки зору ваших клієнтів, крім того, щоб щодня перевіряти свою панель управління Seller Central. Дізнайтеся, скільки продавців пропонують ваш продукт Private Label на вашому списку. Якщо їх більше ніж один (той один продавець — це ви!), ви можете мати справу з проблемою викрадення. Звичайно, ця діяльність займає час, але варто це робити. Вам не потрібно робити це щодня, просто перевіряйте свої списки час від часу.
2. Зосередьтеся більше на брендингу
Брендинг полягає в мінімізації ризику викрадення, а також у виділенні серед натовпу. З цієї точки зору, ваш логотип є найзначнішим аспектом вашого брендингу, але краще робити фотографії з назвою вашої компанії на ваших продуктах. Чому? Викрадач набагато менш імовірно вкраде список, якщо зображення чітко показує брендинг.
3. Створіть свій власний інтернет-магазин
Ви можете зміцнити свою компанію проти викрадення на Amazon, якщо зможете створити свій власний сайт електронної комерції поза межами Amazon. Можливість підтвердити свій бізнес через ваш веб-сайт надає клієнтам впевненість і довіру. Більше того, у вас завжди буде місце для продажу ваших продуктів онлайн поза межами Amazon. Отже, розглядайте свій новий веб-сайт як новий канал продажу, а отже, як джерело нових можливостей.
Як вже згадувалося раніше, основна мета цього методу — встановити довіру та довести Amazon, що ви є справжнім власником ваших товарів на Amazon.
4. Пропонуйте комплектовані продукти
Створення пропозицій комплектованих продуктів — це ще один метод, який добре працює для загальних товарів і може запобігти викраденню вашого бізнесу на Amazon. Через свою простоту такі товари легко копіювати і вони стають відмінними цілями для викрадачів. Комплектування товарів разом є потужним стримуючим фактором, оскільки ускладнює завдання викрадача.
Подивіться на розділ «Часто купують разом» у списках ваших конкурентів, якщо ви не впевнені, як об'єднати продукти.
5. Подайте заявку на торгову марку
Для всіх продавців отримання торгової марки та подача заявки на Brand Registry повинні бути пріоритетом. Поєднання цих двох функцій забезпечує найкращий захист від порушення прав інтелектуальної власності та викрадення списків на Amazon.
Іншими словами, торгова марка захищає ваш імідж бренду та запобігає іншим постачальникам від імітації вас. Існує два види торгових марок: текстові та зображення, а процедура очищення в Сполучених Штатах може зайняти від 9 до 18 місяців.
Процедура подання заявки на торгову марку в кожній країні є унікальною. Якщо ви плануєте продавати на Amazon.com, відвідайте uspto.gov, щоб почати. Просто пам'ятайте, щоб подати заявку на торгову марку в тій області, де ви будете продавати.
6. Зареєструйте бренд на Amazon
Один з найкращих способів захистити себе та свій бізнес — це приєднатися до Brand Registry Amazon. Ви отримаєте більше контролю над своїми списками, а також доступ до надзвичайно ефективних маркетингових інструментів.
Програма Brand Registry Amazon захищає продавців від викрадення на Amazon та порушень прав інтелектуальної власності. Реєстрація в програмі також надає вам багато можливостей для розвитку вашого бренду та реклами (включаючи можливість запускати Спонсоровані Бренди та Дисплей). Щоб зареєструватися в програмі, вам потрібно буде надати таку інформацію:
- Ваші товари або їх упаковка повинні мати активну текстову або зображеневу торгову марку. Amazon також приймає заявки з очікуючими торговими марками.
- Номер, присвоєний вашій реєстрації торгової марки місцевим офісом інтелектуальної власності.
- Список категорій продуктів, в яких ви плануєте розмістити свої товари.
Після реєстрації ви можете надіслати скаргу внутрішньому персоналу щодо порушень прав інтелектуальної власності та викрадачів, які захопили ваш список.
