아마존 하이재킹: 비즈니스를 보호하는 방법
아마존은 판매자들이 전자상거래 측면에서 많은 기회를 활용할 수 있는 거대하고 끊임없이 변화하는 시장이라는 것은 두말할 필요도 없습니다. 하지만 모든 사람이 알고 있듯이: 기회는 도전과 함께 나타납니다. 또는 심지어 문제도요. '아마존 하이재킹'이라는 용어를 들어본 적이 있나요? 현재 일부 개인들이 다른 사람의 노력으로 이익을 얻으려 할 때 판매자들에게 발생하는 일입니다. 그러나 리스팅 하이재커는 판매자가 시장에서 그들의 존재를 인식하지 못할 때만 목표를 달성할 수 있습니다.
이 기사에서는 아마존 비즈니스를 하이재킹으로부터 보호하는 방법과 이미 이 문제에 직면했을 때 어떻게 해야 하는지에 대해 배울 것입니다. 아마존에서 판매하기.
좋아요, 기본부터 시작해봅시다.
읽기보다 시청을 더 선호하신다면, 아마존 리스팅 하이재킹으로부터 자신을 보호하는 방법을 여기에서 배워보세요:
아마존 리스팅 하이재킹이란 무엇이며, 어떻게 작동하나요?
다른 판매자가 귀하의 아마존 리스팅에 귀하의 제품의 위조 버전을 제공하면 귀하의 판매량과 긍정적인 리뷰 수가 줄어듭니다. 다시 말해, 아마존 리스팅이 하이재킹되면 제3의 판매자가 귀하와 동일한 제품을 가지고 있다고 주장하며 귀하의 리스팅을 통해 판매할 권리를 주장합니다. 얼마나 충격적인 일인가요?!
하이재커는 정확히 어떻게 작동하나요?
아마존 하이재킹에 관해서는, 하이재커가 가짜 제품을 만들고 이를 귀하의 리스팅에 붙입니다. 그들은 제품 품질에 신경 쓰지 않을 가능성이 높으며, 대신 가능한 한 많은 판매를 원합니다. 이를 위해 그들은 제품 가격을 낮추어 가능한 한 오랫동안 Buy Box에 남아 있도록 합니다. 고객이 귀하의 제품을 구매할 때, 실제로는 하이재커의 저품질 위조품을 구매하는 것입니다.
결과적으로, 실망한 소비자는 거의 확실히 귀하의 리스팅에 나쁜 리뷰를 남길 것이며, 이는 잠재 고객이 귀하의 제품을 구매하는 것을 단념하게 만듭니다. 가장 고통스러운 부분은 이 모든 일이 귀하의 개입 없이 발생한다는 것입니다!
하이재커가 귀하의 아마존 리스팅을 장악하지 못하도록 방지하는 방법
우리는 귀하가 아마존 하이재킹과 같은 문제를 결코 겪지 않기를 바라지만, 준비하는 것은 결코 나쁘지 않습니다. 그렇다면 무엇을 해야 할까요?
1. 귀하의 리스팅을 면밀히 관찰하세요
매일 셀러 센트럴 대시보드를 확인하는 것 외에도 고객의 관점에서 귀하의 리스팅을 보고 싶을 것입니다. 귀하의 프라이빗 라벨 제품을 귀하의 리스팅에서 제공하는 판매자가 몇 명인지 확인하세요. 만약 한 명 이상(그 한 명이 귀하!)이라면, 하이재킹 문제에 직면하고 있을 수 있습니다. 물론 이 작업은 시간이 걸리지만 할 가치가 있습니다. 매일 할 필요는 없으며, 가끔씩 리스팅을 확인하세요.
2. 브랜딩에 더 집중하세요
브랜딩은 하이재킹의 위험을 최소화하고 군중 속에서 두드러지게 하는 것입니다. 이러한 관점에서 귀하의 로고는 브랜딩의 가장 중요한 측면이지만, 제품에 회사 이름이 있는 사진을 찍는 것이 더 좋습니다. 왜냐하면 하이재커는 이미지에 브랜딩이 명확하게 표시되어 있다면 리스팅을 훔칠 가능성이 훨씬 낮기 때문입니다.
