Como Dominar as Políticas de Avaliação de Vendedores da Amazon: Um Guia para o Sucesso
Todo negócio, especialmente aqueles que vendem na Amazon, depende significativamente de avaliações de clientes. Essas avaliações influenciam tudo, desde a visibilidade do produto até o planejamento de estoque. Avaliações recentes e relevantes de vendedores da Amazon fornecem insights valiosos para os clientes online, que muitas vezes confiam nelas ao tomar decisões de compra.
Para vendedores e empresas, obter avaliações de vendedores da Amazon pode ser difícil. Para evitar comprometer sua conta, também é crucial entender os critérios de avaliação da Amazon. Neste artigo, vamos discutir a importância das avaliações da Amazon e como permanecer em conformidade com os padrões da Amazon enquanto busca mais avaliações.
O que é uma Avaliação de Vendedor da Amazon?
Uma avaliação de vendedor da Amazon é uma avaliação pública da satisfação de um cliente com uma compra de um vendedor específico. Inclui classificações em estrelas e explicações escritas ou vídeos, todos baseados em um sistema de cinco estrelas. Ao contrário das avaliações de produtos, as avaliações de vendedores se concentram na experiência do comprador com o vendedor, e não no produto em si.
Avaliação de Produto da Amazon vs. Avaliação de Vendedor
Como já mencionamos, feedback de vendedor e avaliações de produtos são duas coisas diferentes. A maioria dos vendedores não está ciente da distinção. Mesmo seu cliente pode ficar confuso com elas às vezes. As avaliações de produtos podem ser vistas na página de detalhes do produto da Amazon.
| Feedback do Vendedor | Avaliação do Produto |
| Depende da eficiência do seu serviço de entrega e da qualidade do atendimento ao cliente que você fornece. | Avaliação da qualidade do seu produto (não do método de envio ou suas técnicas de venda). |
| Classificações médias de feedback ajudam os compradores a determinar se devem comprar um produto de um vendedor. Essas classificações e avaliações se referem especificamente ao produto que você vendeu. | Essas são classificações e avaliações de clientes especificamente para o produto que você vendeu. |
| Tudo se resume a quão bem você se sai como vendedor. | O foco está inteiramente na qualidade do produto em si. |
| A maneira como você trata seus clientes e a qualidade do serviço que você fornece são cruciais. | Os clientes obtêm insights sobre a qualidade do produto através da prova social fornecida por essas avaliações. |
Por que as Avaliações de Vendedores da Amazon são tão Importantes?
Faça um Nome para Você Usando Avaliações de Vendedores da Amazon
Se você é uma empresa que vende produtos ou serviços, as avaliações da Amazon ajudam você a criar e expandir sua marca como um vendedor registrado, fornecendo prova social. Aumentar as avaliações de produtos pode ter um grande impacto em seu resultado final, seja você oferecendo produtos de marca própria ou de marca branca.
Ajude os Clientes a Tomar Decisões
Os compradores na Amazon confiam nas avaliações para tomar decisões de compra. De fato, mais de 90% dos clientes verificam avaliações na internet antes de fazer uma compra. Os compradores não podem inspecionar fisicamente os produtos em um mercado digital. Para os clientes da Amazon, as avaliações de produtos são bastante úteis.
A Satisfação do Cliente Deve Ser Medida
Um dos seus principais objetivos como vendedor da Amazon é garantir que seus clientes estejam satisfeitos com seus produtos. Você pode usar as avaliações de vendedores da Amazon para coletar informações sobre a experiência que seus clientes tiveram com seu produto. Essas respostas são realmente úteis e podem até ajudá-lo a identificar novos casos de uso.
Melhore Seu Gerenciamento de Estoque
O feedback dos clientes pode ajudá-lo a estimar quão bem um produto venderá. É um indicativo de que seu produto é um sucesso se você está recebendo um fluxo contínuo de feedback positivo. Para evitar faltas de estoque, planeje com antecedência ao reabastecer. Se você notar uma diminuição nas avaliações, é hora de examinar seu produto mais de perto.
Também interessante: Leia nosso artigo sobre Reembolsos sem devolução para descobrir problemas ocultos!
