Przechwytywanie na Amazonie: Jak chronić swoją firmę
Nie trzeba mówić, że Amazon to ogromny i ciągle zmieniający się rynek, który pozwala sprzedawcom korzystać z wielu możliwości w zakresie E-commerce. Ale wszyscy wiedzą: możliwości pojawiają się tylko w towarzystwie wyzwań. A nawet problemów. Czy kiedykolwiek słyszałeś termin „przechwytywanie na Amazonie”? Cóż, to coś, co obecnie dotyka sprzedawców, gdy niektórzy ludzie chcą czerpać zyski z wysiłków innych. Jednak przechwytujący oferty mogą osiągnąć swój cel tylko wtedy, gdy sprzedawca nie jest świadomy ich obecności na rynku.
W tym artykule dowiesz się, jak uratować swoją działalność na Amazonie przed przechwytywaniem i co zrobić, jeśli już napotkałeś ten problem podczas sprzedaży na Amazonie.
Dobrze, zacznijmy od podstaw.
Wolisz oglądać niż czytać? Dowiedz się, co możesz zrobić, aby chronić się przed przechwytywaniem ofert na Amazonie tutaj:
Czym jest przechwytywanie ofert na Amazonie i jak to działa?
Kiedy inny sprzedawca oferuje podróbkę twojego produktu na twojej ofercie Amazon, zmniejsza to twoją sprzedaż i liczbę pozytywnych recenzji, które otrzymujesz. Innymi słowy, gdy oferta na Amazonie zostaje przechwycona, sprzedawca zewnętrzny twierdzi, że ma ten sam produkt co ty i w ten sposób rości sobie prawo do sprzedaży go za pośrednictwem twojej oferty. Jak szokujące, prawda?!
Jak dokładnie działają przechwytujący oferty?
Jeśli chodzi o przechwytywanie na Amazonie, przechwytujący tworzy podróbki, a następnie dołącza je do twoich ofert. On lub ona prawdopodobnie nie dba o jakość produktu; zamiast tego chcą sprzedać jak najwięcej. Aby to zrobić, obniżają cenę swoich towarów, aby utrzymać je w BuyBox tak długo, jak to możliwe. Kiedy klient kupuje twoje towary, tak naprawdę nabywa niskiej jakości podróbkę od przechwytującego.
W rezultacie sfrustrowany konsument prawie na pewno opublikuje złą recenzję na twojej ofercie, co zniechęci potencjalnych klientów do zakupu twojego produktu. Najbardziej bolesne jest to, że wszystko to dzieje się bez twojego udziału!
Jak zapobiec przechwyceniu twojej oferty na Amazonie
Mamy nadzieję, że nigdy nie będziesz musiał zmierzyć się z problemem takim jak przechwytywanie na Amazonie, ale lepiej być przygotowanym. Co więc powinieneś zrobić?
1. Uważnie obserwuj swoją ofertę
Chcesz zobaczyć swoją ofertę z perspektywy klientów, oprócz codziennego sprawdzania swojego pulpitu Seller Central. Dowiedz się, ilu sprzedawców oferuje twój produkt Private Label na twojej ofercie. Jeśli jest ich więcej niż jeden (tym jednym sprzedawcą jesteś ty!), możesz mieć do czynienia z problemem przechwytywania. Oczywiście, ta aktywność wymaga czasu, ale warto to robić. Nie musisz tego robić codziennie, po prostu sprawdzaj swoje oferty od czasu do czasu.
2. Skup się bardziej na brandingu
Branding polega na minimalizowaniu ryzyka przechwycenia oraz wyróżnianiu się w tłumie. Z tej perspektywy twoje logo jest najważniejszym aspektem twojego brandingu, ale lepiej jest robić zdjęcia z nazwą twojej firmy na twoich produktach. Dlaczego? Przechwytywanie oferty jest znacznie mniej prawdopodobne, jeśli obraz wyraźnie pokazuje branding.
