Zaberanie na Amazone: Ako chrániť svoj biznis
Nie je potrebné zdôrazňovať, že Amazon je obrovský a neustále sa mení trh, ktorý umožňuje predajcom využiť množstvo príležitostí v oblasti E-commerce. Ale každý vie: príležitosti sa objavujú len spolu s výzvami. Alebo dokonca problémami. Už ste niekedy počuli pojem „zaberanie na Amazone“? No, to je niečo, čo sa v súčasnosti deje predajcom, keď niektorí jednotlivci sú ochotní profitovať z úsilia iných. Avšak, zaberatelia zoznamov môžu dosiahnuť svoj cieľ len vtedy, ak si predajca nie je vedomý ich prítomnosti na trhu.
V tomto článku sa dozviete, ako ochrániť svoj biznis na Amazone pred zaberaním a čo robiť, ak ste sa už s týmto problémom stretli pri predaji na Amazone.
Dobre, začnime s základmi.
Viac sa zaujímate o sledovanie ako o čítanie? Naučte sa, čo môžete urobiť, aby ste sa ochránili pred zaberaním zoznamov na Amazone tu:
Čo je zaberanie zoznamov na Amazone a ako to funguje?
Keď iný predajca poskytne falšovanú verziu vášho produktu vo vašom zozname na Amazone, zníži to vaše predaje a počet priaznivých recenzií, ktoré dostanete. Inými slovami, keď je zoznam na Amazone zaberaný, tretí predajca tvrdí, že má ten istý produkt ako vy a tak si nárokuje právo predávať ho prostredníctvom vášho zoznamu. Ako šokujúce, že?
Ako presne fungujú zaberatelia zoznamov?
Pokiaľ ide o zaberanie na Amazone, zaberateľ vytvára falzifikáty a potom ich pripája k vašim zoznamom. Je nepravdepodobné, že by sa staral o kvalitu produktu; namiesto toho chce dosiahnuť čo najviac predajov. Aby to dosiahol, znižuje cenu svojich tovarov, aby ich udržal v BuyBoxe tak dlho, ako je to možné. Keď si zákazník kúpi vaše tovary, v skutočnosti kupuje nízkokvalitný falzifikát od zaberateľa.
Ako výsledok, frustrovaný spotrebiteľ takmer určite zverejní zlú recenziu na vašom zozname, čo odradí potenciálnych zákazníkov od nákupu vášho produktu. Najbolestivejšia časť je, že toto všetko sa deje bez vášho zapojenia!
Ako zabrániť zaberateľovi, aby prevzal váš zoznam na Amazone
Dúfame, že sa nikdy nebudete musieť zaoberať problémom, ako je zaberanie na Amazone, ale byť pripravený nikdy neublíži. Takže, čo by ste mali robiť?
1. Dôkladne sledujte svoj zoznam
Okrem toho, že sa každý deň kontrolujete na svojom panele Seller Central, budete chcieť vidieť svoj zoznam z pohľadu svojich zákazníkov. Zistite, koľko predajcov ponúka váš produkt Private Label vo vašom zozname. Ak je ich viac ako jeden (tým jedným predajcom ste vy!), môžete sa zaoberať problémom so zaberaním. Samozrejme, táto činnosť si vyžaduje čas, ale stojí za to. Nemusíte to robiť každý deň, len občas skontrolujte svoje zoznamy.
2. Zamerajte sa viac na branding
Branding spočíva v minimalizovaní rizika zaberania, ako aj v odlíšení sa od davu. Z tohto pohľadu je vaše logo najdôležitejším aspektom vášho brandingu, ale je lepšie robiť fotografie s názvom vašej spoločnosti na vašich produktoch. Prečo? Zaberateľ je oveľa menej pravdepodobné, že ukradne zoznam, ak obrázok jasne zobrazuje branding.
