Cómo dominar las políticas de reseñas de vendedores de Amazon: Una guía para el éxito
Cada negocio, particularmente aquellos que venden en Amazon, depende significativamente de las reseñas de los clientes. Estas reseñas influyen en todo, desde la visibilidad del producto hasta la planificación del inventario. Las reseñas recientes y relevantes de vendedores de Amazon proporcionan valiosos conocimientos a los clientes en línea, quienes a menudo se basan en ellas al tomar decisiones de compra.
Para los vendedores y las empresas, obtener reseñas de vendedores de Amazon puede ser difícil. Para evitar poner en peligro tu cuenta, también es crucial comprender los criterios de reseñas de Amazon. En este artículo, discutiremos la importancia de las reseñas de Amazon y cómo mantenerte en cumplimiento con los estándares de Amazon mientras buscas más reseñas.
¿Qué es una reseña de vendedor de Amazon?
Una reseña de vendedor de Amazon es una evaluación pública de la satisfacción de un cliente con una compra de un vendedor específico. Incluye calificaciones de estrellas y explicaciones escritas o videos, todo basado en un sistema de cinco estrellas. A diferencia de las reseñas de productos, las reseñas de vendedores se centran en la experiencia del comprador con el vendedor, no en el producto en sí.
Reseña de producto de Amazon vs. Reseña de vendedor
Como ya mencionamos, la retroalimentación del vendedor y las reseñas de productos son dos cosas diferentes. La mayoría de los vendedores no son conscientes de la distinción. Incluso tu cliente podría confundirse con ellas a veces. Las reseñas de productos se pueden ver en la página de detalles del producto de Amazon.
| Retroalimentación del vendedor | Reseña de producto |
| Depende de la eficiencia de tu servicio de entrega y la calidad del servicio al cliente que ofreces. | Reseña de la calidad de tu producto (no del método de envío o tus técnicas de venta). |
| Las calificaciones promedio de retroalimentación ayudan a los compradores a determinar si deben comprar un producto de un vendedor. Estas calificaciones y reseñas se refieren específicamente al producto que has vendido. | Estas son calificaciones y reseñas de clientes específicamente para el producto que has vendido. |
| Todo se trata de qué tan bien te desempeñas como vendedor. | El enfoque está completamente en la calidad del producto en sí. |
| La manera en que tratas a tus clientes y la calidad del servicio que ofreces son cruciales. | Los clientes obtienen información sobre la calidad del producto a través de la prueba social proporcionada por estas reseñas. |
¿Por qué son tan importantes las reseñas de vendedores de Amazon?
Hazte un nombre utilizando reseñas de vendedores de Amazon
Si eres una empresa que vende productos o servicios, las reseñas de Amazon te ayudan a crear y hacer crecer tu marca como vendedor registrado al proporcionar prueba social. Aumentar las reseñas de productos puede tener un gran impacto en tu resultado final, ya sea que ofrezcas productos de marca privada o de marca blanca.
Ayuda a los clientes a tomar decisiones
Los compradores en Amazon confían en las reseñas para tomar decisiones de compra. De hecho, más del 90% de los clientes revisan reseñas en línea antes de realizar una compra. Los compradores no pueden inspeccionar físicamente los productos en un mercado digital. Para los clientes de Amazon, las reseñas de productos son muy útiles.
La satisfacción del cliente debe ser medida
Uno de tus objetivos clave como vendedor de Amazon es asegurarte de que tus clientes estén satisfechos con tus productos. Puedes utilizar las reseñas de vendedores de Amazon para recopilar información sobre la experiencia que tuvieron tus clientes con tu producto. Estas respuestas son realmente útiles y pueden incluso ayudarte a identificar nuevos casos de uso.
Mejora tu gestión de inventario
La retroalimentación de los clientes puede ayudarte a estimar qué tan bien se venderá un producto. Es un indicativo de que tu producto es un éxito si estás recibiendo un flujo continuo de retroalimentación positiva. Para evitar faltantes, planifica con anticipación al reabastecer. Si ves una disminución en las reseñas, es hora de examinar tu producto más de cerca.
También interesante: Lee nuestro artículo sobre Reembolsos sin devolución para descubrir problemas ocultos!
