Як опанувати політику відгуків продавців Amazon: Посібник для успіху
Кожен бізнес, особливо ті, які продають на Amazon, значною мірою залежить від відгуків клієнтів. Ці відгуки впливають на все, від видимості продукту до планування запасів. Останні та релевантні відгуки продавців Amazon надають цінну інформацію онлайн-клієнтам, які часто покладаються на них при прийнятті рішень про покупку.
Для продавців і компаній отримати відгуки продавців Amazon може бути складно. Щоб не поставити під загрозу свій обліковий запис, також важливо зрозуміти критерії відгуків Amazon. У цій статті ми розглянемо важливість відгуків Amazon і як залишатися в межах стандартів Amazon, шукаючи більше відгуків.
Що таке відгук продавця Amazon?
Відгук продавця Amazon - це публічна оцінка задоволеності клієнта покупкою у конкретного продавця. Він включає зіркові рейтинги та письмові пояснення або відео, все на основі п’ятизіркової системи. На відміну від відгуків на продукти, відгуки продавців зосереджені на досвіді покупця з продавцем, а не на самому продукті.
Відгук на продукт Amazon vs. Відгук продавця
Як ми вже згадували, відгуки продавців і відгуки на продукти - це дві різні речі. Більшість продавців не знають про цю різницю. Навіть ваш клієнт іноді може бути в замішанні через них. Відгуки на продукти можна побачити на сторінці деталей продукту Amazon.
| Відгук продавця | Відгук на продукт |
| Залежить від ефективності вашої служби доставки та якості обслуговування клієнтів, яку ви надаєте. | Відгук про якість вашого продукту (не метод доставки або ваші техніки продажу). |
| Середні оцінки відгуків допомагають покупцям визначити, чи варто купувати продукт у продавця. Ці оцінки та відгуки стосуються конкретно продукту, який ви продали. | Це оцінки та відгуки клієнтів, які стосуються конкретно продукту, який ви продали. |
| Все залежить від того, як добре ви працюєте як продавець. | Фокус повністю на якості самого продукту. |
| Спосіб, яким ви ставитеся до своїх клієнтів, і якість обслуговування, яке ви надаєте, є критично важливими. | Клієнти отримують уявлення про якість продукту через соціальний доказ, наданий цими відгуками. |
Чому відгуки продавців Amazon такі важливі?
Зробіть собі ім'я за допомогою відгуків продавців Amazon
Якщо ви компанія, яка продає продукти або послуги, відгуки Amazon допомагають вам створити та розвивати ваш бренд як зареєстрованого продавця, надаючи соціальний доказ. Збільшення кількості відгуків на продукти може суттєво вплинути на ваш прибуток, незалежно від того, чи пропонуєте ви продукти під приватною маркою або під білою маркою.
Допоможіть клієнтам приймати рішення
Покупці на Amazon покладаються на відгуки, щоб приймати рішення про покупку. Насправді, більше 90% клієнтів перевіряють інтернет-відгуки перед тим, як зробити покупку. Покупці не можуть фізично оглянути продукти на цифровому ринку. Для клієнтів Amazon відгуки на продукти є дуже корисними.
Задоволеність клієнтів повинна бути виміряна
Однією з ваших ключових цілей як продавця Amazon є забезпечення задоволеності ваших клієнтів вашими товарами. Ви можете використовувати відгуки продавців Amazon, щоб зібрати інформацію про те, який досвід мали ваші клієнти з вашим продуктом. Ці відгуки дійсно корисні і можуть навіть допомогти вам виявити нові способи використання.
Покращте управління запасами
Відгуки клієнтів можуть допомогти вам оцінити, наскільки добре продукт буде продаватися. Це ознака того, що ваш продукт користується попитом, якщо ви отримуєте постійний потік позитивних відгуків. Щоб уникнути нестачі запасів, плануйте заздалегідь, поповнюючи запаси. Якщо ви помітили зниження кількості відгуків, настав час уважніше розглянути ваш продукт.
Також цікаво: Прочитайте нашу статтю про Повернення без повернення, щоб виявити приховані проблеми!
Як отримати більше відгуків на Amazon
- Почніть з чудового продукту: Це може здаватися очевидним, але наявність продукту, який забезпечує позитивний досвід споживача, є першим кроком до отримання більше відгуків. Коли покупці мають особливо приємний або особливо поганий досвід, вони частіше діляться своїми думками. При створенні або виборі товарів ставте планку високо. Це перевірений спосіб отримати більше позитивних відгуків продавців Amazon.
