Hvordan mestre Amazon selgeranmeldelsesregler: En guide for suksess
Hver bedrift, spesielt de som selger på Amazon, er sterkt avhengig av kundeanmeldelser. Disse anmeldelsene påvirker alt fra produktets synlighet til lagerplanlegging. Nylige og relevante Amazon selgeranmeldelser gir verdifulle innsikter til nettbaserte kunder, som ofte stoler på dem når de tar kjøpsbeslutninger.
For selgere og selskaper kan det være vanskelig å få Amazon selgeranmeldelser. For å unngå å sette kontoen din i fare, er det også avgjørende å forstå Amazons vurderingskriterier. I denne artikkelen vil vi gå gjennom viktigheten av Amazon-anmeldelser, og hvordan du kan forbli i samsvar med Amazons standarder mens du søker flere anmeldelser.
Hva er en Amazon selgeranmeldelse?
En Amazon selgeranmeldelse er en offentlig vurdering av en kundes tilfredshet med et kjøp fra en spesifikk selger. Den inkluderer stjernerangeringer og skriftlige forklaringer eller videoer, alt basert på et fem-stjerners system. I motsetning til produktanmeldelser fokuserer selgeranmeldelser på kjøperens erfaring med selgeren, ikke produktet selv.
Amazon produktanmeldelse vs. selgeranmeldelse
Som vi allerede har nevnt, er selgerfeedback og produktanmeldelser to forskjellige ting. De fleste selgere er ikke klar over forskjellen. Selv kunden din kan noen ganger bli forvirret av dem. Produktanmeldelsene kan sees på Amazons produktside.
| Selgerfeedback | Produktanmeldelse |
| Avhenger av effektiviteten til din leveringsservice og kvaliteten på kundeservicen du tilbyr. | Vurdering av produktkvaliteten din (ikke fraktmetoden eller salgsteknikkene dine). |
| Gjennomsnittlige tilbakemeldingspoeng hjelper kjøpere med å avgjøre om de skal kjøpe et produkt fra en selger. Disse vurderingene og anmeldelsene gjelder spesifikt produktet du har solgt. | Disse er kundevurderinger og anmeldelser spesifikt for produktet du har solgt. |
| Det handler om hvor godt du presterer som selger. | Fokuset er helt på kvaliteten av produktet selv. |
| Måten du behandler kundene dine på og kvaliteten på servicen du tilbyr er avgjørende. | Kunder får innsikt i produktets kvalitet gjennom sosialt bevis gitt av disse anmeldelsene. |
Hvorfor er Amazon-selgeranmeldelser så viktige?
Hvis du er et selskap som selger produkter eller tjenester, hjelper Amazon-anmeldelser deg med å bygge og utvikle merkevaren din som en registrert selger ved å gi sosialt bevis. Økte produktanmeldelser kan ha stor innvirkning på bunnlinjen din, enten du tilbyr private label eller white label produkter.
Hjelp kunder med å ta beslutninger
Kjøpere på Amazon stoler på anmeldelser for å ta kjøpsbeslutninger. Faktisk sjekker mer enn 90 % av kundene nettanmeldelser før de foretar et kjøp. Kjøpere kan ikke fysisk inspisere produkter i et digitalt marked. For Amazon-kunder er produktanmeldelser svært nyttige.
Kundens tilfredshet bør måles
Et av dine viktigste mål som Amazon-selger er å sikre at kundene dine er fornøyde med varene dine. Du kan bruke Amazon selgeranmeldelser til å samle informasjon om hvilken erfaring kundene dine hadde med produktet ditt. Disse tilbakemeldingene er virkelig nyttige og kan til og med hjelpe deg med å identifisere nye bruksområder.
Forbedre lagerstyringen din
Kundeanmeldelser kan hjelpe deg med å estimere hvor godt et produkt vil selge. Det er et tegn på at produktet ditt er en suksess hvis du får en kontinuerlig strøm av positive tilbakemeldinger. For å unngå utsolgt, planlegg på forhånd når du fyller opp. Hvis du ser en nedgang i anmeldelser, er det på tide å undersøke produktet ditt nærmere.
Også interessant: Les vår artikkel om refusjoner uten retur for å oppdage skjulte problemer!
Hvordan få flere anmeldelser på Amazon
- Begynn med et fantastisk produkt: Det kan virke åpenbart, men å ha et produkt som gir forbrukeren en positiv opplevelse er det første steget mot å motta flere anmeldelser. Når kjøpere har en spesielt hyggelig eller spesielt dårlig opplevelse, er de mer tilbøyelige til å dele sine meninger. Når du lager eller velger produkter, sett standarden høyt. Det er den beviste måten å få flere positive Amazon selgeranmeldelser.
