اختطاف أمازون: كيف تحمي عملك
لا يحتاج الأمر إلى قول إن أمازون هي سوق ضخمة ومتغيرة باستمرار تتيح للبائعين الاستفادة من العديد من الفرص في مجال التجارة الإلكترونية. لكن الجميع يعرف: الفرص تأتي فقط مع التحديات. أو حتى المشاكل. هل سمعت من قبل بمصطلح “اختطاف أمازون”؟ حسنًا، هذا شيء يحدث حاليًا للبائعين عندما يكون بعض الأفراد مستعدين للربح من جهود الآخرين. ومع ذلك، يمكن لمختطفي القوائم تحقيق هدفهم فقط إذا كان البائع غير مدرك لوجودهم في السوق.
في هذه المقالة، ستتعلم كيف تحمي عملك على أمازون من الاختطاف وماذا تفعل إذا واجهت هذه المشكلة أثناء البيع على أمازون.
حسنًا، دعنا نبدأ بالأساسيات.
هل تفضل المشاهدة أكثر من القراءة؟ تعرف على ما يمكنك القيام به لحماية نفسك من اختطاف قوائم أمازون هنا:
ما هو اختطاف قوائم أمازون، وكيف يعمل؟
عندما يقدم بائع آخر نسخة مزيفة من منتجك على قائمتك في أمازون، فإن ذلك سيقلل من مبيعاتك وعدد المراجعات الإيجابية التي تتلقاها. بعبارة أخرى، عندما يتم اختطاف قائمة أمازون، يدعي بائع طرف ثالث أن لديه نفس المنتج الذي لديك وبالتالي يدعي الحق في بيعه من خلال قائمتك. كم هو صادم، أليس كذلك؟!
كيف يعمل مختطفو القوائم بالضبط؟
عندما يتعلق الأمر باختطاف أمازون، يقوم المختطف بإنشاء نسخ مزيفة ثم يربطها بقوائمك. من غير المحتمل أن يهتم بجودة المنتج؛ بدلاً من ذلك، يريدون تحقيق أكبر عدد ممكن من المبيعات. للقيام بذلك، يقللون من سعر سلعهم من أجل إبقائها في Buy Box لأطول فترة ممكنة. عندما يشتري عميل سلعك، فإنه في الواقع يشتري منتجًا مزيفًا منخفض الجودة من المختطف.
نتيجة لذلك، من المؤكد تقريبًا أن المستهلك المحبط سيقوم بنشر مراجعة سلبية على قائمتك، مما سيمنع العملاء المحتملين من شراء منتجك. الجزء الأكثر إيلامًا هو أن كل هذا يحدث دون مشاركتك!
كيف تمنع مختطفًا من السيطرة على قائمتك في أمازون
نأمل أن لا تضطر أبدًا للتعامل مع مشكلة مثل اختطاف أمازون، لكن الاستعداد لا يضر أبدًا. إذن، ماذا يجب أن تفعل؟
1. راقب قائمتك عن كثب
ستريد أن ترى قائمتك من منظور عملائك بالإضافة إلى التحقق من لوحة تحكم Seller Central الخاصة بك كل يوم. اكتشف عدد البائعين الذين يقدمون منتجك الخاص على قائمتك. إذا كان هناك أكثر من واحد (وهو أنت!)، فقد تتعامل مع مشكلة اختطاف. بالطبع، هذه النشاطات تستغرق وقتًا لكنها تستحق القيام بها. لا تحتاج إلى القيام بذلك كل يوم، فقط تحقق من قوائمك بين الحين والآخر.
2. ركز أكثر على العلامة التجارية
تتعلق العلامة التجارية بتقليل خطر الاختطاف بالإضافة إلى التميز عن الآخرين. من هذا المنظور، يعد شعارك هو الجانب الأكثر أهمية في علامتك التجارية، لكن من الأفضل أن تأخذ صورًا تحمل اسم شركتك على منتجاتك. لماذا؟ من غير المرجح أن يسرق المختطف قائمة إذا كانت الصورة تظهر العلامة التجارية بوضوح.
