Amazon Satıcı Değerlendirme Politikalarını Ustaca Yönetmek: Başarı İçin Bir Rehber
Her işletme, özellikle Amazon'da satış yapanlar, müşteri yorumlarına büyük ölçüde bağımlıdır. Bu yorumlar, ürün görünürlüğünden envanter planlamasına kadar her şeyi etkiler. Son zamanlarda yapılan ve ilgili Amazon satıcı yorumları, çevrimiçi müşterilere değerli bilgiler sunar; bu müşteriler genellikle satın alma kararlarını verirken bu yorumlara güvenirler.
Satıcılar ve şirketler için, Amazon satıcı yorumları almak zor olabilir. Hesabınızı tehlikeye atmamak için, Amazon'un değerlendirme kriterlerini anlamak da önemlidir. Bu makalede, Amazon yorumlarının önemini ve daha fazla yorum ararken Amazon standartlarına nasıl uyulacağını ele alacağız.
Amazon Satıcı Yorumu Nedir?
Amazon satıcı yorumu, belirli bir satıcıdan yapılan bir satın alma ile ilgili bir müşterinin memnuniyetinin kamuya açık bir değerlendirmesidir. Bu, beş yıldızlı bir sistem temelinde yıldız derecelendirmeleri ve yazılı açıklamalar veya videolar içerir. Ürün yorumlarının aksine, satıcı yorumları alıcının satıcı ile olan deneyimine odaklanır, ürünün kendisine değil.
Amazon Ürün Yorumu vs. Satıcı Yorumu
Daha önce de belirttiğimiz gibi, satıcı geri bildirimi ve ürün yorumları iki farklı şeydir. Çoğu satıcı bu ayrımın farkında değildir. Hatta müşteriniz bile bazen bunlarla karışabilir. Ürün yorumları, Amazon'un ürün detay sayfasında görülebilir.
| Satıcı Geri Bildirimi | Ürün Yorumu |
| Teslimat hizmetinizin verimliliğine ve sağladığınız müşteri hizmetlerinin kalitesine bağlıdır. | Ürün kalitenizle ilgili bir değerlendirme (gönderim yöntemi veya satış tekniklerinizle ilgili değil). |
| Ortalama geri bildirim puanları, alıcıların bir ürünü bir satıcıdan satın alıp almayacaklarını belirlemelerine yardımcı olur. Bu puanlar ve yorumlar, sattığınız ürüne özel olarak ilişkilidir. | Bunlar, sattığınız ürün için özel olarak müşteri puanları ve yorumlarıdır. |
| Her şey, bir satıcı olarak ne kadar iyi performans gösterdiğinizle ilgilidir. | Odak tamamen ürünün kalitesine yöneliktir. |
| Müşterilerinize nasıl davrandığınız ve sağladığınız hizmetin kalitesi çok önemlidir. | Müşteriler, bu yorumlar aracılığıyla ürünün kalitesi hakkında sosyal kanıt elde ederler. |
Amazon satıcı yorumları neden bu kadar önemlidir?
Amazon Satıcı Yorumları ile Kendinizi Tanıtın
Eğer ürün veya hizmet satan bir şirket iseniz, Amazon yorumları, sosyal kanıt sağlayarak kayıtlı bir satıcı olarak markanızı oluşturmanıza ve büyütmenize yardımcı olur. Artan ürün yorumları, özel etiket veya beyaz etiket ürünleri sunup sunmadığınıza bakılmaksızın, kârınızı önemli ölçüde etkileyebilir.
Müşterilerin Karar Vermesine Yardımcı Olun
Amazon'daki alıcılar, satın alma kararları vermek için yorumlara güvenirler. Aslında, müşterilerin %90'ından fazlası bir satın alma yapmadan önce internet yorumlarını kontrol eder. Alıcılar, dijital bir pazarda ürünleri fiziksel olarak inceleyemezler. Amazon müşterileri için ürün yorumları oldukça faydalıdır.