3. 나만의 온라인 상점을 만드세요
아마존 외부에 나만의 전자상거래 사이트를 구축할 수 있다면 아마존 하이재킹으로부터 회사를 강화할 수 있습니다. 웹사이트를 통해 비즈니스를 검증할 수 있는 것은 고객에게 신뢰와 확신을 줍니다. 게다가, 아마존 외부에서 제품을 판매할 수 있는 장소가 항상 있습니다. 따라서 새로운 웹사이트를 새로운 판매 채널로 간주하고, 따라서 더 많은 기회의 원천으로 생각하세요.
앞서 언급했듯이, 이 방법의 주요 목표는 신뢰를 구축하고 아마존에 귀하가 아마존 아이템의 진정한 소유자임을 증명하는 것입니다.
4. 번들 제품 제공하기
번들 제품 제공을 만드는 것은 일반 제품에 잘 작용하는 또 다른 방법이며, 아마존 하이재킹으로부터 귀하의 비즈니스를 방지할 수 있습니다. 이러한 제품은 단순하기 때문에 복사하기 쉽고 하이재커의 훌륭한 표적이 됩니다. 제품을 함께 묶는 것은 하이재커의 작업을 훨씬 더 어렵게 만들기 때문에 강력한 억제제로 작용합니다.
제품을 어떻게 묶어야 할지 확실하지 않다면, 경쟁자의 리스팅에서 '자주 함께 구매하는 제품' 섹션을 확인하세요.
5. 상표 출원하기
모든 판매자에게 상표를 취득한 후 브랜드 등록을 신청하는 것이 최우선 과제가 되어야 합니다. 이 두 가지 기능의 조합은 IP 침해 및 아마존 리스팅 하이재킹에 대한 최고의 보안을 제공합니다.
다시 말해, 상표는 귀하의 브랜드 이미지를 보호하고 다른 판매자가 귀하를 사칭하는 것을 방지합니다. 상표에는 텍스트 기반과 이미지 기반의 두 가지 유형이 있으며, 미국에서의 승인 절차는 9개월에서 18개월이 걸릴 수 있습니다.
각 국가의 상표 출원 절차는 다릅니다. 아마존.com에서 판매할 계획이라면 uspto.gov를 방문하여 시작하세요. 판매할 지역에서 상표 출원하는 것을 잊지 마세요.
6. 아마존에서 브랜드 등록하기
자신과 비즈니스를 보호하는 가장 좋은 방법 중 하나는 아마존 브랜드 등록에 가입하는 것입니다. 귀하는 리스팅에 대한 더 많은 제어권을 가지게 되며, 매우 효과적인 마케팅 도구에 접근할 수 있습니다.
아마존 브랜드 등록 프로그램은 판매자를 아마존 하이재킹 및 지적 재산권 침해로부터 보호합니다. 이 프로그램에 등록하면 브랜드를 성장시키고 광고할 수 있는 많은 옵션이 제공됩니다(스폰서 브랜드 및 디스플레이 광고를 실행할 수 있는 능력 포함). 프로그램에 등록하려면 다음 정보를 제공해야 합니다:
- 귀하의 상품이나 포장에는 활성화된 이미지 또는 텍스트 기반 상표가 있어야 합니다. 아마존은 대기 중인 상표가 있는 신청서도 수락합니다.
- 귀하의 상표 등록에 대해 지역 지적 재산권 사무소에서 부여한 번호입니다.
- 귀하가 아이템을 나열할 계획인 제품 카테고리 목록입니다.
등록 후에는 IP 침해 및 귀하의 리스팅을 장악한 하이재커에 대해 내부 직원에게 불만을 제기할 수 있습니다.
브랜드 등록에는 IP 또는 위조 문제에 대한 사건을 제출하고 에스컬레이션할 수 있는 전문 내부 직원이 있습니다. 이 점을 명심하세요. 이는 하이재커가 귀하의 리스팅에 접근하는 것을 방지하지는 않지만, 인지된 브랜드로서 더 큰 보안을 제공할 것입니다.
7. 아마존 투명성 및 프로젝트 제로 프로그램을 활용하세요.
