Amazon विक्रेता समीक्षा नीतियों में महारत कैसे हासिल करें: सफलता के लिए एक गाइड
हर व्यवसाय, विशेष रूप से वे जो Amazon पर बेचते हैं, ग्राहक समीक्षाओं पर काफी हद तक निर्भर करते हैं। ये समीक्षाएँ उत्पाद की दृश्यता से लेकर इन्वेंटरी योजना तक सब कुछ प्रभावित करती हैं। हाल की और प्रासंगिक Amazon विक्रेता समीक्षाएँ ऑनलाइन ग्राहकों को मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करती हैं, जो अक्सर खरीदारी के निर्णय लेते समय उन पर निर्भर करते हैं।
विक्रेताओं और कंपनियों के लिए, Amazon विक्रेता समीक्षाएँ प्राप्त करना कठिन हो सकता है। अपने खाते को खतरे में डालने से बचने के लिए, Amazon की समीक्षा मानदंडों को समझना भी महत्वपूर्ण है। इस लेख में, हम Amazon समीक्षाओं के महत्व और अधिक समीक्षाएँ प्राप्त करते समय Amazon मानकों के अनुपालन में रहने के तरीके पर चर्चा करेंगे।
Amazon विक्रेता समीक्षा क्या है?
Amazon विक्रेता समीक्षा एक ग्राहक की संतोषजनकता का सार्वजनिक आकलन है जो एक विशिष्ट विक्रेता से खरीदारी करता है। इसमें स्टार रेटिंग और लिखित स्पष्टीकरण या वीडियो शामिल होते हैं, जो सभी पांच-स्टार प्रणाली पर आधारित होते हैं। उत्पाद समीक्षाओं के विपरीत, विक्रेता समीक्षाएँ खरीदार के विक्रेता के साथ अनुभव पर ध्यान केंद्रित करती हैं, न कि उत्पाद पर।
Amazon उत्पाद समीक्षा बनाम विक्रेता समीक्षा
जैसा कि हमने पहले उल्लेख किया, विक्रेता फीडबैक और उत्पाद समीक्षाएँ दो अलग-अलग चीजें हैं। अधिकांश विक्रेता इस भेद को नहीं जानते हैं। कभी-कभी आपके ग्राहक भी इससे भ्रमित हो सकते हैं। उत्पाद समीक्षाएँ Amazon के उत्पाद विवरण पृष्ठ पर देखी जा सकती हैं।
| विक्रेता फीडबैक | उत्पाद समीक्षा |
| आपकी डिलीवरी सेवा की दक्षता और आप द्वारा प्रदान की गई ग्राहक सेवा की गुणवत्ता पर निर्भर करता है। | आपके उत्पाद की गुणवत्ता की समीक्षा (शिपिंग विधि या आपकी बिक्री तकनीकों नहीं)। |
| औसत फीडबैक स्कोर रेटिंग खरीदारों को यह निर्धारित करने में मदद करती है कि उन्हें किसी विक्रेता से उत्पाद खरीदना चाहिए या नहीं। ये रेटिंग और समीक्षाएँ विशेष रूप से उस उत्पाद से संबंधित हैं जो आपने बेचा है। | ये ग्राहक रेटिंग और समीक्षाएँ विशेष रूप से उस उत्पाद के लिए हैं जो आपने बेचा है। |
| यह सब इस बारे में है कि आप एक विक्रेता के रूप में कितने अच्छे हैं। | ध्यान पूरी तरह से उत्पाद की गुणवत्ता पर है। |
| आपके ग्राहकों के साथ आपका व्यवहार और आप द्वारा प्रदान की गई सेवा की गुणवत्ता महत्वपूर्ण हैं। | ग्राहक इन समीक्षाओं द्वारा प्रदान किए गए सामाजिक प्रमाण के माध्यम से उत्पाद की गुणवत्ता के बारे में जानकारी प्राप्त करते हैं। |
Amazon विक्रेता समीक्षाएँ इतनी महत्वपूर्ण क्यों हैं?
