Jak zvládnout politiky recenzí prodejců na Amazonu: Příručka pro úspěch
Každý podnik, zejména ty, které prodávají na Amazonu, závisí do značné míry na zákaznických recenzích. Tyto recenze ovlivňují vše od viditelnosti produktu po plánování zásob. Nedávné a relevantní recenze prodejců na Amazonu poskytují cenné informace online zákazníkům, kteří se na ně často spoléhají při rozhodování o nákupu.
Pro prodejce a společnosti může být získání recenzí prodejců na Amazonu obtížné. Je také důležité pochopit kritéria recenzí Amazonu, abyste neohrozili svůj účet. V tomto článku se budeme zabývat důležitostí recenzí Amazonu a tím, jak zůstat v souladu s normami Amazonu při hledání dalších recenzí.
Co je recenze prodejce na Amazonu?
Recenze prodejce na Amazonu je veřejné hodnocení spokojenosti zákazníka s nákupem od konkrétního prodejce. Zahrnuje hodnocení hvězdami a písemná vysvětlení nebo videa, vše na základě pětihvězdičkového systému. Na rozdíl od recenzí produktů se recenze prodejců zaměřují na zkušenosti kupujícího s prodejcem, nikoli na samotný produkt.
Recenze produktu Amazon vs. Recenze prodejce
Jak jsme již zmínili, zpětná vazba prodejce a recenze produktů jsou dvě různé věci. Většina prodejců si není vědoma rozdílu. I váš zákazník může být občas zmatený. Recenze produktů lze vidět na stránce s podrobnostmi o produktu na Amazonu.
| Zpětná vazba prodejce | Recenze produktu |
| Závisí na efektivitě vaší doručovací služby a kvalitě zákaznické péče, kterou poskytujete. | Hodnocení kvality vašeho produktu (ne metody dopravy nebo vašich prodejních technik). |
| Průměrné hodnocení zpětné vazby pomáhá kupujícím rozhodnout se, zda si produkt od prodejce zakoupí. Tato hodnocení a recenze se konkrétně týkají produktu, který jste prodali. | Toto jsou hodnocení a recenze zákazníků specificky pro produkt, který jste prodali. |
| Všechno záleží na tom, jak dobře se jako prodejce prezentujete. | Důraz je zcela na kvalitě samotného produktu. |
| Způsob, jakým se chováte k zákazníkům a kvalita služeb, které poskytujete, jsou klíčové. | Zákazníci získávají informace o kvalitě produktu prostřednictvím sociálního důkazu, který tyto recenze poskytují. |
Proč jsou recenze prodejců na Amazonu tak důležité?
Vytvořte si jméno pomocí recenzí prodejců na Amazonu
Pokud jste společnost, která prodává produkty nebo služby, recenze na Amazonu vám pomohou vytvořit a rozvíjet vaši značku jako registrovaného prodejce tím, že poskytují sociální důkaz. Zvýšení počtu recenzí produktů může mít významný vliv na vaše výsledky, ať už nabízíte produkty s privátními nebo bílými štítky.
Pomozte zákazníkům při rozhodování
Kupující na Amazonu se spoléhají na recenze, aby se rozhodli o nákupu. Ve skutečnosti více než 90 % zákazníků kontroluje internetové recenze před provedením nákupu. Kupující nemohou fyzicky zkontrolovat produkty na digitálním trhu. Pro zákazníky Amazonu jsou recenze produktů velmi užitečné.
Spokojenost zákazníků by měla být měřena
Jedním z vašich hlavních cílů jako prodejce na Amazonu je zajistit, aby byli vaši zákazníci spokojeni s vašimi výrobky. Můžete použít recenze prodejců na Amazonu k shromažďování informací o tom, jakou zkušenost měli vaši zákazníci s vaším produktem. Tyto odpovědi jsou opravdu užitečné a mohou vám dokonce pomoci identifikovat nové případy použití.
Zlepšete své řízení zásob
Zpětná vazba od zákazníků vám může pomoci odhadnout, jak dobře se produkt prodá. Pokud dostáváte stálý proud pozitivní zpětné vazby, je to známka toho, že váš produkt je úspěšný. Aby se předešlo nedostatku zásob, plánujte dopředu při doplňování. Pokud zaznamenáte pokles recenzí, je čas podívat se na svůj produkt blíže.
Také zajímavé: Přečtěte si náš článek o vracení peněz bez vrácení, abyste odhalili skryté problémy!
Jak získat více recenzí na Amazonu
- Začněte s fantastickým produktem: Může se to zdát zřejmé, ale mít produkt, který poskytuje zákazníkovi pozitivní zkušenost, je prvním krokem k získání více recenzí. Když mají kupující obzvlášť příjemnou nebo obzvlášť špatnou zkušenost, jsou pravděpodobněji ochotni sdílet své názory. Při vytváření nebo výběru produktů nastavte laťku vysoko. To je osvědčený způsob, jak získat více pozitivních recenzí prodejců na Amazonu.
