Amazon विक्रेता पुनरावलोकन धोरणे कशा प्रकारे मास्टर कराव्यात: यशासाठी एक मार्गदर्शक
प्रत्येक व्यवसाय, विशेषतः जे Amazon वर विक्री करतात, ग्राहक पुनरावलोकनांवर मोठ्या प्रमाणात अवलंबून असतो. हे पुनरावलोकन उत्पादनाच्या दृश्यतेपासून ते इन्व्हेंटरी नियोजनापर्यंत सर्वकाही प्रभावित करतात. अलीकडील आणि संबंधित Amazon विक्रेता पुनरावलोकने ऑनलाइन ग्राहकांना मौल्यवान अंतर्दृष्टी प्रदान करतात, जे खरेदी निर्णय घेताना त्यांच्यावर अवलंबून असतात.
विक्रेत्यांसाठी आणि कंपन्यांसाठी, Amazon विक्रेता पुनरावलोकने मिळवणे कठीण असू शकते. तुमचा खाती धोक्यात येऊ नये यासाठी Amazon च्या पुनरावलोकन निकषांची समज असणे देखील महत्त्वाचे आहे. या लेखात, आम्ही Amazon पुनरावलोकनांचे महत्त्व आणि अधिक पुनरावलोकने मिळवताना Amazon मानकांचे पालन कसे करावे याबद्दल चर्चा करू.
Amazon विक्रेता पुनरावलोकन म्हणजे काय?
Amazon विक्रेता पुनरावलोकन म्हणजे विशिष्ट विक्रेत्याकडून खरेदी केलेल्या वस्तूसाठी ग्राहकाच्या समाधानाचे सार्वजनिक मूल्यांकन. यात तारेच्या रेटिंग आणि लेखी स्पष्टीकरणे किंवा व्हिडिओ समाविष्ट आहेत, जे सर्व पाच ताऱ्यांच्या प्रणालीवर आधारित आहेत. उत्पादन पुनरावलोकनांपेक्षा, विक्रेता पुनरावलोकने खरेदीदाराच्या विक्रेत्यासोबतच्या अनुभवावर लक्ष केंद्रित करतात, उत्पादनावर नाही.
Amazon उत्पादन पुनरावलोकन vs. विक्रेता पुनरावलोकन
जसे की आम्ही आधीच उल्लेख केला आहे, विक्रेता फीडबॅक आणि उत्पादन पुनरावलोकन दोन भिन्न गोष्टी आहेत. बहुतेक विक्रेत्यांना या भिन्नतेची कल्पना नसते. तुमचा ग्राहक देखील कधी कधी त्यात गोंधळलेला असू शकतो. उत्पादन पुनरावलोकने Amazon च्या उत्पादन तपशील पृष्ठावर पाहता येतात.
| विक्रेता फीडबॅक | उत्पादन पुनरावलोकन |
| तुमच्या वितरण सेवेसच्या कार्यक्षमतेवर आणि तुम्ही प्रदान केलेल्या ग्राहक सेवांच्या गुणवत्तेवर अवलंबून आहे. | तुमच्या उत्पादनाच्या गुणवत्तेचे पुनरावलोकन (शिपिंग पद्धत किंवा तुमच्या विक्री तंत्रांवर नाही). |
| सरासरी फीडबॅक स्कोअर रेटिंग खरेदीदारांना विक्रेत्याकडून उत्पादन खरेदी करायचे की नाही हे ठरवण्यात मदत करतात. हे रेटिंग आणि पुनरावलोकने विशेषतः तुम्ही विकलेले उत्पादन संबंधित आहेत. | हे तुमच्या विकलेल्या उत्पादनासाठी विशेषतः ग्राहक रेटिंग आणि पुनरावलोकने आहेत. |
| हे सर्व तुमच्या विक्रेत्या म्हणून तुम्ही किती चांगले काम करता यावर आहे. | केंद्रितता पूर्णपणे उत्पादनाच्या गुणवत्तेवर आहे. |
| तुम्ही तुमच्या ग्राहकांना कसे वागवता आणि तुम्ही प्रदान केलेल्या सेवांची गुणवत्ता महत्त्वाची आहे. | ग्राहकांना या पुनरावलोकनांद्वारे उत्पादनाच्या गुणवत्तेची अंतर्दृष्टी मिळते. |
Amazon विक्रेता पुनरावलोकने का महत्त्वाची आहेत?
