Kako ovladati pravilima o recenzijama prodavaca na Amazonu: Vodič za uspeh
Svaka firma, posebno one koje prodaju na Amazonu, značajno zavisi od recenzija kupaca. Ove recenzije utiču na sve, od vidljivosti proizvoda do planiranja zaliha. Nedavne i relevantne recenzije prodavaca na Amazonu pružaju dragocene uvide online kupcima, koji se često oslanjaju na njih prilikom donošenja odluka o kupovini.
Za prodavce i kompanije, dobijanje recenzija na Amazonu može biti teško. Takođe je važno razumeti kriterijume za recenzije na Amazonu kako biste izbegli ugrožavanje svog naloga. U ovom članku ćemo razgovarati o važnosti recenzija na Amazonu i kako ostati u skladu sa standardima Amazona dok tražite više recenzija.
Šta je recenzija prodavca na Amazonu?
Recenzija prodavca na Amazonu je javna procena zadovoljstva kupca kupovinom od određenog prodavca. Uključuje ocene zvezdama i pisane objašnjenja ili video zapise, sve zasnovano na sistemu od pet zvezdica. Za razliku od recenzija proizvoda, recenzije prodavaca fokusiraju se na iskustvo kupca sa prodavcem, a ne na sam proizvod.
Amazon recenzija proizvoda vs. recenzija prodavca
Kao što smo već spomenuli, povratne informacije prodavaca i recenzije proizvoda su dve različite stvari. Većina prodavaca nije svesna razlike. Čak i vaši kupci ponekad mogu biti zbunjeni njima. Recenzije proizvoda mogu se videti na stranici sa detaljima proizvoda na Amazonu.
| Povratne informacije prodavca | Recenzija proizvoda |
| Zavisi od efikasnosti vaše usluge dostave i kvaliteta korisničke podrške koju pružate. | Recenzija kvaliteta vašeg proizvoda (ne metode isporuke ili vaših prodajnih tehnika). |
| Prosečne ocene povratnih informacija pomažu kupcima da odluče da li da kupe proizvod od prodavca. Ove ocene i recenzije se posebno odnose na proizvod koji ste prodali. | Ovo su ocene i recenzije kupaca posebno za proizvod koji ste prodali. |
| Sve se svodi na to koliko dobro se ponašate kao prodavac. | Fokus je potpuno na kvalitetu samog proizvoda. |
| Način na koji tretirate svoje kupce i kvalitet usluge koju pružate su ključni. | Kupci stiču uvide u kvalitet proizvoda kroz društveni dokaz koji pružaju ove recenzije. |
Zašto su recenzije prodavaca na Amazonu tako važne?
Napravite ime za sebe koristeći recenzije prodavaca na Amazonu
Ako ste kompanija koja prodaje proizvode ili usluge, recenzije na Amazonu pomažu vam da kreirate i razvijate svoj brend kao registrovani prodavac pružajući društveni dokaz. Povećane recenzije proizvoda mogu imati veliki uticaj na vašu dobit, bilo da nudite proizvode sa privatnom ili belom etiketom.
Pomozite kupcima da donesu odluke
Kupci na Amazonu se oslanjaju na recenzije kako bi doneli odluke o kupovini. U stvari, više od 90% kupaca proverava internet recenzije pre nego što donese odluku o kupovini. Kupci ne mogu fizički pregledati proizvode na digitalnom tržištu. Za kupce na Amazonu, recenzije proizvoda su veoma korisne.
Zadovoljstvo kupaca treba meriti
Jedan od vaših ključnih ciljeva kao prodavca na Amazonu je da osigurate da su vaši kupci zadovoljni vašim proizvodima. Možete koristiti recenzije prodavaca na Amazonu da prikupite informacije o tome kakvo je iskustvo vaših kupaca sa vašim proizvodom. Ove povratne informacije su zaista korisne i mogu vam čak pomoći da identifikujete nove slučajeve korišćenja.
Poboljšajte upravljanje zalihama
Povratne informacije kupaca mogu vam pomoći da procenite koliko će se dobro proizvod prodavati. To je znak da je vaš proizvod hit ako dobijate kontinuirani tok pozitivnih povratnih informacija. Da biste izbegli nestašice, planirajte unapred prilikom dopunjavanja. Ako primetite smanjenje recenzija, vreme je da bliže pregledate svoj proizvod.
Takođe zanimljivo: Pročitajte naš članak o Povratima bez vraćanja kako biste otkrili skrivene probleme!