- Подайте запит на відгук: Просити про більше відгуків на продукти - це найкращий (і також найпростіший) спосіб їх отримати. Якщо ви продаєте за програмою FBM, ви можете зробити це, перейшовши до Seller Central і натиснувши кнопку Amazon Request a Review, або зробивши запит на відгук за допомогою Buyer-Seller Messaging.
- Переконайтеся, що ви провели своє дослідження: Перед тим, як виставити свої товари на ринок Amazon, переконайтеся, що ви ретельно їх протестували. Тестування третьою стороною також є хорошою ідеєю, особливо якщо ваш продукт може завдати шкоди, якщо він не працює належним чином. Переконайтеся, що інструкції та гарантії вашого продукту є зрозумілими та простими для розуміння.
Прочитайте цю статтю про як отримати відгуки продавців Amazon, щоб дізнатися більше.
Політики та рекомендації щодо відгуків продавців Amazon
Завжди грайте за правилами, щоб уникнути проблем. Вам потрібно прочитати політики та рекомендації Amazon, інакше ви можете потрапити в пастку!
Не просіть позитивний відгук на Amazon як продавець
Ви не можете закликати клієнтів залишити позитивний відгук про ваш продукт через політику відгуків Amazon. Завжди просіть про відгуки на продукти неупередженим чином. Особливо намагайтеся уникати речень на кшталт: “Залиште нам відгук на Amazon, якщо вам сподобався наш продукт.”
Маркетингові повідомлення та акції слід уникати
Ви можете надіслати клієнтам повідомлення з проханням про відгуки на продукти, але ви не можете додавати жодних форм маркетингового повідомлення або акції. Це суперечить правилам, якщо ви посилаєтеся на будь-який веб-сайт, навіть на ваш бізнес Amazon. Не включайте посилання для відмови або будь-які інші посилання в логотипах. Якщо ви хочете використовувати свій логотип, ви не зможете вставити URL у зображення.
Запитуйте лише один раз
Не завантажуйте клієнтів Amazon запитами на відгуки на продукти. Натомість подайте один, добре написаний, поважний запит, який є коротким і зрозумілим. Це підвищує ймовірність того, що покупець поділиться своїм досвідом з продуктом, допомагаючи Amazon підтримувати здорове середовище відгуків на продукти для всіх споживачів.
Ніколи не платіть за відгуки продавців Amazon
Amazon заборонив платні відгуки в жовтні 2016 року. Ви не можете надавати жодну форму грошової компенсації, безкоштовні товари, великі знижки, купони або інші переваги в обмін на відгук про продукт як продавець Amazon.
Не пишіть відгук про свій власний продукт
Вам, вашим родичам і вашим працівникам заборонено оцінювати свої власні товари або товари конкурентів на Amazon. Маніпуляція відгуками - це коли ви оцінюєте свій власний або продукт конкурента. Адже мета відгуків - надати об'єктивну інформацію, яка може допомогти майбутнім споживачам.
Використовуйте кнопку “Запитати відгук” Amazon
Замість того, щоб надсилати кілька повторних електронних листів, використовуйте кнопку “Запитати відгук”, розташовану в Seller Central. Ця функція дозволяє Amazon надіслати стандартизований запит на відгук клієнту, дотримуючись комунікаційних рекомендацій Amazon.
Будьте в курсі змін політики
Політики Amazon можуть часто змінюватися. Регулярно перевіряйте оновлення або нові рекомендації, щоб переконатися, що ваші практики залишаються відповідними. Підписка на новини продавців Amazon може допомогти вам залишатися в курсі будь-яких змін.
Уникайте маніпуляцій середніх оцінок відгуків
Не створюйте кілька облікових записів продавців, щоб залишати відгуки або маніпулювати середньою оцінкою ваших або конкурентських відгуків. Це не тільки порушує політики Amazon, але й може призвести до призупинення облікового запису.
Професійно обробляйте негативні відгуки
Якщо ви отримали негативні відгуки, реагуйте на них професійно та конструктивно. Позитивна реакція на відгуки може іноді перетворити незадоволеного клієнта на лояльного. Уникайте помсти, яка може ще більше загострити ситуацію.