Amazon विक्रेता पुनरावलोकनांचा वापर करून तुमचे नाव तयार करा
जर तुम्ही उत्पादन किंवा सेवा विकणारी कंपनी असाल, तर Amazon पुनरावलोकने तुम्हाला एक नोंदणीकृत विक्रेता म्हणून तुमचा ब्रँड तयार करण्यात आणि वाढवण्यात मदत करतात. वाढलेली उत्पादन पुनरावलोकने तुमच्या तळाशी मोठा प्रभाव टाकू शकतात, तुम्ही खाजगी लेबल किंवा पांढरे लेबल उत्पादने ऑफर करत असलात तरी.
ग्राहकांना निर्णय घेण्यात मदत करा
Amazon वरील खरेदीदार खरेदी निर्णय घेण्यासाठी पुनरावलोकनांवर अवलंबून असतात. वास्तवात, 90% पेक्षा जास्त ग्राहक खरेदी करण्यापूर्वी इंटरनेट पुनरावलोकने तपासतात. खरेदीदार डिजिटल मार्केटप्लेसमध्ये उत्पादनांची शारीरिक तपासणी करू शकत नाहीत. Amazon ग्राहकांसाठी, उत्पादन पुनरावलोकने खूप उपयुक्त आहेत.
ग्राहक समाधानाचे मोजमाप करणे आवश्यक आहे
Amazon विक्रेता म्हणून तुमच्या मुख्य उद्दिष्टांपैकी एक म्हणजे तुमचे ग्राहक तुमच्या वस्तूंवर समाधानी आहेत याची खात्री करणे. तुम्ही Amazon विक्रेता पुनरावलोकने वापरून तुमच्या उत्पादनासोबत तुमच्या ग्राहकांचा अनुभव कसा होता याबद्दल माहिती गोळा करू शकता. या प्रतिसादांचा खूप उपयोग होतो आणि कधी कधी तुम्हाला नवीन वापर प्रकरणे ओळखण्यात देखील मदत करू शकतात.
तुमच्या इन्व्हेंटरी व्यवस्थापनात सुधारणा करा
ग्राहक फीडबॅक तुम्हाला अंदाज लावण्यात मदत करू शकतो की एखादे उत्पादन किती चांगले विकेल. तुम्हाला सतत सकारात्मक फीडबॅक मिळत असल्यास, तुमचे उत्पादन यशस्वी आहे याचा संकेत आहे. स्टॉकआउट टाळण्यासाठी, पुनर्स्थित करताना आधीच नियोजन करा. जर तुम्हाला पुनरावलोकनांमध्ये घट दिसत असेल, तर तुमच्या उत्पादनाची अधिक काळजीपूर्वक तपासणी करण्याची वेळ आली आहे.
आवडते: परत न करता परतावा यावर आमचा लेख वाचा आणि लपलेल्या समस्यांचा शोध घ्या!
Amazon वर अधिक पुनरावलोकने कशा प्रकारे मिळवायच्या
- एक उत्कृष्ट उत्पादनाने प्रारंभ करा: हे स्पष्ट दिसू शकते, परंतु ग्राहकाला सकारात्मक अनुभव देणारे उत्पादन असणे हे अधिक पुनरावलोकने मिळवण्याच्या दिशेने पहिले पाऊल आहे. जेव्हा खरेदीदारांना विशेषतः आनंददायक किंवा विशेषतः वाईट अनुभव येतो, तेव्हा ते त्यांच्या मते सामायिक करण्याची अधिक शक्यता असते. वस्त्र तयार करताना किंवा निवडताना उच्च मानक ठेवा. हे अधिक सकारात्मक Amazon विक्रेता पुनरावलोकने मिळवण्याचा सिद्ध मार्ग आहे.
- पुनरावलोकनासाठी विनंती सादर करा: अधिक उत्पादन पुनरावलोकने मागणे हे मिळवण्याचा सर्वोत्तम (आणि सर्वात सोपा) मार्ग आहे. जर तुम्ही FBM कार्यक्रमासह विक्री करत असाल, तर तुम्ही Seller Central वर जाऊन Amazon Request a Review बटणावर क्लिक करून किंवा Buyer-Seller Messaging चा वापर करून पुनरावलोकनाची विनंती करू शकता.
- तुम्ही तुमचे गृहपाठ केले आहे याची खात्री करा: तुमची उत्पादने Amazon मार्केटप्लेसवर ठेवण्यापूर्वी, तुम्ही त्यांची पूर्णपणे चाचणी केली आहे याची खात्री करा. तृतीय-पक्षीय चाचणी देखील चांगली कल्पना आहे, विशेषतः जर तुमच्या उत्पादनामुळे नुकसान होण्याची शक्यता असेल. तुमच्या उत्पादनाच्या सूचना आणि वॉरंटी स्पष्ट आणि समजण्यास सोप्या आहेत याची खात्री करा.