Kako dobiti više recenzija na Amazonu
- Počnite sa fantastičnim proizvodom: Može se činiti očiglednim, ali imati proizvod koji pruža pozitivno iskustvo potrošaču je prvi korak ka dobijanju više recenzija. Kada kupci imaju posebno prijatno ili posebno loše iskustvo, verovatnije je da će podeliti svoje mišljenje. Kada kreirate ili birate proizvode, postavite visoke standarde. To je proveren način da dobijete više pozitivnih recenzija prodavaca na Amazonu.
- Podnesite zahtev za recenziju: Traženje više recenzija proizvoda je najbolji (i takođe najjednostavniji) način da ih dobijete. Ako prodajete putem FBM programa, to možete učiniti odlaskom na Seller Central i klikom na dugme Amazon Request a Review, ili pravljenjem zahteva za recenziju koristeći Buyer-Seller Messaging.
- Uverite se da ste uradili domaći zadatak: Pre nego što stavite svoje proizvode na Amazon tržište, uverite se da ste ih temeljno testirali. Testiranje treće strane je takođe dobra ideja, posebno ako vaš proizvod može izazvati štetu ako ne funkcioniše ispravno. Uverite se da su uputstva i garancije vašeg proizvoda jasna i jednostavna za razumevanje.
Pročitajte ovaj članak o kako dobiti povratne informacije prodavaca na Amazonu da biste saznali više.
Pravila i smernice za recenzije prodavaca na Amazonu
Uvek igrajte igru po pravilima kako biste izbegli probleme. Morate pročitati pravila i smernice Amazona ili možete upasti u zamku!
Ne tražite pozitivnu recenziju na Amazonu kao prodavac
Ne možete podsticati kupce da ostave dobru recenziju za vaš proizvod zbog pravila o recenzijama na Amazonu. Uvek tražite recenzije proizvoda na nepristrasan način. Pokušajte posebno da izbegnete rečenice poput „Ostavite nam recenziju na Amazonu ako vam se dopao naš proizvod.”
Poruke o marketingu i promocijama treba izbegavati
Možete poslati kupcima poruku tražeći recenzije proizvoda, ali ne možete dodavati nikakve oblike marketinške poruke ili promocije. Protivno je pravilima da povežete bilo koju veb stranicu, čak i vašu Amazon prodavnicu. Ne uključujte linkove za odjavu ili bilo koje druge linkove u logotipe. Ako želite da koristite svoj logo, nećete moći da stavite svoj URL na sliku.
Pitajte samo jednom
Ne bombardujte kupce na Amazonu zahtevima za recenzijama proizvoda. Umesto toga, podnesite jedan, dobro napisan, poštovan zahtev koji je kratak i jasan. To povećava verovatnoću da će kupac podeliti svoje iskustvo sa proizvodom, pomažući Amazonu da održi zdravu sredinu recenzija proizvoda za sve potrošače.
Nikada ne plaćajte za recenzije prodavaca na Amazonu
Amazon je zabranio plaćene recenzije u oktobru 2016. Ne možete davati nikakvu vrstu novčane naknade, besplatne proizvode, velike popuste, kupone ili druge pogodnosti u zamenu za recenziju proizvoda kao prodavac na Amazonu.
Ne pišite recenziju za svoj proizvod
Vi, vaša porodica i vaši zaposleni ne smete ocenjivati svoje proizvode ili proizvode konkurenata na Amazonu. Manipulacija recenzijama je kada ocenjujete svoj ili proizvod konkurenta. Na kraju, svrha recenzija je da pruže objektivne informacije koje mogu pomoći budućim potrošačima.
Koristite Amazonovo dugme „Zatraži recenziju”
Umesto slanja više pratećih e-poruka, koristite Amazonovo dugme „Zatraži recenziju” koje se nalazi u Seller Central. Ova funkcija omogućava Amazonu da pošalje standardizovani zahtev za recenziju kupcu, u skladu sa Amazonovim smernicama za komunikaciju.
Budite u toku sa promenama pravila
Pravila Amazona se često menjaju. Redovno proveravajte ažuriranja ili nove smernice kako biste osigurali da vaša praksa ostane u skladu. Pretplata na Amazon Seller News može vam pomoći da ostanete informisani o svim promenama.
Izbegavajte manipulaciju prosekom recenzija
Ne kreirajte više naloga prodavaca da ostavljate recenzije ili da manipulišete svojim ili prosekom recenzija konkurenata. To ne samo da krši pravila Amazona, već može dovesti i do suspenzije naloga.
Profesionalno se nosite sa negativnim recenzijama
Ako dobijete negativne recenzije, obratite im se profesionalno i konstruktivno. Odgovaranje na povratne informacije pozitivno može ponekad pretvoriti nezadovoljnog kupca u lojalnog. Izbegavajte osvetničke akcije koje bi mogle dodatno pogoršati situaciju.
