Kako obvladati politike pregledov prodajalcev na Amazonu: Vodnik za uspeh
Vsako podjetje, zlasti tisto, ki prodaja na Amazonu, močno temelji na mnenjih strank. Ta mnenja vplivajo na vse, od vidnosti izdelkov do načrtovanja zalog. Nedavna in relevantna mnenja prodajalcev na Amazonu nudijo dragocene vpoglede spletnim kupcem, ki se nanje pogosto zanašajo pri sprejemanju nakupnih odločitev.
Za prodajalce in podjetja je pridobivanje mnenj prodajalcev na Amazonu lahko zahtevno. Da bi se izognili ogrožanju svojega računa, je prav tako pomembno razumeti merila za mnenja na Amazonu. V tem članku bomo obravnavali pomen mnenj na Amazonu in kako ostati v skladu s standardi Amazona, medtem ko iščete več mnenj.
Kaj je mnenje prodajalca na Amazonu?
Mnenje prodajalca na Amazonu je javna ocena zadovoljstva kupca z nakupom pri določenem prodajalcu. Vključuje ocene z zvezdicami in pisna pojasnila ali videoposnetke, vse na podlagi sistema petih zvezdic. Za razliko od pregledov izdelkov se mnenja prodajalcev osredotočajo na izkušnjo kupca s prodajalcem, ne na izdelek sam.
Amazon pregled izdelka vs. mnenje prodajalca
Kot smo že omenili, so povratne informacije prodajalcev in pregledi izdelkov dve različni stvari. Večina prodajalcev se ne zaveda razlike. Tudi vaš kupec je lahko občasno zmeden zaradi njih. Pregledi izdelkov so vidni na strani podrobnosti izdelka na Amazonu.
| Povratne informacije prodajalca | Pregled izdelka |
| Odvisno od učinkovitosti vaše dostavne službe in kakovosti storitev za stranke, ki jih nudite. | Pregled kakovosti vašega izdelka (ne metoda dostave ali vaše prodajne tehnike). |
| Povprečne ocene povratnih informacij pomagajo kupcem pri odločanju, ali naj kupijo izdelek od prodajalca. Te ocene in pregledi se specifično nanašajo na izdelek, ki ste ga prodali. | To so ocene in pregledi strank specifično za izdelek, ki ste ga prodali. |
| Gre za to, kako dobro delujete kot prodajalec. | Osredotoča se izključno na kakovost samega izdelka. |
| Način, kako obravnavate svoje stranke in kakovost storitve, ki jo nudite, sta ključnega pomena. | Stranke pridobijo vpoglede v kakovost izdelka preko socialnih dokazov, ki jih nudijo ta mnenja. |
Zakaj so mnenja prodajalcev na Amazonu tako pomembna?
Ustvarite si ime z mnenji prodajalcev na Amazonu
Če ste podjetje, ki prodaja izdelke ali storitve, mnenja na Amazonu pomagajo ustvariti in rasti vaši blagovni znamki kot registriranega prodajalca, saj nudijo socialne dokaze. Povečana mnenja o izdelkih lahko močno vplivajo na vaš dobiček, ne glede na to, ali ponujate izdelke s privatno oznako ali bele oznake.
Pomagajte strankam pri odločanju
Kupci na Amazonu se zanašajo na mnenja pri sprejemanju nakupnih odločitev. V resnici več kot 90 % strank preveri spletna mnenja pred nakupom. Kupci ne morejo fizično pregledati izdelkov v digitalnem trgu. Za kupce na Amazonu so pregledi izdelkov zelo koristni.
Zadovoljstvo strank je treba meriti
Eden od vaših ključnih ciljev kot prodajalca na Amazonu je zagotoviti, da so vaši kupci zadovoljni z vašimi izdelki. Mnenja prodajalcev na Amazonu lahko uporabite za zbiranje informacij o tem, kakšno izkušnjo so imeli vaši kupci z vašim izdelkom. Ti odgovori so zelo koristni in vam lahko celo pomagajo pri prepoznavanju novih načinov uporabe.
Izboljšajte upravljanje zalog
Povratne informacije strank vam lahko pomagajo pri oceni, kako dobro se bo izdelek prodajal. Če prejemate stalen tok pozitivnih povratnih informacij, je to znak, da je vaš izdelek uspešen. Da bi se izognili pomanjkanju zalog, načrtujte vnaprej pri dopolnjevanju. Če opazite zmanjšanje mnenj, je čas, da podrobneje preučite svoj izdelek.
Tudi zanimivo: Preberite naš članek o vračilih brez vračila, da odkrijete skrite težave!
