Získání kontroly nad Amazonem: Jak chránit své podnikání
Není třeba říkat, že Amazon je obrovský a neustále se měnící trh, který umožňuje prodejcům využívat mnoha příležitostí v oblasti E-commerce. Ale každý ví: příležitosti se objevují pouze spolu s výzvami. Nebo dokonce problémy. Už jste někdy slyšeli termín „získání kontroly nad Amazonem“? No, to je něco, co se v současnosti děje prodejcům, když někteří jednotlivci chtějí profitovat z úsilí ostatních. Nicméně, únosci seznamů mohou dosáhnout svého cíle pouze tehdy, pokud si prodejce není vědom jejich přítomnosti na trhu.
V tomto článku se dozvíte, jak ochránit své podnikání na Amazonu před únosem a co dělat, pokud jste se s tímto problémem již setkali při prodeji na Amazonu.
Dobře, začněme se základy.
Více se díváte než čtete? Zjistěte, co můžete udělat, abyste se ochránili před únosem seznamu na Amazonu zde:
Co je únos seznamu na Amazonu a jak to funguje?
Když jiný prodejce poskytne padělanou verzi vašeho produktu na vašem seznamu na Amazonu, sníží to vaše prodeje a počet příznivých recenzí, které obdržíte. Jinými slovy, když je seznam na Amazonu unesen, třetí strana tvrdí, že má stejný produkt jako vy, a tím si nárokuje právo prodávat ho prostřednictvím vašeho seznamu. Jak šokující, že?!
Jak přesně fungují únosci seznamů?
Pokud jde o únos na Amazonu, únosce vytváří padělky a poté je připojuje k vašim seznamům. Je nepravděpodobné, že by se staral o kvalitu produktu; místo toho chtějí udělat co nejvíce prodejů. Aby toho dosáhli, snižují cenu svých zboží, aby je udrželi v Buy Boxu co nejdéle. Když si zákazník koupí vaše zboží, ve skutečnosti kupuje nízkokvalitní padělek od únosce.
V důsledku toho frustrovaný spotřebitel téměř jistě zveřejní špatnou recenzi na vašem seznamu, což odradí potenciální zákazníky od nákupu vašeho produktu. Nejbolestivější částí je, že se to všechno děje bez vašeho zapojení!
Jak zabránit únosci, aby převzal váš seznam na Amazonu
Doufáme, že se nikdy nebudete muset potýkat s problémem, jako je únos na Amazonu, ale být připraven nikdy neškodí. Tak co byste měli dělat?
1. Pečlivě sledujte svůj seznam
Chcete vidět svůj seznam z pohledu svých zákazníků, kromě toho, že každý den kontrolujete svůj panel Seller Central. Zjistěte, kolik prodejců nabízí váš produkt Private Label na vašem seznamu. Pokud je jich více než jeden (tím jedním prodejcem jste vy!), můžete se potýkat s problémem únosu. Samozřejmě, tato činnost zabere čas, ale stojí za to. Nemusíte to dělat každý den, jen občas zkontrolujte své seznamy.
2. Zaměřte se více na branding
Branding spočívá v minimalizaci rizika únosu a vyniknutí z davu. Z tohoto pohledu je vaše logo nejdůležitějším aspektem vašeho brandingu, ale je lepší pořídit fotografie s názvem vaší společnosti na vašich produktech. Proč? Únosce má mnohem menší pravděpodobnost, že ukradne seznam, pokud obrázek jasně ukazuje branding.
3. Vytvořte si vlastní online obchod
Můžete posílit svou společnost proti únosu na Amazonu, pokud si můžete založit vlastní E-commerce stránku mimo Amazon. Schopnost ověřit své podnikání prostřednictvím vaší webové stránky dává zákazníkům důvěru a jistotu. Navíc, vždy budete mít místo, kde prodávat své produkty online mimo Amazon. Takže, považujte svou novou webovou stránku za nový prodejní kanál a tedy jako zdroj více příležitostí.
Jak bylo zmíněno dříve, hlavním cílem této metody je vybudovat důvěru a dokázat Amazonu, že jste skutečným vlastníkem svých položek na Amazonu.
4. Nabídněte balené produkty
Vytváření nabídek balených produktů je další metodou, která dobře funguje pro generické položky a může zabránit vašemu podnikání před únosem na Amazonu. Díky své jednoduchosti jsou takové položky snadno kopírovány a stávají se vynikajícími cíli pro únosce. Spojení věcí dohromady působí jako silná odstrašující metoda, protože úkol únosce se stává mnohem obtížnějším.
Podívejte se na sekci „Často kupováno společně“ na seznamu vašich konkurentů, pokud si nejste jisti, jak produkty spojit.
5. Podání žádosti o ochrannou známku
Pro všechny prodejce by mělo být získání ochranné známky a poté podání žádosti o Brand Registry nejvyšší prioritou. Kombinace těchto dvou funkcí poskytuje nejlepší ochranu proti porušování práv duševního vlastnictví a únosu seznamu na Amazonu.
Jinými slovy, ochranná známka chrání vaši značku a brání ostatním prodejcům, aby se za vás vydávali. Existují dva typy ochranných známek: textové a obrazové, a proces schvalování ve Spojených státech může trvat od 9 do 18 měsíců.
Postup podání žádosti o ochrannou známku se v každé zemi liší. Pokud plánujete prodávat na Amazon.com, navštivte uspto.gov, abyste začali. Jen si pamatujte, že musíte podat žádost o ochrannou známku v oblasti, kde budete prodávat.
