Kuinka hallita Amazonin myyjäarvostelupolitiikkoja: Opas menestykseen
Jokainen liiketoiminta, erityisesti ne, jotka myyvät Amazonissa, riippuu merkittävästi asiakasarvosteluista. Nämä arvostelut vaikuttavat kaikkeen tuotteen näkyvyydestä varaston suunnitteluun. Tuore ja relevantti Amazonin myyjäarvostelu tarjoaa arvokkaita näkemyksiä verkkoasiakkaille, jotka usein luottavat niihin ostopäätöksiä tehdessään.
Myyjille ja yrityksille Amazonin myyjäarvostelujen saaminen voi olla haastavaa. On myös tärkeää ymmärtää Amazonin arvostelukriteerit, jotta et vaaranna tiliäsi. Tässä artikkelissa käsittelemme Amazonin arvostelujen merkitystä ja kuinka pysyä Amazonin standardien mukaisena samalla kun etsit lisää arvosteluja.
Mikä on Amazonin myyjäarvostelu?
Amazonin myyjäarvostelu on julkinen arvio asiakkaan tyytyväisyydestä ostokseen tietystä myyjästä. Se sisältää tähtiarvostelut ja kirjalliset selitykset tai videot, kaikki perustuen viiden tähden järjestelmään. Toisin kuin tuotearvostelut, myyjäarvostelut keskittyvät ostajan kokemukseen myyjästä, ei itse tuotteesta.
Amazonin tuotearvostelu vs. myyjäarvostelu
Kuten jo mainitsimme, myyjäpalautteet ja tuotearvostelut ovat kaksi eri asiaa. Suurin osa myyjistä ei tiedä eroa. Jopa asiakkaasi saattavat joskus olla hämmentyneitä niistä. Tuotearvostelut näkyvät Amazonin tuotedetail-sivulla.
| Myyjäpalaute | Tuotearvostelu |
| Riippuu toimituspalvelusi tehokkuudesta ja tarjoamasi asiakaspalvelun laadusta. | Arvio tuotteesi laadusta (ei toimitustavasta tai myyntitekniikoistasi). |
| Keskimääräiset palautepisteet auttavat ostajia päättämään, ostaako he tuotteen myyjältä. Nämä arvostelut ja palautteet liittyvät erityisesti myymääsi tuotteeseen. | Nämä ovat asiakasarvosteluja ja -palautteita erityisesti myymästäsi tuotteesta. |
| Kaikki riippuu siitä, kuinka hyvin toimit myyjänä. | Keskiössä on täysin tuotteen laatu itsessään. |
| Se, miten kohtelet asiakkaitasi ja tarjoamasi palvelun laatu, ovat ratkaisevia. | Asiakkaat saavat tietoa tuotteen laadusta näiden arvostelujen tarjoaman sosiaalisen todisteen kautta. |
Miksi Amazonin myyjäarvostelut ovat niin tärkeitä?
Luo itsellesi nimi käyttämällä Amazonin myyjäarvosteluja
Jos olet yritys, joka myy tuotteita tai palveluja, Amazonin arvostelut auttavat sinua luomaan ja kasvattamaan brändiäsi rekisteröitynä myyjänä tarjoamalla sosiaalista todistetta. Lisääntyneet tuotearvostelut voivat vaikuttaa merkittävästi tulokseesi, olitpa sitten myymässä yksityisbrändiä tai valkoista etikettiä.
Auta asiakkaita tekemään päätöksiä
Amazonin ostajat luottavat arvosteluihin ostopäätöksiä tehdessään. Itse asiassa yli 90 % asiakkaista tarkistaa verkkosivustojen arvostelut ennen ostamista. Ostajat eivät voi fyysisesti tarkistaa tuotteita digitaalisessa markkinapaikassa. Amazonin asiakkaille tuotearvostelut ovat erittäin hyödyllisiä.
