Kā apgūt Amazon pārdevēja atsauksmju politiku: Ceļvedis panākumiem
Katrs bizness, īpaši tie, kas pārdod Amazon, būtiski paļaujas uz klientu atsauksmēm. Šīs atsauksmes ietekmē visu, sākot no produkta redzamības līdz krājumu plānošanai. Jaunas un attiecīgas Amazon pārdevēja atsauksmes sniedz vērtīgu informāciju tiešsaistes klientiem, kuri bieži paļaujas uz tām, pieņemot pirkuma lēmumus.
Pārdevējiem un uzņēmumiem var būt grūti iegūt Amazon pārdevēja atsauksmes. Lai novērstu sava konta apdraudējumu, ir svarīgi saprast Amazon atsauksmju kritērijus. Šajā rakstā mēs apskatīsim Amazon atsauksmju nozīmi un to, kā palikt atbilstošiem Amazon standartiem, meklējot vairāk atsauksmju.
Kas ir Amazon pārdevēja atsauksme?
Amazon pārdevēja atsauksme ir publisks novērtējums par klienta apmierinātību ar pirkumu no konkrēta pārdevēja. Tajā ir zvaigžņu vērtējumi un rakstiskas skaidrojošas piezīmes vai video, kas balstīti uz piecu zvaigžņu sistēmu. Atšķirībā no produkta atsauksmēm, pārdevēja atsauksmes koncentrējas uz pircēja pieredzi ar pārdevēju, nevis pašu produktu.
Amazon produkta atsauksme vs. pārdevēja vērtējums
Kā jau minējām, pārdevēja atsauksmes un produkta atsauksmes ir divas atšķirīgas lietas. Lielākā daļa pārdevēju nezina par šo atšķirību. Pat jūsu klients dažreiz var būt apjucis. Produkta atsauksmes var redzēt Amazon produkta detalizācijas lapā.
| Pārdevēja atsauksmes | Produkta atsauksme |
| Atkarīgs no jūsu piegādes pakalpojuma efektivitātes un klientu apkalpošanas kvalitātes, ko sniedzat. | Atsauksme par jūsu produkta kvalitāti (nevis piegādes metodi vai jūsu pārdošanas tehnikām). |
| Vidējie atsauksmju vērtējumi palīdz pircējiem noteikt, vai iegādāties produktu no pārdevēja. Šie vērtējumi un atsauksmes attiecas tieši uz produktu, ko esat pārdevis. | Šīs ir klientu vērtējumi un atsauksmes tieši par produktu, ko esat pārdevis. |
| Tas viss ir par to, cik labi jūs strādājat kā pārdevējs. | Uzmanība tiek pilnībā pievērsta paša produkta kvalitātei. |
| Veids, kādā jūs izturaties pret saviem klientiem un sniegtās apkalpošanas kvalitāte, ir izšķiroša. | Klienti iegūst ieskatus par produkta kvalitāti, pateicoties šīm atsauksmēm sniegtajai sociālajai pierādījumu. |
Kāpēc Amazon pārdevēja atsauksmes ir tik svarīgas?
Izveidojiet sev vārdu, izmantojot Amazon pārdevēja atsauksmes
Ja esat uzņēmums, kas pārdod produktus vai pakalpojumus, Amazon atsauksmes palīdz jums izveidot un attīstīt savu zīmolu kā reģistrētu pārdevēju, sniedzot sociālo pierādījumu. Palielinātas produkta atsauksmes var būtiski ietekmēt jūsu peļņu, neatkarīgi no tā, vai piedāvājat privātā zīmola vai baltā zīmola produktus.
Palīdziet klientiem pieņemt lēmumus
Pircēji Amazon paļaujas uz atsauksmēm, lai pieņemtu pirkuma lēmumus. Patiesībā vairāk nekā 90% klientu pārbauda interneta atsauksmes pirms pirkuma veikšanas. Pircēji fiziski nevar pārbaudīt produktus digitālajā tirgū. Amazon klientiem produkta atsauksmes ir ļoti noderīgas.
