Hur man bemästrar Amazon-säljarrecensionspolicyer: En guide för framgång
Varje företag, särskilt de som säljer på Amazon, är starkt beroende av kundrecensioner. Dessa recensioner påverkar allt från produktens synlighet till lagerplanering. Nya och relevanta Amazon-säljarrecensioner ger värdefulla insikter till onlinekunder, som ofta förlitar sig på dem när de fattar köpbeslut.
För säljare och företag kan det vara svårt att få Amazon-säljarrecensioner. För att undvika att äventyra ditt konto är det också viktigt att förstå Amazons recensionskriterier. I den här artikeln kommer vi att gå igenom vikten av Amazon-recensioner och hur man förblir i överensstämmelse med Amazons standarder medan man söker fler recensioner.
Vad är en Amazon-säljarrecension?
En Amazon-säljarrecension är en offentlig bedömning av en kunds tillfredsställelse med ett köp från en specifik säljare. Den inkluderar stjärnbetyg och skriftliga förklaringar eller videor, allt baserat på ett femstjärnigt system. Till skillnad från produktrecensioner fokuserar säljarrecensioner på köparens erfarenhet med säljaren, inte produkten i sig.
Amazon produktrecension vs. säljarrecension
Som vi redan nämnt är säljarfeedback och produktrecensioner två olika saker. De flesta säljare är omedvetna om skillnaden. Även din kund kan ibland bli förvirrad av dem. Produktrecensionerna kan ses på Amazons produktsida.
| Säljarfeedback | Produktrecension |
| Beroende på effektiviteten hos din leveranstjänst och kvaliteten på kundservicen du erbjuder. | Recension av din produktkvalitet (inte fraktmetod eller dina försäljningstekniker). |
| Genomsnittliga feedbackpoäng hjälper köpare att avgöra om de ska köpa en produkt från en säljare. Dessa betyg och recensioner avser specifikt produkten du har sålt. | Dessa är kundbetyg och recensioner specifikt för produkten du har sålt. |
| Det handlar helt om hur bra du presterar som säljare. | Fokus ligger helt på kvaliteten på produkten i sig. |
| Sättet du behandlar dina kunder och kvaliteten på den service du erbjuder är avgörande. | Kunder får insikter om produktens kvalitet genom socialt bevis som ges av dessa recensioner. |
Varför är Amazon-säljarrecensioner så viktiga?
Skapa ett namn för dig själv med hjälp av Amazon-säljarrecensioner
Om du är ett företag som säljer produkter eller tjänster hjälper Amazon-recensioner dig att skapa och växa ditt varumärke som registrerad säljare genom att ge socialt bevis. Ökade produktrecensioner kan ha en stor inverkan på din vinst, oavsett om du erbjuder privata etiketter eller vita etiketter.
Hjälp kunder att fatta beslut
Köpare på Amazon förlitar sig på recensioner för att fatta köpbeslut. Faktum är att mer än 90 % av kunderna kontrollerar internetrecensioner innan de gör ett köp. Köpare kan inte fysiskt inspektera produkter på en digital marknad. För Amazon-kunder är produktrecensioner mycket användbara.
Kundnöjdhet bör mätas
Ett av dina huvudmål som Amazon-säljare är att se till att dina kunder är nöjda med dina varor. Du kan använda Amazon-säljarrecensioner för att samla information om vilken upplevelse dina kunder hade med din produkt. Dessa svar är verkligen användbara och kan till och med hjälpa dig att identifiera nya användningsområden.
Förbättra din lagerhantering
Kundfeedback kan hjälpa dig att uppskatta hur bra en produkt kommer att sälja. Det är ett tecken på att din produkt är en succé om du får ett kontinuerligt flöde av positiv feedback. För att undvika lagerbrist, planera i förväg när du fyller på. Om du ser en minskning av recensioner är det dags att granska din produkt mer noggrant.
Även intressant: Läs vår artikel om återbetalningar utan retur för att upptäcka dolda problem!