Asiakastyytyväisyyttä tulisi mitata
Yksi tärkeimmistä tavoitteistasi Amazonin myyjänä on varmistaa, että asiakkaasi ovat tyytyväisiä tuotteisiisi. Voit käyttää Amazonin myyjäarvosteluja kerätäksesi tietoa siitä, millainen kokemus asiakkaillasi oli tuotteesi kanssa. Nämä vastaukset ovat todella hyödyllisiä ja voivat jopa auttaa sinua tunnistamaan uusia käyttötapoja.
Paranna varastonhallintaasi
Asiakaspalaute voi auttaa sinua arvioimaan, kuinka hyvin tuote myy. Jos saat jatkuvasti positiivista palautetta, se on merkki siitä, että tuotteesi on hitti. Vältä varastopulaa suunnittelemalla etukäteen täydennyksissä. Jos huomaat arvostelujen vähenevän, on aika tarkastella tuotettasi tarkemmin.
Myös mielenkiintoista: Lue artikkelimme Palautukset ilman palautusta löytääksesi piilotettuja ongelmia!
Kuinka saada lisää arvosteluja Amazonissa
- Aloita upealla tuotteella: Se saattaa vaikuttaa itsestäänselvältä, mutta tuotteen, joka antaa kuluttajalle positiivisen kokemuksen, omistaminen on ensimmäinen askel kohti lisääntyneitä arvosteluja. Kun ostajilla on erityisen miellyttävä tai erityisen huono kokemus, he ovat todennäköisemmin halukkaita jakamaan mielipiteensä. Kun luot tai valitset tuotteita, aseta rima korkealle. Se on todistettu tapa saada lisää positiivisia Amazonin myyjäarvosteluja.
- Esitä arvostelupyyntö: Pyytäminen lisäämään tuotearvosteluja on paras (ja myös yksinkertaisin) tapa hankkia niitä. Jos myyt FBM-ohjelman kautta, voit tehdä tämän menemällä Myyjäkeskukseen ja napsauttamalla Amazonin Pyydä arvostelua -painiketta tai tekemällä arvostelupyyntöä Ostaja-myyjä-viestinnän kautta.
- Varmista, että olet tehnyt kotiläksysi: Ennen kuin laitat tuotteesi Amazon-markkinapaikalle, varmista, että olet testannut ne perusteellisesti. Kolmannen osapuolen testaus on myös hyvä idea, erityisesti jos tuotteesi voi aiheuttaa vahinkoa, jos se ei toimi oikein. Varmista, että tuotteen ohjeet ja takuut ovat selkeitä ja helposti ymmärrettäviä.
Lue tämä artikkeli kuinka saada Amazonin myyjäpalautetta saadaksesi lisätietoja.
Amazonin myyjäarvostelupolitiikat ja ohjeet
Pelaa aina sääntöjen mukaan ongelmien välttämiseksi. Sinun on luettava Amazonin politiikat ja ohjeet, tai voit joutua ansaan!
Älä pyydä positiivista Amazon-arvostelua myyjänä
Et voi kehottaa asiakkaita jättämään hyvää arvostelua tuotteestasi Amazonin arvostelupolitiikan vuoksi. Pyydä aina tuotearvosteluja puolueettomasti. Yritä erityisesti välttää lauseita kuten “Jätä meille arvostelu Amazonissa, jos pidit tuotteestamme.”
Markkinointiviestit ja -kampanjat tulisi välttää
Voit lähettää asiakkaille viestin, jossa pyydät tuotearvosteluja, mutta et voi lisätä mitään markkinointiviestiä tai kampanjaa. On sääntöjen vastaista linkittää mihinkään verkkosivustoon, edes omaan Amazon-liiketoimintaasi. Älä sisällytä opt-out-linkkejä tai muita linkkejä logoihin. Jos haluat käyttää logoasi, et voi laittaa URL-osoitettasi kuvaan.
