Хайджинг на Amazon: Как защитить свой бизнес
Не нужно и говорить, что Amazon — это огромный и постоянно меняющийся рынок, который предоставляет продавцам множество возможностей в сфере электронной коммерции. Но все знают: возможности возникают только вместе с вызовами. Или даже проблемами. Вы когда-нибудь слышали термин «хайджинг на Amazon»? Это то, что в настоящее время происходит с продавцами, когда некоторые лица хотят извлечь выгоду из усилий других. Однако захватчики листингов могут достичь своей цели только в том случае, если продавец не осведомлен о их присутствии на рынке.
В этой статье вы узнаете, как спасти свой бизнес на Amazon от хайджинга и что делать, если вы уже столкнулись с этой проблемой, продавая на Amazon.
Хорошо, давайте начнем с основ.
Больше любите смотреть, чем читать? Узнайте, что вы можете сделать, чтобы защитить себя от хайджинга листинга на Amazon здесь:
Что такое хайджинг листинга на Amazon и как это работает?
Когда другой продавец предлагает поддельную версию вашего продукта на вашем листинге Amazon, это снижает ваши продажи и количество положительных отзывов, которые вы получаете. Другими словами, когда листинг на Amazon захватывается, продавец третьей стороны утверждает, что у него есть тот же продукт, что и у вас, и таким образом заявляет право продавать его через ваш листинг. Как это шокирует, правда?!
Как именно работают захватчики листингов?
Когда речь идет о хайджинге на Amazon, захватчик создает подделки и затем прикрепляет их к вашим листингам. Он или она вряд ли заботится о качестве продукта; вместо этого они хотят сделать как можно больше продаж. Для этого они снижают цену на свои товары, чтобы удерживать их в Buy Box как можно дольше. Когда клиент покупает ваши товары, он на самом деле покупает низкокачественную подделку у захватчика.
В результате разочарованный потребитель почти наверняка оставит плохой отзыв на вашем листинге, что отговорит потенциальных клиентов от покупки вашего продукта. Самая болезненная часть заключается в том, что все это происходит без вашего участия!
Как предотвратить захватчика от захвата вашего листинга на Amazon
Мы надеемся, что вам никогда не придется сталкиваться с такой проблемой, как хайджинг на Amazon, но быть готовым никогда не повредит. Итак, что вам следует сделать?
1. Внимательно следите за своим листингом
Вы захотите увидеть свой листинг с точки зрения ваших клиентов, помимо того, чтобы каждый день проверять свою панель управления Seller Central. Узнайте, сколько продавцов предлагают ваш продукт под частной маркой на вашем листинге. Если их больше одного (при этом один продавец — это вы!), возможно, вы столкнулись с проблемой хайджинга. Конечно, это занятие требует времени, но оно того стоит. Вам не нужно делать это каждый день, просто проверяйте свои листинги время от времени.
2. Сосредоточьтесь больше на брендинге
Брендинг заключается в минимизации риска захвата, а также в том, чтобы выделяться из толпы. С этой точки зрения ваш логотип является самым значимым аспектом вашего брендинга, но лучше делать фотографии с названием вашей компании на ваших продуктах. Почему? Захватчик гораздо менее вероятно украдет листинг, если изображение четко показывает брендинг.
3. Создайте свой собственный интернет-магазин
Вы можете укрепить свою компанию против хайджинга на Amazon, если сможете создать свой собственный сайт электронной коммерции вне Amazon. Возможность подтвердить свой бизнес через ваш веб-сайт дает клиентам уверенность и доверие. Более того, у вас всегда будет место для продажи ваших продуктов онлайн вне Amazon. Итак, рассматривайте ваш новый веб-сайт как новый канал продаж и, следовательно, как источник дополнительных возможностей.
Как уже упоминалось, главная цель этого метода — установить доверие и доказать Amazon, что вы являетесь настоящим владельцем ваших товаров на Amazon.
4. Предлагайте комплектованные продукты
Создание предложений комплектованных продуктов — это еще один метод, который хорошо работает для общих товаров и может предотвратить ваш бизнес от хайджинга на Amazon. Из-за своей простоты такие товары легко копировать и они становятся отличными целями для захватчиков. Комплектация товаров вместе служит сильным сдерживающим фактором, так как делает задачу захватчика гораздо более сложной.
Посмотрите на раздел «Часто покупают вместе» в листингах ваших конкурентов, если вы не уверены, как объединить продукты.
5. Подайте заявку на товарный знак
Для всех продавцов получение товарного знака и последующая подача заявки на Регистрацию бренда должны быть приоритетом. Сочетание этих двух функций обеспечивает наилучшую защиту от нарушения прав интеллектуальной собственности и хайджинга листинга на Amazon.
Иными словами, товарный знак защищает ваш имидж бренда и предотвращает других продавцов от подделки вас. Существуют два типа товарных знаков: текстовые и изображенческие, а процесс получения в Соединенных Штатах может занять от 9 до 18 месяцев.
Процедура подачи заявки на товарный знак в каждой стране уникальна. Если вы планируете продавать на Amazon.com, посетите uspto.gov, чтобы начать. Просто помните, что нужно подать заявку на товарный знак в той области, где вы будете продавать.