3. Stwórz własny sklep internetowy
Możesz wzmocnić swoją firmę przeciwko przechwytywaniu na Amazonie, jeśli uda ci się założyć własną stronę E-commerce poza Amazonem. Możliwość potwierdzenia swojej działalności za pośrednictwem swojej strony internetowej daje klientom pewność i zaufanie. Co więcej, zawsze będziesz miał miejsce do sprzedaży swoich produktów online poza Amazonem. Dlatego traktuj swoją nową stronę internetową jako nowy kanał sprzedaży, a tym samym jako źródło większych możliwości.
Jak wspomniano wcześniej, głównym celem tej metody jest nawiązanie zaufania i udowodnienie Amazonowi, że jesteś prawdziwym właścicielem swoich przedmiotów na Amazonie.
4. Oferuj produkty w zestawach
Tworzenie ofert produktów w zestawach to kolejna metoda, która dobrze działa w przypadku produktów ogólnych i może zapobiec przechwytywaniu twojej firmy na Amazonie. Z powodu ich prostoty, takie przedmioty są łatwe do skopiowania i stają się doskonałymi celami dla przechwytujących. Łączenie rzeczy razem działa jako silny środek odstraszający, ponieważ znacznie utrudnia zadanie przechwytującego.
Spójrz na sekcję „Często kupowane razem” w ofertach twoich konkurentów, jeśli nie jesteś pewien, jak połączyć produkty.
5. Złóż wniosek o znak towarowy
Dla wszystkich sprzedawców uzyskanie znaku towarowego, a następnie złożenie wniosku o Rejestrację Marki powinno być priorytetem. Połączenie tych dwóch funkcji zapewnia najlepszą ochronę przed naruszeniem praw własności intelektualnej i przechwytywaniem ofert na Amazonie.
Innymi słowy, znak towarowy chroni wizerunek twojej marki i zapobiega innym sprzedawcom naśladowania cię. Istnieją dwa rodzaje znaków towarowych: oparte na tekście i oparte na obrazach, a proces uzyskania w Stanach Zjednoczonych może zająć od 9 do 18 miesięcy.
Procedura składania wniosków o znaki towarowe w każdym kraju jest inna. Jeśli planujesz sprzedawać na Amazon.com, odwiedź uspto.gov, aby rozpocząć. Pamiętaj tylko, aby złożyć wniosek o znak towarowy w obszarze, w którym będziesz sprzedawać.
6. Zarejestruj markę na Amazonie
Jednym z najlepszych sposobów na ochronę siebie i swojej firmy jest dołączenie do Rejestru Marek Amazon. Będziesz miał większą kontrolę nad swoimi ofertami, a także dostęp do niezwykle skutecznych narzędzi marketingowych.
Program Rejestru Marek Amazon chroni sprzedawców przed przechwytywaniem na Amazonie i naruszeniami praw własności intelektualnej. Zapisanie się do programu daje również wiele możliwości rozwoju twojej marki i jej promocji (w tym możliwość prowadzenia sponsorowanych marek i wyświetlania). Aby zapisać się do programu, będziesz musiał podać następujące informacje:
- Twoje towary lub ich opakowanie muszą mieć aktywny znak towarowy oparty na obrazie lub tekście. Amazon akceptuje nawet wnioski z oczekującymi znakami towarowymi.
- Numer przypisany do rejestracji twojego znaku towarowego przez lokalne Biuro Własności Intelektualnej.
- Lista kategorii produktów, w których zamierzasz umieścić swoje przedmioty.
Możesz zgłosić skargę do wewnętrznego personelu w sprawie naruszeń praw własności intelektualnej i przechwytujących, którzy przejęli twoją ofertę, gdy już się zarejestrujesz.
Rejestr Marek ma wyspecjalizowany wewnętrzny personel do składania i eskalacji spraw dotyczących naruszeń praw własności intelektualnej, jeśli masz obawy dotyczące IP lub podróbek. Pamiętaj, że to nie zapobiegnie przechwytującym uzyskaniu dostępu do twoich ofert – nadal musisz być czujny – ale jako uznawana marka będziesz miał większe bezpieczeństwo.
7. Wykorzystaj programy Amazon Transparency i Project Zero na swoją korzyść.
Jak sugeruje tytuł, firmy mogą być bardziej „przejrzyste” w odniesieniu do swoich produktów, aby zwiększyć zaufanie klientów. Osiąga się to poprzez włączenie informacji takich jak miejsce produkcji, data i inne informacje specyficzne dla jednostki.
