كيفية إتقان سياسات مراجعة بائع أمازون: دليل للنجاح
تعتمد كل الأعمال، وخاصة تلك التي تبيع على أمازون، بشكل كبير على مراجعات العملاء. تؤثر هذه المراجعات على كل شيء من رؤية المنتج إلى تخطيط المخزون. توفر مراجعات بائع أمازون الحديثة والملائمة رؤى قيمة للعملاء عبر الإنترنت، الذين يعتمدون عليها غالبًا عند اتخاذ قرارات الشراء.
بالنسبة للبائعين والشركات، قد يكون الحصول على مراجعات بائع أمازون أمرًا صعبًا. من المهم أيضًا فهم معايير مراجعة أمازون لتجنب تعريض حسابك للخطر. في هذه المقالة، سنناقش أهمية مراجعات أمازون، وكيفية الالتزام بمعايير أمازون أثناء البحث عن المزيد من المراجعات.
ما هي مراجعة بائع أمازون؟
مراجعة بائع أمازون هي تقييم عام لرضا العميل عن عملية شراء من بائع معين. تتضمن تقييمات النجوم وشرح مكتوب أو مقاطع فيديو، جميعها تعتمد على نظام من خمس نجوم. على عكس مراجعات المنتجات، تركز مراجعات البائع على تجربة المشتري مع البائع، وليس المنتج نفسه.
مراجعة المنتج مقابل تقييم البائع
كما ذكرنا سابقًا، فإن تقييمات البائع ومراجعات المنتجات هما شيئان مختلفان. معظم البائعين غير مدركين للاختلاف. حتى عميلك قد يكون مرتبكًا بها في بعض الأحيان. يمكن رؤية مراجعات المنتجات على صفحة تفاصيل المنتج في أمازون.
| تقييم البائع | مراجعة المنتج |
| يعتمد على كفاءة خدمة التوصيل الخاصة بك وجودة رعاية العملاء التي تقدمها. | مراجعة جودة منتجك (ليس طريقة الشحن أو تقنيات البيع الخاصة بك). |
| تساعد تقييمات متوسط درجات الملاحظات المشترين في تحديد ما إذا كانوا سيشترون منتجًا من بائع. تتعلق هذه التقييمات والمراجعات بشكل خاص بالمنتج الذي قمت ببيعه. | هذه هي تقييمات ومراجعات العملاء بشكل خاص للمنتج الذي قمت ببيعه. |
| كل شيء يتعلق بكيفية أدائك كبائع. | التركيز بالكامل على جودة المنتج نفسه. |
| الطريقة التي تعامل بها عملاءك وجودة الخدمة التي تقدمها أمران حاسمان. | يحصل العملاء على رؤى حول جودة المنتج من خلال الإثبات الاجتماعي الذي تقدمه هذه المراجعات. |
لماذا تعتبر مراجعات بائع أمازون مهمة جدًا؟
اصنع اسمًا لنفسك باستخدام مراجعات بائع أمازون
إذا كنت شركة تبيع منتجات أو خدمات، فإن مراجعات أمازون تساعدك في إنشاء وتنمية علامتك التجارية كبائع مسجل من خلال توفير الإثبات الاجتماعي. يمكن أن تؤثر زيادة مراجعات المنتجات بشكل كبير على أرباحك، سواء كنت تقدم منتجات تحمل علامة خاصة أو علامة بيضاء.
ساعد العملاء في اتخاذ القرارات
يعتمد المشترون على أمازون على المراجعات لاتخاذ قرارات الشراء. في الواقع، أكثر من 90% من العملاء يتحققون من المراجعات عبر الإنترنت قبل إجراء عملية شراء. لا يمكن للمشترين فحص المنتجات جسديًا في سوق رقمي. بالنسبة لعملاء أمازون، تعتبر مراجعات المنتجات مفيدة للغاية.