제목에서 알 수 있듯이, 기업은 고객 신뢰를 높이기 위해 제품에 대해 더 '투명하게' 될 수 있습니다. 이는 생산 위치, 날짜 및 기타 단위별 정보를 포함하는 정보를 통합함으로써 이루어집니다.
다른 — 그리고 더 바람직한 — 결과는 아마존 투명성이 위조품의 판매를 방지한다는 것입니다. 이 라벨링 방법에 따라 각 제품에는 고유한 코드가 부여되어 고객에게 발송되기 전에 진위 여부가 확인됩니다. 만약 물건이 테스트를 통과하지 못하면 추가 조사가 필요합니다.
하지만 만약 귀하의 비즈니스가 이미 하이재킹당했다면?
판매자가 취할 수 있는 해킹 후 조치
하이재킹된 아마존 리스팅 문제에 직면했다면, 다음 전술을 활용하세요:
중지 및 철회 서한 보내기
욕설이 담긴 서한을 보내고 싶은 유혹이 있지만, 전문적으로 유지하는 것이 더 좋습니다. 첫 번째 단계는 하이재커에게 중지 및 철회 서한을 보내 그들의 행위에 대한 법적 결과를 알리는 것입니다. 많은 하이재커는 사이트에서 블랙리스트에 오르는 것을 두려워하므로 물러납니다.
하이재커의 판매자 프로필에서 '질문하기'를 선택하여 이 메시지를 보내세요. 하이재커가 아마존 판매자 행동 강령 및 귀하의 상표와 지적 재산권을 위반하고 있다는 점을 언급하는 것이 좋습니다. 하이재커는 귀하의 제품 리스팅을 가능한 한 빨리 제거해야 하지만, 만약 그렇지 않다면, 귀하의 추가 법적 조치에 대해 그들에게 알리세요.
아마존에 불만 제기하기
중지 및 철회 서한을 전달한 후 즉시 아마존에 상황을 보고하세요.
이 양식을 사용하여 할 수 있습니다. 귀하의 제품과 위조품을 비교하기 위해 가능한 한 많은 사진과 세부정보로 자세히 설명하세요. 위조품이 불법이며, 저품질 제품으로 부정적인 피드백을 받을 것이고, 결과적으로 귀하의 판매에 부정적인 영향을 미칠 것이라고 설명하세요.
가짜 아이템 구매 후 보고하기
서한을 보내거나 불만을 제기하기 전에 그러한 아이템을 구매하는 것이 합리적입니다. 아마존 제품 하이재킹 판매자는 나중에 이 구매를 원할 경우 귀하의 주문을 완료하지 않을 가능성이 높기 때문입니다. 따라서 제품을 구매하고 사진을 찍고 그들 간의 차이 목록을 작성하세요.
마무리 생각
아마존 리스팅이 장악당했을 때, 판매 손실과 아마존 하이재킹 고객으로부터의 부정적인 피드백을 피하기 위해 신속하게 행동해야 합니다. 하이재커와 싸우기보다는 이러한 일이 발생하지 않도록 예방하는 것이 더 좋지만, 이제 두 가지 시나리오 모두에 잘 대비되어 있습니다.
광고의 '아마존의 다른 판매자' 섹션에서 제안을 발견하더라도 놀라지 마세요. 아마존 하이재커와 아마존 리셀러는 동일한 것이 아닙니다.
귀하의 상품을 구매한 후 재판매하기로 결정한 사람은 하이재커가 아니라 리셀러입니다. 하이재커와 리셀러의 차이점은 하이재커가 귀하의 상품의 정품이 아닌 위조 버전을 제공한다는 것입니다.
제3의 판매자가 귀하의 아마존 제품 리스팅을 '하이재킹'하여 귀하의 제품의 위조 버전을 더 낮은 가격과 품질로 제공하는 것을 아마존 리스팅 하이재킹이라고 합니다.
안타깝게도 그렇습니다. 오늘날의 시장은 아마존 리뷰 하이재킹에 심각한 문제를 안고 있습니다. 아마존 판매자는 다양한 방법으로 가짜 제품 리뷰를 얻을 수 있습니다. 리뷰를 대가로 무료 물품을 제공하는 것이 일반적인 접근 방식입니다.
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