Amazon विक्रेता समीक्षाओं का उपयोग करके अपना नाम बनाएं
यदि आप एक कंपनी हैं जो उत्पादों या सेवाओं को बेचती है, तो Amazon समीक्षाएँ आपको एक पंजीकृत विक्रेता के रूप में अपने ब्रांड को बनाने और बढ़ाने में मदद करती हैं। बढ़ी हुई उत्पाद समीक्षाएँ आपके निचले स्तर पर महत्वपूर्ण प्रभाव डाल सकती हैं, चाहे आप प्राइवेट लेबल या व्हाइट लेबल उत्पाद पेश करें।
ग्राहकों को निर्णय लेने में मदद करें
Amazon पर खरीदार खरीदारी के निर्णय लेने के लिए समीक्षाओं पर निर्भर करते हैं। वास्तव में, 90% से अधिक ग्राहक खरीदारी करने से पहले इंटरनेट समीक्षाएँ देखते हैं। खरीदार डिजिटल मार्केटप्लेस में उत्पादों का भौतिक निरीक्षण नहीं कर सकते। Amazon ग्राहकों के लिए, उत्पाद समीक्षाएँ बहुत उपयोगी होती हैं।
ग्राहक संतोष को मापना चाहिए
एक Amazon विक्रेता के रूप में आपका एक प्रमुख लक्ष्य यह सुनिश्चित करना है कि आपके ग्राहक आपके सामान से संतुष्ट हैं। आप Amazon विक्रेता समीक्षाओं का उपयोग यह जानने के लिए कर सकते हैं कि आपके ग्राहकों का आपके उत्पाद के साथ अनुभव कैसा था। ये प्रतिक्रियाएँ वास्तव में उपयोगी होती हैं और आपको नए उपयोग के मामलों की पहचान करने में भी मदद कर सकती हैं।
अपनी इन्वेंटरी प्रबंधन में सुधार करें
ग्राहक फीडबैक आपको यह अनुमान लगाने में मदद कर सकता है कि कोई उत्पाद कितना अच्छा बिकेगा। यदि आपको सकारात्मक फीडबैक की निरंतर धारा मिल रही है, तो यह संकेत है कि आपका उत्पाद सफल है। स्टॉकआउट से बचने के लिए, पुनःपूर्ति करते समय पहले से योजना बनाएं। यदि आप समीक्षाओं में कमी देखते हैं, तो यह आपके उत्पाद की और अधिक बारीकी से जांच करने का समय है।
यह भी दिलचस्प है: बिना किसी वापसी के रिफंड पर हमारा लेख पढ़ें ताकि छिपी हुई समस्याओं का पता चल सके!
Amazon पर अधिक समीक्षाएँ कैसे प्राप्त करें
- एक शानदार उत्पाद से शुरू करें: यह स्पष्ट लग सकता है, लेकिन एक ऐसा उत्पाद होना जो उपभोक्ता को सकारात्मक अनुभव प्रदान करता है, अधिक समीक्षाएँ प्राप्त करने की दिशा में पहला कदम है। जब खरीदारों का अनुभव विशेष रूप से सुखद या विशेष रूप से खराब होता है, तो वे अपनी राय साझा करने की अधिक संभावना रखते हैं। उत्पादों को बनाते या चुनते समय, मानक ऊँचा रखें। यही अधिक सकारात्मक Amazon विक्रेता समीक्षाएँ प्राप्त करने का सिद्ध तरीका है।
- समीक्षा के लिए अनुरोध करें: अधिक उत्पाद समीक्षाएँ मांगना उन्हें प्राप्त करने का सबसे अच्छा (और सबसे सरल) तरीका है। यदि आप FBM कार्यक्रम के साथ बेचते हैं, तो आप Seller Central में जाकर और Amazon Request a Review बटन पर क्लिक करके, या Buyer-Seller Messaging का उपयोग करके समीक्षा अनुरोध कर सकते हैं।
- सुनिश्चित करें कि आपने अपना होमवर्क किया है: अपने उत्पादों को Amazon मार्केटप्लेस पर डालने से पहले, सुनिश्चित करें कि आपने उन्हें पूरी तरह से परीक्षण किया है। तीसरे पक्ष की परीक्षण भी एक अच्छा विचार है, विशेष रूप से यदि आपके उत्पाद में ऐसा करने पर हानि होने की संभावना है। सुनिश्चित करें कि आपके उत्पाद के निर्देश और वारंटी स्पष्ट और समझने में आसान हैं।
Amazon विक्रेता फीडबैक प्राप्त करने के बारे में अधिक जानने के लिए इस लेख को पढ़ें.
