Secuestro en Amazon: Cómo Proteger Tu Negocio
No hace falta decir que Amazon es un enorme y siempre cambiante mercado que permite a los vendedores aprovechar muchas oportunidades en términos de comercio electrónico. Pero todos saben: las oportunidades surgen junto con desafíos. O incluso problemas. ¿Alguna vez has oído el término “secuestro en Amazon”? Bueno, esto es algo que actualmente les está sucediendo a los vendedores cuando algunas personas están dispuestas a beneficiarse del esfuerzo de otros. Sin embargo, los secuestradores de listados solo pueden lograr su objetivo si el vendedor no es consciente de su presencia en el mercado.
En este artículo, aprenderás cómo salvar tu negocio en Amazon del secuestro y qué hacer si ya te has enfrentado a este problema mientras vendes en Amazon.
Bien, empecemos con lo básico.
¿Más de ver que de leer? Aprende lo que puedes hacer para protegerte del secuestro de listados en Amazon aquí:
¿Qué Es el Secuestro de Listados en Amazon y Cómo Funciona?
Cuando otro vendedor proporciona una versión falsa de tu producto en tu listado de Amazon, reducirá tus ventas y el número de reseñas favorables que recibes. En otras palabras, cuando un listado de Amazon es secuestrado, un vendedor externo afirma tener el mismo producto que tú y, por lo tanto, reclama el derecho a venderlo a través de tu listado. ¡Qué impactante, verdad?!
¿Cómo Funcionan Exactamente los Secuestradores de Listados?
Cuando se trata de secuestro en Amazon, un secuestrador crea falsificaciones y luego las adjunta a tus listados. Es poco probable que le importe la calidad del producto; en cambio, quieren hacer tantas ventas como sea posible. Para hacerlo, reducen el precio de sus productos para mantenerlos en el Buy Box el mayor tiempo posible. Cuando un cliente compra tus productos, en realidad está comprando una falsificación de baja calidad del secuestrador.
Como resultado, el consumidor frustrado casi seguramente publicará una reseña negativa en tu listado, lo que disuadirá a los clientes potenciales de comprar tu producto. La parte más dolorosa es que todo esto sucede sin tu participación.
Cómo Prevenir que un Secuestrador Tome el Control de Tu Listado de Amazon
Esperamos que nunca tengas que lidiar con un problema como el secuestro en Amazon, pero estar preparado nunca está de más. Entonces, ¿qué deberías hacer?
1. Mantén un Ojo Atento en Tu Listado
Querrás ver tu listado desde la perspectiva de tus clientes además de revisar tu tablero de Seller Central todos los días. Averigua cuántos vendedores están ofreciendo tu producto de Marca Privada en tu listado. Si hay más de uno (siendo tú ese vendedor), es posible que estés lidiando con un problema de secuestro. Por supuesto, esta actividad lleva tiempo, pero vale la pena hacerlo. No tienes que hacerlo todos los días, solo revisa tus listados de vez en cuando.
2. Enfócate Más en la Marca
La marca se trata de minimizar el riesgo de ser secuestrado así como de destacar entre la multitud. Desde esta perspectiva, tu logo es el aspecto más significativo de tu marca, pero es mejor tomar fotos con el nombre de tu empresa en tus productos. ¿Por qué? Un secuestrador es mucho menos probable que robe un listado si la imagen muestra claramente la marca.
3. Crea Tu Propia Tienda en Línea
Puedes fortalecer tu empresa contra el secuestro en Amazon si puedes establecer tu propio sitio de comercio electrónico fuera de Amazon. Poder validar tu negocio a través de tu sitio web brinda confianza y seguridad a los clientes. Además, siempre tendrás un lugar para vender tus productos en línea fuera de Amazon. Así que considera tu nuevo sitio web como un nuevo canal de ventas y, por lo tanto, como una fuente de más oportunidades.
Como se mencionó anteriormente, el objetivo principal de este método es establecer confianza y demostrar a Amazon que eres el verdadero propietario de tus artículos en Amazon.
4. Ofrece Productos Agrupados
Crear ofertas de productos agrupados es otro método que funciona bien para artículos genéricos y puede prevenir que tu negocio sea secuestrado en Amazon. Debido a su simplicidad, tales artículos son fáciles de copiar y se convierten en excelentes objetivos para los secuestradores. Agrupar cosas juntas actúa como un fuerte disuasivo, ya que hace que la tarea de un secuestrador sea mucho más difícil.
Mira la sección “Frecuentemente comprados juntos” de los listados de tus competidores si no estás seguro de cómo agrupar productos.
5. Presenta una Solicitud de Marca Registrada
Para todos los vendedores, obtener una marca registrada y luego presentar una Solicitud de Registro de Marca debería ser una prioridad. La combinación de estas dos características proporciona la mejor seguridad contra la infracción de propiedad intelectual y el secuestro de listados en Amazon.
Dicho de otra manera, una marca registrada protege la imagen de tu marca y evita que otros vendedores se hagan pasar por ti. Hay dos tipos de marcas registradas: basadas en texto y basadas en imágenes, y el proceso de autorización en los Estados Unidos puede tardar entre 9 y 18 meses.