Müşteri Memnuniyeti Ölçülmelidir
Amazon satıcısı olarak ana hedeflerinizden biri, müşterilerinizin ürünlerinizden memnun olduğundan emin olmaktır. Amazon satıcı yorumlarını, müşterilerinizin ürününüzle yaşadığı deneyim hakkında bilgi toplamak için kullanabilirsiniz. Bu geri bildirimler gerçekten faydalıdır ve hatta yeni kullanım durumlarını belirlemenize yardımcı olabilir.
Envanter Yönetiminizi Geliştirin
Müşteri geri bildirimleri, bir ürünün ne kadar iyi satılacağını tahmin etmenize yardımcı olabilir. Sürekli olumlu geri bildirim alıyorsanız, ürününüzün başarılı olduğuna dair bir işarettir. Yenileme yaparken stok tükenmelerini önlemek için önceden plan yapın. Yorumlarda bir azalma görüyorsanız, ürününüzü daha yakından incelemenin zamanı gelmiştir.
Ayrıca ilginç: İade olmadan geri ödemeler hakkında daha fazla bilgi edinmek için makalemizi okuyun!
Amazon'da Daha Fazla Yorum Nasıl Alınır
- Harika bir ürünle başlayın: Bu açık görünebilir, ancak tüketiciye olumlu bir deneyim sunan bir ürüne sahip olmak, daha fazla yorum almak için atılacak ilk adımdır. Alıcılar, özellikle hoş veya son derece kötü bir deneyim yaşadıklarında, görüşlerini paylaşma olasılıkları daha yüksektir. Ürünleri oluştururken veya seçerken standartları yüksek tutun. Bu, daha fazla olumlu Amazon satıcı yorumu almanın kanıtlanmış yoludur.
- Yorum talebinde bulunun: Daha fazla ürün yorumu istemek, onları almanın en iyi (ve en basit) yoludur. FBM programıyla satış yapıyorsanız, bunu Seller Central'a gidip Amazon'da Yorum Talep Et butonuna tıklayarak veya Alıcı-Satıcı Mesajlaşması kullanarak bir yorum talebi yaparak gerçekleştirebilirsiniz.
- Ödevinizi yaptığınızdan emin olun: Ürünlerinizi Amazon pazarına koymadan önce, onları iyice test ettiğinizden emin olun. Ürününüz düzgün çalışmadığında zarar verme potansiyeli varsa, üçüncü taraf testleri de iyi bir fikirdir. Ürününüzün talimatlarının ve garantilerinin net ve anlaşılır olduğundan emin olun.
Amazon satıcı geri bildirimi almak hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu makaleyi okuyun: Amazon satıcı geri bildirimi almak.
Amazon Satıcı Değerlendirme Politikaları ve Kılavuzları
Sorun yaşamamak için her zaman kurallara göre oynayın. Amazon politikalarını ve kılavuzlarını okumalısınız, aksi takdirde tuzağa düşebilirsiniz!
Bir Satıcı Olarak Olumlu Amazon Yorumu İstemeyin
Amazon'un değerlendirme politikası gereği, müşterileri ürününüz için olumlu bir yorum yapmaya zorlayamazsınız. Her zaman ürün yorumlarını tarafsız bir şekilde istemelisiniz. Özellikle “Ürünümüzü beğendiyseniz Amazon'da bize bir yorum bırakın.” gibi cümlelerden kaçınmaya çalışın.
Pazarlama Mesajları ve Promosyonlardan Kaçınılmalıdır
Müşterilere ürün yorumları istemek için bir mesaj gönderebilirsiniz, ancak herhangi bir pazarlama mesajı veya promosyon ekleyemezsiniz. Herhangi bir web sitesine, hatta Amazon işinize bağlantı vermek yasaktır. Logolar içinde opt-out bağlantıları veya başka bağlantılar eklemeyin. Logonuzu kullanmak istiyorsanız, resmin içinde URL'nizi koyamazsınız.
Sadece Bir Kez Sorun
Amazon müşterilerini ürün yorumları için bombardımana tutmayın. Bunun yerine, kısa ve öz, iyi yazılmış, saygılı bir talep gönderin. Bu, alıcının ürün deneyimini paylaşma olasılığını artırır ve Amazon'un tüm tüketiciler için sağlıklı bir ürün değerlendirme ortamını korumasına yardımcı olur.