Klientu apmierinātība jānovērtē
Viens no jūsu galvenajiem mērķiem kā Amazon pārdevējam ir nodrošināt, ka jūsu klienti ir apmierināti ar jūsu precēm. Jūs varat izmantot Amazon pārdevēja atsauksmes, lai iegūtu informāciju par to, kāda pieredze bija jūsu klientiem ar jūsu produktu. Šie atbildes ir patiešām noderīgas un var pat palīdzēt jums identificēt jaunus lietošanas gadījumus.
Uzlabojiet savu krājumu pārvaldību
Klientu atsauksmes var palīdzēt jums novērtēt, cik labi produkts tiks pārdots. Ja saņemat nepārtrauktu pozitīvu atsauksmju plūsmu, tas ir rādītājs, ka jūsu produkts ir veiksmīgs. Lai izvairītos no krājumu izsīkuma, plānojiet uz priekšu, kad papildināt. Ja redzat atsauksmju samazināšanos, ir laiks tuvāk izpētīt savu produktu.
Arī interesanti: izlasiet mūsu rakstu par atmaksām bez atgriešanas, lai atklātu slēptas problēmas!
Kā iegūt vairāk atsauksmju Amazon
- Sāciet ar lielisku produktu: Tas var šķist acīmredzami, bet produkta, kas sniedz patīkamu pieredzi patērētājam, esamība ir pirmais solis, lai saņemtu vairāk atsauksmju. Kad pircējiem ir īpaši patīkama vai īpaši slikta pieredze, viņi ir vairāk gatavi dalīties savās domās. Izstrādājot vai izvēloties produktus, uzstādiet augstu latiņu. Tas ir pierādīts veids, kā iegūt vairāk pozitīvu Amazon pārdevēja atsauksmju.
- Iesniedziet atsauksmes pieprasījumu: Lūgt vairāk produkta atsauksmju ir labākais (un arī vienkāršākais) veids, kā tās iegūt. Ja jūs pārdodat ar FBM programmu, to varat izdarīt, dodoties uz Seller Central un noklikšķinot uz Amazon Request a Review pogas vai veicot atsauksmes pieprasījumu, izmantojot pircēja un pārdevēja ziņojumus.
- Pārliecinieties, ka esat veicis mājasdarbu: Pirms savu preču ievietošanas Amazon tirgū, pārliecinieties, ka tās ir rūpīgi pārbaudītas. Trešo pušu testēšana ir arī laba ideja, īpaši, ja jūsu produkts var radīt kaitējumu, ja tas nedarbojas pareizi. Pārliecinieties, ka jūsu produkta instrukcijas un garantijas ir skaidras un viegli saprotamas.
Izlasiet šo rakstu par kā iegūt Amazon pārdevēja atsauksmes, lai uzzinātu vairāk.
Amazon pārdevēja atsauksmju politikas un vadlīnijas
Vienmēr spēlējiet spēli pēc noteikumiem, lai izvairītos no problēmām. Jums ir jāizlasa Amazon politikas un vadlīnijas, vai arī varat iekrist slazdā!
Nekad neprasiet pozitīvu Amazon atsauksmi kā pārdevējs
Jūs nevarat mudināt klientus iesniegt labu atsauksmi par jūsu produktu, jo Amazon atsauksmju politika to aizliedz. Vienmēr lūdziet produkta atsauksmes neitrālā veidā. Īpaši centieties izvairīties no teikumiem, piemēram, “Atstājiet mums atsauksmi Amazon, ja jums patika mūsu produkts.”
Mārketinga ziņojumi un akcijas jāizvairās
Jūs varat nosūtīt klientiem ziņojumu, lūdzot produkta atsauksmes, bet jūs nevarat pievienot nekādu mārketinga ziņojumu vai akciju. Jums ir aizliegts saistīt ar jebkuru tīmekļa vietni, pat ar savu Amazon biznesu. Neiekļaujiet izslēgšanas saites vai citas saites logotipos. Ja vēlaties izmantot savu logotipu, jūs nevarat ievietot savu URL attēlā.