Kako pridobiti več mnenj na Amazonu
- Začnite z odličnim izdelkom: Morda se zdi očitno, vendar je imeti izdelek, ki kupcu nudi pozitivno izkušnjo, prvi korak k pridobivanju več mnenj. Ko imajo kupci posebej prijetno ali posebej slabo izkušnjo, so bolj nagnjeni k delitvi svojih mnenj. Pri ustvarjanju ali izbiri izdelkov postavite visoko merilo. To je preizkušen način za pridobitev več pozitivnih mnenj prodajalcev na Amazonu.
- Pošljite zahtevo za pregled: Prošnja za več mnenj o izdelkih je najboljši (in tudi najlažji) način za njihovo pridobitev. Če prodajate s programom FBM, to lahko storite tako, da greste v Seller Central in kliknete gumb Amazon Request a Review, ali pa pošljete zahtevo za pregled preko sporočanja med kupcem in prodajalcem.
- Prepričajte se, da ste opravili domačo nalogo: Preden postavite svoje izdelke na trg Amazon, se prepričajte, da ste jih temeljito preizkusili. Tretje osebe testiranje je prav tako dobra ideja, še posebej, če ima vaš izdelek potencial, da povzroči škodo, če ne deluje pravilno. Prepričajte se, da so navodila in garancije vašega izdelka jasna in enostavna za razumevanje.
Preberite ta članek o kako pridobiti povratne informacije prodajalcev na Amazonu, da izveste več.
Politike in smernice pregledov prodajalcev na Amazonu
Vedno igrajte po pravilih, da se izognete težavam. Prebrati morate politike in smernice Amazona, sicer se lahko ujameš v past!
Ne prosite za pozitivno mnenje na Amazonu kot prodajalec
Ne morete spodbujati strank, da oddajo dobro mnenje za vaš izdelek zaradi politike pregledov Amazona. Vedno prosite za mnenja o izdelkih na nepristranski način. Še posebej se izogibajte stavkom, kot je “Pustite nam mnenje na Amazonu, če vam je naš izdelek všeč.”
Izogibajte se marketinškim sporočilom in promocijam
Lahko pošljete strankam sporočilo, v katerem prosite za mnenja o izdelkih, vendar ne morete dodati nobene oblike marketinškega sporočila ali promocije. Proti pravilnikom je, da povežete na katero koli spletno mesto, celo vaše Amazon podjetje. Ne vključujte povezav za odjavo ali drugih povezav v logotipih. Če želite uporabiti svoj logotip, ne boste mogli vključiti svojega URL-ja v sliko.
Vprašajte samo enkrat
Ne bombardirajte strank Amazon s prošnjami za mnenja o izdelkih. Namesto tega pošljite eno, dobro napisano, spoštljivo prošnjo, ki je kratka in jedrnata. To povečuje verjetnost, da bo kupec delil svojo izkušnjo s produktom, kar pomaga Amazonu ohranjati zdravo okolje pregledov izdelkov za vse potrošnike.
Nikoli ne plačajte za mnenja prodajalcev na Amazonu
Amazon je oktobra 2016 prepovedal plačana mnenja. Kot prodajalec na Amazonu ne morete nuditi nobene vrste denarne kompenzacije, brezplačnih izdelkov, velikih popustov, kuponov ali drugih ugodnosti v zameno za mnenje o izdelku.
Ne pišite mnenja za svoj izdelek
Vi, vaša družina in vaši zaposleni niste dovoljeni, da ocenjujete svoje izdelke ali izdelke konkurentov na Amazonu. Manipulacija s pregledi je, ko ocenjujete svoj ali izdelek konkurenta. Konec koncev je namen pregledov nuditi objektivne informacije, ki lahko pomagajo prihodnjim potrošnikom.
Uporabite gumb “Zahtevaj pregled” na Amazonu
Namesto da pošiljate več e-poštnih sporočil za sledenje, uporabite gumb “Zahtevaj pregled” na Amazonu, ki se nahaja v Seller Central. Ta funkcija omogoča Amazonu, da pošlje standardizirano prošnjo za pregled stranki, v skladu s smernicami komunikacije Amazona.
Bodite na tekočem s spremembami politik
Politike Amazona se lahko pogosto spreminjajo. Redno preverjajte posodobitve ali nove smernice, da zagotovite, da vaše prakse ostanejo skladne. Naročite se na novice za prodajalce Amazona, da boste obveščeni o morebitnih spremembah.
Izogibajte se manipulaciji s povprečji pregledov
Ne ustvarjajte več prodajnih računov, da bi pustili mnenja ali manipulirali s povprečjem vaših ali konkurentovih pregledov. To ne le da krši politike Amazona, ampak lahko tudi privede do suspenzije računa.
Če prejmete negativne preglede, jih obravnavajte profesionalno in konstruktivno. Pozitivno odzivanje na povratne informacije lahko včasih spremeni nezadovoljnega kupca v zvestega. Izogibajte se povračilnim dejanjem, ki bi lahko še poslabšala situacijo.
Slednje smernice pomagajo zagotoviti vaš nadaljnji uspeh kot prodajalca na Amazonu in ohranjajo integriteto sistema pregledov strank na Amazonu.