Kysy vain kerran
Älä pommittele Amazonin asiakkaita pyyntöillä tuotearvosteluista. Sen sijaan, esitä yksi, hyvin kirjoitettu, kunnioittava pyyntö, joka on lyhyt ja ytimekäs. Tämä lisää todennäköisyyttä, että ostaja jakaa tuotteen kokemuksensa, auttaen Amazonia ylläpitämään tervettä tuotearvosteluympäristöä kaikille kuluttajille.
Älä koskaan maksa Amazonin myyjäarvosteluista
Amazon kielsi maksetut arvostelut lokakuussa 2016. Et voi antaa minkäänlaista rahallista korvausta, ilmaisia tuotteita, suuria alennuksia, kuponkeja tai muita etuja vastineeksi tuotearvostelusta Amazonin myyjänä.
Älä kirjoita arvostelua omasta tuotteestasi
Sinä, perheesi ja työntekijäsi eivät saa arvioida omia tuotteitaan tai kilpailijoiden tuotteita Amazonissa. Arvostelumanipulaatio on silloin, kun arvioit omaa tai kilpailijan tuotetta. Loppujen lopuksi arvostelujen tarkoitus on antaa objektiivista tietoa, joka voi auttaa tulevia kuluttajia.
Käytä Amazonin “Pyydä arvostelua” -painiketta
Sen sijaan, että lähettäisit useita seurantaviestejä, käytä Amazonin “Pyydä arvostelua” -painiketta, joka sijaitsee Myyjäkeskuksessa. Tämä ominaisuus mahdollistaa Amazonin lähettää standardoidun arvostelupyynnön asiakkaalle, noudattaen Amazonin viestintäohjeita.
Pysy ajan tasalla politiikan muutoksista
Amazonin politiikat voivat muuttua usein. Tarkista säännöllisesti päivityksiä tai uusia ohjeita varmistaaksesi, että käytäntösi pysyvät sääntöjen mukaisina. Tilautuminen Amazonin myyjäuutisiin voi auttaa sinua pysymään ajan tasalla kaikista muutoksista.
Vältä arvostelujen keskiarvojen manipuloimista
Älä luo useita myyjätiliä jättääksesi arvosteluja tai manipuloidaksesi omaa tai kilpailijan arvostelujen keskiarvoa. Tämä ei ainoastaan riko Amazonin politiikkoja, vaan voi myös johtaa tilin keskeyttämiseen.
Käsittele negatiivisia arvosteluja ammattimaisesti
Jos saat negatiivisia arvosteluja, käsittele niitä ammattimaisesti ja rakentavasti. Positiivinen vastaaminen palautteeseen voi joskus muuttaa tyytymättömän asiakkaan uskolliseksi. Vältä kostotoimia, jotka voisivat pahentaa tilannetta.
Näiden ohjeiden noudattaminen auttaa varmistamaan jatkuvan menestyksesi Amazonin myyjänä ja ylläpitämään Amazonin asiakasarvostelujärjestelmän eheyttä.
Mitä tehdä, jos saat negatiivisen myyjäarvostelun Amazonissa
Vastaa ammattimaisesti
Negatiivinen palaute voi olla erittäin vahingollista. On vaikeaa olla ottamatta asioita henkilökohtaisesti, mutta yritä nähdä ne mahdollisuutena kasvaa. Jos saat huonon Amazonin myyjäarvostelun, vastaa ammattimaisesti ja yritä korjata ongelma, jos mahdollista. Työntekijöitä tulisi opettaa vastaamaan samalla tavalla.
Selvitä, mikä ei toimi
Negatiivinen Amazonin myyjäarvostelu voi olla erittäin hyödyllinen liiketoiminnallesi. Etsi toistuvia ongelmia ja osallistu toimittajaasi löytääksesi ratkaisuja. Tyytymättömät asiakkaat voivat auttaa sinua selvittämään, mitä on korjattava. Negatiiviset arvostelut voivat joskus viitata tuotteen elinkaaren loppumiseen tai tunnistaa alueita, joilla innovaatioita tarvitaan.