Pridržavanje ovih smernica pomaže da osigurate svoj nastavak uspeha kao prodavac na Amazonu i održava integritet sistema recenzija kupaca na Amazonu.
Šta učiniti ako dobijete negativnu recenziju prodavca na Amazonu
Odgovorite na profesionalan način
Negativne povratne informacije mogu biti veoma štetne. Teško je ne shvatiti to lično, ali pokušajte da ih vidite kao priliku za rast. Ako dobijete lošu recenziju prodavca na Amazonu, odgovorite profesionalno i pokušajte da rešite problem ako je moguće. Zaposleni treba da budu obučeni da odgovaraju na isti način.
Saznajte šta ne funkcioniše
Negativna ocena prodavca na Amazonu može biti veoma korisna za vašu firmu. Potražite česte probleme i angažujte se sa svojim dobavljačem kako biste pronašli rešenja. Nezadovoljni kupci vam mogu pomoći da shvatite šta treba popraviti. Negativne recenzije ponekad mogu ukazivati na kraj životnog ciklusa proizvoda ili identifikovati oblasti gde je potrebna inovacija.
Poboljšajte svoj Amazon listing
Negativne povratne informacije mogu ukazivati na to da vaša opis proizvoda treba da se revidira. Da li ste dobili lošu recenziju prodavca na Amazonu zato što niste ispunili očekivanja svojih kupaca? Prepišite svoj listing kako biste osigurali da su sve varijante i mere pravilno navedene. Razmislite o pružanju FAQ-a kako biste odgovorili na često postavljana pitanja.
Priznajte da će sve biti u redu
Želite pozitivne povratne informacije, ali to ne znači da morate da se zadovoljite samo sa recenzijama od 5 zvezdica. Iako su odlične recenzije sigurno korisne za vašu firmu, ocena recenzije proizvoda koja je previše blizu savršenstvu može odbiti neke kupce. Negativne povratne informacije, s druge strane, mogu biti korisne za vašu firmu.
Zaključak
Da biste uspeli na Amazonu, morate imati visok nivo recenzija prodavaca na Amazonu. Povratne informacije su siguran način da vaši listingi privuku više potencijalnih potrošača, i pomoći će vam da napredujete na Amazonu.
Bavite se problemima i pokušajte da sprečite njihovo ponavljanje. Zapamtite da je nemoguće obradovati svakog potrošača. Stoga, ne obeshrabrujte se ako na početku dobijete nisku ocenu prodavca na Amazonu. Negativne recenzije prodavaca na Amazonu ponekad vas mogu šokirati u stvarnost i otvoriti put ka boljim vremenima. Prihvatite negativne komentare prodavaca i pokušajte da se fokusirate na poboljšanje proizvoda i procesa.
Često postavljana pitanja
Počnite tako što ćete otići u istoriju narudžbina na Amazonu. Pronađite narudžbinu za koju želite da ostavite povratnu informaciju i kliknite na „Ostavite povratnu informaciju prodavcu.” Ocijenite prodavca na osnovu svog iskustva i navedite svoje komentare. Na kraju, pošaljite svoju povratnu informaciju da biste završili proces.
Prodavci ne mogu direktno ukloniti povratne informacije o sebi na Amazonu. Međutim, mogu zatražiti od Amazona da ukloni povratne informacije pod određenim okolnostima. Na primer, ako povratna informacija krši smernice Amazona uključivanjem opscenog jezika, ličnih podataka ili promotivnog sadržaja, prodavci je mogu prijaviti za potencijalno uklanjanje. Pored toga, ako kupac ostavi recenziju proizvoda u sekciji povratnih informacija o prodavcu, prodavci mogu zatražiti od Amazona da je ukloni. Za narudžbine Fulfilment by Amazon (FBA), prodavci mogu zatražiti uklanjanje povratnih informacija koje se odnose na isporuku ili korisničku podršku, budući da se ovi aspekti upravljaju od strane Amazona.
Da biste zatražili uklanjanje povratnih informacija, prodavci treba da odu na Seller Central, idu na karticu „Performanse”, izaberu „Povratne informacije”, pronađu specifične povratne informacije koje žele da uklone i kliknu na „Zatraži uklanjanje”.
Prodavci ne mogu uređivati povratne informacije o sebi na Amazonu. Povratne informacije koje ostavljaju kupci su namenjene da budu nezavisna refleksija njihovog iskustva i ne mogu ih menjati prodavci. Međutim, prodavci mogu odgovoriti na povratne informacije direktno, pružiti pojašnjenja ili ponuditi rešenja za rešavanje bilo kakvih pomenutih problema. Odgovaranje na profesionalan i konstruktivan način može pomoći u ublažavanju uticaja negativnih povratnih informacija i pokazati vašu posvećenost zadovoljstvu kupaca.