6. Zaregistrujte značku na Amazonu
Jedním z nejlepších způsobů, jak se chránit a chránit své podnikání, je připojit se k Brand Registry Amazonu. Budete mít větší kontrolu nad svými seznamy, stejně jako přístup k nesmírně účinným marketingovým nástrojům.
Program Amazon Brand Registry chrání prodejce před únosem na Amazonu a porušováním práv duševního vlastnictví. Zapsání do programu vám také dává mnoho možností, jak rozvíjet svou značku a inzerovat ji (včetně možnosti provozovat sponzorované značky a zobrazení). K registraci do programu budete potřebovat poskytnout následující informace:
- Buď vaše zboží, nebo jejich obal musí mít aktivní obrazovou nebo textovou ochrannou známku. Amazon také přijímá žádosti s pending ochrannými známkami.
- Číslo přidělené vaší registraci ochranné známky místním Úřadem pro duševní vlastnictví.
- Seznam produktových kategorií, ve kterých plánujete uvádět své položky.
Jakmile se zaregistrujete, můžete poslat stížnost internímu personálu ohledně porušování práv duševního vlastnictví a únosců, kteří převzali váš seznam.
Brand Registry má specializovaný interní personál pro podávání a eskalaci případů porušování práv duševního vlastnictví, pokud máte obavy o IP nebo padělky. Mějte na paměti, že to nezabrání únoscům v přístupu k vašim seznamům – stále budete muset být ostražití – ale jako uznávaná značka budete mít větší ochranu.
7. Využijte programy Amazon Transparency a Project Zero ve svůj prospěch.
Jak název napovídá, podniky mohou být více „transparentní“ ohledně svých produktů, aby zvýšily důvěru klientů. Toho se dosahuje zahrnutím informací, jako je místo výroby, datum a další specifické informace o jednotkách.
Dalším — a žádoucím — důsledkem Amazon Transparency je, že brání prodeji padělaných položek. Každému produktu je přidělen jedinečný kód, který je před odesláním zákazníkovi kontrolován na pravost. Pokud objekt neprojde testem, podléhá dalšímu vyšetřování.
Ale co když je vaše podnikání již uneseno?
Akce po hacknutí, které může prodejce podniknout
Pokud jste se setkali s problémem uneseného seznamu na Amazonu, využijte následující taktiky:
Pošlete dopis o zastavení a zanechání činnosti
Je lákavé poslat dopis plný nadávek, ale je lepší udržet věci profesionální. Prvním krokem je poslat únosci dopis o zastavení a zanechání činnosti, informující je o právních důsledcích jejich činů. Mnoho únosců se bojí, že budou z webu vyřazeni, takže ustoupí.
Vyberte „Zeptat se na otázku“ z profilu prodejce únosce, abyste poslali tuto zprávu. Mějte na paměti, že je doporučeno zmínit, že únosce porušuje Kodex chování prodejců Amazonu a také vaše práva na ochrannou známku a duševní vlastnictví. Únosce musí co nejdříve odstranit váš seznam produktu, ale pokud se tak nestane, ujistěte se, že je informujete o vašich dalších právních krocích.
Podání stížnosti na Amazon
Ihned po doručení dopisu o zastavení a zanechání činnosti nahlaste situaci Amazonu.
Můžete to udělat pomocí tohoto formuláře. Aby bylo možné porovnat váš produkt s padělanou verzí, buďte co nejpodrobnější s co nejvíce fotografiemi a detaily, které můžete získat. Vysvětlete, že padělaná položka je nezákonná a nízkokvalitní produkt, který nevyhnutelně obdrží negativní zpětnou vazbu a tím negativně ovlivní vaše prodeje.
Kupte si svůj padělaný produkt a nahlaste ho
Dává smysl koupit takovou položku před odesláním dopisu nebo podáním stížnosti, protože prodejci, kteří unášejí produkty na Amazonu, pravděpodobně nedokončí vaši objednávku, pokud si přejete tento nákup provést později. Takže si kupte produkt, pořiďte jeho fotografie a sestavte seznam rozdílů mezi nimi.
Závěrečné myšlenky
Když je váš seznam na Amazonu převzat, musíte jednat rychle, abyste se vyhnuli ztrátám prodeje a následné negativní zpětné vazbě od zákazníků, kteří byli uneseni na Amazonu. Je lepší zabránit takovým věcem, než bojovat s únosci, ale nyní jste dobře připraveni na obě scénáře.
Neděste se, pokud si všimnete nabídek v sekci „Další prodejci na Amazonu“ ve vaší reklamě. Únosci na Amazonu a prodejci na Amazonu nejsou totéž.
Někdo, kdo koupí vaše zboží a poté se rozhodne ho přeprodat, je prodejce, nikoli únosce. Rozdíl mezi únosci a prodejci je v tom, že únosci nabízejí padělanou verzi vašich zboží, nikoli legitimní.
Když třetí strana „unesou“ váš seznam produktu na Amazonu tím, že poskytne padělanou verzi vašeho produktu za nižší cenu a kvalitu, nazývá se to únos seznamu na Amazonu.
Bohužel, ano. Dnešní trh má vážný problém s únosem recenzí na Amazonu. Prodejci na Amazonu mohou získat falešné recenze produktů různými způsoby. Dávání zdarma věcí výměnou za recenze je běžný přístup.
Kredity k obrázkům v pořadí podle vzhledu: ©madedee – stock.adobe.com / ©Feodora – stock.adobe.com