Amazon विक्रेता फीडबॅक कसे मिळवायचे यावर अधिक जाणून घेण्यासाठी हा लेख वाचा.
Amazon विक्रेता पुनरावलोकन धोरणे आणि मार्गदर्शक तत्त्वे
समस्यांपासून वाचण्यासाठी नेहमी नियमांनुसार खेळा. तुम्हाला Amazon धोरणे आणि मार्गदर्शक तत्त्वे वाचावी लागतील किंवा तुम्ही जाळ्यात सापडू शकता!
एक विक्रेता म्हणून सकारात्मक Amazon पुनरावलोकनासाठी विचारू नका
तुम्ही ग्राहकांना तुमच्या उत्पादनासाठी चांगले पुनरावलोकन सादर करण्यास प्रवृत्त करू शकत नाही कारण Amazon च्या पुनरावलोकन धोरणामुळे. नेहमी उत्पादन पुनरावलोकनासाठी तटस्थ पद्धतीने विचारणा करा. विशेषतः “जर तुम्हाला आमचे उत्पादन आवडले असेल तर Amazon वर पुनरावलोकन द्या.” अशा वाक्ये टाळण्याचा प्रयत्न करा.
मार्केटिंग संदेश आणि प्रचार टाळले पाहिजेत
तुम्ही ग्राहकांना उत्पादन पुनरावलोकनासाठी संदेश पाठवू शकता, परंतु तुम्ही कोणत्याही प्रकारचा मार्केटिंग संदेश किंवा प्रचार जोडू शकत नाही. तुमच्या Amazon व्यवसायासह कोणत्याही वेबसाइटवर लिंक करणे नियमांचे उल्लंघन आहे. लोगोमध्ये कोणतेही ऑप्ट-आउट लिंक किंवा इतर लिंक समाविष्ट करू नका. जर तुम्हाला तुमचा लोगो वापरायचा असेल, तर तुम्ही चित्रात तुमचा URL ठेवू शकणार नाही.
फक्त एकदाच विचारा
Amazon ग्राहकांना उत्पादन पुनरावलोकनासाठी विनंतीसह बमबारी करू नका. त्याऐवजी, एकच, चांगले लिहिलेले, आदरपूर्वक विनंती सादर करा, जे लहान आणि गोड आहे. हे खरेदीदाराच्या उत्पादन अनुभव सामायिक करण्याची शक्यता वाढवते, Amazon ला सर्व ग्राहकांसाठी एक आरोग्यदायी उत्पादन पुनरावलोकन वातावरण राखण्यात मदत करते.
कधीही Amazon विक्रेता पुनरावलोकनासाठी पैसे देऊ नका
Amazon ने ऑक्टोबर 2016 मध्ये भाडे केलेले पुनरावलोकन बंद केले. तुम्ही Amazon विक्रेता म्हणून उत्पादन पुनरावलोकनासाठी कोणत्याही प्रकारची आर्थिक भरपाई, मोफत वस्तू, मोठ्या सवलती, कूपन किंवा इतर लाभ देऊ शकत नाही.
तुमच्या स्वतःच्या उत्पादनासाठी पुनरावलोकन लिहू नका
तुम्ही, तुमचे कुटुंब आणि तुमचे कर्मचारी Amazon वर तुमच्या स्वतःच्या वस्तूंचे किंवा प्रतिस्पर्ध्यांच्या वस्तूंचे पुनरावलोकन करण्यास परवानगी नाही. पुनरावलोकन हेरफेर म्हणजे तुम्ही तुमच्या स्वतःच्या किंवा प्रतिस्पर्ध्याच्या उत्पादनाचे पुनरावलोकन करता. शेवटी, पुनरावलोकनांचा उद्देश म्हणजे भविष्याच्या ग्राहकांना मदत करण्यासाठी वस्तुनिष्ठ माहिती प्रदान करणे.
Amazon चा “पुनरावलोकनाची विनंती” बटण वापरा
एकाधिक फॉलो-अप ईमेल पाठवण्याऐवजी, Seller Central मध्ये असलेल्या Amazon च्या “पुनरावलोकनाची विनंती” बटणाचा वापर करा. ही सुविधा Amazon ला ग्राहकाला मानक पुनरावलोकन विनंती पाठवण्यास सक्षम करते, Amazon च्या संवाद मार्गदर्शक तत्त्वांचे पालन करते.