Cómo obtener más reseñas en Amazon
- Comienza con un producto fantástico: Puede parecer obvio, pero tener un producto que brinde al consumidor una experiencia positiva es el primer paso para recibir más reseñas. Cuando los compradores tienen una experiencia particularmente agradable o particularmente mala, es más probable que compartan sus opiniones. Al crear o seleccionar artículos, establece el listón alto. Esa es la forma probada de obtener más reseñas positivas de vendedores de Amazon.
- Envía una solicitud de reseña: Pedir más reseñas de productos es la mejor (y también la más sencilla) manera de obtenerlas. Si vendes con el programa FBM, puedes lograr esto yendo a Seller Central y haciendo clic en el botón de Solicitar una reseña de Amazon, o haciendo una solicitud de reseña utilizando Mensajería de Comprador a Vendedor.
- Asegúrate de haber hecho tu tarea: Antes de poner tus artículos en el mercado de Amazon, asegúrate de probarlos a fondo. Las pruebas de terceros también son una buena idea, especialmente si tu producto tiene el potencial de causar daño si no funciona correctamente. Asegúrate de que las instrucciones y garantías de tu producto sean claras y fáciles de entender.
Lee este artículo sobre cómo obtener retroalimentación de vendedores de Amazon para aprender más.
Políticas y directrices de reseñas de vendedores de Amazon
Siempre juega según las reglas para evitar problemas. Debes leer las políticas y directrices de Amazon o puedes caer en la trampa!
No pidas una reseña positiva de Amazon como vendedor
No puedes instar a los clientes a enviar una buena reseña para tu producto debido a la política de reseñas de Amazon. Siempre pide reseñas de productos de manera imparcial. Especialmente intenta evitar frases como “Déjanos una reseña en Amazon si te gustó nuestro producto.”
Los mensajes de marketing y promociones deben ser evitados
Puedes enviar a los clientes un mensaje pidiendo reseñas de productos, pero no puedes agregar ningún tipo de mensaje de marketing o promoción. Está en contra de las regulaciones que vincules a cualquier sitio web, incluso tu negocio de Amazon. No incluyas enlaces de exclusión ni ningún otro enlace en los logotipos. Si deseas usar tu logotipo, no podrás poner tu URL en la imagen.
Solo pregunta una vez
No bombardees a los clientes de Amazon con solicitudes de reseñas de productos. En su lugar, envía una única solicitud bien redactada, respetuosa, que sea breve y concisa. Esto aumenta la probabilidad de que el comprador comparta su experiencia con el producto, ayudando a Amazon a mantener un entorno saludable de reseñas de productos para todos los consumidores.
Nunca pagues por reseñas de vendedores de Amazon
Amazon prohibió las reseñas pagadas en octubre de 2016. No puedes ofrecer ningún tipo de compensación monetaria, artículos gratuitos, descuentos significativos, cupones u otros beneficios a cambio de una reseña de producto como vendedor de Amazon.
No escribas una reseña para tu propio producto
Tú, tu familia y tus empleados no pueden evaluar tus propios artículos o los de competidores en Amazon. La manipulación de reseñas es cuando evalúas tu propio producto o el de un competidor. Después de todo, el propósito de las reseñas es proporcionar información objetiva que pueda ayudar a futuros consumidores.
Usa el botón de “Solicitar una reseña” de Amazon
En lugar de enviar múltiples correos electrónicos de seguimiento, utiliza el botón de “Solicitar una reseña” de Amazon ubicado en Seller Central. Esta función permite a Amazon enviar una solicitud de reseña estandarizada al cliente, cumpliendo con las directrices de comunicación de Amazon.
Mantente actualizado con los cambios de políticas
Las políticas de Amazon pueden cambiar con frecuencia. Revisa regularmente si hay actualizaciones o nuevas directrices para asegurarte de que tus prácticas sigan siendo conformes. Suscribirte a Amazon Seller News puede ayudarte a mantenerte informado sobre cualquier cambio.
Evita manipular promedios de reseñas
No crees múltiples cuentas de vendedor para dejar reseñas o manipular tu promedio de reseñas o el de un competidor. Esto no solo viola las políticas de Amazon, sino que también puede llevar a la suspensión de la cuenta.
Maneja las reseñas negativas de manera profesional
Si recibes reseñas negativas, abórdalas de manera profesional y constructiva. Responder a la retroalimentación de manera positiva puede a veces convertir a un cliente descontento en uno leal. Evita acciones de represalia que puedan agravar aún más la situación.
