Απαγωγή στο Amazon: Πώς να Προστατεύσετε την Επιχείρησή σας
Είναι αυτονόητο ότι το Amazon είναι μια τεράστια και συνεχώς μεταβαλλόμενη αγορά που επιτρέπει στους πωλητές να εκμεταλλεύονται πολλές ευκαιρίες στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου. Αλλά όλοι γνωρίζουν: οι ευκαιρίες προκύπτουν μόνο μαζί με προκλήσεις. Ή ακόμα και προβλήματα. Έχετε ακούσει ποτέ τον όρο “Απαγωγή στο Amazon”; Λοιπόν, αυτό είναι κάτι που συμβαίνει αυτή τη στιγμή στους πωλητές όταν ορισμένα άτομα είναι πρόθυμα να κερδίσουν από τις προσπάθειες των άλλων. Ωστόσο, οι απαχθείσες καταχωρίσεις μπορούν να επιτύχουν τον στόχο τους μόνο αν ο πωλητής δεν είναι ενήμερος για την παρουσία τους στην αγορά.
Σε αυτό το άρθρο, θα μάθετε πώς να σώσετε την επιχείρησή σας στο Amazon από την απαγωγή και τι να κάνετε αν έχετε ήδη αντιμετωπίσει αυτό το πρόβλημα ενώ πουλάτε στο Amazon.
Εντάξει, ας ξεκινήσουμε με τα βασικά.
Περισσότερο να παρακολουθείτε παρά να διαβάζετε; Μάθετε τι μπορείτε να κάνετε για να προστατευθείτε από την απαγωγή καταχώρισης στο Amazon εδώ:
Τι είναι η Απαγωγή Καταχώρισης στο Amazon και πώς λειτουργεί;
Όταν ένας άλλος πωλητής παρέχει μια ψεύτικη έκδοση του προϊόντος σας στην καταχώρισή σας στο Amazon, θα μειώσει τις πωλήσεις σας και τον αριθμό των θετικών κριτικών που λαμβάνετε. Με άλλα λόγια, όταν μια καταχώριση στο Amazon απαχθεί, ένας τρίτος πωλητής ισχυρίζεται ότι έχει το ίδιο προϊόν με εσάς και έτσι διεκδικεί το δικαίωμα να το πουλήσει μέσω της καταχώρισής σας. Πόσο σοκαριστικό είναι, έτσι δεν είναι?!
Πώς ακριβώς λειτουργούν οι απαχθείσες καταχωρίσεις;
Όταν πρόκειται για την απαγωγή στο Amazon, ένας απαχθείς δημιουργεί ψεύτικα προϊόντα και στη συνέχεια τα συνδέει με τις καταχωρίσεις σας. Είναι απίθανο να ενδιαφέρεται για την ποιότητα του προϊόντος; αντ' αυτού, θέλουν να κάνουν όσες περισσότερες πωλήσεις μπορούν. Για να το κάνουν αυτό, μειώνουν την τιμή των αγαθών τους προκειμένου να παραμείνουν στο BuyBox όσο το δυνατόν περισσότερο. Όταν ένας πελάτης αγοράζει τα προϊόντα σας, στην πραγματικότητα αγοράζει μια χαμηλής ποιότητας απομίμηση από τον απαχθέα.
Ως αποτέλεσμα, ο απογοητευμένος καταναλωτής θα δημοσιεύσει σχεδόν σίγουρα μια κακή κριτική στην καταχώρισή σας, η οποία θα αποτρέψει πιθανούς πελάτες από το να αγοράσουν το προϊόν σας. Το πιο επώδυνο είναι ότι όλα αυτά συμβαίνουν χωρίς τη συμμετοχή σας!
Πώς να αποτρέψετε έναν απαχθέα να αναλάβει την καταχώρισή σας στο Amazon
Ελπίζουμε ότι δεν θα χρειαστεί ποτέ να αντιμετωπίσετε ένα πρόβλημα όπως η απαγωγή στο Amazon, αλλά το να είστε προετοιμασμένοι ποτέ δεν βλάπτει. Λοιπόν, τι πρέπει να κάνετε;
1. Κρατήστε Σφιχτό Έλεγχο στην Καταχώρισή σας
Θα θέλετε να δείτε την καταχώρισή σας από την προοπτική των πελατών σας εκτός από το να ελέγχετε το πίνακα ελέγχου του Seller Central σας κάθε μέρα. Ανακαλύψτε πόσοι πωλητές προσφέρουν το προϊόν σας με Private Label στην καταχώρισή σας. Αν υπάρχει περισσότερος από ένας (αυτός ο ένας πωλητής είστε εσείς!), μπορεί να αντιμετωπίζετε ένα πρόβλημα απαγωγής. Φυσικά, αυτή η δραστηριότητα απαιτεί χρόνο αλλά αξίζει να το κάνετε. Δεν χρειάζεται να το κάνετε κάθε μέρα, απλώς ελέγξτε τις καταχωρίσεις σας μια φορά καιρό.