Asla Amazon Satıcı Yorumları İçin Ödeme Yapmayın
Amazon, Ekim 2016'da ücretli yorumları yasakladı. Bir Amazon satıcısı olarak, ürün yorumu karşılığında herhangi bir türde maddi tazminat, ücretsiz ürün, büyük indirimler, kuponlar veya diğer avantajlar veremezsiniz.
Kendi Ürününüz İçin Yorum Yazmayın
Siz, aileniz ve çalışanlarınız, Amazon'da kendi ürünlerinizi veya rakiplerinizin ürünlerini değerlendiremezsiniz. Kendi ürününüzü veya bir rakibin ürününü değerlendirmek, yorum manipülasyonu olarak kabul edilir. Sonuçta, yorumların amacı, gelecekteki tüketicilere yardımcı olabilecek nesnel bilgiler sağlamaktır.
Amazon'un “Yorum Talep Et” Butonunu Kullanın
Birden fazla takip e-postası göndermek yerine, Seller Central'da bulunan Amazon'un “Yorum Talep Et” butonunu kullanın. Bu özellik, Amazon'un müşteriye standart bir yorum talebi göndermesini sağlar ve Amazon'un iletişim kılavuzlarına uyar.
Politika Değişikliklerinden Haberdar Olun
Amazon'un politikaları sık sık değişebilir. Uygulamalarınızın uyumlu kalmasını sağlamak için düzenli olarak güncellemeleri veya yeni kılavuzları kontrol edin. Amazon Satıcı Haberleri'ne abone olmak, değişikliklerden haberdar olmanıza yardımcı olabilir.
Yorum Ortalamalarını Manipüle Etmekten Kaçının
Yorum bırakmak veya kendi veya bir rakibin yorum ortalamasını manipüle etmek için birden fazla satıcı hesabı oluşturmayın. Bu, yalnızca Amazon'un politikalarını ihlal etmekle kalmaz, aynı zamanda hesap askıya alınmasına da yol açabilir.
Olumsuz Yorumları Profesyonelce Ele Alın
Olumsuz yorumlar alırsanız, bunları profesyonel ve yapıcı bir şekilde ele alın. Geri bildirimlere olumlu bir şekilde yanıt vermek, bazen mutsuz bir müşteriyi sadık bir müşteriye dönüştürebilir. Durumu daha da kötüleştirebilecek misilleme eylemlerinden kaçının.
Bu kılavuzlara uymak, Amazon satıcısı olarak sürekli başarınızı sağlamaya ve Amazon müşteri değerlendirme sisteminin bütünlüğünü korumaya yardımcı olur.
Amazon'da Olumsuz Bir Satıcı Değerlendirmesi Aldığınızda Ne Yapmalısınız
Profesyonel Bir Şekilde Yanıt Verin
Olumsuz geri bildirim oldukça zararlı olabilir. Kişisel olarak almamak zor, ancak bunları büyüme fırsatı olarak görmeye çalışın. Kötü bir Amazon satıcı yorumu alırsanız, profesyonel bir şekilde yanıt verin ve mümkünse sorunu çözmeye çalışın. Çalışanlar, aynı şekilde yanıt vermeleri için eğitilmelidir.
Nelerin İşe Yaramadığını Bulun
Olumsuz bir Amazon satıcı puanı, işiniz için oldukça faydalı olabilir. Sık karşılaşılan sorunları arayın ve sağlayıcınızla iletişime geçerek çözümler bulun. Memnuniyetsiz müşteriler, neyin düzeltilmesi gerektiğini anlamanıza yardımcı olabilir. Olumsuz değerlendirmeler bazen bir ürünün yaşam döngüsünün sonunu veya yenilik gerektiren alanları belirtebilir.