Kaj storiti, če prejmete negativno mnenje prodajalca na Amazonu
Odgovorite na profesionalen način
Negativne povratne informacije so lahko zelo škodljive. Težko je, da ne bi vzeli stvari osebno, vendar poskusite to videti kot priložnost za rast. Če prejmete slabo mnenje prodajalca na Amazonu, odgovorite profesionalno in poskusite odpraviti težavo, če je to mogoče. Zaposleni naj se naučijo odgovarjati na enak način.
Ugotovite, kaj ne deluje
Negativna ocena prodajalca na Amazonu je lahko zelo koristna za vaše podjetje. Iščite pogoste težave in se povežite s svojim dobaviteljem, da najdete rešitve. Nezadovoljni kupci vam lahko pomagajo ugotoviti, kaj je treba popraviti. Negativne ocene lahko včasih nakazujejo konec življenjskega cikla izdelka ali prepoznajo področja, kjer je potrebna inovacija.
Izboljšajte svojo Amazonovo ponudbo
Negativne povratne informacije lahko nakazujejo, da je treba vašo opis izdelka spremeniti. Ste prejeli slabo mnenje prodajalca na Amazonu, ker niste izpolnili pričakovanj svojih strank? Prepišite svojo ponudbo, da zagotovite, da so vsi varianti in mere pravilno omenjene. Razmislite o tem, da ponudite pogosta vprašanja, da odgovorite na pogosto zastavljena vprašanja.
Prepoznajte, da bo vse v redu
Želite pozitivne povratne informacije, vendar to ne pomeni, da se morate zadovoljiti le s 5-zvezdastimi ocenami. Medtem ko so odlične ocene zagotovo koristne za vaše podjetje, lahko ocena pregleda izdelka, ki je preblizu popolnosti, odvrne nekatere kupce. Negativne povratne informacije pa so lahko koristne za vaše podjetje.
Zaključek
Da bi uspeli na Amazonu, morate imeti visoko raven mnenj prodajalcev na Amazonu. Povratne informacije so zagotovo način, da vaše ponudbe pritegnejo več potencialnih potrošnikov, in vam bodo pomagale uspevati na Amazonu.
Soočite se s težavami in poskusite preprečiti, da bi se ponovile. Ne pozabite, da je nemogoče razveseliti vsakega potrošnika. Zato ne obupajte, če na začetku dobite nizko oceno prodajalca na Amazonu. Negativna mnenja prodajalcev na Amazonu vas lahko včasih presenetijo in odprejo pot za boljše čase. Sprejmite negativne komentarje prodajalcev in poskusite osredotočiti na izboljšanje izdelka in procesa.
Pogosta vprašanja
Začnite tako, da greste v svojo zgodovino naročil na Amazonu. Poiščite naročilo, za katerega želite pustiti povratne informacije, in kliknite na “Pustite povratne informacije prodajalcu.” Ocenite prodajalca na podlagi svoje izkušnje in podajte svoje komentarje. Na koncu oddajte svoje povratne informacije, da zaključite postopek.
Prodajalci ne morejo neposredno odstraniti povratnih informacij o sebi na Amazonu. Vendar pa lahko v določenih okoliščinah zaprosijo Amazon za odstranitev povratnih informacij. Na primer, če povratne informacije kršijo smernice Amazona z vključitvijo obscenega jezika, osebno prepoznavnih informacij ali promocijske vsebine, lahko prodajalci to prijavijo za morebitno odstranitev. Poleg tega, če kupec pusti pregled izdelka v razdelku povratnih informacij prodajalca, lahko prodajalci zaprosijo Amazon za njegovo odstranitev. Za naročila, ki jih izpolnjuje Amazon (FBA), lahko prodajalci zaprosijo za odstranitev povratnih informacij, ki se nanašajo na dostavo ali storitve za stranke, saj te vidike upravlja Amazon.
Za zahtevo za odstranitev povratnih informacij naj prodajalci gredo v Seller Central, se pomaknejo na zavihek “Učinkovitost”, izberejo “Povratne informacije”, poiščejo specifične povratne informacije, ki jih želijo odstraniti, in kliknejo “Zahtevaj odstranitev”.
Prodajalci ne morejo urediti povratnih informacij o sebi na Amazonu. Povratne informacije, ki jih pustijo kupci, so namenjene neodvisnemu odrazu njihove izkušnje in jih prodajalec ne more spremeniti. Vendar pa lahko prodajalci obravnavajo povratne informacije tako, da se neposredno odzovejo nanje, nudijo pojasnila ali ponujajo rešitve za morebitne težave, ki so omenjene. Odzivanje na profesionalen in konstruktiven način lahko pomaga omiliti vpliv negativnih povratnih informacij in pokaže vašo zavezanost k zadovoljstvu strank.