Hur man får fler recensioner på Amazon
- Börja med en fantastisk produkt: Det kan verka uppenbart, men att ha en produkt som ger konsumenten en positiv upplevelse är det första steget mot att få fler recensioner. När köpare har en särskilt trevlig eller särskilt dålig upplevelse är de mer benägna att dela sina åsikter. När du skapar eller väljer produkter, sätt ribban högt. Det är det beprövade sättet att få fler positiva Amazon-säljarrecensioner.
- Skicka en begäran om recension: Att be om fler produktrecensioner är det bästa (och också enklaste) sättet att få dem. Om du säljer med FBM-programmet kan du göra detta genom att gå till Seller Central och klicka på knappen Amazon Request a Review, eller göra en recensionsbegäran med hjälp av Buyer-Seller Messaging.
- Säkerställ att du har gjort din hemläxa: Innan du lägger ut dina varor på Amazon-marknaden, se till att du testar dem noggrant. Tredjepartstestning är också en bra idé, särskilt om din produkt har potential att orsaka skada om den inte fungerar korrekt. Se till att instruktionerna och garantierna för din produkt är tydliga och lätta att förstå.
Läs denna artikel om hur man får Amazon-säljarfeedback för att lära dig mer.
Amazon-säljarrecensionspolicyer och riktlinjer
Spela alltid spelet enligt reglerna för att undvika problem. Du måste läsa Amazons policyer och riktlinjer eller så kan du hamna i fällan!
Be inte om en positiv Amazon-recension som säljare
Du kan inte uppmana kunder att lämna en bra recension för din produkt på grund av Amazons recensionspolicy. Be alltid om produktrecensioner på ett opartiskt sätt. Försök särskilt att undvika meningar som “Lämna oss en recension på Amazon om du gillade vår produkt.”
Marknadsföringsmeddelanden och kampanjer bör undvikas
Du kan skicka kunder ett meddelande och be om produktrecensioner, men du kan inte lägga till någon form av marknadsföringsmeddelande eller kampanj. Det strider mot reglerna att länka till någon webbplats, även din Amazon-verksamhet. Inkludera inga avregistreringslänkar eller några andra länkar i logotyper. Om du vill använda din logotyp kan du inte sätta din URL i bilden.
Fråga bara en gång
Bombardera inte Amazon-kunder med begärningar om produktrecensioner. Istället, skicka en enda, välformulerad, respektfull begäran som är kort och koncis. Detta ökar sannolikheten för att köparen delar sin produkupplevelse, vilket hjälper Amazon att upprätthålla en hälsosam produktrecensionsmiljö för alla konsumenter.
Betala aldrig för Amazon-säljarrecensioner
Amazon förbjöd betalda recensioner i oktober 2016. Du kan inte ge någon form av monetär ersättning, gratis varor, kraftiga rabatter, kuponger eller andra förmåner i utbyte mot en produktrecension som Amazon-säljare.
Skriv aldrig en recension för din egen produkt
Du, din familj och dina anställda får inte recensera dina egna varor eller konkurrenters varor på Amazon. Recensionsmanipulation är när du recenserar din egen eller en konkurrentens produkt. Trots allt är syftet med recensioner att ge objektiv information som kan hjälpa framtida konsumenter.
Använd Amazons “Begär en recension”-knapp
Istället för att skicka flera uppföljnings-e-postmeddelanden, använd Amazons “Begär en recension”-knapp som finns i Seller Central. Denna funktion gör det möjligt för Amazon att skicka en standardiserad recensionsbegäran till kunden, i enlighet med Amazons kommunikationsriktlinjer.
Håll dig uppdaterad med policyändringar
Amazons policyer kan ändras ofta. Kontrollera regelbundet för uppdateringar eller nya riktlinjer för att säkerställa att dina metoder förblir i överensstämmelse. Att prenumerera på Amazon Seller News kan hjälpa dig att hålla dig informerad om eventuella förändringar.
Undvik att manipulera recensionsgenomsnitt
Skapa inte flera säljarkonton för att lämna recensioner eller för att manipulera ditt eller en konkurrentens recensionsgenomsnitt. Detta bryter inte bara mot Amazons policyer utan kan också leda till kontosuspension.
Hantera negativa recensioner professionellt
Om du får negativa recensioner, hantera dem professionellt och konstruktivt. Att svara på feedback positivt kan ibland omvandla en missnöjd kund till en lojal sådan. Undvik vedergällande åtgärder som kan förvärra situationen.
