Kuidas valitseda Amazon Seller Review poliitikaid: Edukuse juhend
Iga äri, eriti need, mis müüvad Amazonis, sõltub oluliselt klientide arvustustest. Need arvustused mõjutavad kõike alates toote nähtavusest kuni laovaru planeerimiseni. Viimased ja asjakohased Amazon müüja arvustused pakuvad väärtuslikku teavet veebiklientidele, kes toetuvad neile sageli ostuotsuste tegemisel.
Müüjatele ja ettevõtetele võib Amazon müüja arvustuste saamine olla keeruline. Samuti on oluline mõista Amazoni arvustuste kriteeriume, et mitte oma kontot ohtu seada. Selles artiklis käsitleme Amazoni arvustuste tähtsust ja seda, kuidas jääda Amazoni standarditega kooskõlla, samal ajal rohkemate arvustuste otsimisel.
Mis on Amazon müüja arvustus?
Amazon müüja arvustus on avalik hinnang kliendi rahulolule konkreetse müüja juures tehtud ostuga. See sisaldab tähehindamisi ja kirjalikke selgitusi või videoid, kõik põhinevad viie tähe süsteemil. Erinevalt toote arvustustest keskenduvad müüja arvustused ostja kogemusele müüjaga, mitte tootele endale.
Amazon toote arvustus vs. müüja arvustus
Nagu juba mainitud, on müüja tagasiside ja toote arvustused kaks erinevat asja. Enamik müüjatest ei ole teadlikud erinevusest. Isegi teie klient võib neid mõnikord segadusse ajada. Toote arvustusi saab näha Amazoni toote detailide lehel.
| Müüja tagasiside | Toote arvustus |
| Sõltub teie kohaletoimetamisteenuse tõhususest ja pakutava klienditeeninduse kvaliteedist. | Teie toote kvaliteedi arvustus (mitte kohaletoimetamise meetod või teie müügitehnikad). |
| Keskmised tagasiside skoorid aitavad ostjatel otsustada, kas osta toode müüjalt. Need hinnangud ja arvustused puudutavad konkreetselt toodet, mida olete müünud. | Need on kliendi hinnangud ja arvustused, mis on konkreetselt seotud toote, mida olete müünud. |
| Kõik sõltub sellest, kui hästi te müüjana esinete. | Fookus on täielikult toote kvaliteedil. |
| Kuidas te oma kliente kohtlete ja pakutava teenuse kvaliteet on ülioluline. | Kliendid saavad ülevaate toote kvaliteedist nende arvustuste kaudu antud sotsiaalse tõenduse kaudu. |
Miks on Amazon müüja arvustused nii olulised?
Loo endale nimi, kasutades Amazon müüja arvustusi
Kui olete ettevõte, mis müüb tooteid või teenuseid, aitavad Amazoni arvustused teil luua ja kasvatada oma brändi registreeritud müüjana, pakkudes sotsiaalset tõendust. Suurenenud toote arvustused võivad oluliselt mõjutada teie kasumimarginaali, olgu need siis privaatlabel või valge label tooted.
Aita klientidel otsuseid teha
Amazonis ostjad toetuvad arvustustele ostuotsuste tegemisel. Tegelikult kontrollib rohkem kui 90% klientidest interneti arvustusi enne ostu sooritamist. Ostjad ei saa digitaalses turul tooteid füüsiliselt kontrollida. Amazoni klientide jaoks on toote arvustused äärmiselt kasulikud.
Kliendi rahulolu tuleks mõõta
Üks teie peamisi eesmärke Amazoni müüjana on tagada, et teie kliendid oleksid teie toodetega rahul. Saate kasutada Amazoni müüja arvustusi, et koguda teavet selle kohta, milline kogemus teie klientidel teie tootega oli. Need vastused on tõeliselt kasulikud ja võivad isegi aidata teil tuvastada uusi kasutusvõimalusi.
Parandage oma laohaldust
Kliendi tagasiside võib aidata teil hinnata, kui hästi toode müüb. Kui saate pidevat positiivset tagasisidet, on see märk, et teie toode on hitt. Planeerige ette, et vältida laovaru puudujääke. Kui näete arvustuste vähenemist, on aeg oma toodet lähemalt uurida.
Samuti huvitav: Lugege meie artiklit Tagastamata tagasimaksetest, et avastada varjatud probleeme!
Kuidas saada rohkem arvustusi Amazonis
- Alustage suurepärase tootega: See võib tunduda iseenesestmõistetav, kuid toote omamine, mis annab tarbijale positiivse kogemuse, on esimene samm rohkemate arvustuste saamiseks. Kui ostjatel on eriti meeldiv või eriti halb kogemus, on nad tõenäolisemalt valmis oma arvamust jagama. Tooteid luues või valides seadke lati kõrgele. See on tõestatud viis saada rohkem positiivseid Amazoni müüja arvustusi.
