Hoe de Amazon Seller Review-beleid te beheersen: Een gids voor succes
Elke onderneming, vooral diegenen die verkopen op Amazon, is sterk afhankelijk van klantbeoordelingen. Deze beoordelingen beïnvloeden alles, van productzichtbaarheid tot voorraadplanning. Recente en relevante Amazon seller reviews bieden waardevolle inzichten voor online klanten, die vaak op hen vertrouwen bij het nemen van aankoopbeslissingen.
Voor verkopers en bedrijven kan het verkrijgen van Amazon seller reviews moeilijk zijn. Het is ook cruciaal om de beoordelingscriteria van Amazon te begrijpen om te voorkomen dat je je account in gevaar brengt. In dit artikel bespreken we het belang van Amazon-beoordelingen en hoe je compliant kunt blijven met de normen van Amazon terwijl je op zoek bent naar meer beoordelingen.
Wat is een Amazon Seller Review?
Een Amazon seller review is een openbare beoordeling van de tevredenheid van een klant met een aankoop bij een specifieke verkoper. Het omvat sterbeoordelingen en geschreven uitleg of video's, allemaal gebaseerd op een vijf-sterren systeem. In tegenstelling tot productbeoordelingen, richten seller reviews zich op de ervaring van de koper met de verkoper, niet op het product zelf.
Amazon Productbeoordeling vs. Verkoperbeoordeling
Zoals we al eerder hebben vermeld, zijn verkoperfeedback en productbeoordelingen twee verschillende dingen. De meeste verkopers zijn zich niet bewust van het onderscheid. Zelfs je klant kan er soms door in de war zijn. De productbeoordelingen zijn te zien op de productdetailpagina van Amazon.
| Verkoperfeedback | Productbeoordeling |
| Afhankelijk van de efficiëntie van je bezorgservice en de kwaliteit van de klantenservice die je biedt. | Beoordeling van de kwaliteit van je product (niet de verzendmethode of je verkooptechnieken). |
| Gemiddelde feedbackscorebeoordelingen helpen kopers te bepalen of ze een product van een verkoper willen kopen. Deze beoordelingen en reviews hebben specifiek betrekking op het product dat je hebt verkocht. | Dit zijn klantbeoordelingen en reviews specifiek voor het product dat je hebt verkocht. |
| Het draait allemaal om hoe goed je presteert als verkoper. | De focus ligt volledig op de kwaliteit van het product zelf. |
| De manier waarop je je klanten behandelt en de kwaliteit van de service die je biedt, zijn cruciaal. | Klanten krijgen inzicht in de kwaliteit van het product door sociale bewijskracht die door deze beoordelingen wordt geleverd. |
Waarom zijn Amazon seller reviews zo belangrijk?
Maak een naam voor jezelf met Amazon Seller Reviews
Als je een bedrijf bent dat producten of diensten verkoopt, helpen Amazon-beoordelingen je om je merk als geregistreerde verkoper op te bouwen en te laten groeien door sociale bewijskracht te bieden. Meer productbeoordelingen kunnen een grote invloed hebben op je resultaat, of je nu private label of white label producten aanbiedt.
Help klanten bij het nemen van beslissingen
Kopers op Amazon vertrouwen op beoordelingen om aankoopbeslissingen te nemen. In feite controleert meer dan 90% van de klanten internetbeoordelingen voordat ze een aankoop doen. Kopers kunnen producten in een digitale markt niet fysiek inspecteren. Voor Amazon-klanten zijn productbeoordelingen zeer nuttig.
Klanttevredenheid moet worden gemeten
Een van je belangrijkste doelen als Amazon-verkoper is ervoor te zorgen dat je klanten tevreden zijn met je goederen. Je kunt Amazon seller reviews gebruiken om informatie te verzamelen over de ervaring die je klanten met je product hebben gehad. Deze reacties zijn echt nuttig en kunnen je zelfs helpen nieuwe gebruikstoepassingen te identificeren.
Verbeter je voorraadbeheer
Klantfeedback kan je helpen bij het inschatten hoe goed een product zal verkopen. Het is een indicatie dat je product een succes is als je een constante stroom van positieve feedback ontvangt. Plan vooruit bij het aanvullen om uitverkochte producten te voorkomen. Als je een afname in beoordelingen ziet, is het tijd om je product nader te bekijken.
Ook interessant: Lees ons artikel over Terugbetalingen zonder retour om verborgen problemen te ontdekken!