3. أنشئ متجرك الإلكتروني الخاص
يمكنك تعزيز شركتك ضد اختطاف أمازون إذا كنت تستطيع إنشاء موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك خارج أمازون. القدرة على التحقق من عملك من خلال موقعك الإلكتروني تمنح العملاء الثقة والاطمئنان. علاوة على ذلك، سيكون لديك دائمًا مكان لبيع منتجاتك عبر الإنترنت خارج أمازون. لذا، اعتبر موقعك الجديد كقناة مبيعات جديدة، وبالتالي كمصدر لمزيد من الفرص.
كما ذكرنا سابقًا، الهدف الرئيسي من هذه الطريقة هو إنشاء الثقة وإثبات أمازون أنك المالك الحقيقي لعناصر أمازون الخاصة بك.
4. قدم منتجات مجمعة
إنشاء عروض منتجات مجمعة هو طريقة أخرى تعمل بشكل جيد للمنتجات العامة ويمكن أن تمنع عملك من اختطاف أمازون. بسبب بساطتها، فإن مثل هذه العناصر سهلة النسخ وتصبح أهدافًا ممتازة للمختطفين. إن تجميع الأشياء معًا يعمل كردع قوي لأنه يجعل مهمة المختطف أكثر صعوبة بكثير.
انظر إلى قسم “تم شراؤه معًا بشكل متكرر” في قوائم منافسيك إذا لم تكن متأكدًا من كيفية تجميع المنتجات معًا.
5. قدم طلب علامة تجارية
بالنسبة لجميع البائعين، يجب أن تكون الحصول على علامة تجارية ثم تقديم طلب تسجيل العلامة التجارية أولوية قصوى. إن الجمع بين هذين الميزتين يوفر أفضل حماية ضد انتهاكات الملكية الفكرية واختطاف قوائم أمازون.
بعبارة أخرى، تحمي العلامة التجارية صورة علامتك التجارية وتمنع البائعين الآخرين من انتحال شخصيتك. هناك نوعان من العلامات التجارية: النصية والمرئية، ويمكن أن تستغرق عملية الموافقة في الولايات المتحدة من 9 إلى 18 شهرًا.
إجراءات تقديم طلب العلامة التجارية في كل دولة فريدة. إذا كنت تخطط للبيع على Amazon.com، انتقل إلى uspto.gov للبدء. فقط تذكر أن تقدم طلب علامة تجارية في المنطقة التي ستبيع فيها.
6. احصل على تسجيل العلامة التجارية على أمازون
واحدة من أفضل الطرق لحماية نفسك وعملك هي الانضمام إلى تسجيل العلامة التجارية في أمازون. سيكون لديك مزيد من السيطرة على قوائمك، بالإضافة إلى الوصول إلى أدوات تسويقية فعالة للغاية.
يحمي برنامج تسجيل العلامة التجارية في أمازون البائعين من اختطاف أمازون وانتهاكات الملكية الفكرية. كما يمنحك التسجيل في البرنامج العديد من الخيارات لتنمية علامتك التجارية والترويج لها (بما في ذلك القدرة على تشغيل العلامات التجارية المدعومة والإعلانات). للتسجيل في البرنامج، ستحتاج إلى تقديم المعلومات التالية:
- يجب أن تحتوي سلعك أو تغليفها على علامة تجارية نشطة قائمة على الصورة أو النص. حتى الطلبات التي تحتوي على علامات تجارية قيد الانتظار مقبولة من قبل أمازون.
- الرقم المعين لتسجيل علامتك التجارية من مكتب الملكية الفكرية المحلي.
- قائمة فئات المنتجات التي تنوي إدراج عناصرها.
يمكنك إرسال شكوى إلى الموظفين الداخليين بشأن انتهاكات الملكية الفكرية والمختطفين الذين استولوا على قائمتك بمجرد تسجيلك.
يمتلك تسجيل العلامة التجارية طاقمًا داخليًا متخصصًا لتقديم وتصعيد حالات انتهاك الملكية الفكرية إذا كان لديك قلق بشأن الملكية الفكرية أو المنتجات المزيفة. تذكر أن هذا لن يمنع المختطفين من الوصول إلى قوائمك - ستظل بحاجة إلى أن تكون يقظًا - ولكن كعلامة تجارية معترف بها، سيكون لديك أمان أكبر.
7. استخدم برامج Amazon Transparency وProject Zero لصالحك.
كما يوحي العنوان، يمكن أن تكون الشركات أكثر ‘شفافية’ بشأن منتجاتها لزيادة ثقة العملاء. يتم ذلك من خلال تضمين معلومات مثل موقع الإنتاج، والتاريخ، ومعلومات محددة عن الوحدة.
