Amazon Hijacking: Hoe u uw bedrijf kunt beschermen
Het spreekt voor zich dat Amazon een enorme en voortdurend veranderende marktplaats is die verkopers in staat stelt om gebruik te maken van veel kansen op het gebied van E-commerce. Maar iedereen weet: kansen komen alleen samen met uitdagingen. Of zelfs problemen. Heeft u ooit de term “Amazon Hijacking” gehoord? Welnu, dit is iets dat momenteel gebeurt met verkopers wanneer sommige individuen bereid zijn te profiteren van de inspanningen van anderen. Echter, listing hijackers kunnen hun doel alleen bereiken als de verkoper zich niet bewust is van hun aanwezigheid op de marktplaats.
In dit artikel leert u hoe u uw Amazon-bedrijf kunt redden van hijacking en wat u moet doen als u dit probleem al bent tegengekomen terwijl u verkoopt op Amazon.
Oké, laten we beginnen met de basis.
Meer geïnteresseerd in kijken dan in lezen? Leer hier wat u kunt doen om uzelf te beschermen tegen Amazon listing hijacking:
Wat is Amazon Listing Hijacking en hoe werkt het?
Wanneer een andere verkoper een vervalste versie van uw product op uw Amazon-lijst aanbiedt, zal dit uw verkopen en het aantal positieve beoordelingen dat u ontvangt verminderen. Met andere woorden, wanneer een Amazon-lijst wordt gehuurd, claimt een derde verkoper hetzelfde product als u en claimt dus het recht om het via uw lijst te verkopen. Hoe schokkend is dat, toch?!
Hoe werken listing hijackers precies?
Als het gaat om Amazon hijacking, maakt een hijacker vervalsingen en voegt deze vervolgens toe aan uw lijsten. Hij of zij zal waarschijnlijk niet om de productkwaliteit geven; in plaats daarvan willen ze zoveel mogelijk verkopen. Om dit te doen, verlagen ze de prijs van hun goederen om ze zo lang mogelijk in de BuyBox te houden. Wanneer een klant uw goederen koopt, koopt hij of zij eigenlijk een vervalsing van lage kwaliteit van de hijacker.
Als gevolg hiervan zal de gefrustreerde consument vrijwel zeker een slechte beoordeling op uw lijst plaatsen, wat potentiële klanten zal ontmoedigen om uw product te kopen. Het pijnlijkste is dat dit alles gebeurt zonder uw betrokkenheid!
Hoe te voorkomen dat een hijacker uw Amazon-lijst overneemt
We hopen dat u nooit met een probleem zoals Amazon hijacking hoeft om te gaan, maar voorbereid zijn kan nooit kwaad. Dus, wat moet u doen?
1. Houd uw lijst goed in de gaten
U wilt uw lijst vanuit het perspectief van uw klanten bekijken, naast het dagelijks controleren van uw Seller Central dashboard. Ontdek hoeveel verkopers uw Private Label-product op uw lijst aanbieden. Als er meer dan één is (die ene verkoper bent u!), dan heeft u mogelijk te maken met een hijackingprobleem. Natuurlijk kost deze activiteit tijd, maar het is de moeite waard. U hoeft dit niet elke dag te doen, controleer uw lijsten af en toe.
2. Focus meer op branding
Branding gaat over het minimaliseren van het risico op hijacking en het opvallen tussen de massa. Vanuit dit perspectief is uw logo het belangrijkste aspect van uw branding, maar het is beter om foto's te maken met de naam van uw bedrijf op uw producten. Waarom? Een hijacker is veel minder geneigd om een lijst te stelen als de afbeelding duidelijk branding toont.
3. Creëer uw eigen online winkel
U kunt uw bedrijf versterken tegen Amazon hijacking als u uw eigen E-commerce site buiten Amazon kunt opzetten. In staat zijn om uw bedrijf via uw website te valideren geeft klanten vertrouwen. Bovendien heeft u altijd een plek om uw producten online buiten Amazon te verkopen. Beschouw uw nieuwe website dus als een nieuw verkoopkanaal en, daarom, als een bron van meer kansen.
Zoals eerder vermeld, is het belangrijkste doel van deze methode om vertrouwen op te bouwen en aan Amazon te bewijzen dat u de echte eigenaar bent van uw Amazon-items.
4. Bied gebundelde producten aan
Het creëren van gebundelde productaanbiedingen is een andere methode die goed werkt voor generieke items en uw bedrijf kan beschermen tegen Amazon hijacking. Vanwege hun eenvoud zijn dergelijke items gemakkelijk te kopiëren en worden ze uitstekende doelwitten voor hijackers. Het bundelen van dingen samen fungeert als een sterke afschrikking, omdat het de taak van een hijacker veel moeilijker maakt.
Bekijk de sectie “Vaak samen gekocht” van de lijsten van uw concurrenten als u niet zeker weet hoe u producten samen kunt voegen.
5. Dien een merkregistratieaanvraag in
Voor alle verkopers moet het verkrijgen van een merk en vervolgens het indienen voor Brand Registry een topprioriteit zijn. De combinatie van deze twee functies biedt de beste beveiliging tegen IP-inbreuk en Amazon listing hijacking.
Met andere woorden, een merk beschermt uw merkimago en voorkomt dat andere verkopers zich als u voordoen. Er zijn twee soorten merken: tekstgebaseerd en afbeeldingsgebaseerd, en de goedkeuringsprocedure in de Verenigde Staten kan van 9 tot 18 maanden duren.
De merkregistratieprocedure in elk land is uniek. Als u van plan bent om op Amazon.com te verkopen, ga dan naar uspto.gov om te beginnen. Vergeet niet om een merkregistratieaanvraag in te dienen in het gebied waar u zult verkopen.