नीती बदलांबद्दल अद्ययावत रहा
Amazon च्या धोरणांमध्ये वारंवार बदल होऊ शकतात. तुमच्या पद्धतींचे पालन सुनिश्चित करण्यासाठी नियमितपणे अद्यतने किंवा नवीन मार्गदर्शक तत्त्वे तपासा. Amazon विक्रेता बातम्या सदस्यता घेणे तुम्हाला कोणत्याही बदलांबद्दल माहिती ठेवण्यात मदत करू शकते.
पुनरावलोकन सरासरी हेरफेर टाळा
पुनरावलोकने सोडण्यासाठी किंवा तुमच्या किंवा प्रतिस्पर्ध्याच्या पुनरावलोकन सरासरीवर हेरफेर करण्यासाठी एकाधिक विक्रेता खाती तयार करू नका. हे फक्त Amazon च्या धोरणांचे उल्लंघन करत नाही तर खाती निलंबित होण्यास देखील कारणीभूत ठरू शकते.
नकारात्मक पुनरावलोकन व्यावसायिकपणे हाताळा
जर तुम्हाला नकारात्मक पुनरावलोकने मिळाली, तर त्यांना व्यावसायिक आणि रचनात्मक पद्धतीने हाताळा. सकारात्मक प्रतिसाद देणे कधी कधी असंतुष्ट ग्राहकाला निष्ठावान बनवू शकते. परिस्थिती आणखी वाईट करण्यासाठी प्रतिशोधात्मक क्रियाकलाप टाळा.
या मार्गदर्शक तत्त्वांचे पालन करणे तुमच्या Amazon विक्रेत्या म्हणून यशस्वी होण्यास मदत करते आणि Amazon ग्राहक पुनरावलोकन प्रणालीची अखंडता राखते.
Amazon वर विक्रेत्याच्या नकारात्मक पुनरावलोकनास काय करावे
व्यावसायिक पद्धतीने उत्तर द्या
नकारात्मक फीडबॅक खूप हानिकारक असू शकते. गोष्टी वैयक्तिकरित्या घेणे कठीण आहे, परंतु त्यांना वाढण्याची संधी म्हणून पाहण्याचा प्रयत्न करा. जर तुम्हाला वाईट Amazon विक्रेता पुनरावलोकन मिळाले, तर व्यावसायिकपणे उत्तर द्या आणि शक्य असल्यास समस्येचे निराकरण करण्याचा प्रयत्न करा. कर्मचार्यांना त्याच पद्धतीने उत्तर देण्याचे प्रशिक्षण द्या.
काय कार्य करत नाही ते शोधा
नकारात्मक Amazon विक्रेता रेटिंग तुमच्या व्यवसायासाठी खूप उपयुक्त असू शकते. वारंवार समस्या शोधा आणि तुमच्या प्रदात्याशी संवाद साधा. असंतुष्ट ग्राहक तुम्हाला काय सुधारावे लागेल हे ओळखण्यात मदत करू शकतात. नकारात्मक पुनरावलोकने कधी कधी उत्पादनाच्या जीवन चक्राच्या समाप्तीचा संकेत देऊ शकतात किंवा नवकल्पनांची आवश्यकता असलेल्या क्षेत्रांची ओळख करतात.
तुमची Amazon लिस्टिंग सुधारित करा
नकारात्मक फीडबॅक म्हणजे तुमच्या उत्पादनाचे वर्णन सुधारित करण्याची आवश्यकता आहे. तुम्हाला ग्राहकांच्या अपेक्षांशी जुळत नसल्यामुळे वाईट Amazon विक्रेता पुनरावलोकन मिळाले का? तुमची लिस्टिंग पुन्हा लिहा जेणेकरून सर्व प्रकार आणि मोजमाप योग्यरित्या नमूद केले जातील. वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न समाविष्ट करण्याचा विचार करा.
सर्व काही ठीक होईल हे मान्य करा
तुम्हाला अनुकूल फीडबॅक हवे आहे, परंतु याचा अर्थ असा नाही की तुम्हाला फक्त 5-तारांकित पुनरावलोकनांवर समाधान मानावे लागेल. उत्कृष्ट पुनरावलोकने तुमच्या व्यवसायासाठी निश्चितपणे फायदेशीर आहेत, परंतु एक उत्पादन पुनरावलोकन रेटिंग जे खूप जवळपास परिपूर्ण आहे ते काही ग्राहकांना दूर करू शकते. दुसरीकडे, नकारात्मक फीडबॅक तुमच्या कंपनीसाठी उपयुक्त असू शकते.