El procedimiento de solicitud de marca registrada de cada país es único. Si planeas vender en Amazon.com, visita uspto.gov para comenzar. Solo recuerda presentar una solicitud de marca registrada en el área donde estarás vendiendo.
6. Regístrate en la Marca en Amazon
Una de las mejores maneras de protegerte a ti y a tu negocio es unirte al Registro de Marca de Amazon. Tendrás más control sobre tus listados, así como acceso a herramientas de marketing extremadamente efectivas.
El programa de Registro de Marca de Amazon protege a los vendedores del secuestro en Amazon y de infracciones de propiedad intelectual. Inscribirse en el programa también te brinda muchas opciones para hacer crecer tu marca y publicitarla (incluida la capacidad de ejecutar Marcas Patrocinadas y Display). Para inscribirte en el programa, necesitarás proporcionar la siguiente información:
- Ya sea que tus productos o su empaque tengan una marca registrada activa basada en texto o en imagen. Amazon acepta incluso solicitudes con marcas registradas pendientes.
- El número asignado a tu registro de marca por la Oficina de Propiedad Intelectual local.
- La lista de categorías de productos donde planeas listar tus artículos.
Puedes enviar una queja al personal interno sobre infracciones de propiedad intelectual y secuestradores que han tomado el control de tu listado una vez que te hayas registrado.
El Registro de Marca tiene un personal interno especializado para presentar y escalar casos de infracción de propiedad intelectual si tienes una preocupación de propiedad intelectual o falsificación. Ten en cuenta que esto no evitará que los secuestradores accedan a tus listados; aún necesitarás estar atento, pero como marca reconocida, tendrás mayor seguridad.
7. Usa los programas Amazon Transparency y Project Zero a tu favor.
Como sugiere el título, las empresas pueden ser más ‘transparentes’ sobre sus productos para aumentar la confianza del cliente. Esto se logra incorporando información como el lugar de producción, la fecha y otra información específica de la unidad.
La otra consecuencia —y más deseable— de Amazon Transparency es que evita que se vendan artículos falsificados. A cada producto se le asigna un código único que se verifica para autenticidad antes de ser enviado al cliente bajo este método de etiquetado. Si un objeto no pasa la prueba, está sujeto a una investigación adicional.
¿Pero qué pasa si tu negocio ya ha sido secuestrado?
Acciones Posteriores al Secuestro que un Vendedor Puede Tomar
En caso de que te enfrentes al problema de un listado de Amazon secuestrado, utiliza las siguientes tácticas:
Envía una Carta de Cese y Desista
Es tentador enviar una carta llena de groserías, pero es mejor mantener las cosas profesionales. El primer paso es enviar al secuestrador una carta de cese y desista, informándole sobre las ramificaciones legales de sus actos. Muchos secuestradores temen ser excluidos del sitio, así que se echan atrás.
Selecciona “Hacer una pregunta” desde el perfil del vendedor del secuestrador para enviar este mensaje. Ten en cuenta que se recomienda mencionar que el secuestrador está violando el Código de Conducta de Vendedores de Amazon así como tus derechos de marca registrada y propiedad intelectual. El secuestrador debe eliminar tu listado de producto lo antes posible, pero si esto no sucede, asegúrate de informarles sobre tus futuras acciones legales.
Presenta una Queja a Amazon
Informa la situación a Amazon de inmediato después de entregar la carta de Cese y Desista.
Puedes hacer esto con este formulario. Para comparar tu producto con una versión falsificada, sé lo más detallado posible con tantas fotografías y detalles como puedas obtener. Explica que el artículo falsificado es ilegal y un producto de baja calidad que inevitablemente recibirá comentarios negativos y, como resultado, influirá negativamente en tus ventas.
Compra Tu Artículo Falsificado y Repórtalo
Tiene sentido comprar tal artículo antes de enviar una carta o presentar una queja porque los vendedores que secuestran productos en Amazon probablemente no finalizarán tu pedido si deseas hacer esta compra más tarde. Así que, compra un producto, toma fotos de él y compila una lista de diferencias entre ellos.
Reflexiones Finales
Cuando tu listado de Amazon es tomado, debes actuar rápidamente para evitar pérdidas de ventas y comentarios negativos posteriores de los clientes secuestrados en Amazon. Es mejor prevenir que luchar con los secuestradores, pero ahora estás bien preparado para ambos escenarios.
No te alarmes si notas ofertas en la sección “Otros Vendedores en Amazon” de tu anuncio. Los secuestradores de Amazon y los revendedores de Amazon no son lo mismo.
Alguien que compra tus productos y luego decide revenderlos es un revendedor, no un secuestrador. La distinción entre secuestradores y revendedores es que los secuestradores ofrecen una versión falsificada de tus productos en lugar de una legítima.
Cuando un vendedor externo “secuestra” tu listado de producto en Amazon al proporcionar una versión falsificada de tu producto a un precio y calidad más bajos, esto se conoce como secuestro de listados en Amazon.
Desafortunadamente, sí. El mercado actual tiene un serio problema con el secuestro de reseñas en Amazon. Los vendedores de Amazon pueden obtener reseñas de productos falsas de diversas maneras. Dar cosas gratis a cambio de reseñas es un enfoque común.
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