Ako zvládnuť pravidlá recenzií predajcov na Amazone: Sprievodca pre úspech
Každý podnik, najmä tie, ktoré predávajú na Amazone, závisí do značnej miery od recenzií zákazníkov. Tieto recenzie ovplyvňujú všetko od viditeľnosti produktu po plánovanie zásob. Nedávne a relevantné recenzie predajcov na Amazone poskytujú cenné informácie online zákazníkom, ktorí sa na ne často spoliehajú pri rozhodovaní o nákupe.
Pre predajcov a firmy môže byť získanie recenzií predajcov na Amazone náročné. Aby ste neohrozili svoj účet, je tiež dôležité pochopiť kritériá recenzií Amazonu. V tomto článku sa budeme zaoberať dôležitosťou recenzií Amazonu a tým, ako zostať v súlade s normami Amazonu pri hľadaní ďalších recenzií.
Čo je recenzia predajcu na Amazone?
Recenzia predajcu na Amazone je verejné hodnotenie spokojnosti zákazníka s nákupom od konkrétneho predajcu. Obsahuje hodnotenia hviezdičkami a písomné vysvetlenia alebo videá, všetko na základe systému s piatimi hviezdičkami. Na rozdiel od recenzií produktov sa recenzie predajcov zameriavajú na skúsenosť kupujúceho s predajcom, nie na samotný produkt.
Recenzia produktu Amazon vs. Recenzia predajcu
Ako sme už spomenuli, spätná väzba predajcu a recenzie produktov sú dve rôzne veci. Väčšina predajcov si nie je vedomá tohto rozdielu. Dokonca aj váš zákazník môže byť občas zmätený. Recenzie produktov sa dajú vidieť na stránke s podrobnosťami o produkte na Amazone.
| Spätná väzba predajcu | Recenzia produktu |
| Závisí od efektívnosti vašej doručovacej služby a kvality zákazníckej starostlivosti, ktorú poskytujete. | Hodnotenie kvality vášho produktu (nie metódy dopravy alebo vašich predajných techník). |
| Priemerné hodnotenia spätných väzieb pomáhajú kupujúcim rozhodnúť sa, či si produkt od predajcu zakúpia. Tieto hodnotenia a recenzie sa konkrétne týkajú produktu, ktorý ste predali. | Toto sú hodnotenia a recenzie zákazníkov konkrétne pre produkt, ktorý ste predali. |
| Ide o to, ako dobre sa vám darí ako predajcovi. | Zameranie je úplne na kvalitu samotného produktu. |
| Spôsob, akým sa staráte o svojich zákazníkov a kvalita služieb, ktoré poskytujete, sú kľúčové. | Zákazníci získavajú prehľad o kvalite produktu prostredníctvom sociálneho dôkazu, ktorý tieto recenzie poskytujú. |
Prečo sú recenzie predajcov na Amazone také dôležité?
Vytvorte si meno pomocou recenzií predajcov na Amazone
Ak ste firma, ktorá predáva produkty alebo služby, recenzie na Amazone vám pomáhajú vytvoriť a rozvíjať vašu značku ako registrovaného predajcu poskytovaním sociálneho dôkazu. Zvýšené recenzie produktov môžu mať významný vplyv na váš zisk, či už ponúkate produkty s privátnou značkou alebo bielej značky.
Pomôžte zákazníkom pri rozhodovaní
Kupujúci na Amazone sa spoliehajú na recenzie pri rozhodovaní o nákupe. V skutočnosti viac ako 90 % zákazníkov kontroluje internetové recenzie predtým, ako uskutočnia nákup. Kupujúci nemôžu fyzicky skontrolovať produkty na digitálnom trhu. Pre zákazníkov Amazonu sú recenzie produktov veľmi užitočné.
Spokojnosť zákazníkov by sa mala merať
Jedným z vašich hlavných cieľov ako predajcu na Amazone je zabezpečiť, aby boli vaši zákazníci spokojní s vašimi tovarmi. Môžete využiť recenzie predajcov na Amazone na zhromažďovanie informácií o tom, akú skúsenosť mali vaši zákazníci s vaším produktom. Tieto odpovede sú naozaj užitočné a môžu vám dokonca pomôcť identifikovať nové prípady použitia.
Zlepšite svoje riadenie zásob
Spätná väzba zákazníkov vám môže pomôcť odhadnúť, ako dobre sa produkt predá. Je to indikátor, že váš produkt je hitom, ak dostávate nepretržitý prúd pozitívnej spätnej väzby. Aby ste predišli nedostatku zásob, plánujte dopredu pri doplňovaní. Ak vidíte pokles recenzií, je čas podrobnejšie preskúmať váš produkt.
Takisto zaujímavé: Prečítajte si náš článok o vrátení peňazí bez vrátenia, aby ste objavili skryté problémy!