يجب قياس رضا العملاء
واحدة من أهدافك الرئيسية كبائع أمازون هي التأكد من أن عملاءك راضون عن منتجاتك. يمكنك استخدام مراجعات بائع أمازون لجمع المعلومات حول تجربة عملائك مع منتجك. هذه الردود مفيدة حقًا وقد تساعدك حتى في تحديد حالات استخدام جديدة.
تحسين إدارة المخزون الخاصة بك
يمكن أن تساعدك تعليقات العملاء في تقدير مدى نجاح منتج ما في البيع. إذا كنت تتلقى تدفقًا مستمرًا من التعليقات الإيجابية، فهذا مؤشر على أن منتجك ناجح. لتجنب نفاد المخزون، خطط مسبقًا عند إعادة التوريد. إذا رأيت انخفاضًا في المراجعات، فقد حان الوقت لفحص منتجك عن كثب.
أيضًا مثير للاهتمام: اقرأ مقالتنا حول الاستردادات بدون أي إرجاع لاكتشاف المشكلات الخفية!
كيفية الحصول على المزيد من المراجعات على أمازون
- ابدأ بمنتج رائع: قد يبدو هذا واضحًا، لكن وجود منتج يمنح المستهلك تجربة إيجابية هو الخطوة الأولى نحو الحصول على المزيد من المراجعات. عندما تكون لدى المشترين تجربة ممتعة بشكل خاص أو تجربة سيئة بشكل خاص، فإنهم يكونون أكثر ميلًا لمشاركة آرائهم. عند إنشاء أو اختيار المنتجات، ضع المعايير عالية. هذه هي الطريقة المثبتة للحصول على المزيد من مراجعات بائع أمازون الإيجابية.
- قدّم طلبًا للمراجعة: إن طلب المزيد من مراجعات المنتجات هو أفضل (وأيضًا أسهل) طريقة للحصول عليها. إذا كنت تبيع من خلال برنامج FBM، يمكنك القيام بذلك من خلال الذهاب إلى Seller Central والنقر على زر طلب مراجعة أمازون، أو تقديم طلب مراجعة باستخدام رسائل المشتري والبائع.
- تأكد من أنك قد قمت بواجبك: قبل وضع منتجاتك في سوق أمازون، تأكد من اختبارها بدقة. من الجيد أيضًا إجراء اختبار من طرف ثالث، خاصة إذا كان منتجك لديه القدرة على التسبب في ضرر إذا لم يكن يعمل بشكل صحيح. تأكد من أن تعليمات منتجك وضماناته واضحة وسهلة الفهم.
اقرأ هذه المقالة حول كيفية الحصول على تعليقات بائع أمازون لمعرفة المزيد.
سياسات وإرشادات مراجعة بائع أمازون
دائمًا العب اللعبة وفقًا للقواعد لتجنب المشاكل. عليك قراءة سياسات وإرشادات أمازون أو يمكنك الوقوع في الفخ!
لا تطلب مراجعة إيجابية من أمازون كبائع
لا يمكنك حث العملاء على تقديم مراجعة جيدة لمنتجك بسبب سياسة مراجعة أمازون. دائمًا اطلب مراجعات المنتجات بطريقة غير متحيزة. حاول بشكل خاص تجنب جمل مثل “اترك لنا مراجعة على أمازون إذا أعجبك منتجنا.”
يجب تجنب رسائل التسويق والعروض الترويجية
يمكنك إرسال رسالة للعملاء تطلب فيها مراجعات المنتجات، لكن لا يمكنك إضافة أي شكل من أشكال رسالة تسويقية أو عرض ترويجي. من غير القانوني بالنسبة لك الربط بأي موقع ويب، حتى عملك على أمازون. لا تتضمن أي روابط لإلغاء الاشتراك أو أي روابط أخرى في الشعارات. إذا كنت ترغب في استخدام شعارك، فلن تتمكن من وضع عنوان URL الخاص بك في الصورة.
