如何掌握亚马逊卖家评论政策：成功指南
每个企业，尤其是那些在亚马逊上销售的企业，都在很大程度上依赖客户评论。这些评论影响着从产品可见性到库存规划的一切。最新和相关的亚马逊卖家评论为在线客户提供了宝贵的见解，客户在做出购买决策时往往依赖这些评论。
对于卖家和公司来说，获取亚马逊卖家评论可能是困难的。为了避免危及您的账户，了解亚马逊的评论标准也至关重要。在本文中，我们将讨论亚马逊评论的重要性，以及在寻求更多评论时如何保持符合亚马逊标准。
什么是亚马逊卖家评论？
亚马逊卖家评论是客户对特定卖家购买满意度的公开评估。它包括星级评分和书面说明或视频，所有这些都是基于五颗星的系统。与产品评论不同，卖家评论关注的是买家与卖家的体验，而不是产品本身。
亚马逊产品评论与卖家评论
正如我们之前提到的，卖家反馈和产品评论是两回事。大多数卖家并不知道这一区别。即使您的客户有时也可能对此感到困惑。产品评论可以在亚马逊的产品详细信息页面上看到。
| 卖家反馈 | 产品评论 |
| 取决于您的配送服务的效率和您提供的客户服务的质量。 | 对您产品质量的评价（而不是运输方式或您的销售技巧）。 |
| 平均反馈评分帮助买家判断是否从某个卖家那里购买产品。这些评分和评论特别与您所销售的产品相关。 | 这些是客户专门针对您所销售的产品的评分和评论。 |
| 这完全取决于您作为卖家的表现。 | 重点完全在于产品本身的质量。 |
| 您对待客户的方式和您提供的服务质量至关重要。 | 客户通过这些评论提供的社会证明获得对产品质量的见解。 |
为什么亚马逊卖家评论如此重要？
通过亚马逊卖家评论为自己树立名声
如果您是一家销售产品或服务的公司，亚马逊评论可以帮助您作为注册卖家建立和发展品牌，提供社会证明。增加产品评论可以对您的底线产生重大影响，无论您是提供自有品牌还是白标产品。
帮助客户做出决策
亚马逊上的买家依赖评论来做出购买决策。事实上，超过90%的客户在购买前会查看互联网评论。买家无法在数字市场中实际检查产品。对于亚马逊客户来说，产品评论非常有用。
客户满意度应当被衡量
作为亚马逊卖家，确保客户对您的商品满意是您的主要目标之一。您可以利用亚马逊卖家评论收集客户对您产品的体验信息。这些反馈非常有用，甚至可以帮助您识别新的使用案例。
改善您的库存管理
客户反馈可以帮助您估计产品的销售情况。如果您收到持续的正面反馈，这表明您的产品受欢迎。补货时提前规划以避免缺货。如果您看到评论减少，是时候更仔细地检查您的产品了。
同样有趣：阅读我们关于无退货退款的文章，发现隐藏的问题！
如何在亚马逊上获得更多评论
- 从一款出色的产品开始：这可能看起来显而易见，但拥有一款能给消费者带来积极体验的产品是获得更多评论的第一步。当买家有特别愉快或特别糟糕的体验时，他们更有可能分享他们的意见。在创建或选择产品时，设定高标准。这是获得更多正面亚马逊卖家评论的有效方法。
- 提交评论请求：请求更多产品评论是获取评论的最佳（也是最简单）方法。如果您通过FBM计划销售，可以通过进入卖家中心并点击亚马逊请求评论按钮，或使用买卖家消息发送评论请求来实现。
- 确保您做好功课：在将产品放到亚马逊市场之前，请确保您对其进行了彻底测试。第三方测试也是一个好主意，特别是如果您的产品在未正常工作时可能会造成伤害。确保您的产品说明和保修条款清晰易懂。
阅读这篇关于如何获得亚马逊卖家反馈的文章以了解更多信息。
亚马逊卖家评论政策与指南
始终遵循规则以避免问题。您必须阅读亚马逊政策和指南，否则您可能会陷入困境！
作为卖家不要请求积极的亚马逊评论
您不能要求客户为您的产品提交好评，因为亚马逊的评论政策。始终以非偏见的方式请求产品评论。尤其要避免诸如“如果您喜欢我们的产品，请在亚马逊上给我们留下评论。”这样的句子。
应避免营销信息和促销
您可以向客户发送请求产品评论的消息，但不能添加任何形式的营销信息或促销。这违反了规定，您不能链接到任何网站，即使是您的亚马逊商店。不要在徽标中包含任何选择退出链接或其他链接。如果您想使用您的徽标，您将无法在图片中放置您的网址。