6. Laat uw merk registreren op Amazon
Een van de beste manieren om uzelf en uw bedrijf te beschermen is om deel te nemen aan Amazon’s Brand Registry. U heeft meer controle over uw lijsten, evenals toegang tot zeer effectieve marketingtools.
Het Amazon Brand Registry-programma beschermt verkopers tegen Amazon hijacking en inbreuken op intellectuele eigendommen. Deelname aan het programma biedt u ook veel mogelijkheden om uw merk te laten groeien en te adverteren (inclusief de mogelijkheid om Sponsored Brands en Display uit te voeren). Om u in te schrijven voor het programma, moet u de volgende informatie verstrekken:
- Ofwel uw goederen of hun verpakking moeten een actieve afbeelding of tekstgebaseerd merk hebben. Zelfs aanvragen met hangende merken worden door Amazon geaccepteerd.
- Het nummer dat aan uw merkregistratie is toegewezen door het lokale Bureau voor Intellectuele Eigendom.
- De lijst van productcategorieën waarin u van plan bent uw items te vermelden.
U kunt een klacht indienen bij het interne personeel over IP-inbreuken en hijackers die uw lijst hebben overgenomen zodra u zich heeft geregistreerd.
Brand Registry heeft een gespecialiseerd intern personeel voor het indienen en escaleren van IP-inbreukzaken als u een IP- of vervalsingsprobleem heeft. Houd er rekening mee dat dit hijackers niet zal voorkomen om toegang te krijgen tot uw lijsten – u moet nog steeds waakzaam zijn – maar als erkend merk heeft u meer beveiliging.
7. Gebruik de Amazon Transparency en Project Zero-programma's in uw voordeel.
Zoals de titel suggereert, kunnen bedrijven ‘transparanter’ zijn over hun producten om het vertrouwen van klanten te vergroten. Dit wordt bereikt door informatie zoals de productielocatie, de datum en andere eenheidspecifieke informatie op te nemen.
De andere – en meer wenselijke – consequentie van Amazon Transparency is dat het voorkomt dat vervalste items worden verkocht. Elk product krijgt een unieke code die wordt gecontroleerd op authenticiteit voordat het naar de klant wordt verzonden onder deze labelmethode. Als een object de test niet doorstaat, is het onderhevig aan verder onderzoek.
Maar wat als uw bedrijf al is gehuurd?
Acties na hacking die een verkoper kan ondernemen
Als u het probleem van een gehuurde Amazon-lijst bent tegengekomen, maak dan gebruik van de volgende tactieken:
Stuur een Cease and Desist-brief
Het is verleidelijk om een brief vol scheldwoorden te sturen, maar het is beter om het professioneel te houden. De eerste stap is om de hijacker een cease and desist-brief te sturen, waarin u hen informeert over de juridische gevolgen van hun daden. Veel hijackers zijn bang om van de site te worden verbannen, dus ze trekken zich terug.
Selecteer “Stel een vraag” vanuit het profiel van de hijacker om dit bericht te sturen. Houd er rekening mee dat het wordt aanbevolen om te vermelden dat de hijacker Amazon’s Seller Code of Conduct evenals uw merk en intellectuele eigendomsrechten schendt. De hijacker moet uw productlijst zo snel mogelijk verwijderen, maar als dit niet gebeurt, zorg er dan voor dat u hen informeert over uw verdere juridische stappen.
Dien een klacht in bij Amazon
Rapporteer de situatie onmiddellijk aan Amazon nadat u de Cease and Desist-brief heeft verzonden.
U kunt dit doen met dit formulier. Wees zo gedetailleerd mogelijk bij het vergelijken van uw product met een vervalste versie, met zoveel mogelijk foto's en details als u kunt krijgen. Leg uit dat het vervalste item illegaal is en een product van lage kwaliteit dat onvermijdelijk negatieve feedback zal ontvangen en, als gevolg daarvan, uw verkopen negatief zal beïnvloeden.
Koop uw vervalste item en rapporteer het
Het is logisch om zo'n item te kopen voordat u een brief stuurt of een klacht indient, omdat verkopers die Amazon-producten hijacken waarschijnlijk uw bestelling niet zullen afronden als u deze aankoop later wilt doen. Dus, koop een product, maak foto's ervan en stel een lijst van verschillen tussen hen samen.
Laatste gedachten
Wanneer uw Amazon-lijst wordt overgenomen, moet u snel handelen om verkoopverliezen en daaropvolgende negatieve feedback van Amazon hijacking-klanten te voorkomen. Het is beter om dergelijke dingen te voorkomen dan te vechten met hijackers, maar nu bent u goed voorbereid op beide scenario's.
Wees niet bang als u aanbiedingen ziet in de sectie “Andere verkopers op Amazon” van uw advertentie. Amazon hijackers en Amazon resellers zijn niet hetzelfde.
Iemand die uw goederen koopt en deze vervolgens besluit door te verkopen, is een reseller, geen hijacker. Het onderscheid tussen hijackers en resellers is dat hijackers een vervalste versie van uw goederen aanbieden in plaats van een legitieme.
Wanneer een derde verkoper uw Amazon-productlijst “hijackt” door een vervalste versie van uw product aan te bieden tegen een lagere prijs en kwaliteit, staat dit bekend als Amazon listing hijacking.
Helaas, ja. De huidige marktplaats heeft een ernstig probleem met Amazon review hijacking. Amazon-verkopers kunnen op verschillende manieren valse productbeoordelingen verkrijgen. Gratis dingen weggeven in ruil voor beoordelingen is een veelvoorkomende aanpak.
Afbeeldingscredits in volgorde van verschijning: ©madedee – stock.adobe.com / ©Feodora – stock.adobe.com
