Amazon Hijacking: Hvordan beskytte bedriften din
Det er unødvendig å si at Amazon er et stort og stadig skiftende marked som gir selgere mange muligheter innen E-handel. Men alle vet: muligheter oppstår bare sammen med utfordringer. Eller til og med problemer. Har du noen gang hørt om begrepet “Amazon Hijacking”? Vel, dette er noe som for øyeblikket skjer med selgere når noen individer er villige til å tjene penger på andres innsats. Imidlertid kan ikke oppføringshijackere oppnå målet sitt hvis selgeren ikke er klar over deres tilstedeværelse i markedet.
I denne artikkelen vil du lære hvordan du kan redde Amazon-virksomheten din fra hijacking og hva du skal gjøre hvis du allerede har møtt dette problemet mens du selger på Amazon.
Ok, la oss starte med det grunnleggende.
Mer interessert i å se enn å lese? Lær hva du kan gjøre for å beskytte deg mot Amazon oppføringshijacking her:
Hva er Amazon oppføringshijacking, og hvordan fungerer det?
Når en annen selger tilbyr en falsk versjon av produktet ditt på din Amazon-oppføring, vil det redusere salget ditt og antallet positive anmeldelser du mottar. Med andre ord, når en Amazon-oppføring blir hijacket, påstår en tredjeparts selger å ha det samme produktet som deg og påstår dermed retten til å selge det gjennom din oppføring. Hvor sjokkerende er ikke det, riktig?!
Hvordan fungerer oppføringshijackere nøyaktig?
Når det gjelder Amazon hijacking, lager en hijacker falske produkter og knytter dem til oppføringene dine. Han eller hun bryr seg sannsynligvis ikke om produktkvaliteten; i stedet ønsker de å gjøre så mange salg som mulig. For å gjøre dette, reduserer de prisen på varene sine for å holde dem i BuyBox så lenge som mulig. Når en kunde kjøper varene dine, kjøper de faktisk en lavkvalitets falsk vare fra hijackeren.
Som et resultat vil den frustrerte forbrukeren nesten helt sikkert legge ut en dårlig anmeldelse på oppføringen din, noe som vil avskrekke potensielle kunder fra å kjøpe produktet ditt. Den mest smertefulle delen er at alt dette skjer uten din involvering!
Hvordan forhindre at en hijacker tar over Amazon-oppføringen din
Vi håper at du aldri må håndtere et problem som Amazon hijacking, men det skader aldri å være forberedt. Så, hva bør du gjøre?
1. Hold et stramt øye med oppføringen din
Du vil se oppføringen din fra kundenes perspektiv i tillegg til å sjekke inn på Seller Central-dashbordet ditt hver dag. Finn ut hvor mange selgere som tilbyr produktet ditt med Private Label på oppføringen din. Hvis det er mer enn én (den ene selgeren er deg!), kan du ha med et hijacking-problem å gjøre. Selvfølgelig tar denne aktiviteten tid, men det er verdt å gjøre. Du trenger ikke å gjøre det hver dag, bare sjekk oppføringene dine av og til.
2. Fokuser mer på merkevarebygging
Merkevarebygging handler om å minimere risikoen for å bli hijacket samt å skille seg ut fra mengden. Fra dette perspektivet er logoen din det mest betydningsfulle aspektet av merkevarebyggingen din, men det er bedre å ta bilder med selskapets navn på produktene dine. Hvorfor? En hijacker er langt mindre sannsynlig å stjele en oppføring hvis bildet tydelig viser merkevarebygging.
3. Opprett din egen nettbutikk
Du kan styrke selskapet ditt mot Amazon hijacking hvis du kan etablere din egen E-handelsnettsted utenfor Amazon. Å kunne validere virksomheten din via nettstedet ditt gir kundene tillit. I tillegg vil du alltid ha et sted å selge produktene dine på nettet utenfor Amazon. Så, vurder det nye nettstedet ditt som en ny salgskanal, og dermed som en kilde til flere muligheter.
Som nevnt tidligere, er hovedmålet med denne metoden å etablere tillit og bevise for Amazon at du er den ekte eieren av Amazon-varene dine.
4. Tilby pakketilbud
Å lage pakketilbud er en annen metode som fungerer godt for generiske varer og kan forhindre at virksomheten din blir hijacket av Amazon. På grunn av sin enkelhet er slike varer enkle å kopiere og blir utmerkede mål for hijackere. Å pakke ting sammen fungerer som en sterk avskrekkende faktor, da det gjør oppgaven til en hijacker mye vanskeligere.
Se på “Ofte kjøpt sammen”-seksjonen på konkurrentenes oppføringer hvis du er usikker på hvordan du skal sette produkter sammen.
5. Send inn en varemerkesøknad
For alle selgere bør det å skaffe et varemerke og deretter sende inn for Brand Registry være en topp prioritet. Kombinasjonen av disse to funksjonene gir den beste sikkerheten mot IP-krenkelser og Amazon oppføringshijacking.
Med andre ord, et varemerke beskytter merkevarebildet ditt og forhindrer andre leverandører fra å utgi seg for å være deg. Det finnes to typer varemerker: tekstbaserte og bildebaserte, og godkjenningsprosessen i USA kan ta alt fra 9 til 18 måneder.
Hver lands varemerkesøknadsprosess er unik. Hvis du planlegger å selge på Amazon.com, gå til uspto.gov for å komme i gang. Bare husk å sende inn en varemerkesøknad i området der du skal selge.