Brand Registry має спеціалізований внутрішній персонал для подання та ескалації справ про порушення прав інтелектуальної власності, якщо у вас є занепокоєння щодо прав інтелектуальної власності або підробок. Пам'ятайте, що це не запобігатиме викрадачам отримати доступ до ваших списків — вам все ще потрібно бути пильними — але як визнаний бренд, ви отримаєте більшу безпеку.
7. Використовуйте програми Amazon Transparency та Project Zero на свою користь.
Як вказує назва, компанії можуть бути більш «прозорими» щодо своїх продуктів, щоб підвищити довіру клієнтів. Це досягається шляхом включення інформації, такої як місце виробництва, дата та інша специфічна інформація про одиницю.
Інша — і більш бажана — наслідок Amazon Transparency полягає в тому, що вона запобігає продажу підроблених товарів. Кожному продукту присвоюється унікальний код, який перевіряється на автентичність перед відправленням клієнту за цим методом маркування. Якщо об'єкт не проходить тест, він підлягає подальшому розслідуванню.
Але що, якщо ваш бізнес вже викрадений?
Дії після викрадення, які може вжити продавець
Якщо ви зіткнулися з проблемою викраденого списку на Amazon, скористайтеся наступними тактиками:
Надішліть листа з вимогою припинити і заборонити
Спокусливо надіслати листа з ненормативною лексикою, але краще зберегти професіоналізм. Перший крок — надіслати викрадачу листа з вимогою припинити і заборонити, повідомивши їх про правові наслідки їхніх дій. Багато викрадачів бояться бути внесеними до чорного списку з сайту, тому вони відступають.
Виберіть «Задати питання» з профілю продавця викрадача, щоб надіслати це повідомлення. Пам'ятайте, що рекомендується згадати, що викрадач порушує Кодекс поведінки продавців Amazon, а також ваші права на торгову марку та інтелектуальну власність. Викрадач повинен терміново видалити ваш список продуктів, але якщо цього не станеться, обов'язково повідомте їх про ваші подальші правові дії.
Подайте скаргу до Amazon
Негайно повідомте про ситуацію в Amazon після доставки листа з вимогою припинити і заборонити.
Ви можете зробити це за допомогою цієї форми. Щоб порівняти ваш продукт з підробленою версією, будьте якомога детальнішими з якомога більшою кількістю фотографій і деталей, які ви можете отримати. Поясніть, що підроблений товар є незаконним і низькоякісним продуктом, який неминуче отримає негативний відгук і, як наслідок, негативно вплине на ваші продажі.
Купіть свій підроблений товар і повідомте про це
Має сенс купити такий товар перед тим, як надіслати листа або подати скаргу, оскільки продавці, які викрадають продукти на Amazon, ймовірно, не завершать ваше замовлення, якщо ви захочете зробити цю покупку пізніше. Отже, купіть продукт, зробіть фотографії та складіть список відмінностей між ними.
Заключні думки
Коли ваш список на Amazon захоплений, ви повинні діяти швидко, щоб уникнути втрат у продажах і подальшого негативного відгуку від клієнтів, які стали жертвами викрадення на Amazon. Краще запобігти таким речам, ніж боротися з викрадачами, але тепер ви добре підготовлені до обох сценаріїв.
Не лякайтеся, якщо ви помітите пропозиції в розділі «Інші продавці на Amazon» у вашій рекламі. Викрадачі Amazon і реселери Amazon — це не одне й те саме.
Той, хто купує ваш товар, а потім вирішує перепродати його, є реселером, а не викрадачем. Відмінність між викрадачами та реселерами полягає в тому, що викрадачі пропонують підроблену версію ваших товарів, а не легітимну.
Коли продавець третьої сторони «викрадає» ваш список продуктів на Amazon, пропонуючи підроблену версію вашого продукту за нижчою ціною та якості, це називається викраденням списків на Amazon.
На жаль, так. Сьогоднішній ринок має серйозну проблему з викраденням відгуків на Amazon. Продавці Amazon можуть отримувати фальшиві відгуки на продукти різними способами. Роздача безкоштовних речей в обмін на відгуки — це поширений підхід.
Авторські права на зображення в порядку появи: ©madedee – stock.adobe.com / ©Feodora – stock.adobe.com