- Esitage arvustuse taotlus: Rohkemate toote arvustuste küsimine on parim (ja ka kõige lihtsam) viis nende saamiseks. Kui müüte FBM programmi kaudu, saate seda teha, minnes Seller Centralisse ja klõpsates nuppu Amazon Request a Review või esitades arvustuse taotluse ostja-müüja sõnumite kaudu.
- Veenduge, et olete oma kodutöö teinud: Enne oma toodete Amazonis müümist veenduge, et olete need põhjalikult testinud. Kolmanda osapoole testimine on samuti hea mõte, eriti kui teie toode võib kahjustada, kui see ei tööta korralikult. Veenduge, et teie toote juhised ja garantiid oleksid selged ja arusaadavad.
Lugege seda artiklit kuidas saada Amazoni müüja tagasisidet, et rohkem teada saada.
Amazon müüja arvustuste poliitikad ja juhised
Mängige alati reeglite järgi, et vältida probleeme. Peate lugema Amazoni poliitikaid ja juhiseid, vastasel juhul võite sattuda lõksu!
Ärge küsige positiivset Amazoni arvustust müüjana
Te ei saa kliente sundida esitama teie toote kohta head arvustust, kuna Amazoni arvustuste poliitika seda ei luba. Küsige alati toote arvustusi erapooletult. Eriti püüdke vältida lauseid nagu “Jätke meile arvustus Amazonis, kui teile meie toode meeldis.”
Turundussõnumeid ja kampaaniaid tuleks vältida
Saate klientidele saata sõnumi, paludes toote arvustusi, kuid te ei saa lisada ühtegi turundussõnumit või kampaaniat. Teie jaoks on ebaseaduslik linkida mis tahes veebisaidile, isegi oma Amazoni äri. Ärge lisage logo linkidesse loobumise linke ega muid linke. Kui soovite oma logo kasutada, ei saa te oma URL-i pildile lisada.
Küsi ainult üks kord
Ärge pommitage Amazoni kliente toote arvustuste taotlustega. Esitage selle asemel üks lühike, hästi kirjutatud, lugupidav taotlus. See suurendab tõenäosust, et ostja jagab oma toote kogemust, aidates Amazonil säilitada tervislikku toote arvustuste keskkonda kõigile tarbijatele.
Ärge kunagi makske Amazoni müüja arvustuste eest
Amazon keelas tasulised arvustused oktoobris 2016. Te ei saa anda mingit rahalist hüvitist, tasuta tooteid, suuri allahindlusi, kupongi ega muid eeliseid toote arvustuse eest Amazoni müüjana.
Ärge kirjutage arvustust oma toote kohta
Teie, teie pereliikmed ja teie töötajad ei tohi hinnata oma tooteid ega konkurentide tooteid Amazonis. Arvustuste manipuleerimine on siis, kui hindate oma või konkurendi toodet. Lõppude lõpuks on arvustuste eesmärk anda objektiivset teavet, mis võib aidata tulevasi tarbijaid.
Kasutage Amazoni “Küsi arvustust” nuppu
Ärge saatke mitmeid järelmeile, vaid kasutage Amazoni “Küsi arvustust” nuppu, mis asub Seller Centralis. See funktsioon võimaldab Amazonil saata kliendile standardiseeritud arvustuse taotluse, järgides Amazoni suhtlemise juhiseid.
Püsige kursis poliitikamuudatustega
Amazoni poliitikad võivad sageli muutuda. Kontrollige regulaarselt uuendusi või uusi juhiseid, et tagada oma praktikate vastavus. Amazoni müüja uudiste tellimine aitab teil olla kursis kõigi muudatustega.
Vältige arvustuste keskmiste manipuleerimist
Ärge looge mitmeid müüja kontosid, et jätta arvustusi või manipuleerida oma või konkurendi arvustuste keskmisega. See mitte ainult ei riku Amazoni poliitikaid, vaid võib viia ka konto peatamiseni.
Käsitlege negatiivseid arvustusi professionaalselt
Kui saate negatiivseid arvustusi, käsitlege neid professionaalselt ja konstruktiivselt. Positiivne tagasiside võib mõnikord muuta rahuloleva kliendi lojaalseks. Vältige kättemaksu tegevusi, mis võivad olukorda veelgi halvendada.
