Comment maîtriser les politiques de révision des vendeurs Amazon : Un guide pour réussir
Chaque entreprise, en particulier celles qui vendent sur Amazon, dépend considérablement des avis des clients. Ces avis influencent tout, de la visibilité des produits à la planification des stocks. Des avis récents et pertinents des vendeurs Amazon fournissent des informations précieuses aux clients en ligne, qui s'y fient souvent lors de leurs décisions d'achat.
Pour les vendeurs et les entreprises, obtenir des avis de vendeurs Amazon peut être difficile. Pour éviter de compromettre votre compte, il est également crucial de comprendre les critères de révision d'Amazon. Dans cet article, nous allons aborder l'importance des avis Amazon et comment rester conforme aux normes d'Amazon tout en recherchant plus d'avis.
Qu'est-ce qu'un avis de vendeur Amazon ?
Un avis de vendeur Amazon est une évaluation publique de la satisfaction d'un client concernant un achat auprès d'un vendeur spécifique. Il comprend des évaluations par étoiles et des explications écrites ou des vidéos, le tout basé sur un système de cinq étoiles. Contrairement aux avis sur les produits, les avis sur les vendeurs se concentrent sur l'expérience de l'acheteur avec le vendeur, et non sur le produit lui-même.
Avis sur le produit Amazon vs. Avis de vendeur
Comme nous l'avons déjà mentionné, les retours des vendeurs et les avis sur les produits sont deux choses différentes. La plupart des vendeurs ne sont pas conscients de la distinction. Même votre client peut parfois être perplexe à leur sujet. Les avis sur les produits peuvent être vus sur la page de détails du produit d'Amazon.
| Retour des vendeurs | Avis sur le produit |
| Dépend de l'efficacité de votre service de livraison et de la qualité du service client que vous fournissez. | Évaluation de la qualité de votre produit (pas de la méthode d'expédition ou de vos techniques de vente). |
| Les évaluations de score de retour moyen aident les acheteurs à déterminer s'ils doivent acheter un produit auprès d'un vendeur. Ces évaluations et avis concernent spécifiquement le produit que vous avez vendu. | Ce sont des évaluations et des avis de clients spécifiquement pour le produit que vous avez vendu. |
| Tout dépend de la façon dont vous vous comportez en tant que vendeur. | L'accent est entièrement mis sur la qualité du produit lui-même. |
| La manière dont vous traitez vos clients et la qualité du service que vous fournissez sont cruciales. | Les clients obtiennent des informations sur la qualité du produit grâce à la preuve sociale fournie par ces avis. |
Pourquoi les avis des vendeurs Amazon sont-ils si importants ?
Faites-vous un nom grâce aux avis des vendeurs Amazon
Si vous êtes une entreprise qui vend des produits ou des services, les avis Amazon vous aident à créer et à développer votre marque en tant que vendeur enregistré en fournissant une preuve sociale. L'augmentation des avis sur les produits peut avoir un impact majeur sur votre résultat net, que vous proposiez des produits de marque privée ou de marque blanche.
Aidez les clients à prendre des décisions
Les acheteurs sur Amazon s'appuient sur les avis pour prendre des décisions d'achat. En fait, plus de 90 % des clients vérifient les avis en ligne avant de faire un achat. Les acheteurs ne peuvent pas inspecter physiquement les produits dans un marché numérique. Pour les clients d'Amazon, les avis sur les produits sont très utiles.
La satisfaction des clients doit être mesurée
Un de vos principaux objectifs en tant que vendeur Amazon est de vous assurer que vos clients sont satisfaits de vos produits. Vous pouvez utiliser les avis des vendeurs Amazon pour recueillir des informations sur l'expérience que vos clients ont eue avec votre produit. Ces réponses sont vraiment utiles et peuvent même vous aider à identifier de nouveaux cas d'utilisation.
Améliorez votre gestion des stocks
Les retours des clients peuvent vous aider à estimer à quel point un produit se vendra bien. C'est un signe que votre produit est un succès si vous recevez un flux continu de retours positifs. Pour éviter les ruptures de stock, planifiez à l'avance lors du réapprovisionnement. Si vous constatez une diminution des avis, il est temps d'examiner votre produit de plus près.
Également intéressant : Lisez notre article sur Les remboursements sans retour pour découvrir des problèmes cachés !