Uzdodiet jautājumu tikai vienu reizi
Nekad neapgrūtiniet Amazon klientus ar pieprasījumiem par produkta atsauksmēm. Tā vietā iesniedziet vienu, labi uzrakstītu, cieņpilnu pieprasījumu, kas ir īss un kodolīgs. Tas palielina iespēju, ka pircējs dalīsies savā produkta pieredzē, palīdzot Amazon uzturēt veselīgu produktu atsauksmju vidi visiem patērētājiem.
Nekad nemaksājiet par Amazon pārdevēja atsauksmēm
Amazon aizliedza maksātas atsauksmes 2016. gada oktobrī. Jūs nevarat sniegt nekādu veidu naudas atlīdzību, bezmaksas preces, lielas atlaides, kuponus vai citus labumus pretī produkta atsauksmei kā Amazon pārdevējs.
Nekad neuzrakstiet atsauksmi par savu produktu
Jūs, jūsu ģimene un jūsu darbinieki nedrīkst vērtēt savus produktus vai konkurentu produktus Amazon. Atsauksmju manipulācija ir tad, kad jūs vērtējat savu vai konkurenta produktu. Galu galā atsauksmju mērķis ir sniegt objektīvu informāciju, kas var palīdzēt nākotnes patērētājiem.
Izmantojiet Amazon “Pieprasīt atsauksmi” pogu
Tā vietā, lai sūtītu vairākus sekojošus e-pastus, izmantojiet Amazon “Pieprasīt atsauksmi” pogu, kas atrodas Seller Central. Šī funkcija ļauj Amazon nosūtīt standartizētu atsauksmes pieprasījumu klientam, ievērojot Amazon komunikācijas vadlīnijas.
Sekojiet līdzi politikas izmaiņām
Amazon politikas var bieži mainīties. Regulāri pārbaudiet atjauninājumus vai jaunas vadlīnijas, lai nodrošinātu, ka jūsu prakse paliek atbilstoša. Abonējot Amazon pārdevēja ziņas, jūs varat palikt informēts par jebkurām izmaiņām.
Izvairieties no atsauksmju vidējo rādītāju manipulācijas
Nekad neveidojiet vairākas pārdevēja kontus, lai atstātu atsauksmes vai manipulētu ar savu vai konkurenta atsauksmju vidējo rādītāju. Tas ne tikai pārkāpj Amazon politiku, bet var arī novest pie konta apturēšanas.
Rīkojieties profesionāli ar negatīvām atsauksmēm
Ja saņemat negatīvas atsauksmes, risiniet tās profesionāli un konstruktīvi. Pozitīva atbilde uz atsauksmēm dažreiz var pārvērst neapmierinātu klientu par lojālu. Izvairieties no atriebības darbībām, kas var vēl vairāk pasliktināt situāciju.
Šo vadlīniju ievērošana palīdz nodrošināt jūsu turpmākos panākumus kā Amazon pārdevējam un saglabā Amazon klientu atsauksmju sistēmas integritāti.
Ko darīt, ja saņemat negatīvu pārdevēja atsauksmi Amazon
Atbildiet profesionāli
Negatīvās atsauksmes var būt ļoti kaitīgas. Ir grūti neņemt to personīgi, bet mēģiniet to redzēt kā iespēju augt. Ja saņemat sliktu Amazon pārdevēja atsauksmi, atbildiet profesionāli un mēģiniet novērst problēmu, ja tas ir iespējams. Darbiniekiem jābūt apmācītiem atbildēt tādā pašā veidā.
Uzziniet, kas nedarbojas
Negatīva Amazon pārdevēja vērtējums var būt ļoti noderīgs jūsu biznesam. Meklējiet bieži sastopamas problēmas un sazinieties ar savu piegādātāju, lai atrastu risinājumus. Neapmierināti klienti var palīdzēt jums noskaidrot, kas ir jāuzlabo. Negatīvas atsauksmes dažreiz var norādīt uz produkta dzīves cikla beigām vai identificēt jomas, kur nepieciešama inovācija.
