Kaip įvaldyti Amazon pardavėjo atsiliepimų politiką: sėkmės vadovas
Kiekvienas verslas, ypač tie, kurie parduoda Amazon, labai priklauso nuo klientų atsiliepimų. Šie atsiliepimai daro įtaką viskam, pradedant produktų matomumu ir baigiant atsargų planavimu. Nauji ir aktualūs Amazon pardavėjo atsiliepimai suteikia vertingų įžvalgų internetiniams klientams, kurie dažnai remiasi jais priimdami pirkimo sprendimus.
Pardavėjams ir įmonėms gauti Amazon pardavėjo atsiliepimus gali būti sunku. Taip pat svarbu suprasti Amazon atsiliepimų kriterijus, kad nepažeistumėte savo paskyros. Šiame straipsnyje aptarsime Amazon atsiliepimų svarbą ir kaip laikytis Amazon standartų, ieškant daugiau atsiliepimų.
Kas yra Amazon pardavėjo atsiliepimas?
Amazon pardavėjo atsiliepimas yra vieša kliento pasitenkinimo su pirkiniu iš konkretaus pardavėjo vertinimas. Jame yra žvaigždžių reitingai ir rašytiniai paaiškinimai arba vaizdo įrašai, visi remiasi penkių žvaigždžių sistema. Skirtingai nuo produktų atsiliepimų, pardavėjo atsiliepimai sutelkti į pirkėjo patirtį su pardavėju, o ne su pačiu produktu.
Amazon produkto atsiliepimas vs. pardavėjo atsiliepimas
Kaip jau minėjome, pardavėjo atsiliepimai ir produktų atsiliepimai yra dvi skirtingos dalykos. Dauguma pardavėjų nesuvokia šio skirtumo. Net jūsų klientas kartais gali būti sumišęs dėl jų. Produktų atsiliepimai gali būti matomi Amazon produkto detalės puslapyje.
| Pardavėjo atsiliepimas | Produkto atsiliepimas |
| Priklauso nuo jūsų pristatymo paslaugos efektyvumo ir teikiamos klientų priežiūros kokybės. | Atsiliepimas apie jūsų produkto kokybę (ne apie pristatymo metodą ar jūsų pardavimo technikas). |
| Vidutiniai atsiliepimų balai padeda pirkėjams nuspręsti, ar pirkti produktą iš pardavėjo. Šie reitingai ir atsiliepimai konkrečiai susiję su produktu, kurį pardavėte. | Tai yra klientų reitingai ir atsiliepimai konkrečiai apie produktą, kurį pardavėte. |
| Viskas priklauso nuo to, kaip gerai dirbate kaip pardavėjas. | Dėmesys visiškai sutelktas į paties produkto kokybę. |
| Būdas, kaip elgiatės su savo klientais ir teikiamos paslaugos kokybė, yra labai svarbūs. | Klientai gauna įžvalgas apie produkto kokybę per socialinį įrodymą, kurį suteikia šie atsiliepimai. |
Kodėl Amazon pardavėjo atsiliepimai yra tokie svarbūs?
Sukurkite savo vardą naudodami Amazon pardavėjo atsiliepimus
Jei esate įmonė, kuri parduoda produktus ar paslaugas, Amazon atsiliepimai padeda jums sukurti ir plėtoti savo prekės ženklą kaip registruotam pardavėjui, suteikdami socialinį įrodymą. Padidėjęs produktų atsiliepimų skaičius gali turėti didelę įtaką jūsų pelnui, nesvarbu, ar siūlote privatinės etiketės, ar baltos etiketės produktus.
Padėkite klientams priimti sprendimus
Pirkėjai Amazon remiasi atsiliepimais, kad priimtų pirkimo sprendimus. Iš tiesų, daugiau nei 90% klientų tikrina internetinius atsiliepimus prieš pirkdami. Pirkėjai negali fiziškai apžiūrėti produktų skaitmeninėje rinkoje. Amazon klientams produktų atsiliepimai yra labai naudingi.