- Požádejte o recenzi: Žádání o více recenzí produktů je nejlepší (a také nejjednodušší) způsob, jak je získat. Pokud prodáváte prostřednictvím programu FBM, můžete to udělat tak, že přejdete do Seller Central a kliknete na tlačítko Amazon Request a Review, nebo vytvořením žádosti o recenzi pomocí zpráv mezi kupujícím a prodejcem.
- Ujistěte se, že jste udělali domácí úkoly: Před uvedením svých produktů na trh Amazon se ujistěte, že je důkladně testujete. Testování třetími stranami je také dobrý nápad, zejména pokud váš produkt může způsobit škodu, pokud nefunguje správně. Ujistěte se, že pokyny a záruky vašeho produktu jsou jasné a snadno pochopitelné.
Přečtěte si tento článek o jak získat zpětnou vazbu prodejců na Amazonu, abyste se dozvěděli více.
Politiky a pokyny pro recenze prodejců na Amazonu
Vždy hrajte podle pravidel, abyste se vyhnuli problémům. Musíte si přečíst politiky a pokyny Amazonu, jinak se můžete dostat do pasti!
Nepožadujte pozitivní recenzi na Amazonu jako prodejce
Nemůžete vyzvat zákazníky, aby zaslali pozitivní recenzi na váš produkt kvůli politice recenzí Amazonu. Vždy žádáte o recenze produktů nestranným způsobem. Zvlášť se snažte vyhnout větám jako „Zanechte nám recenzi na Amazonu, pokud se vám náš produkt líbil.“
Marketingové zprávy a propagace by měly být vyhnuty
Můžete zákazníkům poslat zprávu s žádostí o recenze produktů, ale nemůžete přidat žádnou formu marketingové zprávy nebo propagace. Je proti pravidlům, abyste odkazovali na jakoukoli webovou stránku, dokonce i na váš obchod na Amazonu. Nezahrnujte žádné odkazy na odhlášení nebo jakékoli jiné odkazy v logách. Pokud chcete použít své logo, nebudete moci vložit svou URL do obrázku.
Ptejte se pouze jednou
Nebuďte bombardováni zákazníky Amazonu žádostmi o recenze produktů. Místo toho předložte jednu, dobře napsanou, respektující žádost, která je krátká a výstižná. To zvyšuje pravděpodobnost, že kupující sdílí svou zkušenost s produktem, což pomáhá Amazonu udržovat zdravé prostředí pro recenze produktů pro všechny spotřebitele.
Nikdy neplaťte za recenze prodejců na Amazonu
Amazon zakázal placené recenze v říjnu 2016. Jako prodejce na Amazonu nemůžete poskytnout žádnou formu peněžní kompenzace, bezplatné položky, velké slevy, kupóny nebo jiné výhody výměnou za recenzi produktu.
Nepište recenzi na svůj vlastní produkt
Vy, vaše rodina a vaši zaměstnanci nesmí hodnotit vaše vlastní položky nebo položky konkurentů na Amazonu. Manipulace s recenzemi je, když hodnotíte svůj vlastní nebo produkt konkurenta. Koneckonců, účelem recenzí je poskytnout objektivní informace, které mohou pomoci budoucím spotřebitelům.
Použijte tlačítko „Požádat o recenzi“ Amazonu
Místo posílání několika následných e-mailů použijte tlačítko „Požádat o recenzi“ Amazonu, které se nachází v Seller Central. Tato funkce umožňuje Amazonu poslat standardizovanou žádost o recenzi zákazníkovi, v souladu s komunikačními pokyny Amazonu.
Buďte informováni o změnách politiky
Politiky Amazonu se mohou často měnit. Pravidelně kontrolujte aktualizace nebo nové pokyny, abyste zajistili, že vaše praktiky zůstanou v souladu. Přihlášení k odběru novinek pro prodejce Amazonu vám může pomoci zůstat informováni o jakýchkoli změnách.
Vyhněte se manipulaci s průměry recenzí
Nevytvářejte více prodejních účtů, abyste zanechali recenze nebo manipulovali s průměrem recenzí vašeho nebo konkurentova produktu. To nejen porušuje politiky Amazonu, ale může také vést k pozastavení účtu.
Zacházejte s negativními recenzemi profesionálně
Pokud obdržíte negativní recenze, řešte je profesionálně a konstruktivně. Odpověď na zpětnou vazbu pozitivně může někdy přeměnit nespokojeného zákazníka na loajálního. Vyhněte se odvetným akcím, které by mohly situaci dále zhoršit.