3. Vytvorte si vlastný online obchod
Môžete posilniť svoju spoločnosť proti zaberaniu na Amazone, ak si dokážete založiť vlastnú E-commerce stránku mimo Amazonu. Možnosť overiť svoj biznis prostredníctvom vašej webovej stránky dáva zákazníkom dôveru a istotu. Navyše, vždy budete mať miesto na predaj svojich produktov online mimo Amazonu. Takže, považujte svoju novú webovú stránku za nový predajný kanál a teda aj za zdroj ďalších príležitostí.
Ako už bolo spomenuté, hlavným cieľom tejto metódy je vytvoriť dôveru a dokázať Amazone, že ste skutočným vlastníkom svojich položiek na Amazone.
4. Ponúknite balené produkty
Vytváranie ponúk balených produktov je ďalšou metódou, ktorá dobre funguje pre generické položky a môže zabrániť vášmu biznisu pred zaberaním na Amazone. Vzhľadom na ich jednoduchosť sú takéto položky ľahko kopírovateľné a stávajú sa vynikajúcimi cieľmi pre zaberateľov. Balenie vecí dohromady pôsobí ako silný odstrašujúci prostriedok, pretože to robí úlohu zaberateľa oveľa ťažšou.
Pozrite sa na sekciu „Často sa kupuje spolu“ vo vašich konkurentoch, ak si nie ste istí, ako spojiť produkty.
5. Podajte žiadosť o ochrannú známku
Pre všetkých predajcov by malo byť získanie ochranné známky a následné podanie žiadosti o Brand Registry najvyššou prioritou. Kombinácia týchto dvoch funkcií poskytuje najlepšiu ochranu proti porušovaniu práv duševného vlastníctva a zaberaniu zoznamov na Amazone.
Inými slovami, ochranná známka chráni váš obraz značky a zabraňuje iným predajcom, aby sa za vás vydávali. Existujú dva druhy ochranných známok: textové a obrazové, a proces schvaľovania v Spojených štátoch môže trvať od 9 do 18 mesiacov.
Postup podávania žiadosti o ochrannú známku v každej krajine je jedinečný. Ak plánujete predávať na Amazon.com, navštívte uspto.gov, aby ste začali. Len si pamätajte, aby ste podali žiadosť o ochrannú známku v oblasti, kde budete predávať.
6. Zaregistrujte svoju značku na Amazone
Jedným z najlepších spôsobov, ako sa ochrániť a ochrániť svoj biznis, je pripojiť sa k Brand Registry na Amazone. Budete mať väčšiu kontrolu nad svojimi zoznamami, ako aj prístup k mimoriadne účinným marketingovým nástrojom.
Program Amazon Brand Registry chráni predajcov pred zaberaním na Amazone a porušovaním práv duševného vlastníctva. Zaregistrovanie do programu vám tiež poskytuje množstvo možností na rast vašej značky a jej propagáciu (vrátane možnosti prevádzkovania sponzorovaných značiek a zobrazení). Na registráciu do programu budete potrebovať poskytnúť nasledujúce informácie:
- Buď vaše tovary, alebo ich balenie musia mať aktívnu obrazovú alebo textovú ochrannú známku. Amazon akceptuje aj žiadosti s čakajúcimi ochrannými známkami.
- Číslo pridelené vašej registrácii ochranné známky miestnym Úradom duševného vlastníctva.
- Zoznam kategórií produktov, kde plánujete uviesť svoje položky.
Môžete poslať sťažnosť internému personálu o porušovaní práv duševného vlastníctva a zaberateľoch, ktorí prevzali váš zoznam, akonáhle sa zaregistrujete.
Brand Registry má špecializovaný interný personál na podávanie a eskaláciu prípadov porušovania práv duševného vlastníctva, ak máte obavy o duševné vlastníctvo alebo falzifikáty. Majte na pamäti, že to nezabráni zaberateľom získať prístup k vašim zoznamom – stále budete musieť byť ostražití – ale ako uznávaná značka budete mať väčšiu ochranu.
7. Využite programy Amazon Transparency a Project Zero vo svoj prospech.
Ako naznačuje názov, podniky môžu byť „transparentnejšie“ o svojich produktoch, aby zvýšili dôveru klientov. To sa dosahuje zahrnutím informácií, ako je miesto výroby, dátum a ďalšie informácie špecifické pre jednotku.