Como Obter Mais Avaliações na Amazon
- Comece com um produto fantástico: Pode parecer óbvio, mas ter um produto que proporciona uma experiência positiva ao consumidor é o primeiro passo para receber mais avaliações. Quando os compradores têm uma experiência particularmente agradável ou particularmente ruim, eles são mais propensos a compartilhar suas opiniões. Ao criar ou selecionar itens, estabeleça um padrão elevado. Essa é a maneira comprovada de obter mais avaliações positivas de vendedores da Amazon.
- Envie um pedido de avaliação: Pedir mais avaliações de produtos é o melhor (e também o mais simples) método para obtê-las. Se você vende com o programa FBM, pode fazer isso acessando o Seller Central e clicando no botão Amazon Request a Review, ou fazendo um pedido de avaliação usando a Mensagem de Comprador para Vendedor.
- Certifique-se de que você fez sua lição de casa: Antes de colocar seus itens no mercado da Amazon, certifique-se de testá-los minuciosamente. Testes de terceiros também são uma boa ideia, especialmente se seu produto tem o potencial de causar danos se não estiver funcionando corretamente. Certifique-se de que as instruções e garantias do seu produto sejam claras e fáceis de entender.
Leia este artigo sobre como obter feedback de vendedores da Amazon para saber mais.
Políticas e Diretrizes de Avaliação de Vendedores da Amazon
Sempre jogue o jogo pelas regras para evitar problemas. Você deve ler as políticas e diretrizes da Amazon ou pode cair na armadilha!
Não Peça uma Avaliação Positiva da Amazon como Vendedor
Você não pode incentivar os clientes a enviar uma avaliação positiva para seu produto devido à política de avaliação da Amazon. Sempre peça avaliações de produtos de maneira imparcial. Especialmente tente evitar frases como “Deixe-nos uma avaliação na Amazon se você gostou do nosso produto.”
Mensagens de Marketing e Promoções Devem Ser Evitadas
Você pode enviar aos clientes uma mensagem pedindo avaliações de produtos, mas não pode adicionar qualquer forma de mensagem de marketing ou promoção. É contra as regras que você vincule a qualquer site, mesmo o seu negócio na Amazon. Não inclua links de opt-out ou qualquer outro link em logotipos. Se você quiser usar seu logotipo, não poderá colocar sua URL na imagem.
Pergunte Apenas Uma Vez
Não bombardeie os clientes da Amazon com pedidos de avaliações de produtos. Em vez disso, envie um único pedido bem escrito, respeitoso, que seja curto e direto. Isso aumenta a probabilidade de o comprador compartilhar sua experiência com o produto, ajudando a Amazon a manter um ambiente saudável de avaliações de produtos para todos os consumidores.
Nunca Pague por Avaliações de Vendedores da Amazon
A Amazon proibiu avaliações pagas em outubro de 2016. Você não pode oferecer qualquer tipo de compensação monetária, itens gratuitos, grandes descontos, cupons ou outros benefícios em troca de uma avaliação de produto como vendedor da Amazon.
Não Escreva uma Avaliação para Seu Próprio Produto
Você, sua família e seus funcionários não têm permissão para avaliar seus próprios itens ou os de concorrentes na Amazon. Manipulação de avaliações é quando você avalia seu próprio produto ou o de um concorrente. Afinal, o objetivo das avaliações é fornecer informações objetivas que possam ajudar futuros consumidores.
Use o Botão “Solicitar Avaliação” da Amazon
Em vez de enviar vários e-mails de acompanhamento, use o botão “Solicitar Avaliação” da Amazon localizado no Seller Central. Esse recurso permite que a Amazon envie um pedido de avaliação padronizado ao cliente, aderindo às diretrizes de comunicação da Amazon.
Mantenha-se Atualizado com Mudanças nas Políticas
As políticas da Amazon podem mudar com frequência. Verifique regularmente se há atualizações ou novas diretrizes para garantir que suas práticas permaneçam em conformidade. Inscrever-se nas Notícias do Vendedor da Amazon pode ajudá-lo a se manter informado sobre quaisquer mudanças.
Evite Manipular Médias de Avaliações
Não crie várias contas de vendedor para deixar avaliações ou manipular sua média de avaliações ou a de um concorrente. Isso não apenas viola as políticas da Amazon, mas também pode levar à suspensão da conta.
Lide com Avaliações Negativas de Forma Profissional
Se você receber avaliações negativas, trate-as de forma profissional e construtiva. Responder ao feedback de forma positiva pode, às vezes, converter um cliente insatisfeito em um leal. Evite ações retaliatórias que possam agravar ainda mais a situação.