Klientų pasitenkinimą reikia matuoti
Vienas iš jūsų pagrindinių tikslų kaip Amazon pardavėjo yra užtikrinti, kad jūsų klientai būtų patenkinti jūsų prekėmis. Galite naudoti Amazon pardavėjo atsiliepimus, kad surinktumėte informaciją apie tai, kokią patirtį turėjo jūsų klientai su jūsų produktu. Šios atsakymų yra labai naudingos ir gali net padėti jums nustatyti naujus naudojimo atvejus.
Patobulinkite savo atsargų valdymą
Klientų atsiliepimai gali padėti jums įvertinti, kaip gerai produktas bus parduodamas. Jei gaunate nuolatinį teigiamų atsiliepimų srautą, tai yra ženklas, kad jūsų produktas yra populiarus. Planuokite iš anksto, kai papildysite atsargas, kad išvengtumėte išparduotuvių. Jei pastebite atsiliepimų sumažėjimą, laikas atidžiau pažvelgti į savo produktą.
Taip pat įdomu: perskaitykite mūsų straipsnį apie grąžinimus be grąžinimo, kad sužinotumėte apie paslėptus problemas!
Kaip gauti daugiau atsiliepimų Amazon
- Pradėkite nuo puikaus produkto: tai gali pasirodyti akivaizdu, tačiau turėti produktą, kuris suteikia vartotojui teigiamą patirtį, yra pirmas žingsnis link daugiau atsiliepimų. Kai pirkėjai turi ypač malonią ar ypač blogą patirtį, jie labiau linkę pasidalinti savo nuomone. Kurkite arba pasirinkite produktus, nustatydami aukštą kartelę. Tai yra patikrintas būdas gauti daugiau teigiamų Amazon pardavėjo atsiliepimų.
- Pateikite prašymą dėl atsiliepimo: prašyti daugiau produktų atsiliepimų yra geriausias (ir taip pat paprasčiausias) būdas juos gauti. Jei parduodate su FBM programa, tai galite padaryti, eidami į Pardavėjo centrą ir paspausdami Amazon prašymo dėl atsiliepimo mygtuką arba pateikdami atsiliepimo prašymą naudodami pirkėjo-pardavėjo žinutes.
- Įsitikinkite, kad atlikote savo namų darbus: prieš pateikdami savo prekes Amazon rinkoje, įsitikinkite, kad jas kruopščiai išbandėte. Trečiųjų šalių testavimas taip pat yra gera idėja, ypač jei jūsų produktas gali sukelti žalą, jei jis neveikia tinkamai. Įsitikinkite, kad jūsų produkto instrukcijos ir garantijos yra aiškios ir lengvai suprantamos.
Perskaitykite šį straipsnį apie kaip gauti Amazon pardavėjo atsiliepimus, kad sužinotumėte daugiau.
Amazon pardavėjo atsiliepimų politikos ir gairės
Visada žaiskite pagal taisykles, kad išvengtumėte problemų. Turite perskaityti Amazon politiką ir gaires, kitaip galite patekti į spąstus!
Nereikalaukite teigiamo Amazon atsiliepimo kaip pardavėjas
Negalite raginti klientų pateikti gerą atsiliepimą apie jūsų produktą dėl Amazon atsiliepimų politikos. Visada prašykite produktų atsiliepimų nešališku būdu. Ypač stenkitės vengti sakinių, tokių kaip „Palikite mums atsiliepimą apie Amazon, jei jums patiko mūsų produktas.“
Marketingo žinutės ir akcijos turėtų būti vengti
Galite siųsti klientams žinutę, prašydami produktų atsiliepimų, tačiau negalite pridėti jokios formos marketingo žinutės ar akcijos. Tai prieštarauja taisyklėms, jei nuorodą į bet kurią svetainę, net ir į jūsų Amazon verslą, įtrauksite. Nenaudokite jokių nuorodų atsisakymui ar kitų nuorodų logotipuose. Jei norite naudoti savo logotipą, negalėsite įdėti savo URL į paveikslėlį.