Ako získať viac recenzií na Amazone
- Začnite s fantastickým produktom: Môže sa to zdať zrejmé, ale mať produkt, ktorý poskytuje zákazníkovi pozitívnu skúsenosť, je prvým krokom k získaniu viac recenzií. Keď majú kupujúci obzvlášť príjemnú alebo obzvlášť zlú skúsenosť, sú pravdepodobnejšie, že sa podelia o svoje názory. Pri vytváraní alebo výbere položiek nastavte latku vysoko. To je osvedčený spôsob, ako získať viac pozitívnych recenzií predajcov na Amazone.
- Požiadajte o recenziu: Požiadanie o viac recenzií produktov je najlepší (a tiež najjednoduchší) spôsob, ako ich získať. Ak predávate prostredníctvom programu FBM, môžete to dosiahnuť tak, že prejdete do Seller Central a kliknete na tlačidlo Amazon Request a Review, alebo vytvorením žiadosti o recenziu pomocou správy medzi kupujúcim a predajcom.
- Uistite sa, že ste si urobili domácu úlohu: Predtým, ako umiestnite svoje položky na trh Amazon, sa uistite, že ste ich dôkladne otestovali. Testovanie treťou stranou je tiež dobrý nápad, najmä ak váš produkt má potenciál spôsobiť škodu, ak nefunguje správne. Uistite sa, že pokyny a záruky vášho produktu sú jasné a jednoduché na pochopenie.
Prečítajte si tento článok o tom, ako získať spätnú väzbu predajcu na Amazone, aby ste sa dozvedeli viac.
Pravidlá a pokyny pre recenzie predajcov na Amazone
Vždy hrajte hru podľa pravidiel, aby ste sa vyhli problémom. Musíte si prečítať pravidlá a pokyny Amazonu, inak sa môžete dostať do pasce!
Nepožadujte pozitívnu recenziu na Amazone ako predajca
Nemôžete vyzývať zákazníkov, aby zaslali dobrú recenziu na váš produkt kvôli pravidlám recenzií Amazonu. Vždy žiadajte o recenzie produktov nestranným spôsobom. Obzvlášť sa snažte vyhnúť vetám ako „Zanechajte nám recenziu na Amazone, ak sa vám náš produkt páčil.“
Marketingové správy a akcie by sa mali vyhnúť
Môžete poslať zákazníkom správu s požiadavkou na recenzie produktov, ale nemôžete pridať žiadnu formu marketingovej správy alebo akcie. Je proti predpisom, aby ste odkazovali na akúkoľvek webovú stránku, dokonca aj na vašu obchodnú stránku na Amazone. Nezahrňujte žiadne odkazy na odhlásenie ani iné odkazy v logách. Ak chcete použiť svoje logo, nebudete môcť umiestniť svoju URL do obrázka.
Pýtajte sa len raz
Nebuďte bombardovaní zákazníkov Amazonu žiadosťami o recenzie produktov. Namiesto toho predložte jednu, dobre napísanú, rešpektujúcu žiadosť, ktorá je krátka a výstižná. To zvyšuje pravdepodobnosť, že kupujúci zdieľajú svoju skúsenosť s produktom, čo pomáha Amazone udržiavať zdravé prostredie pre recenzie produktov pre všetkých spotrebiteľov.
Nikdy neplaťte za recenzie predajcov na Amazone
Amazon zakázal platené recenzie v októbri 2016. Ako predajca na Amazone nemôžete poskytnúť žiadny druh peňažnej kompenzácie, bezplatné položky, veľké zľavy, kupóny alebo iné výhody výmenou za recenziu produktu.
Nepíšte recenziu na vlastný produkt
Vy, vaša rodina a vaši zamestnanci nemôžete hodnotiť svoje vlastné položky alebo položky konkurentov na Amazone. Manipulácia s recenziami je, keď hodnotíte svoj vlastný alebo produkt konkurenta. Napokon, účelom recenzií je poskytnúť objektívne informácie, ktoré môžu pomôcť budúcim spotrebiteľom.
Použite tlačidlo „Požiadať o recenziu“ Amazonu
Namiesto posielania viacerých následných e-mailov použite tlačidlo „Požiadať o recenziu“ Amazonu, ktoré sa nachádza v Seller Central. Táto funkcia umožňuje Amazone poslať štandardizovanú žiadosť o recenziu zákazníkovi, pričom dodržiava pokyny Amazonu na komunikáciu.
Buďte informovaní o zmenách pravidiel
Pravidlá Amazonu sa môžu často meniť. Pravidelne kontrolujte aktualizácie alebo nové pokyny, aby ste zabezpečili, že vaše praktiky zostanú v súlade. Prihlásenie sa na odber noviniek pre predajcov Amazonu vám môže pomôcť zostať informovaným o akýchkoľvek zmenách.
Vyhnite sa manipulácii s priemermi recenzií
Nerobte viaceré účty predajcov, aby ste zanechali recenzie alebo manipulovali s priemerom vašich alebo konkurentových recenzií. To nielenže porušuje pravidlá Amazonu, ale môže tiež viesť k pozastaveniu účtu.
Riešte negatívne recenzie profesionálne
Ak dostanete negatívne recenzie, riešte ich profesionálne a konštruktívne. Pozitívne reagovanie na spätnú väzbu môže niekedy premeniť nespokojného zákazníka na verného. Vyhnite sa odvetným akciám, ktoré by mohli situáciu ešte zhoršiť.