Amazon विक्रेता समीक्षा नीतियाँ और दिशानिर्देश
समस्याओं से बचने के लिए हमेशा नियमों के अनुसार खेलें। आपको Amazon की नीतियों और दिशानिर्देशों को पढ़ना होगा या आप जाल में फंस सकते हैं!
एक विक्रेता के रूप में सकारात्मक Amazon समीक्षा के लिए न कहें
आप अपने उत्पाद के लिए ग्राहकों को सकारात्मक समीक्षा देने के लिए नहीं कह सकते हैं क्योंकि Amazon की समीक्षा नीति के कारण। हमेशा उत्पाद समीक्षाओं के लिए एक निष्पक्ष तरीके से पूछें। विशेष रूप से “यदि आपको हमारा उत्पाद पसंद आया तो Amazon पर हमें एक समीक्षा छोड़ें।” जैसे वाक्यों से बचने की कोशिश करें।
मार्केटिंग संदेशों और प्रचारों से बचें
आप ग्राहकों को उत्पाद समीक्षाओं के लिए एक संदेश भेज सकते हैं, लेकिन आप किसी भी प्रकार के मार्केटिंग संदेश या प्रचार को जोड़ नहीं सकते। किसी भी वेबसाइट, यहां तक कि आपके Amazon व्यवसाय से लिंक करना आपके लिए नियमों के खिलाफ है। लोगो में कोई ऑप्ट-आउट लिंक या अन्य लिंक शामिल न करें। यदि आप अपने लोगो का उपयोग करना चाहते हैं, तो आप चित्र में अपना URL नहीं डाल पाएंगे।
केवल एक बार पूछें
Amazon ग्राहकों को उत्पाद समीक्षाओं के लिए अनुरोधों से बमबारी न करें। इसके बजाय, एक संक्षिप्त और मीठा, अच्छी तरह से लिखा हुआ, सम्मानजनक अनुरोध प्रस्तुत करें। इससे खरीदार के अपने उत्पाद अनुभव को साझा करने की संभावना बढ़ जाती है, जिससे Amazon सभी उपभोक्ताओं के लिए एक स्वस्थ उत्पाद समीक्षा वातावरण बनाए रखने में मदद करता है।
कभी भी Amazon विक्रेता समीक्षाओं के लिए भुगतान न करें
Amazon ने अक्टूबर 2016 में भुगतान की गई समीक्षाओं पर प्रतिबंध लगा दिया। आप एक Amazon विक्रेता के रूप में उत्पाद समीक्षा के बदले किसी भी प्रकार का मौद्रिक मुआवजा, मुफ्त सामान, भारी छूट, कूपन, या अन्य लाभ नहीं दे सकते हैं।
अपने उत्पाद के लिए समीक्षा न लिखें
आप, आपके परिवार और आपके कर्मचारी अपने या प्रतिस्पर्धियों के उत्पादों की Amazon पर समीक्षा नहीं कर सकते। समीक्षा हेरफेर तब होती है जब आप अपने या किसी प्रतिस्पर्धी के उत्पाद की समीक्षा करते हैं। आखिरकार, समीक्षाओं का उद्देश्य भविष्य के उपभोक्ताओं की मदद करने के लिए वस्तुनिष्ठ जानकारी प्रदान करना है।
Amazon के “समीक्षा के लिए अनुरोध” बटन का उपयोग करें
कई फॉलो-अप ईमेल भेजने के बजाय, Seller Central में स्थित Amazon के “समीक्षा के लिए अनुरोध” बटन का उपयोग करें। यह सुविधा Amazon को ग्राहक को एक मानकीकृत समीक्षा अनुरोध भेजने में सक्षम बनाती है, जो Amazon के संचार दिशानिर्देशों का पालन करती है।
नीतियों में बदलाव के साथ अपडेट रहें
Amazon की नीतियाँ अक्सर बदल सकती हैं। सुनिश्चित करें कि आपकी प्रथाएँ अनुपालन में बनी रहें, इसके लिए नियमित रूप से अपडेट या नए दिशानिर्देशों की जांच करें। Amazon विक्रेता समाचार की सदस्यता लेना आपको किसी भी बदलाव के बारे में सूचित रहने में मदद कर सकता है।