استفسر مرة واحدة فقط
لا تقم بإغراق عملاء أمازون بطلبات مراجعات المنتجات. بدلاً من ذلك، قدم طلبًا واحدًا مكتوبًا بشكل جيد ومحترم وقصير. هذا يزيد من احتمالية مشاركة المشتري لتجربته مع المنتج، مما يساعد أمازون في الحفاظ على بيئة مراجعة منتجات صحية لجميع المستهلكين.
لا تدفع مقابل مراجعات بائع أمازون
حظرت أمازون المراجعات المدفوعة في أكتوبر 2016. لا يمكنك تقديم أي نوع من التعويض المالي، أو العناصر المجانية، أو الخصومات الكبيرة، أو القسائم، أو أي مزايا أخرى مقابل مراجعة منتج كبائع أمازون.
لا تكتب مراجعة لمنتجك الخاص
لا يُسمح لك، أو لعائلتك، أو لموظفيك بتقييم منتجاتك أو منتجات المنافسين على أمازون. تُعتبر مراجعة المنتجات الخاصة بك أو منتجات المنافسين تلاعبًا بالمراجعات. بعد كل شيء، الغرض من المراجعات هو تقديم معلومات موضوعية يمكن أن تساعد المستهلكين في المستقبل.
استخدم زر “طلب مراجعة” من أمازون
بدلاً من إرسال عدة رسائل متابعة، استخدم زر “طلب مراجعة” من أمازون الموجود في Seller Central. تتيح لك هذه الميزة إرسال طلب مراجعة موحد إلى العميل، وفقًا لإرشادات التواصل الخاصة بأمازون.
ابق على اطلاع بتغييرات السياسات
يمكن أن تتغير سياسات أمازون بشكل متكرر. تحقق بانتظام من التحديثات أو الإرشادات الجديدة لضمان بقاء ممارساتك متوافقة. يمكن أن يساعدك الاشتراك في أخبار بائع أمازون في البقاء على اطلاع بأي تغييرات.
تجنب التلاعب بمتوسطات المراجعة
لا تقم بإنشاء حسابات بائع متعددة لترك مراجعات أو للتلاعب بمتوسط مراجعتك أو مراجعة منافس. هذا لا ينتهك سياسات أمازون فحسب، بل يمكن أن يؤدي أيضًا إلى تعليق الحساب.
تعامل مع المراجعات السلبية بشكل احترافي
إذا تلقيت مراجعات سلبية، تعامل معها بشكل احترافي وبناء. يمكن أن يؤدي الرد على التعليقات بشكل إيجابي أحيانًا إلى تحويل عميل غير سعيد إلى عميل مخلص. تجنب الإجراءات الانتقامية التي قد تزيد من تفاقم الوضع.
اتباع هذه الإرشادات يساعد في ضمان نجاحك المستمر كبائع أمازون ويحافظ على نزاهة نظام مراجعة العملاء في أمازون.
ماذا تفعل إذا تلقيت تقييمًا سلبيًا كبائع على أمازون
رد بشكل احترافي
يمكن أن تكون التعليقات السلبية ضارة للغاية. من الصعب عدم أخذ الأمور بشكل شخصي، لكن حاول رؤيتها كفرصة للنمو. إذا تلقيت مراجعة سلبية كبائع أمازون، رد بشكل احترافي وحاول معالجة المشكلة إذا كان ذلك ممكنًا. يجب تعليم الموظفين على الرد بنفس الطريقة.
اكتشف ما لا يعمل
قد يكون تقييم بائع أمازون السلبي مفيدًا جدًا لعملك. ابحث عن المشكلات المتكررة وتواصل مع مزودك لإيجاد حلول. يمكن أن تساعدك التعليقات السلبية من العملاء غير الراضين في تحديد ما يجب إصلاحه. يمكن أن تشير التقييمات السلبية أحيانًا إلى نهاية دورة حياة المنتج أو تحديد المجالات التي تحتاج إلى ابتكار.
