Amazon Hijacking: Hur du skyddar ditt företag
Det är självklart att Amazon är en stor och ständigt förändrande marknadsplats som gör det möjligt för säljare att utnyttja många möjligheter inom E-handel. Men alla vet: möjligheter uppstår bara tillsammans med utmaningar. Eller till och med problem. Har du någonsin hört termen “Amazon Hijacking”? Tja, detta är något som för närvarande händer säljare när vissa individer är villiga att dra nytta av andras ansträngningar. Men listningshijackers kan bara uppnå sitt mål om säljaren är omedveten om deras närvaro på marknadsplatsen.
I den här artikeln kommer du att lära dig hur du skyddar ditt Amazon-företag från hijacking och vad du ska göra om du redan har stött på detta problem medan du säljer på Amazon.
Okej, låt oss börja med grunderna.
Mer intresserad av att titta än att läsa? Lär dig vad du kan göra för att skydda dig från Amazon-listningshijacking här:
Vad är Amazon-listningshijacking och hur fungerar det?
När en annan säljare erbjuder en förfalskad version av din produkt på din Amazon-listning, kommer det att minska din försäljning och antalet positiva recensioner du får. Med andra ord, när en Amazon-listning blir hijackad, påstår en tredje part att de har samma produkt som du och därmed påstår sig ha rätt att sälja den genom din listning. Hur chockerande är det, eller hur?!
Hur fungerar listningshijackers exakt?
När det kommer till Amazon hijacking, gör en hijacker förfalskningar och fäster dem på dina listningar. Han eller hon bryr sig troligen inte om produktkvaliteten; istället vill de göra så många försäljningar som möjligt. För att göra det sänker de priset på sina varor för att hålla dem i BuyBox så länge som möjligt. När en kund köper dina varor, köper de faktiskt en lågkvalitativ förfalskning från hijackern.
Som ett resultat kommer den frustrerade konsumenten nästan säkert att posta en dålig recension på din listning, vilket kommer att avskräcka potentiella kunder från att köpa din produkt. Den mest smärtsamma delen är att allt detta händer utan ditt deltagande!
Hur man förhindrar att en hijacker tar över din Amazon-listning
Vi hoppas att du aldrig kommer att behöva hantera ett problem som Amazon hijacking, men att vara förberedd skadar aldrig. Så, vad ska du göra?
1. Håll ett vakande öga på din listning
Du vill se din listning ur dina kunders perspektiv förutom att kolla in din Seller Central-instrumentpanel varje dag. Ta reda på hur många säljare som erbjuder din Private Label-produkt på din listning. Om det finns mer än en (den ena säljaren är du!), kan du ha att göra med ett hijacking-problem. Självklart tar denna aktivitet tid men är värt att göra. Du behöver inte göra det varje dag, bara kolla dina listningar då och då.
2. Fokusera mer på varumärkesbyggande
Varumärkesbyggande handlar om att minimera risken för att bli hijackad samt att sticka ut från mängden. Ur detta perspektiv är din logotyp den mest betydelsefulla aspekten av ditt varumärkesbyggande, men det är bättre att ta bilder med ditt företagsnamn på dina produkter. Varför? En hijacker är mycket mindre benägen att stjäla en listning om bilden tydligt visar varumärket.
3. Skapa din egen onlinebutik
Du kan stärka ditt företag mot Amazon hijacking om du kan etablera din egen E-handelswebbplats utanför Amazon. Att kunna validera ditt företag via din webbplats ger kunderna förtroende och tillit. Dessutom har du alltid en plats att sälja dina produkter online utanför Amazon. Så, betrakta din nya webbplats som en ny försäljningskanal och därmed som en källa till fler möjligheter.
Som nämnts tidigare är det huvudsakliga målet med denna metod att etablera förtroende och bevisa för Amazon att du är den verkliga ägaren av dina Amazon-artiklar.
4. Erbjud paketerade produkter
Att skapa paketerade produktutbud är en annan metod som fungerar bra för generiska artiklar och kan förhindra att ditt företag blir hijackat av Amazon. På grund av sin enkelhet är sådana artiklar lätta att kopiera och blir utmärkta mål för hijackers. Att paketera saker tillsammans fungerar som en stark avskräckande faktor eftersom det gör uppgiften för en hijacker mycket svårare.
Titta på avsnittet “Ofta köpta tillsammans” på dina konkurrenters listningar om du är osäker på hur du ska sätta ihop produkter.
5. Skicka in en varumärkesansökan
För alla säljare bör det vara en högsta prioritet att skaffa ett varumärke och sedan ansöka om Brand Registry . Kombinationen av dessa två funktioner ger det bästa skyddet mot IP-kränkningar och Amazon-listningshijacking.
För att uttrycka det på ett annat sätt skyddar ett varumärke din varumärkesbild och förhindrar andra leverantörer från att imitera dig. Det finns två typer av varumärken: textbaserade och bildbaserade, och godkännandeprocessen i USA kan ta allt från 9 till 18 månader.
Varje lands varumärkesansökningsprocess är unik. Om du planerar att sälja på Amazon.com, gå till uspto.gov för att komma igång. Kom bara ihåg att skicka in en varumärkesansökan i det område där du kommer att sälja.