Klausykite tik vieną kartą
Nepilkite Amazon klientų su prašymais dėl produktų atsiliepimų. Vietoj to, pateikite vieną, gerai parašytą, pagarbų prašymą, kuris būtų trumpas ir aiškus. Tai padidina tikimybę, kad pirkėjas pasidalins savo produkto patirtimi, padedant Amazon išlaikyti sveiką produktų atsiliepimų aplinką visiems vartotojams.
Niekada nemokėkite už Amazon pardavėjo atsiliepimus
Amazon uždraudė mokamus atsiliepimus 2016 m. spalio mėn. Negalite suteikti jokios formos piniginės kompensacijos, nemokamų prekių, didelių nuolaidų, kuponų ar kitų privilegijų mainais už produkto atsiliepimą kaip Amazon pardavėjas.
Nerašykite atsiliepimo apie savo produktą
Jūs, jūsų šeima ir jūsų darbuotojai negalite vertinti savo prekių ar konkurentų prekių Amazon. Atsiliepimų manipuliavimas yra tada, kai vertinate savo ar konkurento produktą. Galų gale, atsiliepimų tikslas yra suteikti objektyvią informaciją, kuri gali padėti būsimiesiems vartotojams.
Naudokite Amazon „Prašyti atsiliepimo“ mygtuką
Vietoj to, kad siųstumėte kelis sekimo el. laiškus, naudokite Amazon „Prašyti atsiliepimo“ mygtuką, esantį Pardavėjo centre. Ši funkcija leidžia Amazon siųsti standartizuotą atsiliepimo prašymą klientui, laikantis Amazon komunikacijos gairių.
Būkite informuoti apie politikos pokyčius
Amazon politikos gali dažnai keistis. Reguliariai tikrinkite atnaujinimus ar naujas gaires, kad užtikrintumėte, jog jūsų praktika išliktų atitinkama. Prenumeravimas Amazon pardavėjo naujienoms gali padėti jums būti informuotam apie bet kokius pokyčius.
Venkite manipuliuoti atsiliepimų vidurkiais
Nekurkite kelių pardavėjo paskyrų, kad paliktumėte atsiliepimus ar manipuliuotumėte savo ar konkurento atsiliepimų vidurkiu. Tai ne tik pažeidžia Amazon politiką, bet ir gali sukelti paskyros sustabdymą.
Spręskite neigiamus atsiliepimus profesionaliai
Jei gaunate neigiamus atsiliepimus, spręskite juos profesionaliai ir konstruktyviai. Teigiamas atsakas į atsiliepimus kartais gali paversti nepatenkintą klientą ištikimu. Venkite keršto veiksmų, kurie gali dar labiau pabloginti situaciją.
Laikydamiesi šių gairių, užtikrinsite savo sėkmę kaip Amazon pardavėjas ir išlaikysite Amazon klientų atsiliepimų sistemos vientisumą.
Ką daryti, jei gaunate neigiamą pardavėjo atsiliepimą Amazon
Atsakykite profesionaliai
Neigiami atsiliepimai gali būti labai žalingi. Sunku nepriimti to asmeniškai, tačiau stenkitės juos matyti kaip galimybę augti. Jei gaunate prastą Amazon pardavėjo atsiliepimą, atsakykite profesionaliai ir stenkitės išspręsti problemą, jei įmanoma. Darbuotojai turėtų būti mokomi atsakyti tokiu pačiu būdu.
Sužinokite, kas neveikia
Neigiamas Amazon pardavėjo reitingas gali būti labai naudingas jūsų verslui. Ieškokite dažnų problemų ir bendraukite su savo tiekėju, kad rastumėte sprendimus. Nepatenkinti vartotojai gali padėti jums suprasti, kas turi būti ištaisyta. Neigiami atsiliepimai kartais gali rodyti produkto gyvavimo ciklo pabaigą arba nurodyti sritis, kuriose reikia inovacijų.