Paranna Amazon-listaustasi
Negatiivinen palaute voi viitata siihen, että tuotekuvauksesi tarvitsee tarkistusta. Saitko huonon Amazonin myyjäarvostelun, koska et täyttänyt asiakkaidesi odotuksia? Kirjoita listauksesi uudelleen varmistaaksesi, että kaikki variantit ja mitat on mainittu oikein. Harkitse usein kysyttyjen kysymysten tarjoamista yleisesti kysyttyihin kysymyksiin vastaamiseksi.
Tunnista, että kaikki tulee olemaan hyvin
Haluat positiivista palautetta, mutta se ei tarkoita, että sinun on tyydyttävä vain 5 tähden arvioihin. Vaikka hyvät arvostelut ovat varmasti hyödyllisiä liiketoiminnallesi, tuotearvostelupisteet, jotka ovat liian lähellä täydellistä, voivat karkottaa joitakin asiakkaita. Negatiivinen palaute voi kuitenkin olla hyödyllistä yrityksellesi.
Yhteenveto
Menestyäksesi Amazonissa sinun on saatava korkea määrä Amazonin myyjäarvosteluja. Palaute on varma tapa, että listauksesi houkuttelevat enemmän potentiaalisia asiakkaita, ja se auttaa sinua menestymään Amazonissa.
Käsittele ongelmia ja yritä estää niiden toistuminen. Muista, että on mahdotonta ilahduttaa jokaista asiakasta. Älä siis lannistu, jos saat alhaisen myyjäarvion Amazonissa aluksi. Negatiiviset myyjäarvostelut Amazonissa voivat joskus herättää sinut todellisuuteen ja raivata tietä paremmille ajoille. Hyväksy negatiiviset myyjäkommentit ja yritä keskittyä tuotteen ja prosessin parantamiseen.
UKK
Aloita menemällä Amazonin tilaushistoriasi. Etsi tilaus, josta haluat jättää palautteen, ja napsauta “Jätä myyjäpalautetta.” Arvioi myyjää kokemuksesi perusteella ja anna kommenttisi. Lopuksi lähetä palautteesi prosessin loppuunsaattamiseksi.
Myyjät eivät voi suoraan poistaa palautetta itsestään Amazonissa. He voivat kuitenkin pyytää Amazonilta palautteen poistamista tietyissä olosuhteissa. Esimerkiksi, jos palaute rikkoo Amazonin ohjeita sisältäen sopimatonta kieltä, henkilökohtaisesti tunnistettavaa tietoa tai mainosmateriaalia, myyjät voivat ilmoittaa siitä mahdollisen poistamisen vuoksi. Lisäksi, jos ostaja jättää tuotearvostelun myyjäpalautteen osioon, myyjät voivat pyytää Amazonilta sen poistamista. FBA-tilauksille myyjät voivat pyytää palautteen poistamista, joka liittyy toimitukseen tai asiakaspalveluun, koska nämä asiat hallinnoi Amazon.
Pyytääkseen palautteen poistamista myyjien tulisi mennä Myyjäkeskukseen, siirtyä “Suorituskyky” -välilehteen, valita “Palaute”, löytää tietty palaute, jonka he haluavat poistaa, ja napsauttaa “Pyydä poistamista”.
Myyjät eivät voi muokata palautetta itsestään Amazonissa. Ostajien jättämä palaute on tarkoitettu olemaan itsenäinen heijastus heidän kokemuksestaan eikä sitä voi muuttaa myyjä. Kuitenkin myyjät voivat käsitellä palautetta vastaamalla suoraan siihen, antamalla selvennyksiä tai tarjoamalla ratkaisuja mainittuihin ongelmiin. Ammattimaisesti ja rakentavasti vastaaminen voi auttaa lieventämään negatiivisen palautteen vaikutusta ja osoittaa sitoutumisesi asiakastyytyväisyyteen.