2. Επικεντρωθείτε Περισσότερο στο Branding
Το branding αφορά τη μείωση του κινδύνου να απαχθείτε καθώς και την ξεχωριστή από το πλήθος. Από αυτή την προοπτική, το λογότυπό σας είναι η πιο σημαντική πτυχή του branding σας, αλλά είναι καλύτερο να τραβάτε φωτογραφίες με το όνομα της εταιρείας σας στα προϊόντα σας. Γιατί; Ένας απαχθέας είναι πολύ λιγότερο πιθανό να κλέψει μια καταχώριση αν η εικόνα δείχνει καθαρά το branding.
3. Δημιουργήστε το Δικό σας Online Κατάστημα
Μπορείτε να ενισχύσετε την επιχείρησή σας κατά της απαγωγής στο Amazon αν μπορείτε να δημιουργήσετε τον δικό σας ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου εκτός του Amazon. Η δυνατότητα να επιβεβαιώσετε την επιχείρησή σας μέσω του ιστότοπού σας δίνει στους πελάτες εμπιστοσύνη και ασφάλεια. Επιπλέον, θα έχετε πάντα ένα μέρος για να πουλήσετε τα προϊόντα σας online εκτός του Amazon. Έτσι, σκεφτείτε τον νέο σας ιστότοπο ως ένα νέο κανάλι πωλήσεων και, επομένως, ως πηγή περισσότερων ευκαιριών.
Όπως αναφέρθηκε νωρίτερα, ο κύριος στόχος αυτής της μεθόδου είναι να δημιουργήσει εμπιστοσύνη και να αποδείξει στο Amazon ότι είστε ο πραγματικός ιδιοκτήτης των προϊόντων σας στο Amazon.
4. Προσφέρετε Συσκευασμένα Προϊόντα
Η δημιουργία προσφορών συσκευασμένων προϊόντων είναι μια άλλη μέθοδος που λειτουργεί καλά για γενικά προϊόντα και μπορεί να αποτρέψει την επιχείρησή σας από την απαγωγή στο Amazon. Λόγω της απλότητάς τους, τέτοια προϊόντα είναι εύκολα προς αντιγραφή και γίνονται εξαιρετικοί στόχοι για τους απαχθείς. Η συσκευασία πραγμάτων μαζί λειτουργεί ως ισχυρός αποτρεπτικός παράγοντας καθώς καθιστά την εργασία ενός απαχθέα πολύ πιο δύσκολη.
Δείτε την ενότητα “Συχνά αγορασμένα μαζί” στις καταχωρίσεις των ανταγωνιστών σας αν δεν είστε σίγουροι πώς να συνδυάσετε προϊόντα.
5. Υποβάλετε Αίτηση για Σήμα Εμπορίου
Για όλους τους πωλητές, η απόκτηση σήματος εμπορίου και στη συνέχεια η υποβολή αίτησης για Brand Registry θα πρέπει να είναι κορυφαία προτεραιότητα. Ο συνδυασμός αυτών των δύο χαρακτηριστικών παρέχει την καλύτερη ασφάλεια κατά της παραβίασης πνευματικής ιδιοκτησίας και της απαγωγής καταχώρισης στο Amazon.
Με άλλα λόγια, ένα σήμα εμπορίου προστατεύει την εικόνα της μάρκας σας και αποτρέπει άλλους προμηθευτές από το να σας μιμηθούν. Υπάρχουν δύο τύποι σημάτων εμπορίου: βασισμένα σε κείμενο και βασισμένα σε εικόνα, και η διαδικασία καθαρισμού στις Ηνωμένες Πολιτείες μπορεί να διαρκέσει από 9 έως 18 μήνες.
Η διαδικασία υποβολής αίτησης για σήμα εμπορίου κάθε χώρας είναι μοναδική. Αν σκοπεύετε να πουλήσετε στο Amazon.com, επισκεφθείτε το uspto.gov για να ξεκινήσετε. Απλώς θυμηθείτε να υποβάλετε αίτηση για σήμα εμπορίου στην περιοχή όπου θα πουλάτε.