只询问一次
不要向亚马逊客户轰炸请求产品评论的消息。相反，提交一条简短而礼貌的请求，这样可以提高买家分享他们产品体验的可能性，帮助亚马逊为所有消费者维护健康的产品评论环境。
绝不要为亚马逊卖家评论付费
亚马逊在2016年10月禁止付费评论。作为亚马逊卖家，您不能以任何形式提供金钱补偿、免费商品、大幅折扣、优惠券或其他好处来换取产品评论。
不要为自己的产品写评论
您、您的家人和您的员工不得在亚马逊上评价您自己的商品或竞争对手的商品。评论操控是指您对自己或竞争对手的产品进行评论。毕竟，评论的目的是提供客观信息，以帮助未来的消费者。
使用亚马逊的“请求评论”按钮
不要发送多封跟进电子邮件，而是使用位于卖家中心的亚马逊“请求评论”按钮。此功能使亚马逊能够向客户发送标准化的评论请求，遵循亚马逊的沟通指南。
保持对政策变化的关注
亚马逊的政策可能会频繁变化。定期检查更新或新指南，以确保您的做法保持合规。订阅亚马逊卖家新闻可以帮助您了解任何变化。
避免操控评论平均值
不要创建多个卖家账户以留下评论或操控您或竞争对手的评论平均值。这不仅违反了亚马逊的政策，还可能导致账户暂停。
专业处理负面评论
如果您收到负面评论，请以专业和建设性的方式处理。积极回应反馈有时可以将不满的客户转变为忠实客户。避免报复性行为，这可能会进一步恶化情况。
遵循这些指南有助于确保您作为亚马逊卖家的持续成功，并维护亚马逊客户评论系统的完整性。
如果您在亚马逊上收到负面卖家评价该怎么办
以专业的方式回应
负面反馈可能非常有害。很难不将其视为个人攻击，但请尝试将其视为成长的机会。如果您收到差的亚马逊卖家评论，请专业地回复，并尽可能尝试解决问题。员工应被培训以相同的方式回应。
找出问题所在
负面的亚马逊卖家评分可能对您的业务非常有益。寻找常见问题并与您的供应商沟通以寻找解决方案。不满意的消费者可能会帮助您找出需要修复的地方。负面评价有时可能表明产品生命周期的结束或需要创新的领域。
改善您的亚马逊列表
负面反馈可能表明您的产品描述需要修订。您是否因为未能满足客户的期望而收到 差的亚马逊卖家评论？重写您的列表，以确保所有变体和尺寸都得到正确提及。考虑提供常见问题解答以解答常见问题。
认识到一切都会好起来
您希望获得积极的反馈，但这并不意味着您必须只满足于5星评价。虽然好的评价对您的业务确实有利，但过于接近完美的产品评论评分可能会让一些客户感到厌烦。另一方面，负面反馈可能对您的公司有益。
总结
为了在亚马逊上取得成功，您必须拥有高水平的亚马逊卖家评论。反馈是确保您的列表吸引更多潜在消费者的可靠方式，并将帮助您在亚马逊上蓬勃发展。
处理问题并尝试防止它们再次发生。请记住，无法让每位消费者都满意。因此，如果您一开始在亚马逊上获得低卖家评分，请不要气馁。亚马逊上的负面卖家评论有时可能会让您意识到现实，并为更好的时光铺平道路。接受负面的卖家评论，并尝试专注于改善产品和流程。
常见问题
首先访问您的亚马逊订单历史。找到您想要留下反馈的订单，然后点击“留下卖家反馈”。根据您的体验对卖家进行评分并提供您的评论。最后，提交您的反馈以完成该过程。
卖家无法直接删除关于他们自己的反馈。但是，他们可以在某些情况下请求亚马逊删除反馈。例如，如果反馈违反了亚马逊的指南，包含淫秽语言、个人身份信息或促销内容，卖家可以报告以寻求删除。此外，如果买家在卖家反馈部分留下产品评论，卖家可以请求亚马逊删除它。对于亚马逊物流（FBA）订单，卖家可以请求删除与运输或客户服务相关的反馈，因为这些方面由亚马逊管理。
要请求删除反馈，卖家应进入卖家中心，导航到“绩效”选项卡，选择“反馈”，找到他们想要删除的特定反馈，然后点击“请求删除”。
卖家无法编辑关于他们自己的反馈。买家留下的反馈旨在独立反映他们的体验，卖家无法更改。然而，卖家可以通过直接回应反馈、提供澄清或提供解决方案来解决反馈。以专业和建设性的方式回应可以帮助减轻负面反馈的影响，并展示您对客户满意度的承诺。