- Send en forespørsel om anmeldelse: Å be om flere produktanmeldelser er den beste (og også enkleste) metoden for å skaffe dem. Hvis du selger med FBM-programmet, kan du gjøre dette ved å gå til Seller Central og klikke på Amazon Request a Review-knappen, eller ved å lage en anmeldelsesforespørsel ved hjelp av Buyer-Seller Messaging.
- Sørg for at du har gjort leksene dine: Før du legger ut produktene dine på Amazon-markedet, må du sørge for å teste dem grundig. Tredjepartstesting er også en god idé, spesielt hvis produktet ditt har potensial til å forårsake skade hvis det ikke fungerer som det skal. Sørg for at instruksjonene og garantiene for produktet ditt er klare og enkle å forstå.
Les denne artikkelen om hvordan få Amazon selgerfeedback for å lære mer.
Amazon selgeranmeldelsesregler og retningslinjer
Spill alltid etter reglene for å unngå problemer. Du må lese Amazons retningslinjer og regler eller du kan havne i fellen!
Ikke be om en positiv Amazon-anmeldelse som selger
Du kan ikke oppfordre kunder til å sende inn en god anmeldelse for produktet ditt på grunn av Amazons anmeldelsespolicy. Be alltid om produktanmeldelser på en upartisk måte. Prøv spesielt å unngå setninger som “Legg igjen en anmeldelse på Amazon hvis du likte produktet vårt.”
Markedsføringsmeldinger og kampanjer bør unngås
Du kan sende kundene en melding som ber om produktanmeldelser, men du kan ikke legge til noen form for markedsføringsmelding eller kampanje. Det er imot reglene for deg å lenke til noen nettside, selv din Amazon-virksomhet. Inkluder ingen avmeldingslenker eller andre lenker i logoer. Hvis du vil bruke logoen din, kan du ikke sette URL-en din i bildet.
Bare spør én gang
Ikke bombarder Amazon-kunder med forespørsel om produktanmeldelser. I stedet, send en enkelt, godt skrevet, respektfull forespørsel som er kort og konsis. Dette øker sannsynligheten for at kjøperen deler sin produktopplevelse, og hjelper Amazon med å opprettholde et sunt produktanmeldelsessystem for alle forbrukere.
Aldri betal for Amazon selgeranmeldelser
Amazon forbød betalte anmeldelser i oktober 2016. Du kan ikke gi noen form for økonomisk kompensasjon, gratis varer, store rabatter, kuponger eller andre fordeler i bytte for en produktanmeldelse som en Amazon-selger.
Ikke skriv en anmeldelse for ditt eget produkt
Du, familien din og dine ansatte har ikke lov til å vurdere dine egne varer eller de til konkurrenter på Amazon. Anmeldemanipulering er når du vurderer ditt eget eller en konkurrent sin produkt. Tross alt er formålet med anmeldelser å gi objektiv informasjon som kan hjelpe fremtidige forbrukere.
Bruk Amazons “Be om en anmeldelse”-knapp
I stedet for å sende flere oppfølgings-e-poster, bruk Amazons “Be om en anmeldelse”-knapp som ligger i Seller Central. Denne funksjonen gjør det mulig for Amazon å sende en standardisert anmeldelsesforespørsel til kunden, i samsvar med Amazons kommunikasjonsretningslinjer.
Hold deg oppdatert med policyendringer
Amazons retningslinjer kan endres ofte. Sjekk jevnlig for oppdateringer eller nye retningslinjer for å sikre at praksisen din forblir i samsvar. Å abonnere på Amazon Seller News kan hjelpe deg med å holde deg informert om eventuelle endringer.
Unngå å manipulere vurderingsgjennomsnitt
Ikke opprett flere selgerkontoer for å legge igjen anmeldelser eller for å manipulere ditt eller en konkurrent sin vurderingsgjennomsnitt. Dette bryter ikke bare med Amazons retningslinjer, men kan også føre til kontosuspensjon.
Håndter negative anmeldelser profesjonelt
Hvis du mottar negative anmeldelser, ta tak i dem profesjonelt og konstruktivt. Å svare på tilbakemeldinger positivt kan noen ganger konvertere en misfornøyd kunde til en lojal en. Unngå gjengjeldende handlinger som kan forverre situasjonen ytterligere.