Comment obtenir plus d'avis sur Amazon
- Commencez par un excellent produit : Cela peut sembler évident, mais avoir un produit qui offre une expérience positive au consommateur est la première étape pour obtenir plus d'avis. Lorsque les acheteurs ont une expérience particulièrement agréable ou particulièrement mauvaise, ils sont plus susceptibles de partager leur avis. Lorsque vous créez ou sélectionnez des articles, fixez la barre haute. C'est la méthode éprouvée pour obtenir plus d'avis positifs de vendeurs Amazon.
- Soumettez une demande d'avis : Demander plus d'avis sur les produits est le meilleur (et aussi le plus simple) moyen de les obtenir. Si vous vendez avec le programme FBM, vous pouvez le faire en vous rendant sur Seller Central et en cliquant sur le bouton Demander un avis Amazon, ou en faisant une demande d'avis via la messagerie acheteur-vendeur.
- Assurez-vous d'avoir fait vos devoirs : Avant de mettre vos articles sur le marché Amazon, assurez-vous de les tester soigneusement. Les tests par des tiers sont également une bonne idée, surtout si votre produit a le potentiel de causer des dommages s'il ne fonctionne pas correctement. Assurez-vous que les instructions et les garanties de votre produit sont claires et faciles à comprendre.
Lisez cet article sur comment obtenir des retours de vendeurs Amazon pour en savoir plus.
Politiques et directives des avis de vendeur Amazon
Jouez toujours selon les règles pour éviter les problèmes. Vous devez lire les politiques et directives d'Amazon ou vous pourriez tomber dans le piège !
Ne demandez pas un avis positif Amazon en tant que vendeur
Vous ne pouvez pas inciter les clients à soumettre un bon avis pour votre produit en raison de la politique de révision d'Amazon. Demandez toujours des avis sur les produits de manière impartiale. Essayez particulièrement d'éviter des phrases comme « Laissez-nous un avis sur Amazon si vous avez aimé notre produit. »
Les messages marketing et les promotions doivent être évités
Vous pouvez envoyer aux clients un message demandant des avis sur les produits, mais vous ne pouvez pas ajouter de message marketing ou de promotion. Il est contraire aux règles de lier à un site Web, même à votre entreprise Amazon. N'incluez aucun lien de désinscription ou d'autres liens dans les logos. Si vous souhaitez utiliser votre logo, vous ne pourrez pas mettre votre URL dans l'image.
Ne demandez qu'une seule fois
Ne bombardez pas les clients Amazon avec des demandes d'avis sur les produits. Au lieu de cela, soumettez une seule demande bien rédigée, respectueuse, qui soit courte et douce. Cela augmente la probabilité que l'acheteur partage son expérience produit, aidant Amazon à maintenir un environnement d'avis de produits sain pour tous les consommateurs.
Ne payez jamais pour des avis de vendeurs Amazon
Amazon a interdit les avis payants en octobre 2016. Vous ne pouvez offrir aucune forme de compensation monétaire, d'articles gratuits, de réductions importantes, de coupons ou d'autres avantages en échange d'un avis sur un produit en tant que vendeur Amazon.
Ne rédigez pas un avis pour votre propre produit
Vous, votre famille et vos employés ne sont pas autorisés à évaluer vos propres articles ou ceux de concurrents sur Amazon. La manipulation des avis est lorsque vous évaluez votre propre produit ou celui d'un concurrent. Après tout, le but des avis est de fournir des informations objectives qui peuvent aider les futurs consommateurs.
Utilisez le bouton « Demander un avis » d'Amazon
Au lieu d'envoyer plusieurs e-mails de suivi, utilisez le bouton « Demander un avis » d'Amazon situé dans Seller Central. Cette fonctionnalité permet à Amazon d'envoyer une demande d'avis standardisée au client, conformément aux directives de communication d'Amazon.
Restez informé des changements de politique
Les politiques d'Amazon peuvent changer fréquemment. Vérifiez régulièrement les mises à jour ou les nouvelles directives pour vous assurer que vos pratiques restent conformes. S'abonner à Amazon Seller News peut vous aider à rester informé de tout changement.
Évitez de manipuler les moyennes d'avis
Ne créez pas plusieurs comptes de vendeur pour laisser des avis ou manipuler votre moyenne d'avis ou celle d'un concurrent. Cela viole non seulement les politiques d'Amazon, mais peut également entraîner la suspension de votre compte.
Traitez les avis négatifs de manière professionnelle
Si vous recevez des avis négatifs, répondez-y de manière professionnelle et constructive. Répondre positivement aux retours peut parfois transformer un client mécontent en un client fidèle. Évitez les actions de représailles qui pourraient aggraver la situation.