اجعل قائمة أمازون الخاصة بك أفضل
قد تشير التعليقات السلبية إلى أن وصف منتجك يحتاج إلى تعديل. هل تلقيت مراجعة سلبية كبائع أمازون لأنك لم تتطابق مع توقعات عملائك؟ أعد كتابة قائمتك للتأكد من ذكر جميع المتغيرات والأبعاد بشكل صحيح. ضع في اعتبارك تقديم أسئلة شائعة لمعالجة الأسئلة المتكررة.
اعترف بأن كل شيء سيكون على ما يرام
أنت تريد تعليقات إيجابية، لكن هذا لا يعني أنه يجب عليك الاكتفاء بتقييمات 5 نجوم فقط. بينما تعتبر التقييمات الجيدة مفيدة بالتأكيد لعملك، قد يؤدي تقييم مراجعة المنتج الذي يقترب كثيرًا من الكمال إلى نفور بعض العملاء. من ناحية أخرى، قد تكون التعليقات السلبية مفيدة لشركتك.
ختامًا
لتحقيق النجاح على أمازون، يجب أن يكون لديك مستوى عالٍ من مراجعات بائع أمازون. التعليقات هي وسيلة مؤكدة لجذب المزيد من العملاء المحتملين إلى قوائمك، وستساعدك على الازدهار على أمازون.
تعامل مع المشكلات وحاول منعها من الحدوث مرة أخرى. تذكر أنه من المستحيل إرضاء كل عميل. لذلك، لا تشعر بالإحباط إذا حصلت على تقييم بائع منخفض على أمازون في البداية. يمكن أن تصدمك المراجعات السلبية للبائعين على أمازون أحيانًا بالواقع وتفتح الطريق لأوقات أفضل. تقبل التعليقات السلبية للبائع وحاول التركيز على تحسين المنتج والعملية.
الأسئلة الشائعة
ابدأ بالذهاب إلى تاريخ طلباتك على أمازون. ابحث عن الطلب الذي تريد ترك تعليقات له وانقر على “اترك تعليقات للبائع.” قيم البائع بناءً على تجربتك وقدم تعليقاتك. أخيرًا، قدم تعليقاتك لإكمال العملية.
لا يمكن للبائعين إزالة التعليقات عن أنفسهم مباشرة على أمازون. ومع ذلك، يمكنهم طلب أمازون لإزالة التعليقات في ظل ظروف معينة. على سبيل المثال، إذا كانت التعليقات تنتهك إرشادات أمازون من خلال تضمين لغة فاحشة، أو معلومات شخصية، أو محتوى ترويجي، يمكن للبائعين الإبلاغ عنها لإمكانية الإزالة. بالإضافة إلى ذلك، إذا ترك المشتري مراجعة منتج في قسم تعليقات البائع، يمكن للبائعين طلب أمازون لإزالتها. بالنسبة لطلبات FBA، يمكن للبائعين طلب إزالة التعليقات المتعلقة بالشحن أو خدمة العملاء حيث يتم إدارة هذه الجوانب بواسطة أمازون.
لطلب إزالة التعليقات، يجب على البائعين الذهاب إلى Seller Central، والتنقل إلى علامة التبويب “الأداء”، واختيار “التعليقات”، والعثور على التعليق المحدد الذي يريدون إزالته، والنقر على “طلب الإزالة”.
لا يمكن للبائعين تعديل التعليقات عن أنفسهم على أمازون. التعليقات التي يتركها المشترون تهدف إلى أن تكون انعكاسًا مستقلًا لتجربتهم ولا يمكن تغييرها بواسطة البائع. ومع ذلك، يمكن للبائعين معالجة التعليقات من خلال الرد عليها مباشرة، أو تقديم توضيحات، أو تقديم حلول لحل أي مشكلات تم ذكرها. يمكن أن يساعد الرد بشكل احترافي وبناء في التخفيف من تأثير التعليقات السلبية وإظهار التزامك برضا العملاء.