6. Bli varemerket registrert på Amazon
En av de beste måtene å beskytte deg selv og virksomheten din på er å bli med i Amazons Brand Registry. Du vil ha mer kontroll over oppføringene dine, samt tilgang til svært effektive markedsføringsverktøy.
Amazon Brand Registry-programmet beskytter selgere mot Amazon hijacking og krenkelser av immaterielle rettigheter. Å registrere seg i programmet gir deg også mange muligheter til å vokse merkevaren din og reklamere for den (inkludert muligheten til å kjøre Sponsored Brands og Display). For å registrere deg i programmet, må du gi følgende informasjon:
- Enten varene dine eller emballasjen deres må ha et aktivt bilde- eller tekstbasert varemerke. Selv søknader med ventende varemerker aksepteres av Amazon.
- Nummeret som er tildelt varemerket ditt av det lokale kontoret for immaterielle rettigheter.
- Listen over produktkategorier der du har til hensikt å liste varene dine.
Du kan sende en klage til det interne personalet om IP-krenkelser og hijackere som har tatt over oppføringen din når du har registrert deg.
Brand Registry har et spesialisert internt personale for å sende inn og eskalere saker om IP-krenkelser hvis du har en IP- eller falsk bekymring. Husk at dette ikke vil forhindre hijackere fra å få tilgang til oppføringene dine – du må fortsatt være på vakt – men som et anerkjent merke vil du ha større sikkerhet.
7. Bruk Amazon Transparency og Project Zero-programmene til din fordel.
Som tittelen antyder, kan bedrifter være mer ‘transparente’ om produktene sine for å øke kundetilliten. Dette oppnås ved å inkludere informasjon som produksjonssted, dato og annen enhetsspesifikk informasjon.
Den andre – og mer ønskelige – konsekvensen av Amazon Transparency er at det forhindrer at falske varer blir solgt. Hvert produkt får en unik kode som sjekkes for autentisitet før det sendes til kunden under denne merkingsmetoden. Hvis et objekt ikke består testen, er det gjenstand for videre undersøkelse.
Men hva hvis virksomheten din allerede er hijacket?
Etter-hacking handlinger en selger kan ta
I tilfelle du har møtt problemet med hijacked Amazon-oppføring, bruk følgende taktikker:
Send et opphør og desist-brev
Det er fristende å sende et brev med banning, men det er bedre å holde ting profesjonelt. Det første steget er å sende hijackeren et opphør og desist-brev, og informere dem om de juridiske konsekvensene av handlingene deres. Mange hijackere er redde for å bli svartelistet fra nettstedet, så de trekker seg tilbake.
Velg “Still et spørsmål” fra hijackerens selgerprofil for å sende denne meldingen. Husk at det anbefales å nevne at hijackeren bryter Amazons selgerkode for oppførsel samt dine varemerke- og immaterielle rettigheter. Hijackeren må fjerne produktoppføringen din så snart som mulig, men hvis dette ikke skjer, må du sørge for å informere dem om dine videre juridiske handlinger.
Send inn en klage til Amazon
Rapporter situasjonen til Amazon umiddelbart etter å ha levert opphør og desist-brevet.
Du kan gjøre dette med dette skjemaet. For å sammenligne produktet ditt med en falsk versjon, vær så detaljert som mulig med så mange fotografier og detaljer som du kan få. Forklar at den falske varen er ulovlig, og et lavkvalitetsprodukt som uunngåelig vil motta negativ tilbakemelding og, som et resultat, negativt påvirke salget ditt.
Kjøp den falske varen din og rapporter den
Det gir mening å kjøpe en slik vare før du sender et brev eller sender inn en klage, fordi selgere av Amazon produkt hijacking sannsynligvis ikke vil fullføre bestillingen din hvis du ønsker å gjøre dette kjøpet senere. Så, kjøp et produkt, ta bilder av det og lag en liste over forskjellene mellom dem.
Avsluttende tanker
Når Amazon-oppføringen din blir overtatt, må du handle raskt for å unngå salgstap og påfølgende negativ tilbakemelding fra kunder som er rammet av Amazon hijacking. Det er bedre å forhindre slike ting fra å skje enn å kjempe med hijackere, men nå er du godt forberedt for begge scenarier.
Ikke bli alarmert hvis du ser tilbud i “Andre selgere på Amazon”-seksjonen av annonsen din. Amazon hijackere og Amazon videreselgere er ikke det samme.
Noen som kjøper varene dine og deretter bestemmer seg for å videreselge dem er en videreselger, ikke en hijacker. Forskjellen mellom hijackere og videreselgere er at hijackere tilbyr en falsk versjon av varene dine i stedet for en legitim.
Når en tredjeparts selger “hijacker” Amazon produktoppføringen din ved å tilby en falsk versjon av produktet ditt til en lavere pris og kvalitet, er dette kjent som Amazon oppføringshijacking.
Dessverre, ja. Dagens marked har et alvorlig problem med Amazon anmeldelse hijacking. Amazon-selgere kan skaffe seg falske produktanmeldelser på en rekke måter. Å gi bort gratis ting i bytte for anmeldelser er en vanlig metode.
Bildekreditter i rekkefølge av utseende: ©madedee – stock.adobe.com / ©Feodora – stock.adobe.com