Amazon İlanınızı Geliştirin
Olumsuz geri bildirim, ürün açıklamanızın gözden geçirilmesi gerektiğini gösterebilir. Müşterilerinizin beklentilerini karşılamadığınız için kötü bir Amazon satıcı yorumu mu aldınız? Tüm varyantların ve ölçümlerin doğru bir şekilde belirtildiğinden emin olmak için ilanınızı yeniden yazın. Sıkça sorulan soruları yanıtlamak için SSS sağlamayı düşünün.
Her Şeyin Yolunda Gideceğini Kabullenin
Olumlu geri bildirim almak istersiniz, ancak yalnızca 5 yıldızlı değerlendirmelerle yetinmek zorunda değilsiniz. Harika değerlendirmeler kesinlikle işinize yarar, ancak mükemmel bir değerlendirme puanı bazı müşterileri uzaklaştırabilir. Öte yandan, olumsuz geri bildirim, şirketiniz için faydalı olabilir.
Sonuç
Amazon'da başarılı olmak için yüksek bir Amazon satıcı değerlendirme seviyesine sahip olmalısınız. Geri bildirim, ilanlarınızın daha fazla potansiyel müşteri çekmesinin kesin bir yoludur ve Amazon'da başarılı olmanıza yardımcı olacaktır.
Sorunlarla başa çıkın ve bunların tekrar yaşanmaması için çaba gösterin. Her müşteriyi memnun etmenin imkansız olduğunu unutmayın. Bu nedenle, başlangıçta Amazon'da düşük bir satıcı puanı alırsanız cesaretiniz kırılmasın. Amazon'daki olumsuz satıcı yorumları bazen sizi gerçeklerle yüzleştirir ve daha iyi zamanların yolunu açar. Olumsuz satıcı yorumlarını kabul edin ve ürünü ve süreci geliştirmeye odaklanmaya çalışın.
SSS
Öncelikle Amazon sipariş geçmişinize gidin. Geri bildirim bırakmak istediğiniz siparişi bulun ve “Satıcıya geri bildirim bırak” seçeneğine tıklayın. Deneyiminize dayanarak satıcıyı değerlendirin ve yorumlarınızı ekleyin. Son olarak, süreci tamamlamak için geri bildiriminizi gönderin.
Satıcılar, Amazon'da kendileri hakkında geri bildirimi doğrudan kaldıramazlar. Ancak, belirli koşullar altında Amazon'dan geri bildirimin kaldırılmasını talep edebilirler. Örneğin, geri bildirim Amazon'un kılavuzlarını ihlal ediyorsa, müstehcen dil, kişisel olarak tanımlanabilir bilgiler veya tanıtım içeriği içeriyorsa, satıcılar bunu kaldırılması için bildirebilirler. Ayrıca, bir alıcı satıcı geri bildirim bölümünde bir ürün yorumu bırakırsa, satıcılar Amazon'dan bunu kaldırmasını isteyebilirler. Amazon tarafından yerine getirilen FBA siparişleri için, satıcılar, bu yönlerin Amazon tarafından yönetilmesi nedeniyle gönderim veya müşteri hizmetleri ile ilgili geri bildirimin kaldırılmasını talep edebilirler.
Geri bildirim kaldırma talep etmek için, satıcılar Seller Central'a gitmeli, “Performans” sekmesine tıklamalı, kaldırmak istedikleri belirli geri bildirimi bulmalı ve “Kaldırma talep et” seçeneğine tıklamalıdır.
Satıcılar, Amazon'da kendileri hakkında geri bildirimleri düzenleyemezler. Alıcılar tarafından bırakılan geri bildirim, deneyimlerinin bağımsız bir yansıması olarak tasarlanmıştır ve satıcı tarafından değiştirilemez. Ancak, satıcılar geri bildirime doğrudan yanıt vererek, açıklamalar sağlayarak veya belirtilen sorunları çözmek için çözümler sunarak geri bildirimi ele alabilirler. Profesyonel ve yapıcı bir şekilde yanıt vermek, olumsuz geri bildirimin etkisini azaltmaya yardımcı olabilir ve müşteri memnuniyetine olan bağlılığınızı gösterebilir.