Hoe meer beoordelingen op Amazon te krijgen
- Begin met een fantastisch product: Het lijkt misschien voor de hand liggend, maar het hebben van een product dat de consument een positieve ervaring biedt, is de eerste stap naar het ontvangen van meer beoordelingen. Wanneer kopers een bijzonder aangename of bijzonder slechte ervaring hebben, zijn ze eerder geneigd hun mening te delen. Stel hoge eisen bij het creëren of selecteren van artikelen. Dat is de bewezen manier om meer positieve Amazon seller reviews te krijgen.
- Dien een verzoek om beoordeling in: Vragen om meer productbeoordelingen is de beste (en ook eenvoudigste) manier om ze te verkrijgen. Als je met het FBM-programma verkoopt, kun je dit doen door naar Seller Central te gaan en op de knop Amazon Request a Review te klikken, of door een beoordelingsverzoek te doen via Buyer-Seller Messaging.
- Zorg ervoor dat je je huiswerk hebt gedaan: Voordat je je artikelen op de Amazon-marktplaats plaatst, zorg ervoor dat je ze grondig test. Derde partij testen is ook een goed idee, vooral als je product de potentie heeft om schade te veroorzaken als het niet goed werkt. Zorg ervoor dat de instructies en garanties van je product duidelijk en eenvoudig te begrijpen zijn.
Lees dit artikel over hoe je Amazon seller feedback kunt krijgen om meer te leren.
Amazon Seller Review-beleid en richtlijnen
Speel altijd volgens de regels om problemen te voorkomen. Je moet de Amazon-beleidslijnen en richtlijnen lezen of je kunt in de val lopen!
Vraag niet om een positieve Amazon-beoordeling als verkoper
Je kunt klanten niet aansporen om een goede beoordeling voor je product in te dienen vanwege het beoordelingsbeleid van Amazon. Vraag altijd op een onpartijdige manier om productbeoordelingen. Probeer vooral zinnen te vermijden zoals “Laat ons een beoordeling achter op Amazon als je ons product leuk vond.”
Marketingberichten en promoties moeten worden vermeden
Je kunt klanten een bericht sturen met het verzoek om productbeoordelingen, maar je kunt geen enkele vorm van marketingbericht of promotie toevoegen. Het is tegen de regels om naar een website te linken, zelfs niet naar je Amazon-bedrijf. Voeg geen afmeldlinks of andere links in logo's toe. Als je je logo wilt gebruiken, kun je je URL niet in de afbeelding plaatsen.
Vraag maar één keer
Bombardeer Amazon-klanten niet met verzoeken om productbeoordelingen. Dien in plaats daarvan een enkele, goed geschreven, respectvolle aanvraag in die kort en bondig is. Dit vergroot de kans dat de koper hun productervaring deelt, wat Amazon helpt een gezonde productbeoordelingsomgeving voor alle consumenten te behouden.
Betaal nooit voor Amazon Seller Reviews
Amazon heeft betaalde beoordelingen in oktober 2016 verboden. Je kunt geen enkele vorm van financiële compensatie, gratis artikelen, hoge kortingen, coupons of andere voordelen bieden in ruil voor een productbeoordeling als Amazon-verkoper.
Schrijf nooit een beoordeling voor je eigen product
Jij, je familie en je werknemers mogen je eigen artikelen of die van concurrenten niet beoordelen op Amazon. Beoordelingsmanipulatie is wanneer je je eigen of een concurrent's product beoordeelt. Tenslotte is het doel van beoordelingen om objectieve informatie te geven die toekomstige consumenten kan helpen.
Gebruik de “Vraag om een beoordeling” knop van Amazon
In plaats van meerdere follow-up e-mails te sturen, gebruik je de “Vraag om een beoordeling” knop die zich in Seller Central bevindt. Deze functie stelt Amazon in staat om een gestandaardiseerd beoordelingsverzoek naar de klant te sturen, in overeenstemming met de communicatie richtlijnen van Amazon.
Blijf op de hoogte van beleidswijzigingen
De beleidslijnen van Amazon kunnen vaak veranderen. Controleer regelmatig op updates of nieuwe richtlijnen om ervoor te zorgen dat je praktijken compliant blijven. Abonneren op Amazon Seller News kan je helpen op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen.
Voorkom het manipuleren van beoordelingsgemiddelden
Creëer geen meerdere verkopersaccounts om beoordelingen achter te laten of om je of een concurrent's beoordelingsgemiddelde te manipuleren. Dit schendt niet alleen de beleidslijnen van Amazon, maar kan ook leiden tot schorsing van je account.
Behandel negatieve beoordelingen professioneel
Als je negatieve beoordelingen ontvangt, behandel ze dan professioneel en constructief. Positief reageren op feedback kan soms een ontevreden klant omzetten in een loyale klant. Vermijd vergeldende acties die de situatie verder kunnen verergeren.