Druhým – a žiadanejším – dôsledkom Amazon Transparency je, že zabraňuje predaju falzifikátov. Každému produktu je pridelený jedinečný kód, ktorý sa kontroluje na pravosť pred odoslaním klientovi podľa tejto metódy označovania. Ak predmet neprejde testom, podlieha ďalšiemu vyšetrovaniu.
Ale čo ak je váš biznis už zaberaný?
Akcie po hacknutí, ktoré môže predajca podniknúť
Ak ste sa stretli s problémom zaberaného zoznamu na Amazone, využite nasledujúce taktiky:
Pošlite list o zastavení a zdržaní
Je lákavé poslať list plný nadávok, ale je lepšie udržať veci profesionálne. Prvým krokom je poslať zaberateľovi list o zastavení a zdržaní, informujúc ho o právnych následkoch jeho činov. Mnohí zaberatelia sa boja, že budú zablokovaní z webu, takže ustúpia.
Vyberte „Opýtať sa na otázku“ z profilu predajcu zaberateľa, aby ste poslali túto správu. Majte na pamäti, že je odporúčané spomenúť, že zaberateľ porušuje Kód správania predajcov Amazonu, ako aj vaše práva na ochrannú známku a duševné vlastníctvo. Zaberateľ musí okamžite odstrániť váš zoznam produktu, ale ak sa tak nestane, uistite sa, že ich informujete o vašich ďalších právnych krokoch.
Podajte sťažnosť na Amazon
Okamžite po doručení listu o zastavení a zdržaní nahláste situáciu na Amazone.
Môžete to urobiť pomocou tohto formulára. Aby ste porovnali svoj produkt s falzifikátom, buďte čo najpodrobnejší s čo najviac fotografiami a detailmi, ktoré môžete získať. Vysvetlite, že falzifikát je nezákonný a nízkokvalitný produkt, ktorý nevyhnutne dostane negatívnu spätnú väzbu a tým pádom negatívne ovplyvní vaše predaje.
Kúpte si svoj falzifikát a nahláste ho
Má zmysel kúpiť takýto predmet predtým, ako pošlete list alebo podáte sťažnosť, pretože predajcovia, ktorí zaberajú produkty na Amazone, pravdepodobne nedokončia vašu objednávku, ak si prajete uskutočniť tento nákup neskôr. Takže, kúpte si produkt, urobte jeho fotografie a zostavte zoznam rozdielov medzi nimi.
Záverečné myšlienky
Keď je váš zoznam na Amazone prevzatý, musíte konať rýchlo, aby ste predišli stratám predaja a následnej negatívnej spätnej väzbe od zákazníkov, ktorí sú obete zaberania na Amazone. Je lepšie predchádzať takýmto veciam, ako bojovať so zaberateľmi, ale teraz ste dobre pripravení na obe scenáre.
Nedajte sa vystrašiť, ak si všimnete ponuky v sekcii „Iní predajcovia na Amazone“ vo vašej reklame. Zaberatelia na Amazone a predajcovia na Amazone nie sú to isté.
Niekoho, kto kúpi vaše tovary a potom sa rozhodne ich predať, je predajca, nie zaberateľ. Rozdiel medzi zaberateľmi a predajcami je v tom, že zaberatelia ponúkajú falšovanú verziu vašich tovarov namiesto legitímnej.
Keď tretí predajca „zaberie“ váš zoznam produktu na Amazone poskytnutím falšovanej verzie vášho produktu za nižšiu cenu a kvalitu, nazýva sa to zaberanie zoznamu na Amazone.
Bohužiaľ, áno. Dnešný trh má vážny problém so zaberaním recenzií na Amazone. Predajcovia na Amazone môžu získať falošné recenzie produktov rôznymi spôsobmi. Poskytovanie bezplatných vecí výmenou za recenzie je bežný prístup.
Kredity obrázkov v poradí zobrazenia: ©madedee – stock.adobe.com / ©Feodora – stock.adobe.com