समीक्षा औसत में हेरफेर करने से बचें
समीक्षाएँ छोड़ने या अपने या किसी प्रतिस्पर्धी की समीक्षा औसत को हेरफेर करने के लिए कई विक्रेता खाते न बनाएं। यह न केवल Amazon की नीतियों का उल्लंघन करता है बल्कि खाता निलंबन का कारण भी बन सकता है।
नकारात्मक समीक्षाओं को पेशेवर तरीके से संभालें
यदि आपको नकारात्मक समीक्षाएँ मिलती हैं, तो उन्हें पेशेवर और रचनात्मक तरीके से संबोधित करें। सकारात्मक रूप से फीडबैक का जवाब देने से कभी-कभी एक असंतुष्ट ग्राहक को एक वफादार ग्राहक में बदल सकता है। प्रतिशोधात्मक कार्यों से बचें जो स्थिति को और बिगाड़ सकते हैं।
इन दिशानिर्देशों का पालन करने से आपके Amazon विक्रेता के रूप में निरंतर सफलता सुनिश्चित करने में मदद मिलती है और Amazon ग्राहक समीक्षा प्रणाली की अखंडता बनाए रखती है।
यदि आपको Amazon पर विक्रेता की नकारात्मक समीक्षा मिलती है तो क्या करें
पेशेवर तरीके से उत्तर दें
नकारात्मक फीडबैक बहुत हानिकारक हो सकता है। इसे व्यक्तिगत रूप से लेना मुश्किल है, लेकिन इसे बढ़ने के अवसर के रूप में देखने की कोशिश करें। यदि आपको एक खराब Amazon विक्रेता समीक्षा मिलती है, तो पेशेवर तरीके से उत्तर दें और यदि संभव हो तो समस्या को हल करने की कोशिश करें। कर्मचारियों को उसी तरह से प्रतिक्रिया देने के लिए प्रशिक्षित किया जाना चाहिए।
यह पता करें कि क्या काम नहीं कर रहा है
एक नकारात्मक Amazon विक्रेता रेटिंग आपके व्यवसाय के लिए बहुत फायदेमंद हो सकती है। सामान्य समस्याओं की तलाश करें और अपने प्रदाता के साथ समाधान खोजने के लिए बातचीत करें। असंतुष्ट ग्राहक आपको यह पता लगाने में मदद कर सकते हैं कि क्या ठीक करने की आवश्यकता है। नकारात्मक समीक्षाएँ कभी-कभी किसी उत्पाद के जीवन चक्र के अंत का संकेत दे सकती हैं या उन क्षेत्रों की पहचान कर सकती हैं जहां नवाचार की आवश्यकता है।
अपने Amazon लिस्टिंग को बेहतर बनाएं
नकारात्मक फीडबैक यह संकेत दे सकता है कि आपके उत्पाद विवरण को संशोधित करने की आवश्यकता है। क्या आपको एक खराब Amazon विक्रेता समीक्षा मिली क्योंकि आपने अपने ग्राहकों की अपेक्षाओं से मेल नहीं खाया? सुनिश्चित करें कि सभी प्रकार और माप ठीक से उल्लेखित हैं, अपने लिस्टिंग को फिर से लिखें। अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों को प्रदान करने पर विचार करें ताकि अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर दिया जा सके।
यह स्वीकार करें कि सब कुछ ठीक होगा
आप सकारात्मक फीडबैक चाहते हैं, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आपको केवल 5-स्टार समीक्षाओं पर समझौता करना होगा। जबकि उत्कृष्ट समीक्षाएँ निश्चित रूप से आपके व्यवसाय के लिए फायदेमंद होती हैं, एक उत्पाद समीक्षा रेटिंग जो बहुत करीब से सही होती है, कुछ ग्राहकों को दूर कर सकती है। दूसरी ओर, नकारात्मक फीडबैक आपके व्यवसाय के लिए फायदेमंद हो सकता है।