6. Εγγραφείτε στο Brand στο Amazon
Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να προστατευθείτε και την επιχείρησή σας είναι να συμμετάσχετε στο Brand Registry του Amazon. Θα έχετε περισσότερη έλεγχο στις καταχωρίσεις σας, καθώς και πρόσβαση σε εξαιρετικά αποτελεσματικά εργαλεία μάρκετινγκ.
Το πρόγραμμα Brand Registry του Amazon προστατεύει τους πωλητές από την απαγωγή στο Amazon και τις παραβιάσεις πνευματικής ιδιοκτησίας. Η εγγραφή στο πρόγραμμα σας δίνει επίσης πολλές επιλογές για να αναπτύξετε τη μάρκα σας και να τη διαφημίσετε (συμπεριλαμβανομένης της δυνατότητας να τρέχετε Sponsored Brands και Display). Για να εγγραφείτε στο πρόγραμμα, θα χρειαστεί να παρέχετε τις εξής πληροφορίες:
- Είτε τα αγαθά σας είτε η συσκευασία τους πρέπει να έχουν μια ενεργή εικόνα ή κείμενο σήμα εμπορίου. Ακόμα και αιτήσεις με εκκρεμή σήματα γίνονται αποδεκτές από το Amazon.
- Ο αριθμός που έχει ανατεθεί στην εγγραφή σήματος εμπορίου σας από το τοπικό Γραφείο Πνευματικής Ιδιοκτησίας.
- Η λίστα των κατηγοριών προϊόντων όπου σκοπεύετε να καταχωρίσετε τα αντικείμενά σας.
Μπορείτε να στείλετε μια καταγγελία στο εσωτερικό προσωπικό σχετικά με παραβιάσεις πνευματικής ιδιοκτησίας και απαχθείς που έχουν αναλάβει την καταχώρισή σας μόλις εγγραφείτε.
Το Brand Registry έχει εξειδικευμένο εσωτερικό προσωπικό για την υποβολή και την κλιμάκωση περιπτώσεων παραβίασης πνευματικής ιδιοκτησίας αν έχετε ανησυχίες σχετικά με πνευματική ιδιοκτησία ή απομιμήσεις. Να θυμάστε ότι αυτό δεν θα αποτρέψει τους απαχθείς από το να αποκτήσουν πρόσβαση στις καταχωρίσεις σας – θα χρειαστεί να είστε προσεκτικοί — αλλά ως αναγνωρισμένη μάρκα, θα έχετε μεγαλύτερη ασφάλεια.
7. Χρησιμοποιήστε τα προγράμματα Amazon Transparency και Project Zero προς όφελός σας.
Όπως υποδηλώνει ο τίτλος, οι επιχειρήσεις μπορούν να είναι πιο ‘διαφανείς’ σχετικά με τα προϊόντα τους προκειμένου να αυξήσουν την εμπιστοσύνη των πελατών. Αυτό επιτυγχάνεται με την ενσωμάτωση πληροφοριών όπως η τοποθεσία παραγωγής, η ημερομηνία και άλλες πληροφορίες που σχετίζονται με τη μονάδα.
Η άλλη — και πιο επιθυμητή — συνέπεια του Amazon Transparency είναι ότι αποτρέπει την πώληση απομιμητικών προϊόντων. Κάθε προϊόν λαμβάνει έναν μοναδικό κωδικό που ελέγχεται για αυθεντικότητα πριν αποσταλεί στον πελάτη με αυτή τη μέθοδο σήμανσης. Αν ένα αντικείμενο αποτύχει στη δοκιμή, υπόκειται σε περαιτέρω έρευνα.
Αλλά τι γίνεται αν η επιχείρησή σας έχει ήδη απαχθεί;
Μετά την Απαγωγή Ενέργειες που Μπορεί να Αναλάβει Ένας Πωλητής
Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε το πρόβλημα της απαχθείσας καταχώρισης στο Amazon, χρησιμοποιήστε τις παρακάτω τακτικές:
Στείλτε μια Επιστολή Παύσης και Σταμάτησης
Είναι δελεαστικό να στείλετε μια επιστολή γεμάτη βρισιές, αλλά είναι καλύτερο να κρατήσετε τα πράγματα επαγγελματικά. Το πρώτο βήμα είναι να στείλετε στον απαχθέα μια επιστολή παύσης και σταμάτησης, ενημερώνοντάς τον για τις νομικές συνέπειες των πράξεών του. Πολλοί απαχθείς φοβούνται να μπλέκονται στη μαύρη λίστα από τον ιστότοπο, οπότε υποχωρούν.