Suivre ces directives aide à garantir votre succès continu en tant que vendeur Amazon et à maintenir l'intégrité du système d'avis des clients d'Amazon.
Que faire si vous recevez un avis négatif de vendeur sur Amazon
Répondez de manière professionnelle
Les retours négatifs peuvent être très dommageables. Il est difficile de ne pas prendre les choses personnellement, mais essayez de les voir comme une opportunité de grandir. Si vous recevez un mauvais avis de vendeur Amazon, répondez de manière professionnelle et essayez de remédier au problème si possible. Les employés doivent être formés à répondre de la même manière.
Découvrez ce qui ne fonctionne pas
Une évaluation négative de vendeur Amazon peut être très bénéfique pour votre entreprise. Recherchez des problèmes fréquents et engagez-vous avec votre fournisseur pour trouver des solutions. Les consommateurs insatisfaits peuvent vous aider à déterminer ce qui doit être corrigé. Les évaluations négatives peuvent parfois indiquer la fin du cycle de vie d'un produit ou identifier des domaines où l'innovation est nécessaire.
Améliorez votre annonce Amazon
Les retours négatifs peuvent indiquer que la description de votre produit doit être révisée. Avez-vous reçu un mauvais avis de vendeur Amazon parce que vous n'avez pas répondu aux attentes de vos clients ? Réécrivez votre annonce pour vous assurer que toutes les variantes et mesures sont correctement mentionnées. Envisagez de fournir des FAQ pour répondre aux questions fréquemment posées.
Reconnaissez que tout ira bien
Vous voulez des retours favorables, mais cela ne signifie pas que vous devez vous contenter uniquement d'évaluations de 5 étoiles. Bien que de bonnes évaluations soient certainement bénéfiques pour votre entreprise, une note d'avis sur un produit qui est trop proche de la perfection peut rebuter certains clients. Les retours négatifs, en revanche, peuvent être bénéfiques pour votre entreprise.
Conclusion
Pour réussir sur Amazon, vous devez avoir un niveau élevé d'avis de vendeurs Amazon. Les retours sont un moyen sûr d'attirer plus de consommateurs potentiels vers vos annonces, et cela vous aidera à prospérer sur Amazon.
Traitez les problèmes et essayez d'éviter qu'ils ne se reproduisent. N'oubliez pas qu'il est impossible de ravir chaque consommateur. Par conséquent, ne soyez pas découragé si vous obtenez une faible note de vendeur sur Amazon au début. Les avis négatifs de vendeur sur Amazon peuvent parfois vous choquer dans la réalité et ouvrir la voie à de meilleurs moments. Acceptez les commentaires négatifs des vendeurs et essayez de vous concentrer sur l'amélioration du produit et du processus.
FAQs
Commencez par aller dans votre historique de commandes Amazon. Trouvez la commande pour laquelle vous souhaitez laisser un retour et cliquez sur « Laisser un retour au vendeur. » Évaluez le vendeur en fonction de votre expérience et fournissez vos commentaires. Enfin, soumettez votre retour pour compléter le processus.
Les vendeurs ne peuvent pas directement supprimer les retours les concernant sur Amazon. Cependant, ils peuvent demander à Amazon de supprimer des retours dans certaines circonstances. Par exemple, si un retour viole les directives d'Amazon en incluant un langage obscène, des informations personnellement identifiables ou du contenu promotionnel, les vendeurs peuvent le signaler pour une suppression potentielle. De plus, si un acheteur laisse un avis sur un produit dans la section des retours de vendeur, les vendeurs peuvent demander à Amazon de le supprimer. Pour les commandes Fulfilment by Amazon (FBA), les vendeurs peuvent demander la suppression de retours liés à l'expédition ou au service client, car ces aspects sont gérés par Amazon.
Pour demander la suppression d'un retour, les vendeurs doivent se rendre sur Seller Central, naviguer vers l'onglet « Performance », sélectionner « Retours », trouver le retour spécifique qu'ils souhaitent supprimer et cliquer sur « Demander la suppression ».
Les vendeurs ne peuvent pas modifier les retours les concernant sur Amazon. Les retours laissés par les acheteurs sont destinés à être un reflet indépendant de leur expérience et ne peuvent pas être modifiés par le vendeur. Cependant, les vendeurs peuvent répondre aux retours en y répondant directement, en fournissant des clarifications ou en offrant des solutions pour résoudre les problèmes mentionnés. Répondre de manière professionnelle et constructive peut aider à atténuer l'impact des retours négatifs et démontrer votre engagement envers la satisfaction du client.