Dodržiavanie týchto pokynov pomáha zabezpečiť váš pokračujúci úspech ako predajcu na Amazone a udržiava integritu systému recenzií zákazníkov Amazonu.
Čo robiť, ak dostanete negatívnu recenziu predajcu na Amazone
Reagujte profesionálne
Negatívna spätná väzba môže byť veľmi škodlivá. Je ťažké nebrať veci osobne, ale snažte sa ich vidieť ako príležitosť na rast. Ak dostanete zlú recenziu predajcu na Amazone, odpovedzte profesionálne a snažte sa problém vyriešiť, ak je to možné. Zamestnanci by mali byť školení, aby reagovali rovnakým spôsobom.
Zistite, čo nefunguje
Negatívne hodnotenie predajcu na Amazone môže byť pre váš podnik veľmi prospešné. Hľadajte časté problémy a zapojte sa so svojím dodávateľom, aby ste našli riešenia. Nespokojní zákazníci vám môžu pomôcť zistiť, čo je potrebné opraviť. Negatívne hodnotenia môžu niekedy naznačovať koniec životného cyklu produktu alebo identifikovať oblasti, kde je potrebná inovácia.
Zlepšite svoj zoznam na Amazone
Negatívna spätná väzba môže naznačovať, že váš popis produktu je potrebné upraviť. Dostali ste zlú recenziu predajcu na Amazone, pretože ste nesplnili očakávania svojich zákazníkov? Prepracujte svoj zoznam, aby ste sa uistili, že všetky varianty a rozmery sú správne uvedené. Zvážte poskytnutie FAQ na zodpovedanie často kladených otázok.
Uznajte, že všetko bude v poriadku
Chcete pozitívnu spätnú väzbu, ale neznamená to, že sa musíte uspokojiť len s hodnoteniami 5 hviezdičiek. Hoci skvelé hodnotenia sú určite prospešné pre váš podnik, hodnotenie recenzie produktu, ktoré je príliš blízko k dokonalosti, môže niektorých zákazníkov odradiť. Negatívna spätná väzba môže na druhej strane byť prospešná pre vašu spoločnosť.
Záver
Aby ste uspeli na Amazone, musíte mať vysokú úroveň recenzií predajcov na Amazone. Spätná väzba je istý spôsob, ako prilákať viac potenciálnych zákazníkov k vašim zoznamom, a pomôže vám prosperovať na Amazone.
Riešte problémy a snažte sa zabrániť ich opakovaniu. Pamätajte, že nie je možné potešiť každého zákazníka. Preto sa nenechajte odradiť, ak na začiatku dostanete nízke hodnotenie predajcu na Amazone. Negatívne recenzie predajcov na Amazone vás niekedy môžu prebrať do reality a otvoriť cestu k lepším časom. Prijmite negatívne komentáre predajcov a snažte sa zamerať na zlepšenie produktu a procesu.
Často kladené otázky
Začnite tým, že prejdete do histórie objednávok na Amazone. Nájdite objednávku, pre ktorú chcete zanechať spätnú väzbu, a kliknite na „Zanechať spätnú väzbu predajcovi.“ Ohodnoťte predajcu na základe svojej skúsenosti a poskytnite svoje komentáre. Nakoniec odošlite svoju spätnú väzbu, aby ste proces dokončili.
Predajcovia nemôžu priamo odstrániť spätnú väzbu o sebe na Amazone. Môžu však požiadať Amazon o odstránenie spätnej väzby za určitých okolností. Napríklad, ak spätná väzba porušuje pokyny Amazonu tým, že obsahuje obscénny jazyk, osobne identifikovateľné informácie alebo propagačný obsah, predajcovia ju môžu nahlásiť na potenciálne odstránenie. Okrem toho, ak kupujúci zanechá recenziu produktu v sekcii spätnej väzby predajcu, predajcovia môžu požiadať Amazon o jej odstránenie. Pre objednávky Fulfilment by Amazon (FBA) môžu predajcovia požiadať o odstránenie spätnej väzby, ktorá sa týka dopravy alebo zákazníckeho servisu, pretože tieto aspekty spravuje Amazon.
Ak chcete požiadať o odstránenie spätnej väzby, predajcovia by mali prejsť do Seller Central, prejsť na kartu „Výkon“, vybrať „Spätná väzba“, nájsť konkrétnu spätnú väzbu, ktorú chcú odstrániť, a kliknúť na „Požiadať o odstránenie“.
Predajcovia nemôžu upravovať spätnú väzbu o sebe na Amazone. Spätná väzba, ktorú zanechali kupujúci, má byť nezávislým odrazom ich skúsenosti a nemôže byť zmenená predajcom. Predajcovia však môžu reagovať na spätnú väzbu priamo, poskytnúť objasnenia alebo ponúknuť riešenia na vyriešenie akýchkoľvek spomenutých problémov. Odpovedanie profesionálnym a konštruktívnym spôsobom môže pomôcť zmierniť dopad negatívnej spätnej väzby a preukázať váš záväzok k spokojnosti zákazníkov.