Επιλέξτε “Ρωτήστε μια ερώτηση” από το προφίλ πωλητή του απαχθέα για να στείλετε αυτό το μήνυμα. Να θυμάστε ότι συνιστάται να αναφέρετε ότι ο απαχθέας παραβιάζει τον Κώδικα Δεοντολογίας Πωλητών του Amazon καθώς και τα δικαιώματα σήματος και πνευματικής ιδιοκτησίας σας. Ο απαχθέας πρέπει να αφαιρέσει την καταχώρισή σας το συντομότερο δυνατό, αλλά αν αυτό δεν συμβεί, βεβαιωθείτε ότι τους ενημερώνετε σχετικά με τις περαιτέρω νομικές σας ενέργειες.
Υποβάλετε Καταγγελία στο Amazon
Αναφέρετε την κατάσταση στο Amazon αμέσως μετά την αποστολή της επιστολής Παύσης και Σταμάτησης.
Μπορείτε να το κάνετε αυτό με αυτή τη φόρμα. Για να συγκρίνετε το προϊόν σας με μια απομιμητική έκδοση, να είστε όσο το δυνατόν πιο λεπτομερείς με όσες περισσότερες φωτογραφίες και λεπτομέρειες μπορείτε να αποκτήσετε. Εξηγήστε ότι το απομιμητικό αντικείμενο είναι παράνομο και ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας που θα λάβει αναπόφευκτα αρνητική ανατροφοδότηση και, ως αποτέλεσμα, θα επηρεάσει αρνητικά τις πωλήσεις σας.
Αγοράστε το Ψεύτικο Αντικείμενό σας και Αναφέρετέ το
Έχει νόημα να αγοράσετε ένα τέτοιο αντικείμενο πριν στείλετε μια επιστολή ή υποβάλετε μια καταγγελία, διότι οι πωλητές που απατούν προϊόντα στο Amazon πιθανότατα δεν θα ολοκληρώσουν την παραγγελία σας αν επιθυμείτε να κάνετε αυτή την αγορά αργότερα. Έτσι, αγοράστε ένα προϊόν, τραβήξτε φωτογραφίες του και συγκεντρώστε μια λίστα διαφορών μεταξύ τους.
Τελικές Σκέψεις
Όταν η καταχώρισή σας στο Amazon έχει απαχθεί, πρέπει να ενεργήσετε γρήγορα για να αποφύγετε απώλειες πωλήσεων και επακόλουθη αρνητική ανατροφοδότηση από πελάτες που έχουν απαχθεί στο Amazon. Είναι καλύτερο να αποτρέψετε τέτοια πράγματα από το να πολεμήσετε με τους απαχθείς, αλλά τώρα είστε καλά προετοιμασμένοι και για τα δύο σενάρια.
Μην ανησυχείτε αν παρατηρήσετε προσφορές στην ενότητα “Άλλοι Πωλητές στο Amazon” της διαφήμισής σας. Οι απαχθείς του Amazon και οι μεταπωλητές του Amazon δεν είναι το ίδιο πράγμα.
Κάποιος που αγοράζει τα αγαθά σας και στη συνέχεια αποφασίζει να τα μεταπωλήσει είναι μεταπωλητής, όχι απαχθέας. Η διάκριση μεταξύ απαχθέντων και μεταπωλητών είναι ότι οι απαχθείς προσφέρουν μια απομιμητική έκδοση των αγαθών σας αντί για μια νόμιμη.
Όταν ένας τρίτος πωλητής “απαγάγει” την καταχώρισή σας στο Amazon παρέχοντας μια απομιμητική έκδοση του προϊόντος σας σε χαμηλότερη τιμή και ποιότητα, αυτό ονομάζεται απαγωγή καταχώρισης στο Amazon.
Δυστυχώς, ναι. Η σημερινή αγορά έχει σοβαρό πρόβλημα με την απαγωγή κριτικών στο Amazon. Οι πωλητές του Amazon μπορούν να αποκτήσουν ψεύτικες κριτικές προϊόντων με διάφορους τρόπους. Η προσφορά δωρεάν πραγμάτων σε αντάλλαγμα για κριτικές είναι μια κοινή προσέγγιση.
Πιστώσεις εικόνας με σειρά εμφάνισης: ©madedee – stock.adobe.com / ©Feodora – stock.adobe.com