निष्कर्ष
Amazon पर सफल होने के लिए, आपके पास Amazon विक्रेता समीक्षाओं का उच्च स्तर होना चाहिए। फीडबैक एक निश्चित तरीका है जिससे आपकी लिस्टिंग अधिक संभावित ग्राहकों को आकर्षित करेगी, और यह आपको Amazon पर फलने-फूलने में मदद करेगा।
समस्याओं का सामना करें और उन्हें फिर से होने से रोकने का प्रयास करें। याद रखें कि हर ग्राहक को खुश करना असंभव है। इसलिए, यदि आपको पहले Amazon पर एक कम विक्रेता रेटिंग मिलती है तो निराश न हों। Amazon पर नकारात्मक विक्रेता समीक्षाएँ कभी-कभी आपको वास्तविकता में झकझोर सकती हैं और बेहतर समय के लिए रास्ता खोल सकती हैं। नकारात्मक विक्रेता टिप्पणियों को स्वीकार करें और उत्पाद और प्रक्रिया में सुधार पर ध्यान केंद्रित करने का प्रयास करें।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
अपने Amazon ऑर्डर इतिहास पर जाएं। उस ऑर्डर को खोजें जिसके लिए आप फीडबैक छोड़ना चाहते हैं और “विक्रेता फीडबैक छोड़ें” पर क्लिक करें। अपने अनुभव के आधार पर विक्रेता को रेट करें और अपनी टिप्पणियाँ प्रदान करें। अंत में, प्रक्रिया को पूरा करने के लिए अपना फीडबैक सबमिट करें।
विक्रेता सीधे Amazon पर अपने बारे में फीडबैक को हटा नहीं सकते हैं। हालाँकि, वे कुछ परिस्थितियों में Amazon से फीडबैक हटाने का अनुरोध कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि फीडबैक Amazon की दिशानिर्देशों का उल्लंघन करता है जिसमें अश्लील भाषा, व्यक्तिगत पहचान योग्य जानकारी, या प्रचार सामग्री शामिल है, तो विक्रेता इसे संभावित रूप से हटाने के लिए रिपोर्ट कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, यदि कोई खरीदार विक्रेता फीडबैक अनुभाग में उत्पाद समीक्षा छोड़ता है, तो विक्रेता Amazon से इसे हटाने का अनुरोध कर सकते हैं। Fulfilment by Amazon (FBA) ऑर्डर के लिए, विक्रेता शिपिंग या ग्राहक सेवा से संबंधित फीडबैक को हटाने का अनुरोध कर सकते हैं क्योंकि ये पहलू Amazon द्वारा प्रबंधित होते हैं।
फीडबैक हटाने के लिए अनुरोध करने के लिए, विक्रेता को Seller Central में जाना चाहिए, “प्रदर्शन” टैब पर नेविगेट करना चाहिए, “फीडबैक” का चयन करना चाहिए, वे जिस विशेष फीडबैक को हटाना चाहते हैं उसे खोजें, और “हटाने का अनुरोध करें” पर क्लिक करें।
विक्रेता Amazon पर अपने बारे में फीडबैक को संपादित नहीं कर सकते हैं। खरीदारों द्वारा छोड़ी गई फीडबैक उनके अनुभव का स्वतंत्र प्रतिबिंब है और विक्रेता द्वारा बदला नहीं जा सकता। हालाँकि, विक्रेता फीडबैक का जवाब देकर, स्पष्टीकरण प्रदान करके, या किसी भी उल्लिखित मुद्दों को हल करने के लिए समाधान प्रदान करके फीडबैक को संबोधित कर सकते हैं। पेशेवर और रचनात्मक तरीके से प्रतिक्रिया देने से नकारात्मक फीडबैक के प्रभाव को कम करने में मदद मिल सकती है और ग्राहक संतोष के प्रति आपकी प्रतिबद्धता को प्रदर्शित कर सकती है।
