Încălcarea pe Amazon: Cum să-ți protejezi afacerea
Este de la sine înțeles că Amazon este o piață imensă și în continuă schimbare care permite vânzătorilor să profite de multe oportunități în ceea ce privește comerțul electronic. Dar toată lumea știe: oportunitățile apar doar împreună cu provocările. Sau chiar probleme. Ai auzit vreodată termenul „Încălcarea pe Amazon”? Ei bine, aceasta este ceva ce se întâmplă în prezent vânzătorilor când unii indivizi sunt dispuși să profite de eforturile altora. Cu toate acestea, cei care încalcă listările pot atinge obiectivul lor doar dacă vânzătorul nu este conștient de prezența lor pe piață.
În acest articol, vei învăța cum să-ți salvezi afacerea Amazon de încălcare și ce să faci dacă te-ai confruntat deja cu această problemă în timp ce vindeai pe Amazon.
Bine, să începem cu elementele de bază.
Mai mult în vizionare decât în citire? Află ce poți face pentru a te proteja de încălcarea listărilor pe Amazon aici:
Ce este încălcarea listărilor pe Amazon și cum funcționează?
Când un alt vânzător oferă o versiune contrafăcută a produsului tău pe listarea ta Amazon, îți va reduce vânzările și numărul de recenzii favorabile pe care le primești. Cu alte cuvinte, când o listare Amazon este încălcată, un vânzător terț pretinde că are același produs ca tine și astfel pretinde dreptul de a-l vinde prin listarea ta. Cât de șocant este, nu-i așa?!
Cum funcționează exact cei care încalcă listările?
Când vine vorba de încălcarea pe Amazon, un încălcător face falsuri și apoi le atașează listărilor tale. Este puțin probabil să-i pese de calitatea produsului; în schimb, ei vor să facă cât mai multe vânzări posibil. Pentru a face acest lucru, își reduc prețul bunurilor pentru a le menține în BuyBox cât mai mult timp este fezabil. Când un client cumpără bunurile tale, de fapt, cumpără un contrafăcut de calitate scăzută de la încălcător.
Ca urmare, consumatorul frustrat va posta aproape cu siguranță o recenzie proastă pe listarea ta, ceea ce va descuraja clienții potențiali să cumpere produsul tău. Cea mai dureroasă parte este că toate acestea se întâmplă fără implicarea ta!
Cum să previi un încălcător să preia listarea ta Amazon
Sperăm că nu va trebui niciodată să te confrunți cu o problemă precum încălcarea pe Amazon, dar a fi pregătit nu strică niciodată. Așadar, ce ar trebui să faci?
1. Fii atent la listarea ta
Vei dori să vezi listarea ta din perspectiva clienților tăi, pe lângă a verifica în fiecare zi tabloul de bord Seller Central. Află câți vânzători oferă produsul tău Private Label pe listarea ta. Dacă există mai mult de unul (acel vânzător fiind tu!), s-ar putea să te confrunți cu o problemă de încălcare. Desigur, această activitate necesită timp, dar merită să o faci. Nu trebuie să o faci în fiecare zi, doar verifică-ți listările din când în când.
2. Concentrează-te mai mult pe branding
Brandingul este despre minimizarea riscului de a fi încălcat, precum și de a ieși în evidență din mulțime. Din această perspectivă, logo-ul tău este cel mai semnificativ aspect al brandingului tău, dar este mai bine să faci poze cu numele companiei tale pe produsele tale. De ce? Un încălcător este mult mai puțin probabil să fure o listare dacă imaginea arată clar brandingul.
3. Creează-ți propriul magazin online
Îți poți întări compania împotriva încălcării pe Amazon dacă poți să-ți stabilești propriul site de comerț electronic în afara Amazon. A putea valida afacerea ta prin intermediul site-ului tău oferă clienților încredere și siguranță. În plus, vei avea întotdeauna un loc unde să-ți vinzi produsele online în afara Amazon. Așadar, consideră noul tău site ca un nou canal de vânzări și, prin urmare, ca o sursă de mai multe oportunități.
Așa cum s-a menționat anterior, scopul principal al acestei metode este de a stabili încredere și de a dovedi Amazonului că ești adevăratul proprietar al articolelor tale Amazon.
4. Oferă produse împachetate
Crearea de oferte de produse împachetate este o altă metodă care funcționează bine pentru articole generice și poate preveni afacerea ta de încălcarea pe Amazon. Datorită simplității lor, astfel de articole sunt ușor de copiat și devin ținte excelente pentru încălcători. Împachetarea lucrurilor împreună acționează ca un puternic descurajator, deoarece face sarcina unui încălcător mult mai dificilă.
Uită-te la secțiunea „Cumpărate frecvent împreună” a listărilor concurenților tăi dacă nu ești sigur cum să pui produsele împreună.
5. Depune o cerere de marcă comercială
Pentru toți vânzătorii, obținerea unei mărci comerciale și apoi depunerea pentru Brand Registry ar trebui să fie o prioritate de top. Combinația acestor două caracteristici oferă cea mai bună securitate împotriva încălcării drepturilor de proprietate intelectuală și a încălcării listărilor pe Amazon.
Cu alte cuvinte, o marcă comercială îți protejează imaginea de brand și împiedică alți furnizori să te imite. Există două tipuri de mărci comerciale: bazate pe text și bazate pe imagine, iar procedura de aprobat în Statele Unite poate dura între 9 și 18 luni.
Procedura de aplicare a mărcii comerciale este unică pentru fiecare țară. Dacă intenționezi să vinzi pe Amazon.com, mergi la uspto.gov pentru a începe. Amintește-ți doar să depui o cerere de marcă comercială în zona în care vei vinde.