Dodržování těchto pokynů pomáhá zajistit váš trvalý úspěch jako prodejce na Amazonu a udržuje integritu systému recenzí zákazníků Amazonu.
Co dělat, pokud obdržíte negativní hodnocení prodejce na Amazonu
Odpovězte profesionálně
Negativní zpětná vazba může být velmi škodlivá. Je těžké to nebrat osobně, ale snažte se to vidět jako příležitost k růstu. Pokud obdržíte špatnou recenzi prodejce na Amazonu, odpovězte profesionálně a pokuste se problém vyřešit, pokud je to možné. Zaměstnanci by měli být školeni, aby reagovali stejným způsobem.
Zjistěte, co nefunguje
Negativní hodnocení prodejce na Amazonu může být pro vaše podnikání velmi užitečné. Hledejte časté problémy a zapojte se se svým dodavatelem, abyste našli řešení. Nespokojení zákazníci vám mohou pomoci zjistit, co je třeba opravit. Negativní hodnocení mohou někdy naznačovat konec životního cyklu produktu nebo identifikovat oblasti, kde je třeba inovace.
Zlepšete svůj seznam na Amazonu
Negativní zpětná vazba může naznačovat, že je třeba revidovat popis vašeho produktu. Obdrželi jste špatnou recenzi prodejce na Amazonu, protože jste nesplnili očekávání svých zákazníků? Přepište svůj seznam, abyste zajistili, že všechny varianty a rozměry jsou správně uvedeny. Zvažte poskytnutí FAQ k zodpovězení často kladených otázek.
Uznávejte, že všechno bude v pořádku
Chcete pozitivní zpětnou vazbu, ale to neznamená, že se musíte spokojit pouze s 5-hvězdičkovými hodnoceními. I když jsou skvělá hodnocení určitě prospěšná pro vaše podnikání, hodnocení recenzí produktu, které je příliš blízko dokonalosti, může některé zákazníky odradit. Negativní zpětná vazba může na druhou stranu být pro vaši firmu prospěšná.
Závěr
Abychom uspěli na Amazonu, musíte mít vysokou úroveň recenzí prodejců na Amazonu. Zpětná vazba je jistý způsob, jak přitáhnout více potenciálních zákazníků k vašim seznamům, a pomůže vám prosperovat na Amazonu.
Vyřešte problémy a pokuste se zabránit jejich opakování. Pamatujte, že není možné potěšit každého zákazníka. Proto se nenechte odradit, pokud na začátku obdržíte nízké hodnocení prodejce na Amazonu. Negativní recenze prodejců na Amazonu vás někdy mohou šokovat do reality a otevřít cestu k lepším časům. Přijměte negativní komentáře prodejců a snažte se zaměřit na zlepšení produktu a procesu.
Často kladené otázky
Začněte tím, že přejdete do historie objednávek na Amazonu. Najděte objednávku, pro kterou chcete zanechat zpětnou vazbu, a klikněte na „Zanechat zpětnou vazbu pro prodejce.“ Ohodnoťte prodejce na základě své zkušenosti a poskytněte své komentáře. Nakonec odešlete svou zpětnou vazbu, abyste dokončili proces.
Prodejci nemohou přímo odstranit zpětnou vazbu o sobě na Amazonu. Mohou však požádat Amazon o odstranění zpětné vazby za určitých okolností. Například pokud zpětná vazba porušuje pokyny Amazonu tím, že obsahuje obscénní jazyk, osobně identifikovatelné informace nebo propagační obsah, mohou prodejci nahlásit její potenciální odstranění. Kromě toho, pokud kupující zanechá recenzi produktu v sekci zpětné vazby prodejce, mohou prodejci požádat Amazon o její odstranění. U objednávek Fulfilment by Amazon (FBA) mohou prodejci požádat o odstranění zpětné vazby, která se týká dopravy nebo zákaznického servisu, protože tyto aspekty spravuje Amazon.
Pro požádání o odstranění zpětné vazby by měli prodejci přejít do Seller Central, přejít na kartu „Výkon“, vybrat „Zpětná vazba“, najít konkrétní zpětnou vazbu, kterou chtějí odstranit, a kliknout na „Požádat o odstranění“.
Prodejci nemohou upravit zpětnou vazbu o sobě na Amazonu. Zpětná vazba zanechaná kupujícími má být nezávislým odrazem jejich zkušenosti a nemůže být změněna prodejcem. Prodejci však mohou reagovat na zpětnou vazbu tím, že na ni přímo odpoví, poskytnou objasnění nebo nabídnou řešení k vyřešení jakýchkoli zmíněných problémů. Odpověď profesionálním a konstruktivním způsobem může pomoci zmírnit dopad negativní zpětné vazby a prokázat váš závazek k spokojenosti zákazníků.