Seguir estas directrices ayuda a garantizar tu éxito continuo como vendedor de Amazon y mantiene la integridad del sistema de reseñas de clientes de Amazon.
Qué hacer si recibes una evaluación negativa de vendedor en Amazon
Responde de manera profesional
La retroalimentación negativa puede ser bastante dañina. Es difícil no tomar las cosas de manera personal, pero intenta verlas como una oportunidad para crecer. Si recibes una mala reseña de vendedor de Amazon, responde de manera profesional y trata de remediar el problema si es posible. Los empleados deben ser capacitados para responder de la misma manera.
Descubre qué no está funcionando
Una calificación negativa de vendedor de Amazon puede ser muy beneficiosa para tu negocio. Busca problemas frecuentes y colabora con tu proveedor para encontrar soluciones. Los consumidores insatisfechos pueden ayudarte a identificar qué necesita ser corregido. Las evaluaciones negativas a veces pueden indicar el final del ciclo de vida de un producto o identificar áreas donde se necesita innovación.
Mejora tu listado en Amazon
La retroalimentación negativa puede indicar que la descripción de tu producto necesita ser revisada. ¿Recibiste una mala reseña de vendedor de Amazon porque no cumpliste con las expectativas de tus clientes? Reescribe tu listado para asegurarte de que todas las variantes y medidas estén correctamente mencionadas. Considera proporcionar preguntas frecuentes para abordar preguntas comunes.
Reconoce que todo estará bien
Quieres retroalimentación favorable, pero eso no significa que debas conformarte solo con evaluaciones de 5 estrellas. Si bien las grandes evaluaciones son ciertamente beneficiosas para tu negocio, una calificación de reseña de producto que esté demasiado cerca de la perfección puede alejar a algunos clientes. La retroalimentación negativa, por otro lado, puede ser beneficiosa para tu empresa.
Conclusión
Para tener éxito en Amazon, debes tener un alto nivel de reseñas de vendedores de Amazon. La retroalimentación es una forma segura de que tus listados atraigan a más consumidores potenciales, y te ayudará a prosperar en Amazon.
Enfrenta los problemas y trata de evitar que vuelvan a ocurrir. Recuerda que es imposible complacer a cada consumidor. Por lo tanto, no te desanimes si al principio obtienes una baja calificación de vendedor en Amazon. Las reseñas negativas de vendedores en Amazon a veces pueden sorprenderte y allanar el camino para tiempos mejores. Acepta los comentarios negativos de los vendedores y trata de enfocarte en mejorar el producto y el proceso.
Preguntas frecuentes
Comienza yendo a tu historial de pedidos de Amazon. Encuentra el pedido para el que deseas dejar retroalimentación y haz clic en “Dejar retroalimentación al vendedor.” Califica al vendedor según tu experiencia y proporciona tus comentarios. Finalmente, envía tu retroalimentación para completar el proceso.
Los vendedores no pueden eliminar directamente la retroalimentación sobre sí mismos en Amazon. Sin embargo, pueden solicitar a Amazon que elimine la retroalimentación bajo ciertas circunstancias. Por ejemplo, si la retroalimentación viola las directrices de Amazon al incluir lenguaje obsceno, información personal identificable o contenido promocional, los vendedores pueden informarlo para su posible eliminación. Además, si un comprador deja una reseña de producto en la sección de retroalimentación del vendedor, los vendedores pueden pedir a Amazon que la elimine. Para pedidos de Fulfillment by Amazon (FBA), los vendedores pueden solicitar la eliminación de la retroalimentación que se relacione con el envío o el servicio al cliente, ya que estos aspectos son gestionados por Amazon.
Para solicitar la eliminación de retroalimentación, los vendedores deben ir a Seller Central, navegar a la pestaña “Rendimiento”, seleccionar “Retroalimentación”, encontrar la retroalimentación específica que desean eliminar y hacer clic en “Solicitar eliminación”.
Los vendedores no pueden editar la retroalimentación sobre sí mismos en Amazon. La retroalimentación dejada por los compradores está destinada a ser un reflejo independiente de su experiencia y no puede ser cambiada por el vendedor. Sin embargo, los vendedores pueden abordar la retroalimentación respondiendo directamente a ella, proporcionando aclaraciones o ofreciendo soluciones para resolver cualquier problema mencionado. Responder de manera profesional y constructiva puede ayudar a mitigar el impacto de la retroalimentación negativa y demostrar tu compromiso con la satisfacción del cliente.