6. Obține înregistrarea mărcii pe Amazon
Una dintre cele mai bune metode de a te proteja pe tine și afacerea ta este să te alături Brand Registry Amazon. Vei avea mai mult control asupra listărilor tale, precum și acces la instrumente de marketing extrem de eficiente.
Programul Brand Registry Amazon protejează vânzătorii de încălcarea pe Amazon și de încălcările drepturilor de proprietate intelectuală. Înscrierea în program îți oferă, de asemenea, multe opțiuni pentru a-ți crește brandul și a-l promova (inclusiv capacitatea de a rula Branduri Sponsorizate și Display). Pentru a te înscrie în program, va trebui să oferi următoarele informații:
- Fie bunurile tale, fie ambalajul lor trebuie să aibă o marcă activă bazată pe imagine sau text. Chiar și cererile cu mărci în așteptare sunt acceptate de Amazon.
- Numărul atribuit înregistrării mărcii tale de către Oficiul local de Proprietate Intelectuală.
- Lista categoriilor de produse în care intenționezi să îți listezi articolele.
Poți trimite o plângere personalului intern despre încălcările drepturilor de proprietate intelectuală și despre încălcătorii care au preluat listarea ta odată ce te-ai înregistrat.
Brand Registry are un personal intern specializat pentru a depune și a escalada cazurile de încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală dacă ai o problemă de proprietate intelectuală sau contrafacere. Ține minte că acest lucru nu va preveni încălcătorii să obțină acces la listările tale – va trebui să fii în continuare vigilent – dar ca brand recunoscut, vei avea o securitate mai mare.
7. Folosește programele Amazon Transparency și Project Zero în avantajul tău.
Așa cum sugerează titlul, afacerile pot fi mai „transparente” în legătură cu produsele lor pentru a crește încrederea clienților. Acest lucru se realizează prin includerea de informații precum locul de producție, data și alte informații specifice unității.
Cealaltă – și mai dorită – consecință a Amazon Transparency este că împiedică vânzarea articolelor contrafăcute. Fiecare produs primește un cod unic care este verificat pentru autenticitate înainte de a fi expediat clientului sub această metodă de etichetare. Dacă un obiect nu trece testul, este supus unei investigații suplimentare.
Dar ce se întâmplă dacă afacerea ta este deja încălcată?
Acțiuni post-hacking pe care un vânzător le poate lua
În cazul în care te-ai confruntat cu problema listării Amazon încălcate, folosește următoarele tactici:
Trimite o scrisoare de încetare și desistență
Este tentant să trimiți o scrisoare plină de insulte, dar este mai bine să păstrezi lucrurile profesionale. Primul pas este să trimiți încălcătorului o scrisoare de încetare și desistență, informându-l despre consecințele legale ale acțiunilor sale. Mulți încălcători se tem de a fi blocați de pe site, așa că se retrag.
Selectează „Întreabă o întrebare” din profilul vânzătorului încălcător pentru a trimite acest mesaj. Ține minte că este recomandat să menționezi că încălcătorul încalcă Codul de Conduită al Vânzătorilor Amazon, precum și drepturile tale de marcă comercială și proprietate intelectuală. Încălcătorul trebuie să îndepărteze listarea produsului tău cât mai repede posibil, dar dacă acest lucru nu se întâmplă, asigură-te că îi informezi cu privire la acțiunile tale legale ulterioare.
Depune o plângere la Amazon
Raportează situația la Amazon imediat după ce ai livrat scrisoarea de încetare și desistență.
Poți face acest lucru cu acest formular. Pentru a compara produsul tău cu o versiune contrafăcută, fii cât mai detaliat posibil cu cât mai multe fotografii și detalii poți obține. Explică că obiectul contrafăcut este ilegal și un produs de calitate scăzută care va primi inevitabil feedback negativ și, ca rezultat, va influența negativ vânzările tale.
Cumpără-ți produsul fals și raportează-l
Are sens să cumperi un astfel de articol înainte de a trimite o scrisoare sau de a depune o plângere, deoarece vânzătorii care încalcă produsele Amazon probabil nu vor finaliza comanda ta dacă dorești să faci această achiziție mai târziu. Așadar, cumpără un produs, fă-i poze și compilează o listă de diferențe între ele.
Gânduri finale
Când listarea ta Amazon este preluată, trebuie să acționezi rapid pentru a evita pierderile de vânzări și feedbackul negativ ulterior din partea clienților care au fost victime ale încălcării pe Amazon. Este mai bine să previi astfel de lucruri decât să te lupți cu încălcătorii, dar acum ești bine pregătit pentru ambele scenarii.
Nu te alarma dacă observi oferte în secțiunea „Alți vânzători pe Amazon” a anunțului tău. Încălcătorii Amazon și revânzătorii Amazon nu sunt aceleași lucruri.
Cineva care cumpără bunurile tale și apoi decide să le revândă este un revânzător, nu un încălcător. Distincția dintre încălcători și revânzători este că încălcătorii oferă o versiune contrafăcută a bunurilor tale, nu una legitimă.
Când un vânzător terț „încălcă” listarea produsului tău Amazon oferind o versiune contrafăcută a produsului tău la un preț și o calitate mai mică, aceasta se numește încălcarea listărilor pe Amazon.
Din păcate, da. Piața de astăzi are o problemă serioasă cu încălcarea recenziilor pe Amazon. Vânzătorii Amazon pot obține recenzii false pentru produse în diverse moduri. O metodă comună este oferirea de lucruri gratuite în schimbul recenziilor.
Credite de imagine în ordinea apariției: ©madedee – stock.adobe.com / ©Feodora – stock.adobe.com