Å følge disse retningslinjene bidrar til å sikre din fortsatte suksess som Amazon-selger og opprettholder integriteten til Amazons kundevurderingssystem.
Hva gjøre hvis du mottar en negativ selgeranmeldelse på Amazon
Svar på en profesjonell måte
Negativ tilbakemelding kan være ganske skadelig. Det er vanskelig å ikke ta ting personlig, men prøv å se dem som en mulighet til å vokse. Hvis du mottar en dårlig Amazon selgeranmeldelse, svar profesjonelt og prøv å løse problemet hvis mulig. Ansatte bør læres opp til å svare på samme måte.
Finn ut hva som ikke fungerer
En negativ Amazon selgervurdering kan være ganske nyttig for virksomheten din. Se etter hyppige problemer og engasjer deg med leverandøren din for å finne løsninger. Misfornøyde kunder kan hjelpe deg med å finne ut hva som må fikses. Negative vurderinger kan noen ganger indikere slutten på en produkts livssyklus eller identifisere områder der innovasjon er nødvendig.
Gjør Amazon-listingen din bedre
Negativ tilbakemelding kan indikere at produktbeskrivelsen din må revideres. Fikk du en dårlig Amazon selgeranmeldelse fordi du ikke matchet forventningene til kundene dine? Skriv om listen din for å sikre at alle varianter og mål er riktig nevnt. Vurder å gi FAQ for å adressere ofte stilte spørsmål.
Erkjenn at alt vil bli bra
Du ønsker positive tilbakemeldinger, men det betyr ikke at du må nøye deg med kun 5-stjerners vurderinger. Selv om gode vurderinger absolutt er gunstige for virksomheten din, kan en produktanmeldelsesvurdering som er for nær perfekt skremme noen kunder. Negativ tilbakemelding, derimot, kan være gunstig for selskapet ditt.
Avslutning
For å lykkes på Amazon må du ha et høyt nivå av Amazon selgeranmeldelser. Tilbakemeldinger er en sikker måte å få oppføringene dine til å tiltrekke seg flere potensielle kunder, og det vil hjelpe deg å blomstre på Amazon.
Håndter problemene og prøv å forhindre at de skjer igjen. Husk at det er umulig å glede hver kunde. Derfor, ikke bli motløs hvis du får en lav selgervurdering på Amazon i begynnelsen. Negative selgeranmeldelser på Amazon kan noen ganger sjokkere deg tilbake til virkeligheten og bane vei for bedre tider. Aksepter negative selgerkommentarer og prøv å fokusere på å forbedre produktet og prosessen.
Ofte stilte spørsmål
Start med å gå til din Amazon bestillingshistorikk. Finn bestillingen du vil gi tilbakemelding på og klikk på “Legg igjen selgerfeedback.” Vurder selgeren basert på din erfaring og gi dine kommentarer. Til slutt, send inn tilbakemeldingen din for å fullføre prosessen.
Selgere kan ikke direkte fjerne tilbakemelding om seg selv på Amazon. Imidlertid kan de be Amazon om å fjerne tilbakemelding under visse omstendigheter. For eksempel, hvis tilbakemeldingen bryter med Amazons retningslinjer ved å inkludere obskønt språk, personlig identifiserbar informasjon eller promotering, kan selgere rapportere det for potensiell fjerning. I tillegg, hvis en kjøper legger igjen en produktanmeldelse i selgerfeedback-seksjonen, kan selgere be Amazon om å fjerne den. For Fulfilment by Amazon (FBA) bestillinger kan selgere be om fjerning av tilbakemelding som gjelder frakt eller kundeservice siden disse aspektene håndteres av Amazon.
For å be om fjerning av tilbakemelding, bør selgere gå til Seller Central, navigere til “Ytelse”-fanen, velge “Tilbakemelding,” finne den spesifikke tilbakemeldingen de ønsker å fjerne, og klikke på “Be om fjerning”.
Selgere kan ikke redigere tilbakemelding om seg selv på Amazon. Tilbakemeldinger som legges igjen av kjøpere er ment å være en uavhengig refleksjon av deres erfaring og kan ikke endres av selgeren. Imidlertid kan selgere ta tak i tilbakemeldinger ved å svare direkte på dem, gi avklaringer eller tilby løsninger for å løse eventuelle problemer som nevnes. Å svare på en profesjonell og konstruktiv måte kan bidra til å dempe virkningen av negativ tilbakemelding og demonstrere ditt engasjement for kundetilfredshet.