Seguir essas diretrizes ajuda a garantir seu sucesso contínuo como vendedor da Amazon e mantém a integridade do sistema de avaliações de clientes da Amazon.
O que Fazer se Você Receber uma Avaliação Negativa de Vendedor na Amazon
Responda de Forma Profissional
Feedback negativo pode ser bastante prejudicial. É difícil não levar as coisas para o lado pessoal, mas tente vê-las como uma oportunidade de crescimento. Se você receber uma avaliação negativa de vendedor da Amazon, responda de forma profissional e tente resolver o problema, se possível. Os funcionários devem ser treinados para responder da mesma maneira.
Descubra o que Não Está Funcionando
Uma avaliação negativa de vendedor da Amazon pode ser bastante benéfica para o seu negócio. Procure por problemas frequentes e envolva seu fornecedor para encontrar soluções. Consumidores insatisfeitos podem ajudá-lo a descobrir o que precisa ser corrigido. Avaliações negativas podem, às vezes, indicar o fim do ciclo de vida de um produto ou identificar áreas onde a inovação é necessária.
Melhore Sua Listagem na Amazon
Feedback negativo pode indicar que a descrição do seu produto precisa ser revisada. Você recebeu uma avaliação negativa de vendedor da Amazon porque não atendeu às expectativas de seus clientes? Reescreva sua listagem para garantir que todas as variantes e medidas sejam mencionadas corretamente. Considere fornecer FAQs para abordar perguntas frequentes.
Reconheça que Tudo Ficará Bem
Você quer feedback favorável, mas isso não significa que você deve se contentar apenas com avaliações de 5 estrelas. Embora avaliações excelentes sejam certamente benéficas para o seu negócio, uma classificação de avaliação de produto que esteja muito próxima do perfeito pode afastar alguns clientes. Feedback negativo, por outro lado, pode ser benéfico para sua empresa.
Concluindo
Para ter sucesso na Amazon, você deve ter um alto nível de avaliações de vendedores da Amazon. O feedback é uma maneira certa de que suas listagens atraiam mais consumidores em potencial, e ajudará você a prosperar na Amazon.
Lide com os problemas e tente evitar que eles aconteçam novamente. Lembre-se de que é impossível agradar a todos os consumidores. Portanto, não fique desanimado se você receber uma baixa classificação de vendedor na Amazon no início. Avaliações negativas de vendedores na Amazon podem, às vezes, chocá-lo com a realidade e abrir caminho para tempos melhores. Aceite comentários negativos de vendedores e tente se concentrar em melhorar o produto e o processo.
Perguntas Frequentes
Comece acessando seu histórico de pedidos da Amazon. Encontre o pedido para o qual deseja deixar feedback e clique em “Deixar feedback para o vendedor.” Avalie o vendedor com base em sua experiência e forneça seus comentários. Por fim, envie seu feedback para concluir o processo.
Os vendedores não podem remover diretamente feedback sobre si mesmos na Amazon. No entanto, eles podem solicitar à Amazon a remoção de feedback em certas circunstâncias. Por exemplo, se o feedback violar as diretrizes da Amazon ao incluir linguagem obscena, informações pessoalmente identificáveis ou conteúdo promocional, os vendedores podem denunciá-lo para possível remoção. Além disso, se um comprador deixar uma avaliação de produto na seção de feedback do vendedor, os vendedores podem pedir à Amazon para removê-la. Para pedidos Fulfilment by Amazon (FBA), os vendedores podem solicitar a remoção de feedback que se relaciona ao envio ou ao atendimento ao cliente, uma vez que esses aspectos são gerenciados pela Amazon.
Para solicitar a remoção de feedback, os vendedores devem acessar o Seller Central, navegar até a aba “Desempenho”, selecionar “Feedback”, encontrar o feedback específico que desejam remover e clicar em “Solicitar remoção”.
Os vendedores não podem editar feedback sobre si mesmos na Amazon. O feedback deixado pelos compradores é destinado a ser um reflexo independente de sua experiência e não pode ser alterado pelo vendedor. No entanto, os vendedores podem abordar o feedback respondendo diretamente a ele, fornecendo esclarecimentos ou oferecendo soluções para resolver quaisquer problemas mencionados. Responder de forma profissional e construtiva pode ajudar a mitigar o impacto do feedback negativo e demonstrar seu compromisso com a satisfação do cliente.