Uzlabojiet savu Amazon sarakstu
Negatīvās atsauksmes var norādīt, ka jūsu produkta apraksts ir jāizlabo. Vai saņēmāt sliktu Amazon pārdevēja atsauksmi, jo nesakritāt ar klientu gaidām? Pārrakstiet savu sarakstu, lai pārliecinātos, ka visi varianti un izmēri ir pareizi norādīti. Apsveriet iespēju sniegt Biežāk uzdoto jautājumu sadaļu, lai atbildētu uz bieži uzdotajiem jautājumiem.
Atzīstiet, ka viss būs kārtībā
Jūs vēlaties pozitīvas atsauksmes, bet tas nenozīmē, ka jums jāapmierinās tikai ar 5 zvaigžņu vērtējumiem. Lai gan lieliskas atsauksmes noteikti ir labvēlīgas jūsu biznesam, produkta atsauksmju vērtējums, kas ir pārāk tuvu perfektam, var atbaidīt dažus klientus. Negatīvās atsauksmes, no otras puses, var būt noderīgas jūsu uzņēmumam.
Noslēgumā
Lai gūtu panākumus Amazon, jums ir jābūt augstam Amazon pārdevēja atsauksmju līmenim. Atsauksmes ir drošs veids, kā jūsu saraksti piesaistīs vairāk potenciālo patērētāju, un tas palīdzēs jums uzplaukt Amazon.
Risiniet problēmas un mēģiniet novērst to atkārtošanos. Atcerieties, ka nav iespējams iepriecināt katru patērētāju. Tāpēc neesiet vīlušies, ja sākumā saņemat zemu pārdevēja vērtējumu Amazon. Negatīvas pārdevēja atsauksmes Amazon dažreiz var jūs pārsteigt realitātē un atvērt ceļu labākiem laikiem. Pieņemiet negatīvas pārdevēja atsauksmes un mēģiniet koncentrēties uz produkta un procesa uzlabošanu.
Biežāk uzdotie jautājumi
Sāciet, dodoties uz savu Amazon pasūtījumu vēsturi. Atrodiet pasūtījumu, par kuru vēlaties atstāt atsauksmi, un noklikšķiniet uz “Atstāt pārdevēja atsauksmi.” Novērtējiet pārdevēju, pamatojoties uz savu pieredzi, un sniedziet savus komentārus. Visbeidzot, iesniedziet savu atsauksmi, lai pabeigtu procesu.
Pārdevēji nevar tieši noņemt atsauksmes par sevi Amazon. Tomēr viņi var lūgt Amazon noņemt atsauksmes noteiktos apstākļos. Piemēram, ja atsauksme pārkāpj Amazon vadlīnijas, iekļaujot nepiemērotu valodu, personiski identificējamu informāciju vai reklāmas saturu, pārdevēji var to ziņot potenciālai noņemšanai. Turklāt, ja pircējs atstāj produkta atsauksmi pārdevēja atsauksmju sadaļā, pārdevēji var lūgt Amazon to noņemt. Attiecībā uz Fulfilment by Amazon (FBA) pasūtījumiem pārdevēji var lūgt noņemt atsauksmes, kas attiecas uz piegādi vai klientu apkalpošanu, jo šos aspektus pārvalda Amazon.
Lai lūgtu atsauksmes noņemšanu, pārdevējiem jāiet uz Seller Central, jāizvēlas “Veiktspēja”, jāizvēlas “Atsauksmes”, jāatrod konkrētā atsauksme, kuru vēlas noņemt, un jānoklikšķina uz “Pieprasīt noņemšanu”.
Pārdevēji nevar rediģēt atsauksmes par sevi Amazon. Pircēju atstātas atsauksmes ir paredzētas, lai neatkarīgi atspoguļotu viņu pieredzi un nevar tikt mainītas pārdevēja. Tomēr pārdevēji var reaģēt uz atsauksmēm, sniedzot skaidrojumus vai piedāvājot risinājumus, lai atrisinātu minētās problēmas. Atbilde profesionālā un konstruktīvā veidā var palīdzēt mazināt negatīvo atsauksmju ietekmi un parādīt jūsu apņemšanos nodrošināt klientu apmierinātību.