6. Bli varumärkesregistrerad på Amazon
Ett av de bästa sätten att skydda dig själv och ditt företag är att gå med i Amazons Brand Registry. Du får mer kontroll över dina listningar, samt tillgång till oerhört effektiva marknadsföringsverktyg.
Amazon Brand Registry-programmet skyddar säljare från Amazon hijacking och intrång i immateriella rättigheter. Att registrera sig i programmet ger dig också många alternativ för att växa ditt varumärke och marknadsföra det (inklusive möjligheten att köra Sponsored Brands och Display). För att registrera dig i programmet måste du tillhandahålla följande information:
- Antingen dina varor eller deras förpackning måste ha ett aktivt bild- eller textbaserat varumärke. Även ansökningar med pågående varumärken accepteras av Amazon.
- Numret som tilldelats din varumärkesregistrering av det lokala immaterialrättskontoret.
- Listan över produktkategorier där du avser att lista dina artiklar.
Du kan skicka en klagomål till den interna personalen om IP-kränkningar och hijackers som har tagit över din listning när du har registrerat dig.
Brand Registry har en specialiserad intern personal för att skicka in och eskalera IP-kränkningsfall om du har en IP- eller förfalskningsfråga. Tänk på att detta inte kommer att förhindra hijackers från att få tillgång till dina listningar – du måste fortfarande vara vaksam – men som ett erkänt varumärke kommer du att ha större säkerhet.
7. Använd Amazon Transparency och Project Zero-programmen till din fördel.
Som titeln antyder kan företag vara mer ‘transparenta’ om sina produkter för att öka kundernas förtroende. Detta uppnås genom att inkludera information som produktionsplats, datum och annan enhetsspecifik information.
Den andra – och mer önskvärda – konsekvensen av Amazon Transparency är att det förhindrar att förfalskade varor säljs. Varje produkt tilldelas en unik kod som kontrolleras för äkthet innan den skickas till kunden under denna märkning. Om ett objekt misslyckas med testet, är det föremål för ytterligare granskning.
Men vad händer om ditt företag redan har blivit hijackat?
Åtgärder efter hackning som en säljare kan vidta
Om du har stött på problemet med hijackad Amazon-listning, använd följande taktiker:
Skicka ett upphörande och avstå-brev
Det är frestande att skicka ett brev med svordomar, men det är bättre att hålla saker professionella. Det första steget är att skicka hijackern ett upphörande och avstå-brev, där du informerar dem om de juridiska konsekvenserna av deras handlingar. Många hijackers är rädda för att bli svartlistade från sidan, så de backar.
Välj “Ställ en fråga” från hijackerns säljarprofil för att skicka detta meddelande. Tänk på att det rekommenderas att nämna att hijackern bryter mot Amazons Seller Code of Conduct samt dina varumärkes- och immateriella rättigheter. Hijackern måste ta bort din produktlistning så snart som möjligt, men om detta inte händer, se till att informera dem om dina vidare juridiska åtgärder.
Skicka in en klagomål till Amazon
Rapportera situationen till Amazon direkt efter att ha levererat upphörande och avstå-brevet.
Du kan göra detta med detta formulär. För att jämföra din produkt med en förfalskad version, var så detaljerad som möjligt med så många fotografier och detaljer som du kan få. Förklara att den förfalskade varan är olaglig och en lågkvalitativ produkt som oundvikligen kommer att få negativ feedback och därmed negativt påverka din försäljning.
Köp din förfalskade vara och rapportera den
Det är logiskt att köpa en sådan vara innan du skickar ett brev eller lämnar in en klagomål eftersom säljare av Amazon-produkt-hijacking troligen inte kommer att slutföra din beställning om du vill göra detta köp senare. Så, köp en produkt, ta bilder av den och sammanställ en lista över skillnader mellan dem.
Avslutande tankar
När din Amazon-listning tas över måste du agera snabbt för att undvika försäljningsförluster och efterföljande negativ feedback från kunder som blivit hijackade. Det är bättre att förhindra sådana saker från att hända snarare än att slåss med hijackers, men nu är du väl förberedd för båda scenarier.
Bli inte skrämd om du ser erbjudanden i avsnittet “Andra säljare på Amazon” i din annons. Amazon hijackers och Amazon återförsäljare är inte samma sak.
Någon som köper dina varor och sedan bestämmer sig för att sälja dem vidare är en återförsäljare, inte en hijacker. Skillnaden mellan hijackers och återförsäljare är att hijackers erbjuder en förfalskad version av dina varor istället för en legitim.
När en tredje part-säljare “hijacks” din Amazon-produktlistning genom att erbjuda en förfalskad version av din produkt till ett lägre pris och kvalitet, kallas detta Amazon-listningshijacking.
Tyvärr, ja. Dagens marknadsplats har ett allvarligt problem med Amazon-recensionshijacking. Amazon-säljare kan få falska produktrecensioner på olika sätt. Att ge bort gratis saker i utbyte mot recensioner är en vanlig metod.
Bildkrediter i ordning av utseende: ©madedee – stock.adobe.com / ©Feodora – stock.adobe.com