6. Зарегистрируйте бренд на Amazon
Один из лучших способов защитить себя и свой бизнес — это присоединиться к Регистрации бренда Amazon. У вас будет больше контроля над вашими листингами, а также доступ к чрезвычайно эффективным маркетинговым инструментам.
Программа Регистрации бренда Amazon защищает продавцов от хайджинга на Amazon и нарушений прав интеллектуальной собственности. Участие в программе также дает вам множество возможностей для роста вашего бренда и его рекламы (включая возможность запускать Спонсируемые бренды и Рекламу). Чтобы зарегистрироваться в программе, вам нужно будет предоставить следующую информацию:
- Либо ваши товары, либо их упаковка должны иметь активный товарный знак, основанный на изображении или тексте. Даже заявки с ожидаемыми товарными знаками принимаются Amazon.
- Номер, присвоенный вашему товарному знаку местным Управлением интеллектуальной собственности.
- Список категорий продуктов, в которых вы намерены размещать свои товары.
После регистрации вы можете отправить жалобу внутреннему персоналу по поводу нарушений прав интеллектуальной собственности и захватчиков, которые захватили ваш листинг.
Регистрация бренда имеет специализированный внутренний персонал для подачи и эскалации дел о нарушении прав интеллектуальной собственности, если у вас есть проблемы с интеллектуальной собственностью или подделками. Имейте в виду, что это не предотвратит захватчиков от доступа к вашим листингам — вам все равно нужно будет быть бдительным — но как признанный бренд, у вас будет большая защита.
7. Используйте программы Amazon Transparency и Project Zero в своих интересах.
Как следует из названия, компании могут быть более «прозрачными» в отношении своих продуктов, чтобы повысить доверие клиентов. Это достигается путем включения информации, такой как место производства, дата и другая информация, специфичная для единицы.
Другим — и более желаемым — следствием Amazon Transparency является то, что это предотвращает продажу поддельных товаров. Каждому продукту присваивается уникальный код, который проверяется на подлинность перед отправкой клиенту по этому методу маркировки. Если объект не проходит тест, он подлежит дальнейшему расследованию.
Но что, если ваш бизнес уже захвачен?
Действия после взлома, которые может предпринять продавец
Если вы столкнулись с проблемой захваченного листинга на Amazon, воспользуйтесь следующими тактиками:
Отправьте письмо с требованием прекратить и воздержаться
Соблазнительно отправить письмо с ненормативной лексикой, но лучше сохранить профессионализм. Первый шаг — отправить захватчику письмо с требованием прекратить и воздержаться, информируя их о юридических последствиях их действий. Многие захватчики боятся быть внесенными в черный список на сайте, поэтому они отступают.
Выберите «Задать вопрос» в профиле продавца захватчика, чтобы отправить это сообщение. Имейте в виду, что рекомендуется упомянуть, что захватчик нарушает Кодекс поведения продавцов Amazon, а также ваши права на товарный знак и интеллектуальную собственность. Захватчик должен удалить ваш листинг продукта как можно скорее, но если этого не произойдет, убедитесь, что вы проинформировали их о своих дальнейших юридических действиях.
Подайте жалобу в Amazon
Сообщите о ситуации в Amazon сразу после доставки письма с требованием прекратить и воздержаться.
Вы можете сделать это с помощью этой формы. Чтобы сравнить ваш продукт с поддельной версией, будьте как можно более подробными с как можно большим количеством фотографий и деталей. Объясните, что поддельный товар является незаконным и низкокачественным продуктом, который неизбежно получит негативные отзывы и, как следствие, негативно повлияет на ваши продажи.
Купите свой поддельный товар и сообщите о нем
Имеет смысл купить такой товар перед отправкой письма или подачи жалобы, потому что продавцы, занимающиеся хайджингом на Amazon, вероятно, не завершат ваш заказ, если вы захотите сделать эту покупку позже. Итак, купите продукт, сделайте его фотографии и составьте список отличий между ними.
Заключительные мысли
Когда ваш листинг на Amazon захвачен, вы должны действовать быстро, чтобы избежать потерь в продажах и последующих негативных отзывов от клиентов, пострадавших от хайджинга на Amazon. Лучше предотвратить такие вещи, чем бороться с захватчиками, но теперь вы хорошо подготовлены к обоим сценариям.
Не паникуйте, если вы заметите предложения в разделе «Другие продавцы на Amazon» вашего объявления. Захватчики Amazon и реселлеры Amazon — это не одно и то же.
Кто-то, кто покупает ваши товары, а затем решает перепродать их, является реселлером, а не захватчиком. Различие между захватчиками и реселлерами заключается в том, что захватчики предлагают поддельную версию ваших товаров, а не легитимную.
Когда продавец третьей стороны «захватывает» ваш листинг продукта на Amazon, предлагая поддельную версию вашего продукта по более низкой цене и качества, это называется хайджингом листинга на Amazon.
К сожалению, да. Сегодняшний рынок имеет серьезную проблему с хайджингом отзывов на Amazon. Продавцы Amazon могут получать поддельные отзывы на продукты различными способами. Распространение бесплатных вещей в обмен на отзывы — это распространенный подход.
Кредиты на изображения в порядке появления: ©madedee – stock.adobe.com / ©Feodora – stock.adobe.com