Patobulinkite savo Amazon sąrašą
Neigiami atsiliepimai gali rodyti, kad jūsų produkto aprašymas turi būti peržiūrėtas. Ar gavote blogą Amazon pardavėjo atsiliepimą, nes neatitiko klientų lūkesčių? Perrašykite savo sąrašą, kad įsitikintumėte, jog visi variantai ir matmenys yra tinkamai nurodyti. Apsvarstykite galimybę pateikti DUK, kad atsakytumėte į dažniausiai užduodamus klausimus.
Pripažinkite, kad viskas bus gerai
Norite teigiamų atsiliepimų, tačiau tai nereiškia, kad turite apsiriboti tik 5 žvaigždučių įvertinimais. Nors puikūs įvertinimai tikrai naudingi jūsų verslui, produkto atsiliepimų reitingas, kuris yra per arti tobulumo, gali atbaidyti kai kuriuos klientus. Neigiami atsiliepimai, kita vertus, gali būti naudingi jūsų įmonei.
Apibendrinant
Norint sėkmingai dirbti Amazon, būtina turėti aukštą Amazon pardavėjo atsiliepimų lygį. Atsiliepimai yra tikras būdas, kad jūsų sąrašai pritrauktų daugiau potencialių vartotojų, ir tai padės jums klestėti Amazon.
Spręskite problemas ir stenkitės užkirsti kelią joms pasikartoti. Atminkite, kad neįmanoma patenkinti kiekvieno kliento. Todėl nesikrimskite, jei iš pradžių gausite žemą pardavėjo reitingą Amazon. Neigiami pardavėjo atsiliepimai Amazon kartais gali jus sukrėsti į realybę ir atverti kelią geresniems laikams. Priimkite neigiamus pardavėjo komentarus ir stenkitės sutelkti dėmesį į produkto ir proceso tobulinimą.
DUK
Pradėkite nuo savo Amazon užsakymų istorijos. Raskite užsakymą, dėl kurio norite palikti atsiliepimą, ir spustelėkite „Palikti pardavėjo atsiliepimą.“ Įvertinkite pardavėją pagal savo patirtį ir pateikite savo komentarus. Galiausiai pateikite savo atsiliepimą, kad užbaigtumėte procesą.
Pardavėjai negali tiesiogiai pašalinti atsiliepimų apie save Amazon. Tačiau jie gali paprašyti Amazon pašalinti atsiliepimus tam tikromis aplinkybėmis. Pavyzdžiui, jei atsiliepimas pažeidžia Amazon gaires, įtraukdami nepadorų kalbą, asmeniškai identifikuojamą informaciją ar reklaminį turinį, pardavėjai gali jį pranešti dėl galimo pašalinimo. Be to, jei pirkėjas palieka produkto atsiliepimą pardavėjo atsiliepimų skyriuje, pardavėjai gali paprašyti Amazon jį pašalinti. FBA užsakymams pardavėjai gali prašyti pašalinti atsiliepimus, kurie susiję su pristatymu ar klientų aptarnavimu, kadangi šie aspektai yra valdomi Amazon.
Prašydami pašalinti atsiliepimą, pardavėjai turėtų eiti į Pardavėjo centrą, pereiti prie „Veiklos“ skyriaus, pasirinkti „Atsiliepimai“, rasti konkretų atsiliepimą, kurį nori pašalinti, ir spustelėti „Prašyti pašalinti“.
Pardavėjai negali redaguoti atsiliepimų apie save Amazon. Pirkėjų palikti atsiliepimai turėtų būti nepriklausomas jų patirties atspindys ir negali būti keičiamas pardavėjo. Tačiau pardavėjai gali reaguoti į atsiliepimus, tiesiogiai atsakydami į juos, pateikdami paaiškinimus arba siūlydami sprendimus, kad išspręstų bet kokias paminėtas problemas. Profesionalus ir konstruktyvus atsakas gali padėti sumažinti neigiamo atsiliepimo poveikį ir parodyti jūsų įsipareigojimą klientų pasitenkinimui.