Дотримуючись цих рекомендацій, ви допоможете забезпечити свій подальший успіх як продавець Amazon і зберегти цілісність системи відгуків клієнтів Amazon.
Що робити, якщо ви отримали негативний відгук продавця на Amazon
Відповідайте професійно
Негативний відгук може бути дуже шкідливим. Важко не сприймати це особисто, але намагайтеся бачити в цьому можливість для зростання. Якщо ви отримали поганий відгук продавця Amazon, відповідайте професійно і намагайтеся виправити ситуацію, якщо це можливо. Працівників слід навчити реагувати таким же чином.
Визначте, що не працює
Негативний рейтинг продавця Amazon може бути дуже корисним для вашого бізнесу. Шукайте часті проблеми та взаємодійте з вашим постачальником, щоб знайти рішення. Незадоволені споживачі можуть допомогти вам зрозуміти, що потрібно виправити. Негативні оцінки іноді можуть вказувати на кінець життєвого циклу продукту або вказувати на області, де потрібні інновації.
Покращте свій список на Amazon
Негативний відгук може вказувати на те, що опис вашого продукту потребує перегляду. Чи отримали ви поганий відгук продавця Amazon, тому що не відповідали очікуванням ваших клієнтів? Перепишіть свій список, щоб переконатися, що всі варіанти та вимірювання правильно зазначені. Розгляньте можливість надання запитань та відповідей, щоб відповісти на часті запитання.
Визнайте, що все буде добре
Ви хочете позитивних відгуків, але це не означає, що ви повинні задовольнятися лише 5-зірковими оцінками. Хоча чудові оцінки, безумовно, корисні для вашого бізнесу, рейтинг відгуків на продукт, який занадто близький до ідеального, може відштовхнути деяких клієнтів. Негативний відгук, з іншого боку, може бути корисним для вашої компанії.
Підсумок
Щоб досягти успіху на Amazon, вам потрібно мати високий рівень відгуків продавців Amazon. Відгуки - це надійний спосіб, щоб ваші списки привертали більше потенційних споживачів, і це допоможе вам процвітати на Amazon.
Справляйтеся з проблемами та намагайтеся запобігти їх повторенню. Пам'ятайте, що неможливо задовольнити кожного споживача. Тому не впадайте у відчай, якщо спочатку ви отримали низький рейтинг продавця на Amazon. Негативні відгуки продавців на Amazon іноді можуть шокувати вас у реальність і прокласти шлях до кращих часів. Прийміть негативні коментарі продавців і намагайтеся зосередитися на покращенні продукту та процесу.
Питання та відповіді
Почніть з переходу до історії замовлень Amazon. Знайдіть замовлення, для якого ви хочете залишити відгук, і натисніть “Залишити відгук продавцеві.” Оцініть продавця на основі вашого досвіду та надайте свої коментарі. Нарешті, надішліть свій відгук, щоб завершити процес.
Продавці не можуть безпосередньо видаляти відгуки про себе на Amazon. Однак вони можуть попросити Amazon видалити відгуки за певних обставин. Наприклад, якщо відгук порушує рекомендації Amazon, включаючи непристойну мову, особисту інформацію або рекламний контент, продавці можуть повідомити про це для можливого видалення. Крім того, якщо покупець залишає відгук на продукт у розділі відгуків продавців, продавці можуть попросити Amazon видалити його. Для замовлень Fulfilment by Amazon (FBA) продавці можуть попросити видалити відгуки, які стосуються доставки або обслуговування клієнтів, оскільки ці аспекти управляються Amazon.
Щоб запросити видалення відгуку, продавці повинні перейти до Seller Central, перейти на вкладку “Продуктивність”, вибрати “Відгуки”, знайти конкретний відгук, який вони хочуть видалити, і натиснути “Запросити видалення”.
Продавці не можуть редагувати відгуки про себе на Amazon. Відгуки, залишені покупцями, призначені бути незалежним відображенням їхнього досвіду і не можуть бути змінені продавцем. Однак продавці можуть реагувати на відгуки, відповідаючи безпосередньо на них, надаючи роз'яснення або пропонуючи рішення для вирішення будь-яких згаданих проблем. Відповідь професійно та конструктивно може допомогти пом'якшити вплив негативного відгуку та продемонструвати вашу прихильність до задоволеності клієнтів.