النتيجة الأخرى - والأكثر رغبة - لـ Amazon Transparency هي أنها تمنع بيع العناصر المزيفة. يتم إعطاء كل منتج رمز فريد يتم التحقق من صحته قبل شحنه إلى العميل بموجب هذه الطريقة في وضع العلامات. إذا فشل العنصر في الاختبار، فإنه يخضع لمزيد من التحقيق.
لكن ماذا لو كانت شركتك قد تعرضت للاختطاف بالفعل؟
الإجراءات التي يمكن أن يتخذها البائع بعد الاختراق
في حال واجهت مشكلة اختطاف قائمة أمازون، استخدم التكتيكات التالية:
أرسل رسالة وقف وامتناع
من المغري إرسال رسالة مليئة بالشتائم، لكن من الأفضل الحفاظ على الأمور بشكل احترافي. الخطوة الأولى هي إرسال رسالة وقف وامتناع إلى المختطف، تُعلمهم بالعواقب القانونية لأفعالهم. العديد من المختطفين يخافون من أن يتم إدراجهم في القائمة السوداء من الموقع، لذا يتراجعون.
اختر “اطرح سؤالاً” من ملف بائع المختطف لإرسال هذه الرسالة. تذكر أنه يُنصح بذكر أن المختطف ينتهك مدونة سلوك بائعي أمازون بالإضافة إلى حقوق علامتك التجارية وحقوق الملكية الفكرية الخاصة بك. يجب على المختطف إزالة قائمة منتجك في أسرع وقت ممكن، ولكن إذا لم يحدث ذلك، تأكد من إبلاغهم بشأن إجراءاتك القانونية المستقبلية.
قدم شكوى إلى أمازون
أبلغ عن الوضع إلى أمازون على الفور بعد تسليم رسالة وقف وامتناع.
يمكنك القيام بذلك باستخدام هذا النموذج. كن مفصلاً قدر الإمكان مع أكبر عدد ممكن من الصور والتفاصيل التي يمكنك الحصول عليها لمقارنة منتجك مع نسخة مزيفة. اشرح أن العنصر المزيف غير قانوني، وأنه منتج منخفض الجودة سيحصل حتمًا على تعليقات سلبية، وبالتالي سيؤثر سلبًا على مبيعاتك.
اشترِ العنصر المزيف الخاص بك وأبلغ عنه
من المنطقي شراء مثل هذا العنصر قبل إرسال رسالة أو تقديم شكوى لأن بائعي اختطاف منتجات أمازون من المحتمل ألا يكملوا طلبك إذا كنت ترغب في إجراء هذا الشراء لاحقًا. لذا، اشترِ منتجًا، التقط صورًا له وقم بإعداد قائمة بالاختلافات بينهما.
أفكار نهائية
عندما يتم الاستيلاء على قائمتك في أمازون، يجب أن تتصرف بسرعة لتجنب خسائر المبيعات والتعليقات السلبية اللاحقة من عملاء اختطاف أمازون. من الأفضل منع حدوث مثل هذه الأمور بدلاً من القتال مع المختطفين، لكنك الآن مستعد جيدًا لكلا السيناريوهين.
لا تنزعج إذا لاحظت عروضًا في قسم “بائعون آخرون على أمازون” في إعلانك. مختطفو أمازون وبائعو أمازون ليسوا نفس الشيء.
شخص يشتري سلعك ثم يقرر إعادة بيعها هو بائع، وليس مختطفًا. الفرق بين المختطفين والبائعين هو أن المختطفين يقدمون نسخة مزيفة من سلعك بدلاً من نسخة شرعية.
عندما يقوم بائع طرف ثالث “باختطاف” قائمة منتجك على أمازون من خلال تقديم نسخة مزيفة من منتجك بسعر وجودة أقل، يُعرف هذا باختطاف قائمة أمازون.
للأسف، نعم. السوق اليوم لديها مشكلة خطيرة مع اختطاف مراجعات أمازون. يمكن لبائعي أمازون الحصول على مراجعات مزيفة للمنتجات بطرق متنوعة. توزيع الأشياء المجانية مقابل المراجعات هو نهج شائع.
حقوق الصور حسب الظهور: ©madedee – stock.adobe.com / ©Feodora – stock.adobe.com