समारोप
Amazon वर यशस्वी होण्यासाठी, तुम्हाला उच्च स्तराचे Amazon विक्रेता पुनरावलोकन असणे आवश्यक आहे. फीडबॅक हे तुमच्या लिस्टिंगला अधिक संभाव्य ग्राहक आकर्षित करण्याचा एक निश्चित मार्ग आहे, आणि हे तुम्हाला Amazon वर यशस्वी होण्यास मदत करेल.
समस्यांवर काम करा आणि त्यांना पुन्हा होऊ न देण्याचा प्रयत्न करा. लक्षात ठेवा की प्रत्येक ग्राहकाला आनंदित करणे अशक्य आहे. त्यामुळे, सुरुवातीला Amazon वर कमी विक्रेता रेटिंग मिळाल्यास निराश होऊ नका. Amazon वरील नकारात्मक विक्रेता पुनरावलोकने कधी कधी तुम्हाला वास्तवात धडक देऊ शकतात आणि चांगल्या काळासाठी मार्ग तयार करतात. नकारात्मक विक्रेता टिप्पण्या स्वीकारा आणि उत्पादन आणि प्रक्रियेत सुधारणा करण्यावर लक्ष केंद्रित करण्याचा प्रयत्न करा.
वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न
तुमच्या Amazon ऑर्डर इतिहासावर जा. तुम्हाला फीडबॅक द्यायची असलेली ऑर्डर शोधा आणि “विक्रेता फीडबॅक द्या” वर क्लिक करा. तुमच्या अनुभवावर आधारित विक्रेत्याला रेट करा आणि तुमची टिप्पण्या द्या. शेवटी, प्रक्रियेला पूर्ण करण्यासाठी तुमचे फीडबॅक सादर करा.
विक्रेत्यांना Amazon वर त्यांच्या विषयीचे फीडबॅक थेट काढून टाकता येत नाही. तथापि, काही परिस्थितीत Amazon कडून फीडबॅक काढून टाकण्याची विनंती करू शकतात. उदाहरणार्थ, जर फीडबॅक Amazon च्या मार्गदर्शक तत्त्वांचे उल्लंघन करत असेल तर अशा भाषेचा समावेश करणे, वैयक्तिक ओळखण्यायोग्य माहिती, किंवा प्रचारात्मक सामग्री, विक्रेते ते काढून टाकण्यासाठी रिपोर्ट करू शकतात. याव्यतिरिक्त, जर खरेदीदार विक्रेता फीडबॅक विभागात उत्पादन पुनरावलोकन सोडत असेल, तर विक्रेते Amazon कडून ते काढून टाकण्याची विनंती करू शकतात. Fulfilment by Amazon (FBA) ऑर्डर्ससाठी, विक्रेते शिपिंग किंवा ग्राहक सेवा संबंधित फीडबॅक काढून टाकण्याची विनंती करू शकतात कारण या पैलूंचे व्यवस्थापन Amazon द्वारे केले जाते.
फीडबॅक काढून टाकण्यासाठी, विक्रेत्यांनी Seller Central वर जाऊन “Performance” टॅबवर नेव्हिगेट करणे, “Feedback” निवडणे, ते काढून टाकू इच्छित असलेले विशिष्ट फीडबॅक शोधणे आणि “काढून टाकण्याची विनंती” वर क्लिक करणे आवश्यक आहे.
विक्रेत्यांना Amazon वर त्यांच्या विषयीचे फीडबॅक संपादित करता येत नाही. खरेदीदारांनी सोडलेले फीडबॅक त्यांच्या अनुभवाचे स्वतंत्र प्रतिबिंब असते आणि विक्रेत्याद्वारे बदलले जाऊ शकत नाही. तथापि, विक्रेते फीडबॅकवर थेट प्रतिसाद देऊन, स्पष्टीकरणे प्रदान करून, किंवा कोणत्याही समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी उपाय ऑफर करून फीडबॅकवर लक्ष केंद्रित करू शकतात. व्यावसायिक आणि रचनात्मक पद्धतीने प्रतिसाद देणे नकारात्मक फीडबॅकचा प्रभाव कमी करण्यात मदत करू शकते आणि ग्राहक समाधानासाठी तुमच्या वचनबद्धतेचे प्रदर्शन करू शकते.