Het volgen van deze richtlijnen helpt ervoor te zorgen dat je blijvend succesvol bent als Amazon-verkoper en behoudt de integriteit van het Amazon-klantbeoordelingssysteem.
Wat te doen als je een negatieve verkoperbeoordeling op Amazon ontvangt
Reageer op een professionele manier
Negatieve feedback kan behoorlijk schadelijk zijn. Het is moeilijk om dingen niet persoonlijk op te nemen, maar probeer ze te zien als een kans om te groeien. Als je een slechte Amazon seller review ontvangt, reageer dan professioneel en probeer het probleem op te lossen indien mogelijk. Werknemers moeten worden getraind om op dezelfde manier te reageren.
Ontdek wat niet werkt
Een negatieve Amazon seller rating kan heel waardevol zijn voor je bedrijf. Zoek naar veelvoorkomende problemen en werk samen met je leverancier om oplossingen te vinden. Ontevreden consumenten kunnen je helpen uit te vinden wat er moet worden opgelost. Negatieve beoordelingen kunnen soms het einde van de levenscyclus van een product aangeven of gebieden identificeren waar innovatie nodig is.
Verbeter je Amazon-vermelding
Negatieve feedback kan erop wijzen dat je productbeschrijving moet worden herzien. Heb je een slechte Amazon seller review ontvangen omdat je niet voldeed aan de verwachtingen van je klanten? Herformuleer je vermelding om ervoor te zorgen dat alle varianten en maten correct worden vermeld. Overweeg om veelgestelde vragen te bieden om vaak gestelde vragen te beantwoorden.
Erken dat alles goed zal komen
Je wilt positieve feedback, maar dat betekent niet dat je je moet tevredenstellen met alleen maar 5-sterren beoordelingen. Hoewel geweldige beoordelingen zeker voordelig zijn voor je bedrijf, kan een productbeoordelingsscore die te dicht bij perfect is, sommige klanten afschrikken. Negatieve feedback kan daarentegen voordelig zijn voor je bedrijf.
Afronding
Om succesvol te zijn op Amazon, moet je een hoog niveau van Amazon seller reviews hebben. Feedback is een zekere manier dat je vermeldingen meer potentiële consumenten zullen aantrekken, en het zal je helpen om te bloeien op Amazon.
Ga om met de problemen en probeer te voorkomen dat ze zich opnieuw voordoen. Vergeet niet dat het onmogelijk is om elke consument tevreden te stellen. Wees daarom niet ontmoedigd als je in het begin een lage verkoperbeoordeling op Amazon krijgt. Negatieve verkoperbeoordelingen op Amazon kunnen je soms schokken in de realiteit en de weg vrijmaken voor betere tijden. Accepteer negatieve verkopercommentaren en probeer je te concentreren op het verbeteren van het product en het proces.
Veelgestelde vragen
Begin met het bezoeken van je Amazon-bestelgeschiedenis. Zoek de bestelling waarvoor je feedback wilt achterlaten en klik op “Laat verkoperfeedback achter.” Beoordeel de verkoper op basis van je ervaring en geef je opmerkingen. Dien ten slotte je feedback in om het proces te voltooien.
Verkopers kunnen feedback over zichzelf op Amazon niet rechtstreeks verwijderen. Ze kunnen echter Amazon verzoeken om feedback onder bepaalde omstandigheden te verwijderen. Bijvoorbeeld, als feedback de richtlijnen van Amazon schendt door obscene taal, persoonlijk identificeerbare informatie of promotionele inhoud te bevatten, kunnen verkopers het rapporteren voor mogelijke verwijdering. Bovendien, als een koper een productbeoordeling in het verkoperfeedbackgedeelte achterlaat, kunnen verkopers Amazon vragen om deze te verwijderen. Voor Fulfilment by Amazon (FBA) bestellingen kunnen verkopers verzoeken om de verwijdering van feedback die betrekking heeft op verzending of klantenservice, aangezien deze aspecten door Amazon worden beheerd.
Om feedbackverwijdering aan te vragen, moeten verkopers naar Seller Central gaan, naar het tabblad “Prestaties” navigeren, “Feedback” selecteren, de specifieke feedback vinden die ze willen verwijderen en op “Verwijdering aanvragen” klikken.
Verkopers kunnen feedback over zichzelf op Amazon niet bewerken. Feedback die door kopers is achtergelaten, is bedoeld als een onafhankelijke reflectie van hun ervaring en kan niet door de verkoper worden gewijzigd. Verkopers kunnen echter feedback adresseren door er rechtstreeks op te reageren, verduidelijkingen te geven of oplossingen aan te bieden om eventuele genoemde problemen op te lossen. Professioneel en constructief reageren kan helpen de impact van negatieve feedback te verminderen en je toewijding aan klanttevredenheid te tonen.