Nende juhiste järgimine aitab tagada teie jätkuva edu Amazoni müüjana ja säilitada Amazoni kliendi arvustuste süsteemi terviklikkust.
Mida teha, kui saate Amazoni müüja negatiivse arvustuse
Vastake professionaalselt
Negatiivne tagasiside võib olla väga kahjulik. On raske mitte võtta asju isiklikult, kuid proovige näha neid võimalusena kasvada. Kui saate halva Amazoni müüja arvustuse, vastake professionaalselt ja proovige probleemi lahendada, kui see on võimalik. Töötajaid tuleks õpetada vastama samamoodi.
Uurige, mis ei toimi
Negatiivne Amazoni müüja hinnang võib olla teie äri jaoks väga kasulik. Otsige sagedasi probleeme ja suhelge oma teenusepakkujaga lahenduste leidmiseks. Rahulolematud kliendid võivad aidata teil välja selgitada, mis vajab parandamist. Negatiivsed arvustused võivad mõnikord viidata toote elutsükli lõppemisele või tuvastada valdkondi, kus on vajalik innovatsioon.
Parandage oma Amazoni nimekirja
Negatiivne tagasiside võib viidata sellele, et teie toote kirjeldust tuleb muuta. Kas saite halva Amazoni müüja arvustuse, kuna ei vastanud oma klientide ootustele? Kirjutage oma nimekiri ümber, et veenduda, et kõik variandid ja mõõdud on õigesti mainitud. Kaaluge KKK-de pakkumist, et vastata sageli esitatud küsimustele.
Tunnustage, et kõik saab korda
Soovite positiivset tagasisidet, kuid see ei tähenda, et peate leppima ainult 5-tärni arvustustega. Kuigi head arvustused on kindlasti teie äri jaoks kasulikud, võib toote arvustuse hinnang, mis on liiga lähedal täiuslikule, mõne kliendi eemale peletada. Negatiivne tagasiside võib aga olla teie ettevõttele kasulik.
Kokkuvõtteks
Amazonis edukaks saamiseks peate omama kõrget taset Amazoni müüja arvustustes. Tagasiside on kindel viis, kuidas teie nimekirjad meelitavad rohkem potentsiaalseid kliente, ja see aitab teil Amazonis õitseda.
Tegelege probleemidega ja proovige neid uuesti vältida. Pidage meeles, et on võimatu iga klienti rahuldada. Seetõttu ärge heitke meelt, kui saate alguses madala müüja hinnangu Amazonis. Negatiivsed müüja arvustused Amazonis võivad mõnikord šokeerida teid reaalsusesse ja sillutada teed parematele aegadele. Aktsepteerige negatiivseid müüja kommentaare ja proovige keskenduda toote ja protsessi parandamisele.
KKK
Alustage, minnes oma Amazoni tellimuste ajalukku. Leidke tellimus, mille kohta soovite tagasisidet jätta, ja klõpsake “Jätke müüja tagasiside.” Hinnake müüjat oma kogemuse põhjal ja esitage oma kommentaarid. Lõpuks esitage oma tagasiside, et protsess lõpetada.
Müüjad ei saa Amazoni kohta enda kohta tagasisidet otse eemaldada. Siiski saavad nad teatud tingimustel paluda Amazonil tagasiside eemaldada. Näiteks, kui tagasiside rikub Amazoni juhiseid, sisaldades obsceniteete, isiklikult tuvastatavaid andmeid või reklaamisisu, saavad müüjad selle potentsiaalse eemaldamise jaoks teatada. Lisaks, kui ostja jätab toote arvustuse müüja tagasiside sektsiooni, saavad müüjad paluda Amazonil selle eemaldada. Fulfilment by Amazon (FBA) tellimuste puhul saavad müüjad paluda eemaldada tagasiside, mis on seotud kohaletoimetamise või klienditeenindusega, kuna need aspektid haldab Amazon.
Tagasiside eemaldamise taotlemiseks peaksid müüjad minema Seller Centralisse, navigeerima “Tulemused” vahekaardile, valima “Tagasiside”, leidma konkreetse tagasiside, mida nad soovivad eemaldada, ja klõpsama “Taotle eemaldamist”.
Müüjad ei saa Amazoni kohta enda kohta tagasisidet redigeerida. Ostjate jätetud tagasiside on mõeldud olema sõltumatu peegeldus nende kogemusest ja seda ei saa müüja muuta. Siiski saavad müüjad tagasisidele vastata, andes selgitusi või pakkudes lahendusi, et lahendada mainitud probleeme. Professionaalselt ja konstruktiivselt vastamine võib aidata vähendada negatiivse tagasiside mõju ja näidata teie pühendumust kliendi rahulolule.