Innym — i bardziej pożądanym — skutkiem Amazon Transparency jest to, że zapobiega sprzedaży podróbek. Każdemu produktowi przypisywany jest unikalny kod, który jest sprawdzany pod kątem autentyczności przed wysyłką do klienta w ramach tej metody etykietowania. Jeśli przedmiot nie przejdzie testu, podlega dalszemu dochodzeniu.
Ale co jeśli twoja firma już została przechwycona?
Działania po przechwyceniu, które sprzedawca może podjąć
W przypadku, gdy napotkałeś problem przechwyconej oferty na Amazonie, skorzystaj z następujących taktyk:
Wyślij list o zaprzestaniu i powstrzymaniu
Kuszące jest wysłanie listu pełnego przekleństw, ale lepiej zachować profesjonalizm. Pierwszym krokiem jest wysłanie przechwytującemu listu o zaprzestaniu i powstrzymaniu, informując go o konsekwencjach prawnych jego działań. Wielu przechwytującym boi się, że zostaną zablokowani z serwisu, więc się wycofują.
Wybierz „Zadaj pytanie” z profilu sprzedawcy przechwytującego, aby wysłać tę wiadomość. Pamiętaj, że zaleca się wspomnienie, że przechwytujący narusza Kodeks Postępowania Sprzedawcy Amazon, a także twoje prawa do znaku towarowego i własności intelektualnej. Przechwytywanie musi jak najszybciej usunąć twoją ofertę produktu, ale jeśli to się nie stanie, upewnij się, że informujesz ich o swoich dalszych działaniach prawnych.
Złóż skargę do Amazon
Natychmiast zgłoś sytuację do Amazon po dostarczeniu listu o zaprzestaniu i powstrzymaniu.
Możesz to zrobić za pomocą tego formularza. Aby porównać swój produkt z podróbką, bądź tak szczegółowy, jak to możliwe, z jak największą ilością zdjęć i szczegółów, jakie możesz uzyskać. Wyjaśnij, że podróbka jest nielegalna i niskiej jakości produktem, który nieuchronnie otrzyma negatywne opinie i w rezultacie negatywnie wpłynie na twoją sprzedaż.
Kup swoją podróbkę i zgłoś ją
Ma sens kupić taki przedmiot przed wysłaniem listu lub złożeniem skargi, ponieważ sprzedawcy przechwytujący produkty na Amazonie prawdopodobnie nie sfinalizują twojego zamówienia, jeśli chcesz dokonać zakupu później. Więc kup produkt, zrób zdjęcia i sporządź listę różnic między nimi.
Ostateczne przemyślenia
Gdy twoja oferta na Amazonie zostanie przejęta, musisz działać szybko, aby uniknąć strat w sprzedaży i późniejszych negatywnych opinii od klientów przechwytujących na Amazonie. Lepiej jest zapobiegać takim sytuacjom, niż walczyć z przechwytującymi, ale teraz jesteś dobrze przygotowany na obie sytuacje.
Nie panikuj, jeśli zauważysz oferty w sekcji „Inni sprzedawcy na Amazonie” w swojej reklamie. Przechwytywanie na Amazonie i sprzedawcy na Amazonie to nie to samo.
Ktoś, kto kupuje twoje towary, a następnie decyduje się je odsprzedać, jest sprzedawcą, a nie przechwytującym. Różnica między przechwytującymi a sprzedawcami polega na tym, że przechwytujący oferują podróbkę twoich towarów, a nie oryginalny produkt.
Kiedy sprzedawca zewnętrzny „przechwytuje” twoją ofertę produktu na Amazonie, oferując podróbkę twojego produktu po niższej cenie i jakości, nazywa się to przechwytywaniem ofert na Amazonie.
Niestety, tak. Dzisiejszy rynek ma poważny problem z przechwytywaniem recenzji na Amazonie. Sprzedawcy Amazon mogą uzyskiwać fałszywe recenzje produktów na różne sposoby. Często stosowaną metodą jest rozdawanie darmowych rzeczy w zamian za recenzje.
Źródła obrazów w kolejności wystąpienia: ©madedee – stock.adobe.com / ©Feodora – stock.adobe.com