Att följa dessa riktlinjer hjälper till att säkerställa din fortsatta framgång som Amazon-säljare och upprätthåller integriteten i Amazons kundrecensionssystem.
Vad göra om du får en negativ säljarrecension på Amazon
Svara på ett professionellt sätt
Negativ feedback kan vara mycket skadlig. Det är svårt att inte ta saker personligt, men försök att se dem som en möjlighet att växa. Om du får en dålig Amazon-säljarrecension, svara professionellt och försök att åtgärda problemet om möjligt. Anställda bör läras att svara på samma sätt.
Ta reda på vad som inte fungerar
En negativ Amazon-säljarbetyg kan vara mycket fördelaktig för ditt företag. Leta efter vanliga problem och engagera dig med din leverantör för att hitta lösningar. Missnöjda kunder kan hjälpa dig att lista ut vad som måste åtgärdas. Negativa utvärderingar kan ibland indikera slutet på en produkts livscykel eller identifiera områden där innovation behövs.
Förbättra din Amazon-lista
Negativ feedback kan indikera att din produktbeskrivning behöver revideras. Fick du en dålig Amazon-säljarrecension för att du inte matchade dina kunders förväntningar? Skriv om din lista för att säkerställa att alla varianter och mått nämns korrekt. Överväg att tillhandahålla vanliga frågor för att besvara ofta ställda frågor.
Känn att allt kommer att bli bra
Du vill ha positiv feedback, men det betyder inte att du måste nöja dig med enbart 5-stjärniga betyg. Även om bra betyg verkligen är fördelaktiga för ditt företag, kan en produktrecensionsbetyg som är för nära perfekt avskräcka vissa kunder. Negativ feedback kan å sin sida vara fördelaktig för ditt företag.
Avslutning
För att lyckas på Amazon måste du ha en hög nivå av Amazon-säljarrecensioner. Feedback är ett säkert sätt att dina listor kommer att attrahera fler potentiella kunder, och det kommer att hjälpa dig att blomstra på Amazon.
Hantera problemen och försök att förhindra att de händer igen. Kom ihåg att det är omöjligt att glädja varje kund. Så, bli inte nedslagen om du får ett lågt säljarbetyg på Amazon i början. Negativa säljarrecensioner på Amazon kan ibland chocka dig till verkligheten och bana väg för bättre tider. Acceptera negativa säljarkommentarer och försök att fokusera på att förbättra produkten och processen.
Vanliga frågor
Börja med att gå till din Amazon-beställningshistorik. Hitta beställningen du vill lämna feedback för och klicka på “Lämna säljarfeedback.” Betygsätt säljaren baserat på din erfarenhet och ge dina kommentarer. Slutligen, skicka din feedback för att slutföra processen.
Säljare kan inte direkt ta bort feedback om sig själva på Amazon. Men de kan begära att Amazon tar bort feedback under vissa omständigheter. Till exempel, om feedback bryter mot Amazons riktlinjer genom att inkludera obscena språk, personligt identifierbar information eller marknadsföringsinnehåll, kan säljare rapportera det för eventuell borttagning. Dessutom, om en köpare lämnar en produktrecension i säljarfeedback-sektionen, kan säljare be Amazon att ta bort den. För Fulfilment by Amazon (FBA)-beställningar kan säljare begära borttagning av feedback som rör frakt eller kundservice eftersom dessa aspekter hanteras av Amazon.
För att begära borttagning av feedback bör säljare gå till Seller Central, navigera till fliken “Prestanda”, välja “Feedback”, hitta den specifika feedback de vill ta bort och klicka på “Begär borttagning”.
Säljare kan inte redigera feedback om sig själva på Amazon. Feedback som lämnas av köpare är avsedd att vara en oberoende reflektion av deras erfarenhet och kan inte ändras av säljaren. Men säljare kan adressera feedback genom att svara direkt på den, ge förtydliganden eller erbjuda lösningar för att lösa eventuella nämnda problem. Att svara på ett professionellt och konstruktivt sätt kan hjälpa till att mildra effekten av negativ feedback och visa ditt engagemang för kundnöjdhet.
